Let's get phygital: Cara mempromosikan UGC di dalam toko

Kita hidup di dunia phygital. Bahkan sebelum pandemi mendorong semua orang ke belanja online saja, sebagian besar pembelian offline sudah melibatkan setidaknya satu titik kontak digital. Tapi sekarang, penelitian kami sendiri memberi tahu kami bahwa 63% konsumen melakukan riset online sebelum mengunjungi toko. Dalam konteks ini, konten yang dibuat pengguna (UGC) telah menjadi katalis utama untuk keputusan pembelian.

UGC adalah istilah umum yang mencakup setiap dan semua konten yang dibuat dan dibagikan secara sukarela oleh pelanggan — terpisah dari influencer berbayar dan pendukung merek. Ini termasuk media sosial, posting blog, ulasan produk, unboxing, dan video penggunaan pertama kali. Array format yang hampir tak terbatas. Sekarang, saat pelanggan kembali ke lebih banyak belanja hybrid secara online dan offline, UGC dapat menjadi kunci utama dalam strategi omnichannel merek.

" Figital" menjembatani kesenjangan antara dunia fisik dan digital

Dalam lingkungan "figital" ini, pengecer perlu menggabungkan yang terbaik dari pengalaman digital dan di dalam toko. UGC membantu mempromosikan suara pelanggan dengan cara yang autentik, relatable, dan nyata yang biasanya tidak dapat diberikan oleh strategi pemasaran tradisional. Jadi bagaimana promosi UGC di dalam toko dan online dapat menciptakan hubungan simbiosis yang saling menguntungkan bagi pengecer dan pelanggan?

Kami akan membagikan beberapa taktik yang dapat Anda coba sendiri, dengan beberapa contoh bagaimana orang lain membuatnya bekerja.

1. Pindai kode QR untuk ulasan produk

Sebuah studi oleh Yes Marketing menemukan bahwa pelanggan berbelanja di dalam toko karena mereka ingin melihat sesuatu secara langsung. Tetapi ketika mereka berada di dalam toko dan tidak dapat menemukan informasi tentang produk yang mereka pertimbangkan, mereka tidak akan ragu untuk mengeluarkan ponsel mereka untuk pencarian di tempat. Salah satu alat terbaik untuk dunia fisik adalah kode QR yang sederhana.

Anda mungkin tahu bahwa kamera ponsel cerdas berfungsi sebagai pemindai QR bawaan, tetapi kami yakin Anda tidak tahu bahwa "QR" dalam kode QR adalah singkatan dari "Respon Cepat." Kode QR adalah alat yang hemat biaya dan sangat serbaguna untuk memberikan informasi terperinci secara instan dalam interaksi yang cepat namun bernilai tinggi.

Meskipun pengecer mungkin awalnya melihat pengalaman belanja digital dan fisik mereka sebagai sesuatu yang eksklusif, kenyataannya adalah bahwa mereka saling melengkapi. Jadi sudah waktunya untuk melompat pada kereta musik phygital.

Pelanggan sudah sangat menyadari konten luas yang tersedia di ujung jari mereka untuk menginformasikan keputusan belanja mereka. Ulasan pelanggan nyata adalah bentuk UGC yang kuat yang diandalkan pembeli untuk melakukan pembelian dengan percaya diri. Mengapa tidak membuatnya lebih mudah bagi mereka untuk mengakses ulasan ini saat ini?

Tambahkan kode QR yang ditempatkan secara strategis dan menonjol secara visual ke tampilan produk Anda sehingga pembeli dapat dengan cepat memindainya dan menemukan ulasan yang mereka cari. Perlu diingat bahwa halaman mana pun yang mengarahkan pengguna harus dioptimalkan untuk seluler.

Kode QR juga dapat menjadi pendorong yang berguna untuk membuat UGC. Mencetak kode pada kemasan produk atau label harga dapat memudahkan untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan dengan sekali pindai.

2. Tampilkan peringkat bintang waktu nyata dan jumlah ulasan

Label rak elektronik (ESL) adalah cara yang cukup berteknologi rendah tetapi berdampak tinggi untuk memungkinkan pengecer menampilkan peringkat bintang langsung di samping produk di dalam toko. Memanfaatkan tampilan e-ink dasar, ESL memudahkan pengecer untuk memperbarui jumlah peringkat, ulasan, dan harga dinamis secara nirkabel. Di antara manfaat manajemen persediaan lainnya. Ketika Amazon meluncurkan toko kelontong Fresh, itu memperkenalkan ESL. Ini adalah contoh utama (permainan kata-kata) dari era phygital dalam tindakan.

