비즈니스에 도움이 되는 4가지 추천 유형

비즈니스에서는 평판이 모든 것입니다. 고객이 당신을 신뢰하지 않는다면, 그들은 돌아오지 않을 것입니다. 그들은 확실히 친구와 가족에게 당신을 추천하지 않을 것입니다. 평판을 강화하는 한 가지 방법은 입소문, 온라인 리뷰, 소셜 공유, 이메일 리뷰 등 다양한 유형의 추천을 활용하는 것입니다.

평판은 특히 대부분의 신규 비즈니스가 일종의 고객 추천에서 비롯된다는 점을 고려할 때 중요합니다. 이를 염두에 두고 4가지 유형의 추천과 이것이 비즈니스 성공에 미치는 영향을 살펴보겠습니다.

1. 입소문 추천

중소기업의 85%가 새로운 잠재 고객을 유치하는 주요 방법은 입소문을 내는 것입니다. 소비자의 92%가 다른 형태의 광고보다 친구 및 가족의 추천을 신뢰한다고 말했기 때문에 이는 놀라운 일이 아닙니다.

하지만 입소문 추천은 어떻게 받습니까? 그들은 일종의 ... 일이 일어나지 않습니까?

무엇보다도 고품질의 작업을 수행하고 우수한 고객 서비스를 제공해야 합니다. 이것이 신뢰와 고객 충성도의 기반을 구축하는 방법입니다. 그런 다음 실제로 추천을 요청해야 합니다.

이상하게도 대부분의 기업이 실수를 하는 곳입니다. 고객의 91%가 추천을 기꺼이 제공하지만 비즈니스 소유자의 11%만이 추천을 요청합니다. 놓친 기회에 대해 이야기하십시오!

만족한 고객에게 때때로 약간의 넛지를 제공하는 것은 괜찮다는 것을 기억하십시오. 전통적인 입에서 입으로 전해지는 추천은 때때로 저절로 이루어지지만 오늘날의 고객 추천은 과거의 대면 대화 방식을 넘어선 것입니다. 요즘은 인터넷 덕분에 입소문이 기하급수적으로 빨라졌습니다.

2. 온라인 리뷰

20년 전에는 고객이 자신의 친구에게 형편없는 경험에 대해 이야기할 수 있었지만 그것으로 끝일 수도 있었습니다. 오늘날, 거래를 완료한 지 몇 초 만에 동일한 고객이 여러 온라인 리뷰 사이트에 로그온하여 평생 남을 가혹한 리뷰를 남길 수 있습니다. 예를 들어 Peter D.의 이 리뷰를 살펴보겠습니다.

고객의 온라인 리뷰가 중요하지 않다고 생각되면 다시 생각해보십시오! 88%의 소비자에게 온라인 리뷰는 가족 구성원의 개인적인 추천만큼 신뢰할 수 있습니다.

Yelp와 같은 온라인 리뷰 사이트(2020년 12월 기준으로 2억 2,400만 리뷰에 달함)를 무시하는 대신 온라인 평판을 관리하십시오. 비즈니스 목록 사이트, 관련 온라인 리뷰 사이트 및 소셜 미디어에서 모든 전문 프로필을 주장하십시오. 브랜드를 둘러싼 대화를 모니터링하십시오.

불만족한 고객에게 응답하고 고객 서비스 근육을 유연하게 만드십시오. 고객의 문제를 해결하면 고객을 유지할 가능성이 높아질 뿐만 아니라 브랜드를 조사하고 해당 온라인 리뷰를 찾는 잠재 고객에게 좋게 보입니다.

마지막으로 온라인 리뷰 형식으로 고객 추천을 요청하는 방법을 배웁니다. 이 간단한 10단계 프로세스를 사용하여 고객이 작업을 더 쉽게 수행할 수 있도록 하십시오.

제대로 하면 다음과 같은 리뷰를 받기 시작할 것입니다.

3. 소셜 추천 및 공유

모든 유형의 추천 중에서 소셜 추천은 미용사에서 자동차 매장에 이르기까지 모든 사람이 빠르게 찾는 곳이 되었습니다.

