4 tipi di referral a vantaggio della tua attività

Negli affari, la tua reputazione è tutto. Se i tuoi clienti non si fidano di te, non torneranno. Sicuramente non ti consiglieranno ad amici e parenti. Un modo per rafforzare la tua reputazione è sfruttare vari tipi di referral: passaparola, recensioni online, condivisione social e recensioni e-mail.

La reputazione è importante, soprattutto se si considera che la maggior parte dei nuovi affari deriva da segnalazioni di clienti di un tipo o dell'altro. Con questo in mente, diamo un'occhiata a quattro diversi tipi di referral e cosa significano per il successo della tua attività.

1. Riferimenti tramite passaparola

Per l'85% delle piccole imprese, il metodo principale per attirare nuovi potenziali clienti è il passaparola. Ciò non dovrebbe sorprendere poiché il 92% dei consumatori afferma di fidarsi delle raccomandazioni di amici e familiari rispetto ad altre forme di pubblicità.

Ma come si ottiene il passaparola? Non sono semplicemente... accadono?

Innanzitutto, devi svolgere un lavoro di alta qualità e fornire un eccellente servizio clienti. È così che costruisci una base di fiducia e fedeltà dei clienti. Quindi devi effettivamente chiedere il rinvio.

Stranamente, è qui che la grande maggioranza delle aziende commette il proprio errore. Mentre il 91% dei clienti è disposto a fornire referral, solo l'11% degli imprenditori si preoccupa di richiederli. Parla di un'occasione persa!

Ricorda, va bene dare una piccola spinta ai clienti soddisfatti di tanto in tanto. Mentre i tradizionali referral passaparola occasionalmente si verificano da soli, i referral dei clienti di oggi vanno oltre l'approccio faccia a faccia e colloquiale degli anni passati. Oggi il passaparola può viaggiare esponenzialmente più velocemente grazie a Internet.

2. Recensioni online

Vent'anni fa, un cliente potrebbe sembrare un'esperienza scadente ai propri amici, ma potrebbe benissimo essere la fine. Oggi, in pochi secondi dal completamento di una transazione, lo stesso cliente può accedere a un numero qualsiasi di siti di recensioni online e lasciare una recensione feroce che durerà tutta la vita. Ad esempio, diamo un'occhiata a questa recensione di Peter D.:

Se pensi che la recensione online di un cliente non abbia importanza, ripensaci! Per l'88% dei consumatori, quella recensione online è affidabile tanto quanto una raccomandazione personale di un familiare.

Invece di ignorare i siti di recensioni online come Yelp (che ha raggiunto 224 milioni di recensioni a dicembre 2020, tra l'altro), prendi il controllo della tua reputazione online. Richiedi tutti i tuoi profili professionali su siti di schede di attività commerciali, siti di recensioni online pertinenti e social media. Monitora le conversazioni che circondano il tuo marchio.

Rispondi ai clienti insoddisfatti e fletti i muscoli del servizio clienti. Risolvere il problema di un cliente non solo aumenta la probabilità che tu mantenga il cliente, ma è anche interessante per i potenziali clienti che stanno ricercando il tuo marchio e trovano quella recensione online.

Infine, scopri come richiedere i referral dei clienti sotto forma di recensioni online. Prendi in considerazione l'utilizzo di questo semplice processo in 10 passaggi per semplificare le cose ai tuoi clienti.

Fallo bene e inizierai a ricevere recensioni come questa:

3. Raccomandazioni sociali e condivisione

Di tutti i tipi di referral, i consigli social sono diventati rapidamente il punto di riferimento per qualsiasi cosa, dai parrucchieri ai negozi di auto.

I canali dei social media come Facebook e LinkedIn ti consentono di vedere e contribuire alle conversazioni che circondano il tuo marchio. Ti consentono inoltre di costruire e coltivare relazioni interagendo con potenziali clienti e condividendo contenuti di valore.

Abbiamo visto tutti queste domande (sotto) apparire sui nostri feed di Facebook. Non sarebbe fantastico se venissi aggiunto alla lista?

Il modo migliore per incoraggiare la condivisione sui social è essere presenti su queste piattaforme. I tuoi clienti ti considerano un esperto di tutte le cose rilevanti per il tuo settore, ma non vogliono una vendita difficile. Condividi regolarmente i contenuti con cui vorranno interagire per rimanere al primo posto quando cercano una persona che fornisce il tipo di servizi che offri, in questo modo:

Questa condivisione di contenuti utili che non sempre tenta di vendere è chiamata content marketing. Se fatto bene, il content marketing aiuta a mantenere aperte le linee di comunicazione con i clienti esistenti, anche quando non sei attivamente impegnato in una transazione. Ti tiene sempre al primo posto, aiuta a costruire la tua reputazione online e migliora la percezione del tuo marchio. Se ti stai chiedendo se la tua azienda ha bisogno di una strategia di content marketing, la risposta è sì!

Soprattutto, i contenuti interessanti che condividi con i tuoi follower possono essere trasmessi ai loro follower e ai follower dei loro follower, espandendo esponenzialmente la tua portata. Aggiungi quelli all'elenco dei tipi di referral. Se un cliente si fida di te, diventi immediatamente più credibile per la sua cerchia sociale. Benvenuti nel nuovo passaparola!

4. Riferimenti e-mail

Ciò che funziona sui social media può funzionare anche con la posta elettronica. In effetti, spesso funziona meglio! L'e-mail continua a essere considerata il mezzo più efficace per aumentare la consapevolezza, l'acquisizione, la conversione e la fidelizzazione. E con un ROI del 4.400 percento, non è difficile capire perché.

Il bello dell'e-mail è che fornisce una connessione diretta ai tuoi clienti. A volte, i messaggi dei social media si perdono nel flusso costante di informazioni. Con l'e-mail, hai molte più possibilità di distinguerti o di essere visto nella casella di posta di un cliente, supponendo che la tua strategia di email marketing sia giusta.

Se utilizzi righe dell'oggetto e-mail accattivanti e fornisci contenuti di valore, attiri l'attenzione dei tuoi clienti. Dopotutto, il 70% dei consumatori afferma di aprire sempre le e-mail dei propri marchi preferiti. E se quel contenuto è degno di condivisione, potresti avere un referral e-mail.

L'e-mail può anche essere utilizzata per ottenere più tipi di referral. Ad esempio, puoi aggiungere pulsanti per un facile inoltro e condivisione sui social media, nonché collegamenti direttamente ai tuoi siti di recensioni online.

Inizia a generare quei referral

Come puoi vedere, la natura dei referral dei clienti si è evoluta. È chiaro che la tua reputazione online può creare o distruggere la tua attività. Usa i quattro tipi di referral - passaparola, recensioni online, condivisione sui social media ed e-mail - da utilizzare in modo ponderato e sarai sicuro di vedere i risultati.

Se hai problemi a generare attività di referral tramite e-mail e social media marketing, possiamo aiutarti.