Piattaforma di gestione delle offerte: cos'è e quali vantaggi offre?

Nel 2016, 126,8 milioni di consumatori statunitensi hanno utilizzato coupon online. Si prevede che questo numero crescerà fino a raggiungere i 145,3 milioni di utenti nel 2021. Poiché i clienti evitano di visitare i negozi attenendosi alle regole di distanziamento sociale, l'e-commerce è decollato, così come le promozioni online. Tuttavia, non è difficile eseguire promozioni. Il trucco è trasformarli in profitto.

L'esecuzione di una miriade di promozioni per vari segmenti di pubblico e canali rende le tue offerte soggette a frode. E la frode porta inevitabilmente a perdite di entrate. Di conseguenza, gli esperti di marketing non sono disposti a provare nuovi media e strumenti che complicherebbero ulteriormente le promozioni. Per fortuna, c'è una soluzione.

Che cos'è una piattaforma di gestione delle offerte (OMP)?

La piattaforma di gestione delle offerte è un software di gestione delle offerte designato che aiuta i professionisti del marketing a gestire, distribuire, proteggere e tenere traccia delle offerte digitali. Con un software di gestione delle offerte dedicato, puoi controllare le tue offerte durante l'intero ciclo di vita.

Utilizzando il software di gestione delle offerte, puoi pubblicare offerte, automatizzarne la consegna attraverso i canali digitali, riscattarle al momento del pagamento e creare profili cliente facilmente aggiornabili a 360° che ti consentono di progettare offerte più personalizzate e più intelligenti con ogni nuova campagna. Oltre al controllo sull'andamento delle tue offerte, puoi anche proteggere meglio le tue offerte riducendo le spese inutili e il rischio di frode.

Puoi anche considerare gli OMP come intermediari tra i tuoi sistemi POS e i canali digitali . Una volta che i tuoi esperti di marketing assaporano la potenza dell'utilizzo di un software di gestione delle offerte dedicato, non vorranno mai eseguire promozioni senza di esso.

Ora, vediamo quali vantaggi derivano dall'utilizzo delle piattaforme di gestione delle offerte.

Scegli come target offerte a profili clienti selezionati

Con un software di gestione dell'offerta dedicato, non devi condividere i tuoi incentivi con tutti. In questo modo, puoi rivolgerti solo a segmenti di clienti specifici che apprezzeranno davvero le tue offerte. Un'efficace piattaforma di gestione delle offerte dovrebbe fornirti un pool di dati per basare le offerte sugli attributi dei clienti, sulla struttura degli ordini, sulle attività transazionali passate o su qualsiasi altro attributo personalizzato appropriato per la tua attività.

Targeting non significa solo un'offerta migliore e più personalizzata. Significa anche che sei più preparato a proteggere il tuo budget di marketing. Come? Con una piattaforma di gestione delle offerte nel tuo stack, puoi proteggere le tue offerte personalizzate sia dai tentativi di frode da parte dei clienti ma anche da incidenti di comunicazione interna stabilendo un flusso di lavoro di accesso adeguato.

Protezione contro le offerte virali

I tempi delle offerte stampate ricevute tramite direct mail o tagliate da riviste sono finiti. La rapida digitalizzazione delle offerte ha aperto un intero spazio a possibili frodi. I clienti possono duplicare rapidamente le offerte, abusare delle regole di riscatto o, cosa che accade abbastanza spesso, fornire credenziali false in cambio di un codice coupon.

Naturalmente, i professionisti del marketing hanno reagito rapidamente al boom del mercato delle frodi sui coupon utilizzando strategie rapide e semplici per mitigare il rischio di frode. Eccone solo alcuni:

• Date di scadenza brevi.
• Targeting.
• Codici geo-mirati.
• Modalità più sicure di distribuzione dei codici.
  

Ma non basta. Nel 2015 si è costituita una frode sui coupon 15% di tutte le attività fraudolente dei clienti, che si prevede cresca. Come può allora offrire un aiuto per il software gestionale? Ebbene, utilizzando una piattaforma di gestione dell'offerta dedicata, il tuo team di marketing può condividere in modo sicuro le offerte tramite più canali online (e-mail, notifiche push, social media) senza temere che i clienti possano dirottare l'offerta. Puoi inserire codici monouso e bloccare automaticamente più riscatti alla cassa. Se condividi offerte via e-mail, utilizza i controlli di sicurezza e-mail come il double opt-in, il blocco degli alias o il controllo di indirizzi univoci.

Ottieni preziose informazioni

Con una piattaforma di gestione delle offerte, puoi finalmente interrompere il ciclo delle offerte incostanti. Con un adeguato sistema di tracciamento in atto, puoi vedere il percorso del cliente per l'acquisto nella sua interezza, sia su scala granulare che globale. In questo modo, i tuoi maghi del marketing possono collegare informazioni su pubblico, canali e altri attributi relativi alla conversione in un set di dati olistico sul coinvolgimento del pubblico. Senza una piattaforma di gestione dell'offerta, gli esperti di marketing sono costretti a esternalizzare la consegna e il monitoraggio dei coupon a enormi aggregati di coupon o creare una soluzione personalizzata da zero, rischiando più di qualche lamentela da parte dei responsabili IT. Fortunatamente, creando un database di offerte, una piattaforma di gestione delle offerte può aiutarti ad analizzare le tendenze dei clienti e imparare tutto ciò che devi sapere per fare mosse più intelligenti in futuro.

Migliora la segmentazione

La base di clienti è probabilmente la raccolta di dati più preziosa. Devi sempre assicurarti che sia aggiornato, ordinato correttamente ed etichettato in modo coerente. Quando il tuo team di marketing ha un'idea per una nuova offerta promozionale, devi conoscere le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti. Qui, la segmentazione dei clienti è il tuo più grande alleato.

La segmentazione riguarda l'analisi di chi sono i tuoi clienti ideali e come distinguerli dagli altri. Se dai un'occhiata più da vicino alle specifiche della tua attività e ai clienti esistenti, scoprirai presto che non sono la stessa cosa. Un sistema di gestione dell'offerta dedicato può semplificare il processo di segmentazione. Grazie ad esso, gli esperti di marketing possono capire meglio quando e come i clienti reagiscono alle tue offerte, quali sono le loro preferenze, interessi e altre caratteristiche cruciali per guadagnare la loro fiducia e il loro coinvolgimento.

Costruisci la fedeltà dei clienti

Siamo tutti d'accordo sul fatto che i clienti fedeli sono i più preziosi. I guru del marketing ripetono costantemente che l'acquisizione di un nuovo consumatore può essere associata a costi fino a 5 volte superiori rispetto a mantenere quelli che hanno già acquistato da te. Impressionante, vero? La piattaforma di gestione delle offerte (OMP) offre un vantaggio unico: rivolgersi ai campioni del marchio con offerte personalizzate ed esclusive per farli tornare ogni volta.

Software di gestione dell'offerta — Buono

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