Beranda

• Beranda
• Artikel
• Blogging
• Zoho Social Meningkatkan Dampak Media Sosial Anda

Zoho Social Meningkatkan Dampak Media Sosial Anda

Diterbitkan: 2021-02-25

Media sosial adalah salah satu alat paling kuat yang dimiliki bisnis kecil untuk menjangkau pelanggan. Tetapi dengan begitu banyak platform, akun, dan strategi, mengelola semuanya mungkin tampak luar biasa. Zoho Social bertujuan untuk menyederhanakan proses dan meningkatkan dampak media sosial untuk bisnis kecil.

Tentu saja, ada banyak alat yang tersedia untuk membantu bisnis menjadwalkan posting media sosial. Tapi Zoho Social lebih dari itu. Berbagai fitur dan integrasi dengan alat komunikasi dan penjualan Zoho lainnya membuatnya menonjol dari pesaing.

Berikut ini ikhtisar fitur dan beberapa pembaruan terkini bagi mereka yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang Zoho Social.

Penjadwalan Media Sosial

Penjadwalan adalah fungsi paling dasar dari Zoho Social. Anda dapat membuat, mengkurasi, dan memposting atau menjadwalkan konten untuk:

• Facebook
• Indonesia
• Instagram
• LinkedIn
• Youtube
• Google Bisnisku

Tidak seperti alat lain yang hanya memberi Anda antrean atau kemampuan untuk menjadwalkan postingan untuk waktu tertentu, Zoho Social menyediakan banyak opsi. Anda dapat memublikasikan postingan sekarang, menjadwalkannya untuk waktu dan tanggal tertentu, menempatkannya dalam antrean dengan postingan lain untuk dipublikasikan secara berkala, atau menggunakan fitur Zoho yang disebut SmartQ.

SmartQ adalah salah satu fitur yang sangat membuat penjadwalan di Zoho Social berbeda dengan platform lain. Fitur ini melihat data tentang keterlibatan Anda di berbagai platform untuk menemukan waktu dan tanggal posting. Kemudian menjadwalkan konten selama waktu di mana Anda mengalami hasil terbaik dengan audiens Anda. Ini dilakukan di setiap saluran. Jadi waktu terbaik Anda di Facebook mungkin berbeda dengan waktu terbaik di Instagram.

---

Amrutha Varshinii, manajer pemasaran Zoho Social mengatakan dalam panggilan telepon dengan Small Business Trends, “Satu pertanyaan yang terus kami dengar dari pengguna adalah, 'Kapan waktu terbaik untuk memublikasikan konten media sosial apa pun?' Apa yang kami sadari adalah bahwa tidak ada waktu yang sempurna atau solusi satu ukuran untuk semua. Jadi, Anda harus mencari tahu waktu terbaik Anda sendiri untuk audiens dan konten spesifik Anda. Karena kami tidak percaya pada aturan umum, kami memutuskan untuk mengambil pendekatan yang lebih pribadi. Dan hasilnya adalah SmartQ.”

Ada juga fitur posting berulang di mana Anda dapat membuat konten dan kemudian mengotomatiskannya. Simpan saja satu kali dan kemudian Anda dapat mengatur jadwal mingguan atau bulanan untuk menyimpannya di kalender Anda untuk menghemat waktu. Opsi relevan lainnya dalam penjadwalan media sosial termasuk format kalender, kontrol gambar, emoji, dan penjadwalan massal.

Mendengarkan Sosial

Tentu saja, media sosial bukanlah percakapan satu arah. Bisnis yang tidak menggunakan platform ini untuk mendengarkan dan belajar dari pelanggan akan ketinggalan. Dan Zoho Social juga memiliki fitur untuk membantu di area ini.

Platform memungkinkan Anda memantau:

---

• kata kunci tertentu
• menyebutkan merek Anda
• Pertanyaan Google Bisnisku
• tagar
• ulasan
• daftar Twitter

Ada tab streaming langsung di sudut layar beranda untuk membantu Anda memantaunya secara waktu nyata. Tetapi Anda juga dapat mengatur kolom untuk memantau setiap item ini satu per satu.

Misalnya, jika Anda menjalankan bengkel mobil lokal, Anda dapat memiliki satu kolom hanya untuk memantau ketika orang menyebut atau menandai merek Anda di media sosial. Kemudian Anda mungkin memiliki kolom lain untuk kata kunci seperti “Perbaikan Honda” sehingga Anda dapat melihat ketika orang bertanya tentang layanan populer. Kemudian Anda dapat memiliki satu untuk ulasan dan satu lagi untuk pertanyaan di Google.

Format ini memungkinkan Anda mengelola percakapan dan postingan yang dapat memengaruhi reputasi merek Anda di satu dasbor. Bahkan ada ruang kolaborasi di bagian mendengarkan sosial sehingga tim Anda dapat mendiskusikan cara merespons setiap item dengan cepat.