Menurut Grocery Dive, langkah ini adalah permainan kekuatan yang membedakan secara halus yang mengandung saus rahasia Amazon: volume peringkat pelanggan yang sangat besar. “Dengan pengecualian produk, hampir setiap item lain di toko, termasuk bahan habis pakai di toko pusat dan bahkan makanan laut segar, secara mencolok menampilkan UGC yang dihasilkan oleh pembeli Amazon. Sekarang pembeli dapat menangani produk secara fisik dan melihat di layar ESL bahwa konsumen lain telah mencoba produk dan menyukainya.”

Ini juga membantu Amazon mengumpulkan data yang berguna tentang merek label pribadi mana yang dapat bertahan terhadap kualitas dan popularitas merek nama yang dirasakan.

3. Buat tampilan UGC visual

Salah satu cara yang sangat mudah untuk memperkenalkan UGC di dalam toko adalah dengan memasang tampilan visual. Ini bisa berarti memanfaatkan UGC visual dalam merek cetak dan aset pemasaran, seperti spanduk promosi, poster, stiker, dan pajangan jendela. Tapi itu juga bisa berarti instalasi digital, seperti "layar sosial" yang menampilkan feed hashtag bermerek yang dikuratori.

Pajangan ini dapat membawa vitalitas yang tidak dapat dilakukan oleh bahan cetak, tetapi efektivitasnya terbatas. Christine Russo, Principal di Retail Creative and Consulting Agency, mengatakan, "Saya percaya menempatkan layar ke lingkungan ritel ketika orang membawa layar mereka sendiri tidak benar-benar menggerakkan jarum."

Pengecer mungkin mempertimbangkan untuk membalik skrip dan membayangkan tampilan di dalam toko yang menginspirasi pelanggan untuk secara aktif berkontribusi dalam menciptakan UGC. Dalam laporan terbaru McKinsey tentang teknologi dan masa depan belanja, mitra senior Kelsey Robinson bertanya, “Apakah toko hanya tentang transaksi? Atau apakah ini tempat di mana saya dapat menawarkan komunitas dan pengalaman yang selaras dengan merek saya — mulai dari kelas kebugaran hingga pertemuan bakat lokal atau band lokal?”

Untuk peluncuran merek kosmetiknya, Pleasing, bintang pop Harry Styles membuka toko pop-up di beberapa kota yang menarik banyak pengunjung. Penggemar yang antusias menunggu dalam antrean berjam-jam untuk berpose selfie di depan latar belakang bermerek yang dirancang dengan indah. Tampilan produk dipentaskan sehingga pelanggan dapat mengambil dan berbagi foto tampilan pertama dari kemasan yang bergaya.

Pengecer Inggris Boohoo “menciptakan ruang pamer yang dapat dibeli di mana pelanggan dapat mencoba penampilan, dan mempostingnya ke media sosial,” tidak hanya mendapatkan eksposur dan jangkauan tetapi juga mengumpulkan wawasan tentang tren utama dan demografi audiens.

Era phygital

Sekarang transaksi produk sering dilakukan secara online dan pemenuhan difasilitasi di luar lokasi, lalu lintas di dalam toko pasti akan terus lebih rendah dari sebelumnya. Sementara pengecer ingin menghindari menjadi lokasi penjemputan yang dimuliakan, dan kenyamanan tidak lagi menjadi pendorong pilihan pelanggan untuk pergi ke toko, ada peluang untuk memposisikan ulang toko sebagai tempat penemuan merek dan pendidikan.

Dalam kata-kata Alessandro Camaioni, Direktur Strategi, Momentum Worldwide: “Jika orang dapat berbelanja secara efektif di mana saja, kapan saja, peran toko bukan hanya tentang 'produk-di-tangan' dan lebih banyak tentang melibatkan orang-orang dengan proposisi sensorik, emosional, dan akhirnya yang dapat diingat yang berharga. .”

Strategi ini mengundang keahlian baru ke meja, yaitu arsitektur pengalaman, menurut Brian Solis, Penginjil Inovasi Global, Salesforce. Dalam pandangannya, membawa lebih banyak teknologi ke lingkungan ritel fisik perlu, “hanya berada di latar belakang. Ini tentang menciptakan sihir.”

Dengan UGC sebagai katalis yang kuat di berbagai tahap perjalanan pelanggan, pengecer perlu mempertimbangkan bagaimana konten dan umpan balik pelanggan dapat menghasilkan pengalaman yang lebih menyenangkan, menarik, dan bahkan imersif. Baik secara online maupun di dalam toko. Saatnya untuk menjadi phygital.

Kata Kepala Pemasaran Google Kanada, Fab Dolan, “Merek yang menang adalah merek yang memahami dan memiliki interaksi mendasar antara pengalaman dan transaksional.”

Untuk memulai terjun ke dunia fisik, pertama-tama Anda harus mengumpulkan UGC yang diperlukan untuk memulai. Bazaarvoice dapat membantu Anda dengan itu .