4 Jenis Referensi untuk Menguntungkan Bisnis Anda

Dalam bisnis, reputasi Anda adalah segalanya. Jika pelanggan Anda tidak mempercayai Anda, mereka tidak akan kembali. Mereka pasti tidak akan merekomendasikan Anda kepada teman dan keluarga. Salah satu cara untuk meningkatkan reputasi Anda adalah dengan memanfaatkan berbagai jenis rujukan—dari mulut ke mulut, ulasan online, berbagi sosial, dan ulasan email.

Reputasi penting, terutama ketika Anda menganggap bahwa sebagian besar bisnis baru berasal dari rujukan pelanggan dari satu jenis atau lainnya. Dengan mengingat hal itu, mari kita lihat empat jenis rujukan yang berbeda dan apa artinya bagi kesuksesan bisnis Anda.

1. Rujukan dari Mulut ke Mulut

Untuk 85 persen usaha kecil, metode utama untuk menarik prospek baru adalah dengan rujukan dari mulut ke mulut. Ini seharusnya tidak mengejutkan karena 92 ​​persen konsumen mengatakan mereka mempercayai rekomendasi teman dan keluarga daripada bentuk iklan lainnya.

Tapi bagaimana Anda mendapatkan referensi dari mulut ke mulut? Bukankah mereka hanya semacam ... terjadi?

Pertama dan terpenting, Anda harus melakukan pekerjaan berkualitas tinggi dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Begitulah cara Anda membangun fondasi kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Maka Anda harus benar-benar meminta rujukan.

Anehnya, di situlah sebagian besar bisnis melakukan kesalahan. Sementara 91 persen pelanggan bersedia memberikan referensi, hanya 11 persen pemilik bisnis yang repot-repot memintanya. Bicara tentang peluang yang terlewatkan!

Ingat, tidak apa-apa untuk memberikan sedikit dorongan kepada pelanggan yang puas sesekali. Sementara rujukan dari mulut ke mulut tradisional kadang-kadang akan terjadi dengan sendirinya, rujukan pelanggan saat ini melampaui pendekatan percakapan tatap muka dari tahun-tahun sebelumnya. Saat ini, dari mulut ke mulut dapat melakukan perjalanan secara eksponensial lebih cepat berkat internet.

2. Ulasan Online

Dua puluh tahun yang lalu, seorang pelanggan mungkin mengatakan pengalamannya di bawah standar kepada teman-teman mereka, tetapi itu bisa menjadi akhir dari semuanya. Hari ini, dalam beberapa detik setelah menyelesaikan transaksi, pelanggan yang sama dapat masuk ke sejumlah situs ulasan online dan meninggalkan ulasan pedas yang akan bertahan seumur hidup. Sebagai contoh, mari kita lihat ulasan Peter D. ini:

Jika menurut Anda ulasan online pelanggan tidak penting, pikirkan lagi! Bagi 88 persen konsumen, ulasan online itu sama tepercayanya dengan rekomendasi pribadi dari anggota keluarga.

Daripada mengabaikan situs ulasan online seperti Yelp (yang mencapai 224 juta ulasan per Desember 2020), kendalikan reputasi online Anda. Klaim semua profil profesional Anda di situs daftar bisnis, situs ulasan online yang relevan, dan media sosial. Pantau percakapan seputar merek Anda.

Menanggapi pelanggan yang tidak puas dan melenturkan otot layanan pelanggan Anda. Memperbaiki masalah pelanggan tidak hanya meningkatkan kemungkinan Anda mempertahankan pelanggan, tetapi juga terlihat bagus bagi prospek yang meneliti merek Anda dan menemukan ulasan online tersebut.

Terakhir, pelajari cara meminta referensi pelanggan dalam bentuk ulasan online. Pertimbangkan untuk menggunakan proses 10 langkah sederhana ini untuk mempermudah pelanggan Anda.