---

Wawasan Sosial

Benar-benar memanfaatkan akun media sosial Anda membutuhkan lebih dari sekadar memantau setiap posting. Anda juga perlu menganalisis data tentang tren yang lebih besar yang memengaruhi merek Anda. Di situlah fitur wawasan sosial Zoho berguna.

Tepat di layar beranda, ada analisis kesehatan merek. Ini pada dasarnya adalah kartu laporan untuk penggunaan media sosial perusahaan Anda. Ini memperhitungkan faktor-faktor seperti posting dan keterlibatan. Dan ini memberi Anda gambaran tentang seberapa banyak Anda telah meningkat dari waktu ke waktu dengan skor khusus untuk akun Anda.

Tapi Anda juga bisa menggali lebih dalam. Wawasan postingan menunjukkan kepada Anda dengan tepat berapa banyak klik dan berbagai jenis keterlibatan yang diterima setiap postingan. Kemudian Anda dapat memisahkan hanya konten Anda yang paling populer dan menentukan cara memanfaatkan jenis posting tersebut di masa mendatang.

Anda juga dapat membuat grafik untuk melihat representasi visual tentang kinerja konten Anda. Ada grafik yang terkait dengan kinerja di setiap saluran, keterlibatan, dan pemirsa Anda.

---

Integrasi CRM

Salah satu faktor utama yang membedakan Zoho Social dari solusi manajemen media sosial lainnya adalah integrasinya. Zoho juga menawarkan alat yang terkait dengan penjualan, periklanan, dan layanan pelanggan. Jadi, Anda dapat dengan mudah berbagi informasi yang dikumpulkan menggunakan Zoho Social dengan platform lain ini dan mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang strategi komunikasi Anda.

Mungkin integrasi yang paling relevan adalah dengan Zoho CRM. Pada dasarnya, Anda dapat menggunakan media sosial sebagai alat penghasil prospek dan kemudian mengikuti prospek tersebut menggunakan alat CRM untuk benar-benar mengukur dampak Anda.

---

Ananda Raman Krishnan, kepala manajemen produk untuk Zoho Social dan CRM Plus mengatakan dalam panggilan telepon dengan Tren Bisnis Kecil, “Media sosial tidak hanya untuk pemasaran, tetapi juga untuk penjualan, dukungan pelanggan, dan branding. Kami dapat membantu pengguna menemukan prospek bisnis aktual di LinkedIn, Facebook, dan Instagram. Dan kemudian kami mengikatnya dengan CRM Anda sehingga Anda dapat melihat pendapatan aktual yang dihasilkan dari prospek yang diambil dari media sosial.”

Fitur Sosial Baru

Tahun lalu telah menyebabkan perubahan signifikan dalam jumlah bisnis yang beroperasi. Dan itu juga berdampak pada manajemen media sosial. Jadi Zoho Social telah melakukan penyesuaian pada fitur dan strategi keseluruhannya.

Secara keseluruhan, Varshinii mengatakan tujuannya adalah memprioritaskan nilai daripada pendapatan. Ini termasuk menawarkan langganan gratis enam bulan untuk organisasi nirlaba, organisasi pemerintah, departemen negara bagian, dan lembaga non-pemerintah tertentu. Perusahaan juga berfokus pada pembuatan materi pendidikan daripada menuangkan uang ke dalam kampanye pemasaran mereka sendiri.

Namun bagi mereka yang menggunakan Zoho Social, perubahan terbesar datang dalam bentuk fitur yang dirancang untuk meningkatkan alur kerja tim. Karena begitu banyak tim sekarang bekerja dari jarak jauh, opsi ini dirancang untuk mendorong kolaborasi yang mudah. Fitur-fitur ini termasuk perpustakaan media berbasis cloud, umpan RSS untuk kurasi konten, dan persetujuan konten.

Varshinii menjelaskan fitur persetujuan konten, “Anda dapat menghapus tweet, tetapi Anda tidak dapat serta merta menghapus efeknya. Jadi, Anda harus berhati-hati dengan apa yang Anda posting. Untuk memberikan gambaran yang jelas kepada tim tentang apakah konten bagus untuk digunakan, Anda dapat menetapkan orang sebagai kontributor konten dan orang lain yang benar-benar dapat menerbitkan konten. Anda bahkan bisa mendapatkan peringatan yang mengatakan ketika konten telah disetujui atau ditolak. Dan penerbit konten juga dapat memberikan umpan balik.”

Selain itu, Zoho baru-baru ini menambahkan kemampuan untuk memposting dan menjadwalkan konten ke YouTube. Dan mereka menambahkan fitur untuk LinkedIn Lead Ads, yang dapat Anda integrasikan dan pantau dengan alat lain seperti ZohoCRM.