Come ottimizzare il processo di pagamento dell'e-commerce per aumentare le vendite

Se stai perdendo vendite sul tuo negozio e-commerce, è giunto il momento di ottimizzare la tua pagina di pagamento.

Secondo il Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello è del 69,57%. Ciò significa che sette clienti su 10 che raggiungono la pagina di pagamento del tuo negozio online finiscono per lasciare il carrello online senza acquistare nulla.

Sfortunatamente, l'abbandono del carrello porta a vendite perse per centinaia di miliardi di dollari. Tuttavia, non deve essere così.

La tua responsabilità è assicurarti che sia facile per i tuoi clienti acquistare i tuoi prodotti. Ed è qui che l'ottimizzazione del checkout torna utile.

Comprensione dell'ottimizzazione del checkout

L'ottimizzazione del checkout è il processo che consente ai tuoi clienti di acquistare da te in modo facile e veloce. Il checkout include la compilazione di un modulo cliente e il pagamento dell'acquisto.

Ma c'è di più nel controllare e pagare i prodotti di questo.

L'ottimizzazione del processo di pagamento dell'e-commerce implica che le persone si fidino della tua attività. Dopotutto, le persone saranno riluttanti ad acquistare da aziende di cui non si fidano.

Pertanto, devi essere trasparente con i tuoi prezzi e includere prove sociali per dimostrare la tua affidabilità.

Detto questo, abbiamo elencato sei suggerimenti su come ottimizzare il processo di pagamento del tuo negozio online e aumentare le vendite:

Semplifica il processo

Sapevi che uno dei motivi principali per cui i clienti abbandonano il carrello è dovuto al macchinoso processo di checkout?

Ciò include la necessità di compilare un elenco di campi o troppe pagine di pagamento.

Ecco il punto: un cliente deve solo leggere un paio di pagine di pagamento. Meno se ha optato per il check-out come ospite.

1. Una pagina in cui può rivedere tutti gli articoli che ha aggiunto al carrello
2. Una pagina in cui può creare un account
3. Una pagina in cui può compilare i dettagli di spedizione e scegliere le modalità di pagamento
4. Una pagina in cui può compilare i suoi dettagli di pagamento

Se è uscito come ospite, potresti escludere la seconda pagina. Come per la pagina tre, puoi fare in modo che il cliente spunti una casella di controllo se l'indirizzo di spedizione è simile al suo indirizzo attuale.

Infine, chiedi solo le informazioni necessarie. In caso contrario, i clienti penseranno che il tuo negozio online sia una truffa.

Usa i popup con intento di uscita

Molti designer dell'esperienza utente direbbero che i popup interrompono un visitatore del sito dall'espletare le sue attività. Tuttavia, puoi sfruttare questa funzione per impedire a un cliente di abbandonare il carrello.

Quello che succede è che ogni volta che una persona sposta il mouse verso il pulsante "x" o "indietro", apparirà un pop-up. In quanto tale, fa sì che il visitatore del sito si fermi sulle sue tracce. Nel frattempo, puoi sfruttare questa opportunità per ricordargli che ha aggiunto articoli nel suo carrello online e non ha ancora effettuato il check-out.

Di conseguenza, puoi salvare il maggior numero possibile di carrelli online dall'abbandono.

Evita gli addebiti nascosti

Uno dei motivi per cui i clienti abbandonano il carrello è a causa di costi nascosti. Stiamo parlando di tasse, costi di spedizione e simili.

Pertanto, dovresti evitare di sorprendere i tuoi clienti con questi costi nascosti.

Quello che puoi fare è includere nella pagina del prodotto se l'articolo è soggetto a tasse. Meglio ancora, incorporare la tassa nel prezzo. Inoltre, calcola automaticamente le spese di spedizione nella pagina di pagamento.

In questo modo, i tuoi clienti possono anticipare la quantità di denaro di cui hanno bisogno per prepararsi ad acquistare i tuoi prodotti.

Avere più opzioni di pagamento

Ecco il punto: non tutti hanno una carta di credito o un conto PayPal.

Se non desideri che i clienti abbandonino il carrello e-commerce, assicurati di fornire più opzioni di pagamento. Fortunatamente, al giorno d'oggi, le piattaforme di e-commerce semplificano la connessione con vari canali di pagamento.

Cliccando qua e là, puoi accettare pagamenti tramite carta di credito e debito, PayPal, online banking e portafoglio digitale. E grazie a questa funzione, stai riducendo il numero di motivi per cui un cliente non vorrebbe procedere con il checkout.

Consenti ai clienti di effettuare il checkout come ospiti

Un altro motivo comune per l'abbandono dell'auto è non poter effettuare il check-out come ospiti.

Dal punto di vista del cliente, non è necessario che i negozi online memorizzino i dati dei clienti. Può essere perché la compilazione di un modulo è ingombrante o non si fidano di un database online. Dopotutto, tale archiviazione di file può essere soggetta a una violazione informatica.

Un altro motivo è che pensano che non ci sarà bisogno del tuo servizio la prossima volta.

Qualunque sia il motivo, dovresti rendere facile per i tuoi clienti il ​​check-out. Ciò significa che non è necessario creare un account. Quello che puoi fare è invece chiedere i loro dettagli di spedizione e le informazioni di contatto.

In questo modo potrai comunque spedire il prodotto all'indirizzo corretto anche se il cliente non si è registrato al tuo sito di e-commerce.

Richiedi i dettagli di pagamento Ultimo

Se qualcuno ti chiedesse i dati della tua carta di credito, glieli daresti? Probabilmente no.

La stessa cosa vale con i tuoi clienti online. Non forniranno i dettagli del pagamento a meno che non sappiano perché lo stai chiedendo.

E in questo caso, quella sarebbe la necessità di pagare i loro acquisti.

Detto questo, sarebbe meglio chiedere per ultimi i dettagli di pagamento del cliente. Lascia che esamini gli articoli che ha incluso nel carrello, riveda i dettagli di spedizione e scelga prima le sue opzioni di pagamento preferite.

In questo modo, puoi richiedere i dettagli di pagamento pertinenti. Dopotutto, non sarebbe necessario chiedere a un cliente che ha optato per il pagamento in contrassegno le sue informazioni bancarie.

Conclusione

L'ottimizzazione del processo di pagamento può aiutarti a migliorare le entrate della tua attività di e-commerce. Ma oltre a questo, incoraggia anche i clienti a rimanere fedeli al tuo marchio.

Pertanto, dovrai rimuovere tutti gli ostacoli che impediranno alle persone di acquistare da te. Per farlo, puoi seguire i suggerimenti sopra elencati.

Nel frattempo, puoi aggiungere funzionalità ed elementi di design che possono rendere affidabile il tuo negozio online. Alcuni esempi eccellenti sono:

1. Protocollo HTTPS sul tuo URL
2. Recensioni dei clienti
3. Livello delle scorte
4. Sigilli di sicurezza e fiducia

Infine, testa sempre le tue pagine di pagamento. In questo modo, saprai dove cadono i tuoi clienti e farai qualcosa al riguardo. In questo modo puoi ridurre il tasso di abbandono del carrello e risparmiare il maggior numero possibile di perdite di vendita.