Plate-forme de gestion des offres - Qu'est-ce que c'est et quels avantages apporte-t-elle ?

En 2016, 126,8 millions de consommateurs américains ont utilisé des coupons en ligne. Ce nombre devrait atteindre 145,3 millions d'utilisateurs en 2021. Alors que les clients évitent de visiter les magasins en respectant les règles de distanciation sociale, le commerce électronique a décollé, tout comme les promotions en ligne. Pourtant, il n'est pas difficile de faire des promotions. L'astuce consiste à les transformer en profit.

L'exécution d'une myriade de promotions pour divers publics et canaux rend vos offres vulnérables à la fraude. Et la fraude entraîne inévitablement des pertes de revenus. En conséquence, les spécialistes du marketing ne sont pas disposés à essayer de nouveaux médias et outils qui compliqueraient davantage les promotions. Heureusement, il existe une solution.

Qu'est -ce qu'une plateforme de gestion des offres (OMP) ?

La plate-forme de gestion des offres est un logiciel de gestion des offres désigné qui aide les spécialistes du marketing à gérer, distribuer, sécuriser et suivre les offres numériques. Avec un logiciel de gestion des offres dédié, vous contrôlez vos offres tout au long de leur cycle de vie.

À l'aide d'un logiciel de gestion des offres, vous pouvez publier des offres, automatiser leur diffusion sur les canaux numériques, les échanger à la caisse et créer des profils client à 360° facilement actualisables qui vous permettent de concevoir des offres plus personnalisées et plus intelligentes à chaque nouvelle campagne. Outre le contrôle du déroulement de vos offres, vous pouvez également mieux sécuriser vos offres en réduisant les dépenses inutiles et les risques de fraude.

Vous pouvez également comprendre les OMP comme un intermédiaire entre vos systèmes de point de vente et les canaux numériques . Une fois que vos spécialistes du marketing auront goûté à la puissance d'un logiciel de gestion des offres dédié, ils ne voudront plus jamais lancer de promotions sans lui.

Voyons maintenant quels sont les avantages de l'utilisation des plateformes de gestion des offres.

Offres ciblées sur des profils de clients sélectionnés

Avec un logiciel de gestion des offres dédié en place, vous n'avez pas à partager vos incitations avec tout le monde. De cette façon, vous pouvez cibler uniquement des segments de clientèle spécifiques qui apprécieront réellement vos offres. Une plate-forme de gestion des offres efficace doit vous fournir un pool de données pour baser les offres sur les attributs des clients, la structure des commandes, l'activité transactionnelle passée ou tout autre attribut personnalisé adapté à votre entreprise.

Le ciblage ne signifie pas seulement une offre meilleure et plus personnalisée. Cela signifie également que vous êtes mieux préparé à protéger votre budget marketing. Comment? Avec une plateforme de gestion des offres dans votre pile, vous protégez vos offres personnalisées à la fois contre les tentatives de fraude de la part des clients mais aussi contre les incidents de communication interne en établissant un workflow d'accès approprié.

Se prémunir contre les offres virales

L'époque des offres imprimées reçues par publipostage ou découpées dans des magazines est révolue. La numérisation rapide des offres a ouvert tout un champ à d'éventuelles fraudes. Les clients peuvent rapidement dupliquer les offres, abuser des règles d'échange ou, ce qui arrive assez souvent, donner de fausses informations d'identification en échange d'un code de coupon.

Bien sûr, les spécialistes du marketing ont rapidement réagi au marché en plein essor de la fraude par coupon en utilisant des stratégies simples et rapides pour atténuer le risque de fraude. Voici quelques-uns d'entre eux:

• Dates de péremption courtes.
• Ciblage.
• Codes géo-ciblés.
• Des moyens plus sûrs de distribuer des codes.
  

Mais cela ne suffit pas. En 2015, la fraude aux coupons constituait 15 % de toutes les activités frauduleuses des clients, qui devraient augmenter. Comment peut alors proposer une aide au logiciel de gestion ? Eh bien, en utilisant une plateforme de gestion des offres dédiée, votre équipe marketing peut partager en toute sécurité des offres via plusieurs canaux en ligne (e-mail, notification push, réseaux sociaux) sans craindre que les clients ne détournent l'offre. Vous pouvez introduire des codes à usage unique et bloquer automatiquement plusieurs échanges à la caisse. Si vous partagez des offres par e-mail, utilisez des contrôles de sécurité des e-mails tels que le double opt-in, le blocage des alias ou la recherche d'adresses uniques.

Obtenez des informations précieuses

Avec une plateforme de gestion des offres, vous pouvez enfin briser le cycle des offres aléatoires. Avec un système de suivi approprié en place, vous pouvez voir le cheminement du client vers l'achat dans son intégralité, à la fois à une échelle granulaire et globale. De cette façon, vos magiciens du marketing peuvent connecter des informations sur les audiences, les canaux et d'autres attributs liés à la conversion dans un ensemble de données holistique sur l'engagement de votre audience. Sans plate-forme de gestion des offres, les spécialistes du marketing sont obligés d'externaliser la livraison et le suivi des coupons vers des agrégats massifs de coupons ou de créer une solution personnalisée à partir de zéro, risquant plus que quelques plaintes des informaticiens. Heureusement, en créant une base de données d'offres, une plateforme de gestion des offres peut vous aider à analyser les tendances des clients et à apprendre tout ce que vous devez savoir pour prendre des mesures plus intelligentes à l'avenir.

Devenir meilleur en segmentation

La clientèle est sans doute la collecte de données la plus précieuse. Vous devez toujours vous assurer qu'il est mis à jour, correctement trié et étiqueté de manière cohérente. Lorsque votre équipe marketing a une idée pour une nouvelle offre promotionnelle, vous devez connaître les besoins et les attentes de vos clients. Ici, la segmentation client est votre meilleure alliée.

La segmentation consiste à analyser qui sont vos clients idéaux et comment les distinguer des autres. Si vous regardez de plus près les spécificités de votre entreprise et les clients existants, vous découvrirez rapidement qu'ils ne sont pas les mêmes. Un système de gestion des offres dédié peut rationaliser le processus de segmentation. Grâce à lui, les spécialistes du marketing peuvent mieux comprendre quand et comment les clients réagissent à vos offres, quels sont leurs préférences, leurs intérêts et d'autres caractéristiques essentielles pour gagner leur confiance et leur engagement.

Fidéliser la clientèle

Nous pouvons tous convenir que les clients fidèles sont les plus précieux. Les gourous du marketing répètent constamment que l'acquisition d'un nouveau consommateur peut être associée à des coûts jusqu'à 5 fois plus élevés que de garder ceux qui ont déjà acheté chez vous. Impressionnant, non ? La plateforme de gestion des offres (OMP) offre un avantage unique : cibler les champions de la marque avec des offres personnalisées et exclusives pour les faire revenir à chaque fois.

Logiciel de gestion des offres — Voucherify

Voucherify est une plateforme de gestion des offres tout-en-un et un moteur de promotion qui vous aidera à chaque étape du cycle de vie d'une promotion. Notre infrastructure API-first est prête à transformer de simples campagnes de coupons en offres intelligentes et sécurisées qui dynamiseront vos efforts marketing en un rien de temps. Rejoignez plus de 200 clients satisfaits et tirez le meilleur parti de vos offres.

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