あなたのビジネスに利益をもたらす4種類の紹介

ビジネスでは、あなたの評判がすべてです。 あなたの顧客があなたを信頼しなければ、彼らは戻ってこないでしょう。 彼らは間違いなくあなたを友人や家族に勧めません。 評判を高める1つの方法は、口コミ、オンラインレビュー、ソーシャルシェアリング、メールレビューなど、さまざまな種類の紹介を利用することです。

特に、ほとんどの新規ビジネスが何らかの顧客紹介から生じていると考える場合、評判は重要です。 それを念頭に置いて、4つの異なるタイプの紹介とそれらがあなたのビジネスの成功に何を意味するかを見てみましょう。

1.口コミによる紹介

中小企業の85％にとって、新しい見込み客を引き付ける主な方法は、口コミによる紹介です。 消費者の92％が、他の形式の広告よりも友人や家族の推薦を信頼していると言っているので、これは当然のことです。

しかし、どのようにして口コミの紹介を得るのですか？ 彼らはただ…起こったのではありませんか？

まず第一に、あなたは質の高い仕事をし、優れた顧客サービスを提供しなければなりません。 このようにして、信頼と顧客の忠誠心の基盤を構築します。 次に、実際に紹介を依頼する必要があります。

奇妙なことに、それは大多数の企業が間違いを犯す場所です。 顧客の91％が紹介を喜んで提供しますが、事業主の11％だけがわざわざ紹介を求めます。 逃した機会について話してください！

満足している顧客に時々少し微調整を与えても大丈夫であることを忘れないでください。 従来の口コミによる紹介は時折単独で行われることがありますが、今日の顧客紹介は、数年前の対面の会話型アプローチを超えています。 今日、口コミはインターネットのおかげで指数関数的に速く伝わることができます。

2.オンラインレビュー

20年前、顧客は友人に劣った体験について耳を傾けるかもしれませんが、それで終わりかもしれません。 今日、トランザクションを完了してから数秒以内に、その同じ顧客は任意の数のオンラインレビューサイトにログオンし、生涯続く痛烈なレビューを残すことができます。 たとえば、PeterDによるこのレビューを見てみましょう。

顧客のオンラインレビューは重要ではないと思う場合は、もう一度考えてみてください。 消費者の88％にとって、そのオンラインレビューは、家族からの個人的な推薦と同じくらい信頼できます。

ちなみに、Yelpなどのオンラインレビューサイト（ちなみに、2020年12月の時点で2億2400万件のレビューに達しています）を無視するのではなく、オンラインの評判を管理してください。 ビジネスリスティングサイト、関連するオンラインレビューサイト、ソーシャルメディアですべてのプロのプロフィールを申請してください。 ブランドを取り巻く会話を監視します。

不満のある顧客に対応し、顧客サービスの筋を曲げます。 顧客の問題を修正すると、顧客を維持する可能性が高まるだけでなく、ブランドを調査してそのオンラインレビューを見つけている見込み客にとっても見栄えがします。

最後に、オンラインレビューの形で顧客の紹介を求める方法を学びます。 この単純な10ステップのプロセスを使用して、顧客にとって物事を簡単にすることを検討してください。

正しく行うと、次のようなレビューが表示されます。

3.社会的な推奨事項と共有

すべてのタイプの紹介の中で、社会的な推奨事項は、ヘアスタイリストから自動車店まで、あらゆるものの頼りになるものになりました。

FacebookやLinkedInなどのソーシャルメディアチャネルを使用すると、ブランドを取り巻く会話を確認して貢献することができます。 また、潜在的な顧客と対話し、価値のあるコンテンツを共有することで、関係を構築および育成することもできます。

これらの質問（以下）がFacebookフィードにポップアップ表示されるのを見てきました。 あなたがリストに追加されていたら素晴らしいと思いませんか？

ソーシャルシェアリングを促進する最良の方法は、これらのプラットフォームに存在することです。 あなたの顧客はあなたをあなたの業界に関連するすべてのことの専門家として見ていますが、彼らは売れ行きを望んでいません。 次のように、提供するサービスの種類を提供する人を探しているときに頭に浮かぶために、彼らが関与したいと思うコンテンツを定期的に共有します。

常に販売しようとしているわけではない有用なコンテンツのこの共有は、コンテンツマーケティングと呼ばれます。 うまくいけば、コンテンツマーケティングは、積極的に取引を行っていない場合でも、既存の顧客とのコミュニケーションの線を開いたままにするのに役立ちます。 それはあなたの頭を悩ませ、あなたのオンライン評判を築き、あなたのブランドの認識を向上させるのに役立ちます。 あなたのビジネスがコンテンツマーケティング戦略を必要としているかどうか疑問に思っているなら、答えはイエスです！

何よりも、フォロワーと共有する興味深いコンテンツは、フォロワーとフォロワーのフォロワーに渡すことができ、リーチを飛躍的に拡大します。 それらを紹介の種類のリストに追加します。 顧客があなたを信頼している場合、あなたは即座に彼らのソーシャルサークルに対してより信頼できます。 新しい口コミへようこそ！

4.電子メールの紹介

ソーシャルメディアで機能するものは、電子メールでも機能します。 実際、それはしばしばより良く機能します！ 電子メールは、認識、獲得、変換、および保持を高めるための最も効果的な手段として引き続きランク付けされています。 また、ROIが4,400％であるため、その理由を理解するのは難しくありません。

電子メールの利点は、顧客との直接的なつながりを提供することです。 時々、ソーシャルメディアメッセージは絶え間ない情報の流れの中で失われます。 Eメールを使用すると、Eメールのマーケティング戦略が適切であると仮定すると、顧客の受信トレイで目立つか、表示される可能性がはるかに高くなります。

キャッチーな電子メールの件名を使用していて、価値のあるコンテンツを提供している場合は、顧客の注目を集めています。 結局のところ、消費者の70％は、お気に入りのブランドからのメールを常に開くと主張しています。 そして、そのコンテンツが共有価値がある場合、あなたはあなた自身に電子メールの紹介を持っているかもしれません。

電子メールを使用して、複数の種類の紹介を取得することもできます。 たとえば、簡単に転送したりソーシャルメディアを共有したりするためのボタンや、オンラインレビューサイトへの直接リンクを追加できます。

それらの紹介の生成を開始します

ご覧のとおり、顧客紹介の性質は進化しています。 あなたのオンライン評判があなたのビジネスを成功させたり壊したりする可能性があることは明らかです。 口コミ、オンラインレビュー、ソーシャルメディア共有、メールの4種類の紹介を慎重に使用すると、確実に結果が得られます。

メールやソーシャルメディアマーケティングを通じて紹介ビジネスを生み出すのに問題がある場合は、私たちがお手伝いします。