การอ้างอิง 4 ประเภทเพื่อประโยชน์ของธุรกิจของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2021-08-10ในธุรกิจ ชื่อเสียงของคุณคือทุกสิ่ง หากลูกค้าไม่ไว้วางใจคุณ พวกเขาก็จะไม่กลับมา พวกเขาจะไม่แนะนำให้คุณรู้จักกับเพื่อนและครอบครัวอย่างแน่นอน วิธีหนึ่งในการเสริมชื่อเสียงของคุณคือการใช้ประโยชน์จากการอ้างอิงประเภทต่างๆ เช่น การบอกปากต่อปาก บทวิจารณ์ออนไลน์ การแบ่งปันในโซเชียล และบทวิจารณ์ทางอีเมล
ชื่อเสียงมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่าธุรกิจใหม่ส่วนใหญ่เกิดจากการแนะนำลูกค้าไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เมื่อคำนึงถึงสิ่งนั้นแล้ว มาดูการอ้างอิงสี่ประเภทที่แตกต่างกันและความหมายที่มีต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ
1. การอ้างอิงแบบปากต่อปาก
สำหรับร้อยละ 85 ของธุรกิจขนาดเล็ก วิธีการหลักในการดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใหม่คือการบอกต่อแบบปากต่อปาก ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้บริโภคร้อยละ 92 กล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจคำแนะนำของเพื่อนและครอบครัวมากกว่าการโฆษณารูปแบบอื่น
แต่คุณจะได้รับการอ้างอิงแบบปากต่อปากได้อย่างไร พวกเขาไม่เพียงแค่…เกิดขึ้น?
ก่อนอื่น คุณต้องทำงานคุณภาพสูงและให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ นั่นคือวิธีที่คุณสร้างรากฐานของความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า จากนั้นคุณต้องขอผู้อ้างอิงจริงๆ
น่าแปลกที่ธุรกิจส่วนใหญ่มักทำผิดพลาด ในขณะที่ลูกค้า 91% เต็มใจที่จะให้การแนะนำผลิตภัณฑ์ มีเพียง 11 เปอร์เซ็นต์ของเจ้าของธุรกิจเท่านั้นที่อยากจะขอ พูดถึงโอกาสที่พลาดไป!
จำไว้ว่า เป็นเรื่องปกติที่จะสะกิดลูกค้าที่พึงพอใจเป็นครั้งคราว แม้ว่าการแนะนำแบบบอกต่อแบบปากต่อปากแบบเดิมๆ จะเกิดขึ้นด้วยตัวเองในบางครั้ง แต่การแนะนำลูกค้าในปัจจุบันนั้นทำได้มากกว่าวิธีสนทนาแบบตัวต่อตัวเมื่อหลายปีก่อน ทุกวันนี้ คำพูดจากปากต่อปากสามารถเดินทางได้เร็วกว่าแบบทวีคูณด้วยอินเทอร์เน็ต
2. รีวิวออนไลน์
20 ปีที่แล้ว ลูกค้าอาจฟังดูไม่ค่อยดีนักเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่สำคัญสำหรับเพื่อนๆ ของพวกเขา แต่นั่นอาจเป็นจุดสิ้นสุดของมัน วันนี้ ภายในไม่กี่วินาทีหลังจากทำธุรกรรมเสร็จสิ้น ลูกค้ารายเดียวกันนั้นสามารถเข้าสู่ระบบเว็บไซต์รีวิวออนไลน์จำนวนเท่าใดก็ได้ และเขียนรีวิวที่น่ารังเกียจที่จะคงอยู่ตลอดไป ตัวอย่างเช่น ลองดูบทวิจารณ์นี้โดย Peter D.:
ถ้าคิดว่ารีวิวออนไลน์ของลูกค้าไม่สำคัญ คิดใหม่! สำหรับ 88% ของผู้บริโภค รีวิวออนไลน์นั้นน่าเชื่อถือพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัวจากสมาชิกในครอบครัว
แทนที่จะเพิกเฉยต่อไซต์บทวิจารณ์ออนไลน์เช่น Yelp (ซึ่งมีบทวิจารณ์ถึง 224 ล้านรายการ ณ เดือนธันวาคม 2020) ให้ควบคุมชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ อ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์มืออาชีพของคุณทั้งหมดบนเว็บไซต์รายชื่อธุรกิจ ไซต์บทวิจารณ์ออนไลน์ที่เกี่ยวข้อง และโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบการสนทนารอบ ๆ แบรนด์ของคุณ
ตอบสนองต่อลูกค้าที่ไม่พอใจและเกร็งกล้ามเนื้อบริการลูกค้าของคุณ การแก้ไขปัญหาของลูกค้าไม่เพียงเพิ่มโอกาสที่คุณจะรักษาลูกค้าไว้ได้ แต่ยังดูดีสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่กำลังค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและพบบทวิจารณ์ออนไลน์นั้นด้วย
สุดท้าย เรียนรู้วิธีขอลูกค้าอ้างอิงในรูปแบบของบทวิจารณ์ออนไลน์ ลองใช้กระบวนการ 10 ขั้นตอนง่ายๆ นี้เพื่อทำให้ลูกค้าของคุณง่ายขึ้น
ทำถูกต้องแล้วคุณจะเริ่มได้รับคำวิจารณ์แบบนี้:
3. ข้อเสนอแนะและการแบ่งปันทางสังคม
จากการอ้างอิงทุกประเภท คำแนะนำทางสังคมได้กลายเป็นตัวเลือกยอดนิยมอย่างรวดเร็วสำหรับทุกอย่างตั้งแต่ช่างทำผมไปจนถึงร้านรถยนต์
ช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ LinkedIn ช่วยให้คุณเห็นและมีส่วนร่วมในการสนทนารอบ ๆ แบรนด์ของคุณ พวกเขายังช่วยให้คุณสร้างและรักษาความสัมพันธ์ด้วยการโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและแบ่งปันเนื้อหาที่มีค่า
เราเคยเห็นคำถามเหล่านี้ (ด้านล่าง) ปรากฏขึ้นบนฟีด Facebook ของเราแล้ว คงจะดีไม่น้อยถ้าคุณถูกเพิ่มเข้าไปในรายการ?