Lakukan dengan benar, dan Anda akan mulai mendapatkan ulasan seperti ini:

3. Rekomendasi dan Berbagi Sosial

Dari semua jenis rujukan, rekomendasi sosial dengan cepat menjadi tujuan untuk segala hal mulai dari penata rambut hingga toko mobil.

Saluran media sosial seperti Facebook dan LinkedIn memungkinkan Anda melihat dan berkontribusi pada percakapan seputar merek Anda. Mereka juga memungkinkan Anda membangun dan memelihara hubungan dengan berinteraksi dengan calon pelanggan dan berbagi konten yang berharga.

Kita semua pernah melihat pertanyaan ini (di bawah) muncul di umpan Facebook kami. Bukankah lebih bagus jika Anda ditambahkan ke daftar?

Cara terbaik untuk mendorong berbagi sosial adalah dengan hadir di platform ini. Pelanggan Anda memandang Anda sebagai ahli dalam semua hal yang relevan dengan industri Anda, tetapi mereka tidak menginginkan penjualan yang sulit. Bagikan konten yang ingin mereka ajak terlibat secara teratur agar tetap diingat saat mereka mencari orang yang menyediakan jenis layanan yang Anda tawarkan, seperti:

Berbagi konten bermanfaat yang tidak selalu berusaha menjual ini disebut pemasaran konten. Jika dilakukan dengan baik, pemasaran konten membantu menjaga jalur komunikasi tetap terbuka dengan pelanggan yang sudah ada, bahkan saat Anda tidak terlibat secara aktif dalam suatu transaksi. Itu membuat Anda selalu diingat, membantu membangun reputasi online Anda dan meningkatkan persepsi merek Anda. Jika Anda bertanya-tanya apakah bisnis Anda memerlukan strategi pemasaran konten, jawabannya adalah ya!

Yang terbaik dari semuanya, konten menarik yang Anda bagikan dengan pengikut Anda dapat diteruskan ke pengikut mereka dan pengikut mereka, memperluas jangkauan Anda secara eksponensial. Tambahkan itu ke daftar jenis rujukan. Jika pelanggan memercayai Anda, maka Anda langsung lebih kredibel di lingkaran sosial mereka. Selamat datang di kata baru dari mulut ke mulut!

4. Referensi Email

Apa yang berfungsi di media sosial juga dapat berfungsi dengan email. Bahkan, sering kali bekerja lebih baik! Email terus menempati peringkat sebagai sarana paling efektif untuk meningkatkan kesadaran, akuisisi, konversi, dan retensi. Dan dengan ROI 4.400 persen, tidak sulit untuk mengetahui alasannya.

Keindahan email adalah menyediakan koneksi langsung ke pelanggan Anda. Terkadang, pesan media sosial tersesat dalam arus informasi yang konstan. Dengan email, Anda memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk menonjol atau terlihat di kotak masuk pelanggan, dengan asumsi strategi pemasaran email Anda tepat sasaran.

Jika Anda menggunakan baris subjek email yang menarik dan menyediakan konten yang berharga, Anda mendapatkan perhatian pelanggan. Toh, 70 persen konsumen mengaku selalu membuka email dari merek favoritnya. Dan jika konten itu layak dibagikan, Anda mungkin memiliki rujukan email sendiri.

Email juga dapat digunakan untuk mendapatkan beberapa jenis referensi. Misalnya, Anda dapat menambahkan tombol untuk meneruskan dan berbagi media sosial dengan mudah serta tautan langsung ke situs ulasan online Anda.

Mulai buat referensi itu

Seperti yang Anda lihat, sifat rujukan pelanggan telah berkembang. Jelas bahwa reputasi online Anda dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda. Gunakan empat jenis rujukan— dari mulut ke mulut, ulasan online, berbagi media sosial, dan email—untuk digunakan dengan cermat dan Anda pasti akan melihat hasilnya.

Jika Anda kesulitan menghasilkan bisnis rujukan melalui email dan pemasaran media sosial, kami dapat membantu.