Zoho Social mejora su impacto en las redes sociales

Publicado: 2021-02-25

Las redes sociales son una de las herramientas más poderosas que tienen las pequeñas empresas para llegar a los clientes. Pero con tantas plataformas, cuentas y estrategias, administrarlo todo puede parecer abrumador. Zoho Social tiene como objetivo simplificar el proceso y mejorar el impacto de las redes sociales para las pequeñas empresas.

Por supuesto, hay muchas herramientas disponibles para ayudar a las empresas a programar publicaciones en redes sociales. Pero Zoho Social es más que eso. La variedad de características e integraciones con otras herramientas de comunicación y ventas de Zoho lo hacen destacar entre la competencia.

Aquí hay un resumen de las funciones y algunas actualizaciones recientes para aquellos interesados ​​en obtener más información sobre Zoho Social.

Programación de redes sociales

La programación es la función más básica de Zoho Social. Puede crear, curar y publicar o programar contenido para:

  • Facebook
  • Gorjeo
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Youtube
  • Google mi negocio

A diferencia de otras herramientas que simplemente le brindan una cola o la capacidad de programar publicaciones para una hora específica, Zoho Social ofrece muchas opciones. Puede publicar publicaciones ahora, programarlas para una fecha y hora específicas, ponerlas en cola con otras publicaciones para publicarlas periódicamente o usar una función de Zoho llamada SmartQ.

SmartQ es una de las características que realmente hace que la programación en Zoho Social sea diferente de otras plataformas. Esta función analiza los datos sobre su compromiso en varias plataformas para encontrar las horas y fechas de publicación. Luego, programa el contenido durante esos momentos en los que experimenta los mejores resultados con su audiencia. Lo hace en todos los canales. Entonces, su mejor momento en Facebook puede ser diferente al mejor momento en Instagram.

Amrutha Varshinii, gerente de marketing de Zoho Social, dijo en una llamada con Small Business Trends: “Una pregunta que seguíamos escuchando de los usuarios era: '¿Cuándo es el mejor momento para publicar cualquier contenido de redes sociales?' Nos dimos cuenta de que no existe un momento perfecto o una solución única para todos. Por lo tanto, debe descubrir cuál es su mejor momento para su audiencia y contenido específico. Como no creíamos en una regla general, decidimos adoptar un enfoque más personal. Y el resultado fue SmartQ”.

También hay una función de publicación repetida en la que puede seleccionar contenido y luego automatizarlo. Solo guárdelo una vez y luego puede establecer horarios semanales o mensuales para mantenerlo en su calendario para ahorrar tiempo. Otras opciones relevantes en la programación de redes sociales incluyen un formato de calendario, controles de imagen, emojis y programación masiva.

Escucha social

Por supuesto, las redes sociales no son una conversación unidireccional. Las empresas que no utilizan estas plataformas para escuchar y aprender de los clientes se están perdiendo. Y Zoho Social también tiene funciones para ayudar en esta área.

La plataforma le permite monitorear:

  • palabras clave específicas
  • menciones de sus marcas
  • Preguntas sobre Google Mi Negocio
  • etiquetas
  • reseñas
  • listas de twitter

Hay una pestaña de transmisión en vivo en la esquina de la pantalla de inicio para ayudarlo a monitorearlos en tiempo real. Pero también puede configurar columnas para monitorear cada uno de estos elementos individualmente.

función de escucha social de zoho

Por ejemplo, si tiene un taller de reparación de automóviles local, podría tener una columna solo para monitorear cuándo las personas mencionan o etiquetan su marca en las redes sociales. Luego, podría tener otra columna para una palabra clave como "reparación de Honda" para que pueda ver cuándo las personas preguntan sobre un servicio popular. Entonces podrías tener uno para reseñas y otro para preguntas en Google.

Este formato le permite administrar conversaciones y publicaciones que podrían afectar la reputación de su marca en un panel. Incluso hay un espacio de colaboración dentro de la sección de escucha social para que su equipo pueda discutir cómo responder a cada elemento rápidamente.

Perspectivas sociales

Aprovechar verdaderamente sus cuentas de redes sociales requiere más que solo monitorear publicaciones individuales. También debe analizar datos sobre tendencias más importantes que afectan a su marca. Ahí es donde las funciones de información social de Zoho son útiles.

Justo en la pantalla de inicio, hay un análisis de salud de la marca. Esto es básicamente una boleta de calificaciones para el uso de las redes sociales de su empresa. Tiene en cuenta factores como la publicación y el compromiso. Y le da una idea de cuánto ha mejorado con el tiempo con puntajes personalizados para sus cuentas.

Pero también puedes profundizar más. Las estadísticas de publicación le muestran exactamente cuántos clics y diferentes tipos de participación ha recibido cada publicación. Luego, puede separar solo su contenido más popular y determinar cómo aprovechar ese tipo de publicaciones en el futuro.

También puede crear gráficos para ver representaciones visuales del rendimiento de su contenido. Hay gráficos relacionados con el rendimiento en cada canal, el compromiso y su audiencia.