วิธีที่ดีที่สุดในการส่งเสริมการแบ่งปันทางสังคมคือการนำเสนอบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ ลูกค้าของคุณมองว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ แต่ไม่ต้องการให้มีการขายหนัก แชร์เนื้อหาที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมเป็นประจำเพื่อให้อยู่ในใจเสมอเมื่อพวกเขากำลังมองหาบุคคลที่ให้บริการประเภทที่คุณนำเสนอ เช่น:
การแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ซึ่งไม่ได้พยายามขายตลอดเวลานี้เรียกว่าการตลาดเนื้อหา เมื่อทำได้ดี การตลาดเนื้อหาจะช่วยให้สายการสื่อสารเปิดกว้างกับลูกค้าที่มีอยู่ แม้ว่าคุณจะไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการทำธุรกรรมก็ตาม ช่วยให้คุณเป็นที่หนึ่งในใจ ช่วยสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ และปรับปรุงการรับรู้ของแบรนด์ของคุณ หากคุณสงสัยว่าธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาหรือไม่ คำตอบคือใช่!
เหนือสิ่งอื่นใด เนื้อหาที่น่าสนใจที่คุณแบ่งปันกับผู้ติดตามของคุณสามารถส่งต่อไปยังผู้ติดตามของพวกเขาและผู้ติดตามของผู้ติดตามได้ ซึ่งจะขยายการเข้าถึงของคุณแบบทวีคูณ เพิ่มสิ่งเหล่านั้นลงในรายการประเภทของการอ้างอิง หากลูกค้าไว้วางใจคุณ คุณจะน่าเชื่อถือมากขึ้นในวงสังคมของพวกเขาในทันที ยินดีต้อนรับสู่คำจากปากใหม่!
4. อีเมลอ้างอิง
สิ่งที่ใช้งานได้บนโซเชียลมีเดียสามารถทำงานกับอีเมลได้เช่นกัน อันที่จริงมันมักจะได้ผลดีกว่า! อีเมลยังคงได้รับการจัดอันดับว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มการรับรู้ การได้มา การแปลง และการเก็บรักษา และด้วย ROI 4,400 เปอร์เซ็นต์ จึงไม่ยากที่จะเข้าใจว่าทำไม
ความงามของอีเมลคือการเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้าของคุณ บางครั้งข้อความโซเชียลมีเดียอาจสูญหายไปในกระแสข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ด้วยอีเมล คุณมีโอกาสมากขึ้นที่จะโดดเด่นหรือถูกพบเห็นในกล่องจดหมายของลูกค้า โดยสมมติว่ากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณตรงประเด็น
หากคุณกำลังใช้หัวเรื่องอีเมลที่ดึงดูดใจและนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่า แสดงว่าคุณได้รับความสนใจจากลูกค้าแล้ว ท้ายที่สุดแล้ว 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคอ้างว่าเปิดอีเมลจากแบรนด์โปรดเสมอ และหากเนื้อหานั้นคุ้มค่าแก่การแบ่งปัน คุณอาจมีอีเมลอ้างอิงถึงตัวคุณเอง
อีเมลสามารถใช้เพื่อรับการอ้างอิงหลายประเภท ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มปุ่มสำหรับการส่งต่อที่ง่ายดายและการแชร์บนโซเชียลมีเดีย รวมถึงลิงก์โดยตรงไปยังเว็บไซต์รีวิวออนไลน์ของคุณ
เริ่มสร้างผู้อ้างอิงเหล่านั้น
อย่างที่คุณเห็น ธรรมชาติของการแนะนำลูกค้าได้พัฒนาไป เป็นที่ชัดเจนว่าชื่อเสียงออนไลน์ของคุณสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้ ใส่การอ้างอิงสี่ประเภท—การบอกต่อ บทวิจารณ์ออนไลน์ การแชร์บนโซเชียลมีเดีย และอีเมล เพื่อใช้อย่างรอบคอบและคุณจะเห็นผลลัพธ์อย่างแน่นอน
หากคุณประสบปัญหาในการสร้างธุรกิจอ้างอิงผ่านอีเมลและการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย เราสามารถช่วยคุณได้
