I servizi per la casa di Google stanno aumentando: ecco cosa sapere

Alla fine del 2016, Google ha avviato una repressione dei fornitori di servizi per la casa che stavano commettendo frodi. Fabbri e idraulici erano il loro obiettivo principale, con l'enfasi posta sul primo.

Ignari clienti sono stati indotti a contattare falsi fabbri pubblicitari su Google. Pensando di ricevere un servizio a buon mercato, i clienti si sono presto trovati colpiti da enormi fatture per lavori semplici.

L'introduzione di annunci di servizi locali aveva temporaneamente alleviato il problema, descritto dal New York Times come un'"epidemia".

Ma alla luce di nuove truffe, il gigante dei motori di ricerca ha istituito un processo di verifica per i fabbri in California attraverso la loro piattaforma Google Home Services.

Google non sta mai fermo a lungo e ha presto introdotto la sua Garanzia Google per aiutare i fornitori legittimi a distinguersi tra i truffatori.

Hanno implementato i loro servizi per la casa di Google in altre parti della California. Ora sono coperti anche altri fornitori.

Quindi, mentre si preparano a offrire la piattaforma all'intero paese, esaminiamo ciò che Google Home Services può offrire sia alla tua attività che ai tuoi clienti.

Che cos'è Google Home Services?

La missione di Google come motore di ricerca è fornire agli utenti le informazioni corrette. Tuttavia, vogliono anche fornire quelle informazioni quando l'utente ne ha bisogno.

Se vivo a Sacramento, in California, e ho bisogno di un idraulico, voglio che Google mi mostri gli idraulici nelle vicinanze. Non voglio vedere idraulici a New York.

Questa enfasi sulla SEO locale si trova nella parte "consapevole della soluzione" dello spettro di consapevolezza del cliente. I clienti sanno di avere un problema, ma ora cercano soluzioni. Tali soluzioni devono essere accessibili.

Google ha sempre consentito alle aziende di fare pubblicità attraverso l'utilizzo di AdWords. L'utilizzo degli annunci della rete di ricerca locale consente alle aziende di specificare dove desiderano fare pubblicità.

Ciò significava che l'azienda pagava solo per raggiungere un pubblico che avrebbe effettivamente utilizzato i loro servizi. Puntare sulla SEO locale è una strategia concreta per i fornitori di servizi.

Questo approccio serve il business, ma serve il cliente? L'annuncio in alto nei risultati non è necessariamente per la migliore compagnia. Hanno appena pagato l'importo più alto per essere visualizzati lì.

Quindi, come può Google risolvere il problema per servire aziende e clienti?

Accedi ai servizi per la casa di Google

Questa è una nuova piattaforma pubblicitaria che combina le tue offerte sulle parole chiave con ciò che offri effettivamente e quanto bene fornisci quel servizio.

Inoltre, gli annunci che compaiono come parte dei Servizi per la casa di Google sono coperti dalla Garanzia Google. Questo aggiunge uno scudo verde e "Google garantito" alla tua scheda.

Quando la versione beta di Google Home Services è stata lanciata nel 2015, gli annunci si applicavano solo a fabbri e idraulici nell'area della baia.

Secondo Google, i loro servizi domestici sono ora disponibili in città selezionate a Sacramento, Los Angeles, San Diego, Stockton e nella zona della baia di San Francisco. Entro la fine del 2017, gli annunci dovrebbero essere diffusi in tutto il paese, a partire da Filadelfia.

Inoltre, gli addetti alle pulizie, i pittori, gli elettricisti, i servizi di assistenza stradale, i tuttofare e altri appaltatori sono ora tutti idonei per gli annunci di Google Home Services. È probabile che nel tempo aggiungano altri servizi.

Come funzionano?

Google Home Services classifica gli annunci sponsorizzati in base a una serie di fattori. Quello include;

• la vicinanza dell'azienda alla posizione dell'utente
• quanto è reattiva l'azienda alle richieste
• ore di lavoro
• rivedere i punteggi su Google
• se gli utenti presentano reclami sull'attività.

Ognuno di questi fattori influisce sulla classifica in base a quanto bene l'azienda può servire il potenziale cliente. Dopotutto, non hanno intenzione di suggerire un'attività attualmente chiusa o che impiega giorni per rispondere ai messaggi.

I clienti sono più tranquilli poiché sanno che Google ha controllato e verificato le attività commerciali nei risultati di ricerca.

Possono anche:

• confrontare i fornitori
• leggi le recensioni nella pagina dei risultati
• inviare messaggi alle aziende
• chiamare le imprese

Fare tutto questo all'interno della pagina di ricerca di Google evita al cliente di dover sfogliare le pagine di destinazione di ogni attività.

