4 tipos de referencias para beneficiar a su negocio

En los negocios, tu reputación lo es todo. Si sus clientes no confían en usted, no volverán. Definitivamente no te recomendarán a amigos y familiares. Una forma de reforzar su reputación es aprovechar varios tipos de referencias: boca a boca, reseñas en línea, compartir en redes sociales y reseñas por correo electrónico.

La reputación es importante, especialmente cuando considera que la mayoría de los nuevos negocios provienen de referencias de clientes de un tipo u otro. Con eso en mente, veamos cuatro tipos diferentes de referencias y lo que significan para el éxito de su negocio.

1. Referencias de boca en boca

Para el 85 por ciento de las pequeñas empresas, el método principal para atraer nuevos prospectos es con referencias de boca en boca. Esto no debería sorprender ya que el 92 por ciento de los consumidores dicen que confían en las recomendaciones de amigos y familiares sobre otras formas de publicidad.

Pero, ¿cómo se obtienen referencias de boca en boca? ¿No es como que... suceden?

En primer lugar, debe realizar un trabajo de alta calidad y brindar un excelente servicio al cliente. Así es como construye una base de confianza y lealtad del cliente. Entonces tienes que pedir la referencia.

Por extraño que parezca, ahí es donde la gran mayoría de las empresas cometen su error. Mientras que el 91 por ciento de los clientes están dispuestos a dar referencias, solo el 11 por ciento de los dueños de negocios se molestan en pedirlas. Hablar de una oportunidad perdida!

Recuerde, está bien dar un empujoncito a los clientes satisfechos de vez en cuando. Si bien las referencias tradicionales de boca en boca ocurren ocasionalmente por sí solas, las referencias de clientes de hoy van más allá del enfoque conversacional cara a cara de años pasados. Hoy en día, el boca a boca puede viajar exponencialmente más rápido gracias a Internet.

2. Reseñas en línea

Hace veinte años, un cliente podía hablar con sus amigos sobre una experiencia insatisfactoria, pero ese podría ser el final. Hoy, a los pocos segundos de completar una transacción, ese mismo cliente puede iniciar sesión en cualquier cantidad de sitios de revisión en línea y dejar una crítica mordaz que durará toda la vida. Por ejemplo, veamos esta reseña de Peter D.:

Si cree que la reseña en línea de un cliente no importa, ¡piénselo de nuevo! Para el 88 por ciento de los consumidores, esa revisión en línea es tan confiable como una recomendación personal de un miembro de la familia.

En lugar de ignorar los sitios de revisión en línea como Yelp (que, por cierto, alcanzó los 224 millones de revisiones en diciembre de 2020), tome el control de su reputación en línea. Reclame todos sus perfiles profesionales en sitios de listados de empresas, sitios de revisión en línea relevantes y redes sociales. Monitorea las conversaciones en torno a tu marca.

Responda a los clientes insatisfechos y flexione sus músculos de servicio al cliente. Solucionar el problema de un cliente no solo aumenta la probabilidad de que retenga al cliente, sino que también se ve bien para los prospectos que están investigando su marca y encuentran esa reseña en línea.

Finalmente, aprenda cómo solicitar referencias de clientes en forma de reseñas en línea. Considere utilizar este sencillo proceso de 10 pasos para facilitar las cosas a sus clientes.

Hazlo bien y empezarás a recibir reseñas como esta:

3. Recomendaciones sociales y uso compartido

De todos los tipos de referencias, las recomendaciones sociales se han convertido rápidamente en la opción para todo, desde peluqueros hasta talleres mecánicos.

Los canales de redes sociales como Facebook y LinkedIn le permiten ver y contribuir a las conversaciones que rodean a su marca. También le permiten construir y fomentar relaciones interactuando con clientes potenciales y compartiendo contenido valioso.

Todos hemos visto aparecer estas preguntas (a continuación) en nuestros feeds de Facebook. ¿No sería fantástico que te añadieran a la lista?

La mejor manera de fomentar el intercambio social es estar presente en estas plataformas. Sus clientes lo ven como un experto en todas las cosas relevantes para su industria, pero no quieren una venta agresiva. Comparta regularmente contenido con el que querrán interactuar para permanecer en la mente cuando busquen a una persona que brinde el tipo de servicios que usted ofrece, así:

Este intercambio de contenido útil que no siempre está tratando de vender se llama marketing de contenido. Cuando se hace bien, el marketing de contenidos ayuda a mantener abiertas las líneas de comunicación con los clientes existentes, incluso cuando no estás participando activamente en una transacción. Lo mantiene en la mente, ayuda a construir su reputación en línea y mejora la percepción de su marca. Si te preguntas si tu empresa necesita una estrategia de marketing de contenidos, ¡la respuesta es sí!

Lo mejor de todo es que el contenido interesante que comparte con sus seguidores puede transmitirse a sus seguidores y a los seguidores de sus seguidores, lo que amplía exponencialmente su alcance. Agréguelos a la lista de tipos de referencias. Si un cliente confía en usted, instantáneamente será más creíble para su círculo social. ¡Bienvenido al nuevo boca a boca!

4. Referencias por correo electrónico

Lo que funciona en las redes sociales también puede funcionar con el correo electrónico. De hecho, ¡a menudo funciona mejor! El correo electrónico continúa clasificándose como el medio más eficaz para aumentar la conciencia, la adquisición, la conversión y la retención. Y con un ROI del 4400 por ciento, no es difícil ver por qué.

La belleza del correo electrónico es que proporciona una conexión directa con sus clientes. A veces, los mensajes de las redes sociales se pierden en el flujo constante de información. Con el correo electrónico, tiene muchas más posibilidades de sobresalir o ser visto en la bandeja de entrada de un cliente, suponiendo que su estrategia de marketing por correo electrónico sea acertada.

Si está utilizando líneas de asunto de correo electrónico atractivas y proporciona contenido valioso, tiene la atención de sus clientes. Después de todo, el 70 por ciento de los consumidores afirman abrir siempre los correos electrónicos de sus marcas favoritas. Y si ese contenido es digno de compartir, es posible que tenga una referencia por correo electrónico.

El correo electrónico también se puede utilizar para obtener múltiples tipos de referencias. Por ejemplo, puede agregar botones para facilitar el reenvío y compartir en las redes sociales, así como enlaces directos a sus sitios de revisión en línea.

Comienza a generar esos referidos

Como puede ver, la naturaleza de las referencias de clientes ha evolucionado. Está claro que su reputación en línea puede hacer o deshacer su negocio. Use los cuatro tipos de referencias (boca a boca, reseñas en línea, uso compartido de redes sociales y correo electrónico) para usarlos cuidadosamente y seguramente verá resultados.

Si tiene problemas para generar negocios de referencia a través del correo electrónico y el marketing en las redes sociales, podemos ayudarlo.