4 tipuri de recomandări în beneficiul afacerii dvs

În afaceri, reputația ta este totul. Dacă clienții tăi nu au încredere în tine, nu se vor întoarce. Cu siguranță nu te vor recomanda prietenilor și familiei. O modalitate de a vă întări reputația este să profitați de diferite tipuri de recomandări - cuvânt în gură, recenzii online, distribuire socială și recenzii prin e-mail.

Reputația contează, mai ales când considerați că majoritatea afacerilor noi provin din recomandările clienților de un fel sau altul. Având în vedere acest lucru, să ne uităm la patru tipuri diferite de recomandări și ce înseamnă acestea pentru succesul afacerii tale.

1. Recomandări verbale

Pentru 85 la sută dintre întreprinderile mici, principala metodă de a atrage noi perspective este trimiterile din gură în gură. Acest lucru nu ar trebui să fie surprinzător, deoarece 92 la sută dintre consumatori spun că au încredere în recomandările prietenilor și familiei față de alte forme de publicitate.

Dar cum obții recomandări din gură în gură? Nu cumva pur și simplu... se întâmplă?

În primul rând, trebuie să faceți o muncă de înaltă calitate și să oferiți un serviciu excelent pentru clienți. Așa construiți o bază de încredere și loialitatea clienților. Atunci trebuie să ceri de fapt trimiterea.

Destul de ciudat, aici greșesc marea majoritate a afacerilor. În timp ce 91% dintre clienți sunt dispuși să ofere recomandări, doar 11% dintre proprietarii de afaceri se obosesc să le solicite. Vorbește despre o oportunitate ratată!

Amintiți-vă, este în regulă să le oferiți clienților mulțumiți un mic ghiont din când în când. În timp ce recomandările tradiționale din gură în gură se întâmplă ocazional de la sine, recomandările clienților de astăzi depășesc abordarea conversațională față în față din anii trecuți. În zilele noastre, gura în gură poate călători exponențial mai rapid datorită internetului.

2. Recenzii online

În urmă cu douăzeci de ani, un client ar putea să sune cu o experiență slabă pentru prietenii lor, dar acesta ar putea foarte bine să fie sfârșitul acesteia. Astăzi, în câteva secunde de la finalizarea unei tranzacții, același client se poate conecta la orice număr de site-uri de recenzii online și poate lăsa o recenzie usturătoare care va dura o viață. De exemplu, să ne uităm la această recenzie a lui Peter D.:

Dacă credeți că recenzia online a unui client nu contează, gândiți-vă din nou! Pentru 88% dintre consumatori, acea recenzie online este la fel de demnă de încredere ca și recomandarea personală a unui membru al familiei.

În loc să ignori site-urile de recenzii online precum Yelp (care a atins 224 de milioane de recenzii în decembrie 2020, apropo), preia controlul asupra reputației tale online. Revendicați toate profilurile dvs. profesionale pe site-uri de listări de afaceri, site-uri relevante de recenzii online și rețele sociale. Monitorizați conversațiile despre marca dvs.

Răspundeți clienților nemulțumiți și flexați-vă mușchii serviciului pentru clienți. Remedierea unei probleme a unui client nu numai că crește probabilitatea de a-l păstra pe client, dar arată bine și pentru potențialii care caută marca dvs. și găsesc acea recenzie online.

În cele din urmă, aflați cum să solicitați recomandări de clienți sub formă de recenzii online. Luați în considerare utilizarea acestui proces simplu în 10 pași pentru a ușura lucrurile pentru clienții dvs.

Fă-o corect și vei începe să primești recenzii ca aceasta:

3. Recomandări sociale și partajare

Dintre toate tipurile de recomandări, recomandările sociale au devenit rapid soluția pentru orice, de la coafuri până la magazine auto.

Canalele de social media, cum ar fi Facebook și LinkedIn, vă permit să vedeți și să contribui la conversațiile din jurul mărcii dvs. De asemenea, vă permit să construiți și să cultivați relații interacționând cu potențiali clienți și partajând conținut valoros.

Cu toții am văzut aceste întrebări (mai jos) care apar pe feedurile noastre de pe Facebook. Nu ar fi grozav dacă ai fi adăugat pe listă?

Cel mai bun mod de a încuraja partajarea socială este să fii prezent pe aceste platforme. Clienții dvs. vă consideră un expert în toate lucrurile relevante pentru industria dvs., dar nu doresc o vânzare grea. Distribuie în mod regulat conținut cu care vor dori să interacționeze pentru a rămâne în fruntea minții atunci când caută o persoană care oferă tipul de servicii pe care le oferiți, cum ar fi:

Această partajare a conținutului util care nu încearcă întotdeauna să vândă se numește marketing de conținut. Când este făcut bine, marketingul de conținut ajută la menținerea liniilor de comunicare deschise cu clienții existenți, chiar și atunci când nu sunteți implicat activ într-o tranzacție. Vă menține în fruntea minții, vă ajută să vă construiți reputația online și îmbunătățește percepția asupra mărcii dvs. Dacă te întrebi dacă afacerea ta are nevoie de o strategie de marketing de conținut, răspunsul este da!

Cel mai bine, conținutul interesant pe care îl partajați cu adepții dvs. poate fi transmis adepților acestora și adepților acestora, extinzându-vă exponențial acoperirea. Adăugați-le pe lista de tipuri de recomandări. Dacă un client are încredere în tine, atunci ești instantaneu mai credibil pentru cercul său social. Bun venit la noul cuvânt din gură!

4. Recomandări prin e-mail

Ceea ce funcționează pe rețelele sociale poate funcționa și cu e-mailul. De fapt, adesea funcționează mai bine! E-mailul continuă să fie cel mai eficient mijloc de creștere a gradului de conștientizare, achiziție, conversie și reținere. Și cu un ROI de 4.400 la sută, nu este greu de înțeles de ce.

Frumusețea e-mailului este că oferă o conexiune directă cu clienții tăi. Uneori, mesajele din rețelele sociale se pierd în fluxul constant de informații. Cu e-mailul, aveți șanse mult mai mari de a ieși în evidență sau de a fi văzut în căsuța de e-mail a unui client, presupunând că strategia dvs. de marketing prin e-mail este corectă.

Dacă utilizați subiecte captivante pentru e-mail și oferiți conținut valoros, ați atras atenția clienților dvs. La urma urmei, 70% dintre consumatori susțin că deschid întotdeauna e-mailuri de la mărcile lor preferate. Și dacă acel conținut este demn de partajat, este posibil să aveți o recomandare prin e-mail.

E-mailul poate fi folosit și pentru a obține mai multe tipuri de recomandări. De exemplu, puteți adăuga butoane pentru redirecționare ușoară și partajare pe rețelele sociale, precum și link-uri direct către site-urile dvs. de recenzii online.

Începeți să generați acele recomandări

După cum puteți vedea, natura recomandărilor clienților a evoluat. Este clar că reputația ta online poate face sau distruge afacerea ta. Puneți cele patru tipuri de recomandări – cuvânt în gură, recenzii online, partajare pe rețelele sociale și e-mail – pentru a le folosi cu atenție și veți vedea cu siguranță rezultate.

Dacă întâmpinați probleme în a genera afaceri de recomandare prin e-mail și marketing pe rețelele sociale, vă putem ajuta.