Il processo

Una volta che il cliente fa clic su un elenco nella sezione dei servizi per la casa, gli viene presentata una nuova pagina di annunci.

Google non mostra i suoi risultati di ricerca in base alla classifica, sebbene il punteggio della recensione sia visualizzato chiaramente. I risultati non sono basati sull'asta come gli annunci a pagamento.

L'utente seleziona 3 appaltatori da questo elenco. I clienti dovranno rispondere a domande sulla loro posizione, cosa deve essere fatto e in quale fase si trovano nel processo.

Queste informazioni vengono inviate ai tre contraenti come richiesta di preventivo. È probabile che l'appaltatore che risponderà più velocemente con la migliore quotazione vincerà questa battaglia.

Pensa a Google Home Services come una versione basata su appaltatori di siti Web di confronto come Trivago.

Comprendere la Garanzia di Google

Google vuole il meglio per i suoi utenti. Senza utenti, i suoi risultati di ricerca sono inutili. Quindi, naturalmente, mettono al primo posto le preoccupazioni di quegli utenti.

Offrire una garanzia è un modo semplice per rendere gli utenti più propensi a utilizzare il tuo motore di ricerca rispetto a un concorrente. Dopotutto, perché un cliente dovrebbe cercare un idraulico a caso su Yelp se l'idraulico che trova su Google ha una garanzia?

La Garanzia Google promette di coprire i reclami fino all'importo della fattura del lavoro (limitato a $ 2.000) se il cliente non è soddisfatto della qualità del tuo lavoro.

Ciò si applica solo se il cliente prenota i servizi da Google Home Services. Inoltre, Google non copre i danni alla proprietà, i progetti futuri o l'insoddisfazione per il prezzo o la reattività.

È solo la qualità del tuo lavoro reale che è sotto esame.

I clienti sono incoraggiati a contattare prima l'azienda. Ma la Garanzia rappresenta un mezzo per garantire un lavoro di qualità.

In che modo i servizi per la casa di Google sono vantaggiosi per la mia attività?

Se soddisfi i criteri di Google per la loro Garanzia, ricevi l'accesso ai loro strumenti per aiutarti a gestire la tua attività online.

La loro app ti aiuta a gestire le tue inserzioni, comprese le offerte per le parole chiave. Puoi anche raccogliere lead attraverso la loro interfaccia, comunicare con i clienti e pianificare i lavori.

Allo stato attuale, le ricerche nell'area beta mostrano che gli annunci di Google Home Services hanno sostituito i tradizionali annunci AdWords. Nessuno dei risultati nell'area di ricerca organica mostra schede di attività commerciali locali.

Ciò implica che le aziende non avranno altra scelta che iscriversi a Google Home Services se andrà a livello nazionale. In caso contrario, i loro siti Web non verranno visualizzati nei risultati di ricerca.

Come funzionano le offerte?

Gli annunci PPC di AdWords ti addebitano per clic o visualizzazione della tua scheda. Gli annunci di Google Home Services significano che ti vengono addebitati solo i lead.

Tieni presente che Google ti addebita la fase di contatto iniziale del processo poiché il cliente che richiede un preventivo è un lead.

Ciò significa che Google addebita tre lead, anche se solo un'azienda ottiene la conversione. Dovrai assicurarti che il tuo sistema di preventivi sia solido e che tu sia in grado di rispondere rapidamente per vincere la gara.

Il budget che imposti limita il numero di lead che puoi ricevere in una settimana, a differenza degli annunci PPC che limitano il numero di clic che otterresti.

Ciò consente un margine di manovra nel caso in cui tu riceva molti contatti martedì, ma nessuno mercoledì e giovedì.

Se pensi di poter aggirare i servizi per la casa di Google sui dispositivi mobili, ripensaci.

Gli annunci dominano anche la pagina dei risultati per la ricerca mobile. Inoltre, gli annunci sono dotati di una funzione "click-to-call". Gli utenti devono semplicemente toccare il pulsante per chiamare il provider.

L'uso della piattaforma ha molti vantaggi

Si precisa che la piattaforma utilizza AdWords Express. Questa è una versione ridotta di AdWords, quindi le aziende esperte potrebbero trovare le opzioni Express limitate in confronto.

Ma poiché l'enfasi è sulla fornitura di un servizio a 5 stelle, forse è un punto controverso.

Puoi anche utilizzare la loro piattaforma per gestire l'intero ciclo di vita del cliente. Dall'iniziale manifestazione di interesse alla pianificazione del lavoro, puoi controllare il processo dal tuo dispositivo.

Ciò semplifica il tuo flusso di lavoro, permettendoti di concentrarti sulla fornitura del miglior servizio possibile. Naturalmente ciò porta a recensioni migliori e a un posizionamento migliore nei risultati degli annunci di Google Home Services.