Facebook 및 LinkedIn과 같은 소셜 미디어 채널을 통해 브랜드를 둘러싼 대화를 보고 기여할 수 있습니다. 또한 잠재 고객과 상호 작용하고 귀중한 콘텐츠를 공유하여 관계를 구축하고 육성할 수 있습니다.

우리는 모두 Facebook 피드에 이러한 질문(아래)이 표시되는 것을 보았습니다. 당신이 목록에 추가된다면 좋지 않을까요?

소셜 공유를 장려하는 가장 좋은 방법은 이러한 플랫폼에 표시하는 것입니다. 당신의 고객은 당신을 당신의 산업과 관련된 모든 것에 대한 전문가로 여기지만, 강제 판매를 원하지는 않습니다. 다음과 같이 귀하가 제공하는 서비스 유형을 제공하는 사람을 찾을 때 가장 먼저 기억하기 위해 참여하고 싶은 콘텐츠를 정기적으로 공유하십시오.

항상 판매하려고 하지 않는 유용한 콘텐츠의 이러한 공유를 콘텐츠 마케팅이라고 합니다. 콘텐츠 마케팅을 잘 수행하면 거래에 적극적으로 참여하지 않는 경우에도 기존 고객과의 커뮤니케이션 라인을 열어 두는 데 도움이 됩니다. 그것은 당신의 마음을 유지하고 온라인 평판을 구축하는 데 도움이되며 브랜드에 대한 인식을 향상시킵니다. 귀하의 비즈니스에 콘텐츠 마케팅 전략이 필요한지 궁금하시다면 정답은 '예'입니다!

무엇보다도 팔로워와 공유하는 흥미로운 콘텐츠가 팔로워와 팔로워의 팔로워에게 전달되어 도달 범위가 기하급수적으로 확장될 수 있습니다. 추천 유형 목록에 추가합니다. 고객이 당신을 신뢰한다면, 당신은 즉시 그들의 소셜 서클에서 더 신뢰할 수 있습니다. 새로운 입소문에 오신 것을 환영합니다!

4. 이메일 추천

소셜 미디어에서 작동하는 것은 이메일에서도 작동할 수 있습니다. 사실, 종종 더 잘 작동합니다! 이메일은 인지도, 획득, 전환 및 유지를 증가시키는 가장 효과적인 수단으로 계속 순위를 매깁니다. 그리고 4,400%의 ROI로 그 이유를 찾는 것은 어렵지 않습니다.

이메일의 장점은 고객과 직접 연결된다는 점입니다. 때때로 소셜 미디어 메시지는 끊임없는 정보 흐름에서 길을 잃습니다. 이메일을 사용하면 이메일 마케팅 전략이 적절하다고 가정할 때 눈에 띄거나 고객의 받은 편지함에 표시될 가능성이 훨씬 높아집니다.

눈에 띄는 이메일 제목을 사용하고 가치 있는 콘텐츠를 제공하면 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 결국, 소비자의 70%는 자신이 좋아하는 브랜드의 이메일을 항상 열어본다고 주장합니다. 그리고 해당 콘텐츠가 공유할 가치가 있는 경우 이메일 추천을 받을 수 있습니다.

이메일은 여러 유형의 추천을 받는 데에도 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 간편한 전달 및 소셜 미디어 공유를 위한 버튼과 온라인 리뷰 사이트에 대한 직접 링크를 추가할 수 있습니다.

추천 생성 시작

보시다시피 고객 추천의 특성은 진화했습니다. 귀하의 온라인 평판이 귀하의 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있다는 것은 분명합니다. 입소문, 온라인 리뷰, 소셜 미디어 공유, 이메일의 네 가지 추천 유형을 신중하게 사용하면 반드시 결과를 볼 수 있습니다.

이메일 및 소셜 미디어 마케팅을 통해 추천 비즈니스를 생성하는 데 문제가 있는 경우 도움을 드릴 수 있습니다.