4 tipos de referências para beneficiar seu negócio

Nos negócios, sua reputação é tudo. Se seus clientes não confiarem em você, eles não retornarão. Eles definitivamente não vão recomendar você para amigos e familiares. Uma maneira de reforçar sua reputação é tirar proveito de vários tipos de indicações – boca a boca, avaliações online, compartilhamento social e avaliações por e-mail.

A reputação é importante, especialmente quando você considera que a maioria dos novos negócios deriva de referências de clientes de um tipo ou de outro. Com isso em mente, vamos analisar quatro tipos diferentes de referências e o que elas significam para o sucesso do seu negócio.

1. Referências boca a boca

Para 85% das pequenas empresas, o principal método de atrair novos clientes em potencial é com referências boca a boca. Isso não deve surpreender, já que 92% dos consumidores dizem que confiam nas recomendações de amigos e familiares em relação a outras formas de publicidade.

Mas como obter referências boca a boca? Eles não meio que... acontecem?

Em primeiro lugar, você deve fazer um trabalho de alta qualidade e oferecer um excelente atendimento ao cliente. É assim que você constrói uma base de confiança e fidelidade do cliente. Então você tem que realmente pedir a referência.

Curiosamente, é aí que a grande maioria das empresas comete seu erro. Enquanto 91 por cento dos clientes estão dispostos a dar referências, apenas 11 por cento dos empresários se preocupam em solicitá-las. Fale sobre uma oportunidade perdida!

Lembre-se, não há problema em dar um empurrãozinho aos clientes satisfeitos de vez em quando. Embora as referências tradicionais de boca a boca ocasionalmente aconteçam por conta própria, as referências de clientes de hoje vão além da abordagem conversacional e cara a cara dos anos anteriores. Hoje em dia, o boca a boca pode viajar exponencialmente mais rápido graças à internet.

2. Avaliações on-line

Vinte anos atrás, um cliente poderia falar sobre uma experiência abaixo da média para seus amigos, mas isso poderia muito bem ser o fim de tudo. Hoje, segundos após a conclusão de uma transação, esse mesmo cliente pode fazer logon em qualquer número de sites de avaliação on-line e deixar uma avaliação contundente que durará a vida toda. Por exemplo, vejamos esta revisão de Peter D.:

Se você acha que a avaliação online de um cliente não importa, pense novamente! Para 88% dos consumidores, essa avaliação online é tão confiável quanto uma recomendação pessoal de um membro da família.

Em vez de ignorar sites de avaliações online como o Yelp (que chegou a 224 milhões de avaliações em dezembro de 2020, diga-se de passagem), assuma o controle de sua reputação online. Reivindique todos os seus perfis profissionais em sites de listagem de empresas, sites de avaliações online relevantes e mídias sociais. Monitore as conversas em torno de sua marca.

Responda a clientes insatisfeitos e flexione seus músculos de atendimento ao cliente. Corrigir o problema de um cliente não apenas aumenta a probabilidade de você reter o cliente, mas também parece bom para os clientes em potencial que estão pesquisando sua marca e encontram essa avaliação on-line.

Por fim, saiba como solicitar referências de clientes na forma de avaliações online. Considere usar este processo simples de 10 etapas para facilitar as coisas para seus clientes.

Faça certo e você começará a receber comentários como este:

3. Recomendações Sociais e Compartilhamento

De todos os tipos de referências, as recomendações sociais rapidamente se tornaram o destino para tudo, desde cabeleireiros a lojas de automóveis.

Canais de mídia social como Facebook e LinkedIn permitem que você veja e contribua com as conversas em torno de sua marca. Eles também permitem que você construa e cultive relacionamentos interagindo com clientes em potencial e compartilhando conteúdo valioso.

Todos nós já vimos essas perguntas (abaixo) aparecerem em nossos feeds do Facebook. Não seria ótimo se você estivesse sendo adicionado à lista?

A melhor maneira de incentivar o compartilhamento social é estar presente nessas plataformas. Seus clientes olham para você como um especialista em todas as coisas relevantes para o seu setor, mas eles não querem uma venda difícil. Compartilhe regularmente o conteúdo com o qual eles desejam se envolver para permanecerem na mente quando estiverem procurando uma pessoa que forneça o tipo de serviço que você oferece, como:

Esse compartilhamento de conteúdo útil que nem sempre está tentando vender é chamado de marketing de conteúdo. Quando bem feito, o marketing de conteúdo ajuda a manter as linhas de comunicação abertas com os clientes existentes, mesmo quando você não está ativamente envolvido em uma transação. Ele mantém você em mente, ajuda a construir sua reputação online e melhora a percepção de sua marca. Se você está se perguntando se sua empresa precisa de uma estratégia de marketing de conteúdo, a resposta é sim!

O melhor de tudo é que o conteúdo interessante que você compartilha com seus seguidores pode ser repassado para seus seguidores e seguidores de seus seguidores, expandindo exponencialmente seu alcance. Adicione-os à lista de tipos de referências. Se um cliente confia em você, você é instantaneamente mais confiável para o círculo social dele. Bem-vindo ao novo boca a boca!

4. Referências de e-mail

O que funciona nas redes sociais também pode funcionar com e-mail. Na verdade, muitas vezes funciona melhor! O e-mail continua a ser classificado como o meio mais eficaz de aumentar a conscientização, aquisição, conversão e retenção. E com um ROI de 4.400%, não é difícil entender o porquê.

A beleza do e-mail é que ele fornece uma conexão direta com seus clientes. Às vezes, as mensagens de mídia social se perdem no fluxo constante de informações. Com o email, você tem uma chance muito maior de se destacar ou ser visto na caixa de entrada de um cliente, desde que sua estratégia de email marketing esteja correta.

Se você estiver usando linhas de assunto de e-mail atraentes e fornecendo conteúdo valioso, terá a atenção de seus clientes. Afinal, 70% dos consumidores afirmam sempre abrir e-mails de suas marcas favoritas. E se esse conteúdo for digno de compartilhamento, você pode ter uma referência de e-mail.

O e-mail também pode ser usado para obter vários tipos de referências. Por exemplo, você pode adicionar botões para facilitar o encaminhamento e compartilhamento de mídia social, bem como links diretamente para seus sites de avaliação online.

Comece a gerar essas referências

Como você pode ver, a natureza das referências de clientes evoluiu. Está claro que sua reputação online pode fazer ou quebrar seu negócio. Coloque os quatro tipos de referências – boca a boca, avaliações online, compartilhamento de mídia social e e-mail – para usar cuidadosamente e você certamente verá os resultados.

Se você está tendo problemas para gerar negócios de referência por e-mail e marketing de mídia social, podemos ajudar.