Zoho Social améliore votre impact sur les réseaux sociaux

Publié: 2021-02-25

Les médias sociaux sont l'un des outils les plus puissants dont disposent les petites entreprises pour atteindre leurs clients. Mais avec autant de plates-formes, de comptes et de stratégies, tout gérer peut sembler écrasant. Zoho Social vise à simplifier le processus et à améliorer l'impact des médias sociaux pour les petites entreprises.

Bien sûr, de nombreux outils sont disponibles pour aider les entreprises à planifier des publications sur les réseaux sociaux. Mais Zoho Social est plus que cela. La variété de fonctionnalités et d'intégrations avec d'autres outils de vente et de communication Zoho le distingue de la concurrence.

Voici un aperçu des fonctionnalités et quelques mises à jour récentes pour ceux qui souhaitent en savoir plus sur Zoho Social.

Planification des médias sociaux

La planification est la fonction la plus basique de Zoho Social. Vous pouvez créer, organiser et publier ou programmer du contenu pour :

  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Youtube
  • Google Mon entreprise

Contrairement à d'autres outils qui vous donnent simplement une file d'attente ou la possibilité de programmer des publications pour une heure spécifique, Zoho Social propose de nombreuses options. Vous pouvez publier des publications maintenant, les programmer pour une heure et une date spécifiques, les mettre dans une file d'attente avec d'autres publications à publier périodiquement ou utiliser une fonctionnalité Zoho appelée SmartQ.

SmartQ est l'une des fonctionnalités qui différencie vraiment la planification sur Zoho Social des autres plates-formes. Cette fonctionnalité examine les données sur votre engagement sur diverses plateformes pour trouver les heures et les dates de publication. Ensuite, il planifie le contenu pendant les périodes où vous obtenez les meilleurs résultats avec votre public. Il le fait sur chaque canal. Ainsi, votre meilleur moment sur Facebook peut être différent du meilleur moment sur Instagram.

Amrutha Varshinii, responsable marketing de Zoho Social, a déclaré lors d'un appel avec Small Business Trends : "Une question que nous n'arrêtions pas d'entendre des utilisateurs était :" Quel est le meilleur moment pour publier du contenu sur les réseaux sociaux ?" Ce que nous avons réalisé, c'est qu'il n'y a pas de moment parfait ou de solution unique. Vous devez donc déterminer votre propre meilleur moment pour votre public et votre contenu spécifique. Comme nous ne croyions pas en une règle générale, nous avons décidé d'adopter une approche plus personnelle. Et le résultat a été SmartQ.

Il existe également une fonction de publication répétée où vous pouvez organiser le contenu, puis l'automatiser. Enregistrez-le simplement une fois, puis vous pourrez définir des horaires hebdomadaires ou mensuels pour le conserver dans votre calendrier afin de gagner du temps. D'autres options pertinentes dans la planification des médias sociaux incluent un format de calendrier, des contrôles d'image, des emojis et une planification en masse.

Écoute sociale

Bien sûr, les médias sociaux ne sont pas une conversation à sens unique. Les entreprises qui n'utilisent pas ces plateformes pour écouter et apprendre des clients passent à côté. Et Zoho Social propose également des fonctionnalités pour vous aider dans ce domaine.

La plateforme vous permet de surveiller :

  • mots-clés spécifiques
  • mentions de vos marques
  • Questions sur Google Mon entreprise
  • hashtags
  • Commentaires
  • Listes Twitter

Il y a un onglet de diffusion en direct dans le coin de l'écran d'accueil pour vous aider à les surveiller en temps réel. Mais vous pouvez également configurer des colonnes pour surveiller chacun de ces éléments individuellement.

fonction d'écoute sociale de zoho

Par exemple, si vous dirigez un atelier de réparation automobile local, vous pouvez avoir une colonne uniquement pour surveiller lorsque les gens mentionnent ou taguent votre marque sur les réseaux sociaux. Ensuite, vous pourriez avoir une autre colonne pour un mot-clé comme "Réparation Honda" afin que vous puissiez voir quand les gens se renseignent sur un service populaire. Ensuite, vous pourriez en avoir un pour les avis et un autre pour les questions sur Google.

Ce format vous permet de gérer les conversations et les publications susceptibles d'avoir un impact sur la réputation de votre marque sur un seul tableau de bord. Il y a même un espace de collaboration dans la section d'écoute sociale afin que votre équipe puisse discuter de la façon de répondre rapidement à chaque élément.

Aperçus sociaux

Pour tirer pleinement parti de vos comptes de médias sociaux, il ne suffit pas de surveiller les publications individuelles. Vous devez également analyser les données sur les tendances plus larges affectant votre marque. C'est là que les fonctionnalités d'informations sociales de Zoho sont utiles.

Directement sur l'écran d'accueil, il y a une analyse de la santé de la marque. Il s'agit essentiellement d'un bulletin d'utilisation des médias sociaux de votre entreprise. Il prend en compte des facteurs tels que la publication et l'engagement. Et cela vous donne une idée de vos progrès au fil du temps grâce aux scores personnalisés de vos comptes.

Mais vous pouvez aussi creuser plus profondément. Les informations sur les publications vous montrent exactement le nombre de clics et les différents types d'engagement que chaque publication a reçus. Ensuite, vous pouvez séparer uniquement votre contenu le plus populaire et déterminer comment tirer parti de ces types de publications à l'avenir.

Vous pouvez également créer des graphiques pour voir des représentations visuelles des performances de votre contenu. Il existe des graphiques liés aux performances de chaque canal, à l'engagement et à votre audience.