Servizi per la casa e piccole imprese

Poiché l'enfasi è sulla reputazione e sulle recensioni, il campo di gioco è livellato a favore delle piccole imprese con budget inferiori. Avere un sistema solido per rispondere rapidamente alle richieste di preventivo e avere molte recensioni a 5 stelle è più importante.

Detto questo, la nuova piattaforma sarà un duro campanello d'allarme per le aziende che si concentrano sul traffico organico. La mancata visualizzazione della pagina dei risultati per le città all'interno dell'area beta paralizzerà le aziende che non aderiscono alla piattaforma.

Ciò protegge il consumatore, ma essenzialmente costringe le aziende a saltare attraverso i cerchi di Google.

Come posso essere coinvolto?

Fino a quando i servizi per la casa di Google non saranno implementati in tutto il paese, devi trovarti nelle loro città idonee.

Se ti trovi in ​​una di queste aree, dovresti contattare Google per l'inclusione.

Google avrà bisogno dei dati di contatto della tua attività (nome, numero di telefono, indirizzo, indirizzo email, sito web); numero di licenza; ore di lavoro; anno di fondazione; area di servizio; e copertura assicurativa di responsabilità civile generale.

Prima di contattarli, lavora sulla tua pagina Google My Business. Questi elenchi sono gratuiti ma sono la prima cosa che Google esaminerà per vedere se sei idoneo.

Incoraggia i clienti a lasciare valutazioni e recensioni. Il feedback dei clienti è un'eccellente prova sociale per gli altri utenti.

Usa la nostra guida per sapere come rispondere alle recensioni di Google My Business. Lucida la copia sulla tua scheda per incoraggiare i nuovi clienti ad assumerti.

Se i clienti lasciano un feedback negativo, lavora sodo per migliorare questi aspetti della tua attività. Un feedback negativo serio potrebbe significare che non ti presenti affatto nelle inserzioni.

C'è la possibilità che Google possa controllare la tua reputazione anche altrove.

Se hai recensioni negative su altri siti, ti consigliamo di affrontarle ora.

Devi anche dimostrare di rispettare le normative del tuo settore e di avere il giusto livello di assicurazione. Questo è insieme a qualsiasi regolamento sulle licenze e controlleranno anche la tua storia di contenzioso civile.

Non dimenticare che Google promette fino a $ 2.000 di compenso se un lavoro va storto. Vogliono assicurarsi che i tuoi servizi siano abbastanza buoni da evitare che i clienti debbano rivendicarli.

Google insiste sui controlli formali dei precedenti

E non un semplice controllo in background. Solo un controllo condotto da Pinkerton Consulting and Investigations andrà bene.

Dovrai coprire i costi poiché Google non lo fa, ma non puoi ottenere Google Guaranteed senza uno.

Tutto ciò oltre a soddisfare i criteri degli attuali Termini e condizioni di AdWords.

Se la tua attività opera al di fuori dell'attuale bacino di utenza di Google Home Services, dedica del tempo a mettere in ordine tutte queste aree. In questo modo, sarai completamente preparato a presentare domanda quando gli annunci arriveranno nella tua posizione.

Stanno accettando applicazioni da aziende al di fuori dell'area beta. Quindi è una buona idea registrarsi in modo che la tua azienda possa essere una delle prime a utilizzare la piattaforma quando è disponibile per l'intero paese.

I servizi per la casa di Google stanno arrivando, quindi preparati

Se non disponi già di una scheda Google My Business, richiedi la tua oggi stesso. Rende la tua attività rilevabile su Google Maps, che è comunque un bonus anche se non sei ancora su Home Services.

Tieniti aggiornato sulle tue recensioni e valutazioni online. Incoraggia i clienti a lasciare entrambi, soprattutto nella tua scheda Google. Rispondi a eventuali reclami e metti in atto un sistema per gestire i feedback negativi.

Potresti voler investire nella formazione del servizio clienti per il tuo personale come parte di questo processo.

Prendi in considerazione la revisione del tuo marchio. La tua classifica dipenderà dalla tua reputazione e un marchio forte è un modo per consolidare questa reputazione per i tuoi clienti.

Se non sei sicuro di come funzioni, guarda Volvo. Toyota e Nissan sono effettivamente le auto per famiglie più sicure, ma il produttore svedese ha ancora una reputazione per la sicurezza. Sii la Volvo del tuo settore.

Semplifica il tuo processo di amministrazione in modo da essere pronto a emettere preventivi in ​​un attimo. Metti in ordine la tua attività in modo da superare qualsiasi controllo in background a pieni voti.

Quindi comunica a Google che sei pronto per i servizi per la casa. Buona fortuna!