4 Arten von Empfehlungen, die Ihrem Unternehmen zugute kommen

Im Geschäftsleben ist Ihr Ruf alles. Wenn Ihre Kunden Ihnen nicht vertrauen, werden sie nicht wiederkommen. Sie werden Sie definitiv nicht an Freunde und Familie weiterempfehlen. Eine Möglichkeit, Ihren Ruf zu stärken, besteht darin, verschiedene Arten von Empfehlungen zu nutzen – Mundpropaganda, Online-Bewertungen, Social Sharing und E-Mail-Bewertungen.

Reputation ist wichtig, besonders wenn man bedenkt, dass die meisten neuen Geschäfte auf Kundenempfehlungen der einen oder anderen Art beruhen. Schauen wir uns vor diesem Hintergrund vier verschiedene Arten von Empfehlungen an und was sie für den Erfolg Ihres Unternehmens bedeuten.

1. Mundpropaganda

Für 85 Prozent der kleinen Unternehmen ist die Hauptmethode, neue Interessenten zu gewinnen, die Empfehlung durch Mundpropaganda. Dies sollte nicht überraschen, da 92 Prozent der Verbraucher angeben, dass sie den Empfehlungen von Freunden und Familie mehr vertrauen als anderen Werbeformen.

Aber wie bekommt man Mund-zu-Mund-Empfehlungen? Passieren sie nicht einfach irgendwie?

In erster Linie müssen Sie qualitativ hochwertige Arbeit leisten und einen hervorragenden Kundenservice bieten. So bauen Sie eine Vertrauensbasis und Kundenbindung auf. Dann müssen Sie tatsächlich um die Überweisung bitten.

Seltsamerweise macht die große Mehrheit der Unternehmen hier ihren Fehler. Während 91 Prozent der Kunden bereit sind, Empfehlungen zu geben, machen sich nur 11 Prozent der Geschäftsinhaber die Mühe, danach zu fragen. Sprechen Sie über eine verpasste Gelegenheit!

Denken Sie daran, dass es in Ordnung ist, zufriedenen Kunden hin und wieder einen kleinen Schubs zu geben. Während traditionelle Empfehlungen durch Mund-zu-Mund-Propaganda gelegentlich von selbst erfolgen, gehen die heutigen Kundenempfehlungen über den persönlichen Gesprächsansatz vergangener Jahre hinaus. Heutzutage kann Mundpropaganda dank des Internets exponentiell schneller verbreitet werden.

2. Online-Bewertungen

Vor 20 Jahren hat ein Kunde gegenüber seinen Freunden vielleicht über ein unterdurchschnittliches Erlebnis geredet, aber das könnte sehr wohl das Ende sein. Heute kann sich derselbe Kunde innerhalb von Sekunden nach Abschluss einer Transaktion bei einer beliebigen Anzahl von Online-Bewertungsseiten anmelden und eine vernichtende Bewertung hinterlassen, die ein Leben lang Bestand haben wird. Schauen wir uns zum Beispiel diese Rezension von Peter D. an:

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Online-Bewertung eines Kunden keine Rolle spielt, denken Sie noch einmal darüber nach! Für 88 Prozent der Verbraucher ist diese Online-Bewertung genauso vertrauenswürdig wie eine persönliche Empfehlung eines Familienmitglieds.

Anstatt Online-Bewertungsseiten wie Yelp zu ignorieren (das im Dezember 2020 übrigens 224 Millionen Bewertungen erreichte), übernehmen Sie die Kontrolle über Ihren Online-Ruf. Beanspruchen Sie alle Ihre Berufsprofile auf Websites mit Brancheneinträgen, relevanten Online-Bewertungsseiten und sozialen Medien. Überwachen Sie die Gespräche rund um Ihre Marke.

Reagieren Sie auf unzufriedene Kunden und lassen Sie Ihre Kundenservice-Muskeln spielen. Das Problem eines Kunden zu beheben, erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass Sie den Kunden halten, sondern sieht auch gut aus für Interessenten, die Ihre Marke recherchieren und diese Online-Bewertung finden.

Lernen Sie schließlich, wie Sie Kundenempfehlungen in Form von Online-Bewertungen anfordern. Erwägen Sie die Verwendung dieses einfachen 10-Schritte-Prozesses, um Ihren Kunden die Arbeit zu erleichtern.

Wenn Sie es richtig machen, erhalten Sie Bewertungen wie diese:

3. Soziale Empfehlungen und Teilen

Von allen Arten von Empfehlungen sind soziale Empfehlungen schnell zur Anlaufstelle für alles geworden, vom Friseur bis zum Autohaus.

Social-Media-Kanäle wie Facebook und LinkedIn ermöglichen es Ihnen, die Gespräche rund um Ihre Marke zu sehen und sich daran zu beteiligen. Sie ermöglichen es Ihnen auch, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, indem Sie mit potenziellen Kunden interagieren und wertvolle Inhalte teilen.

Wir alle haben diese Fragen (unten) in unseren Facebook-Feeds gesehen. Wäre es nicht toll, wenn Sie in die Liste aufgenommen würden?

Der beste Weg, Social Sharing zu fördern, ist die Präsenz auf diesen Plattformen. Ihre Kunden sehen in Ihnen einen Experten für alles, was für Ihre Branche relevant ist, aber sie wollen keinen harten Verkauf. Teilen Sie regelmäßig Inhalte, mit denen sie sich beschäftigen möchten, um in Erinnerung zu bleiben, wenn sie nach einer Person suchen, die die Art von Dienstleistungen anbietet, die Sie anbieten, etwa so:

Dieses Teilen von hilfreichen Inhalten, die nicht immer versuchen zu verkaufen, nennt man Content-Marketing. Wenn es gut gemacht ist, hilft Content-Marketing dabei, die Kommunikationswege mit bestehenden Kunden offen zu halten, selbst wenn Sie nicht aktiv an einer Transaktion beteiligt sind. Es hält Sie im Gedächtnis, hilft beim Aufbau Ihres Online-Rufs und verbessert die Wahrnehmung Ihrer Marke. Wenn Sie sich fragen, ob Ihr Unternehmen eine Content-Marketing-Strategie benötigt, lautet die Antwort ja!

Das Beste ist, dass die interessanten Inhalte, die Sie mit Ihren Followern teilen, an ihre Follower und die Follower ihrer Follower weitergegeben werden können, wodurch Ihre Reichweite exponentiell erweitert wird. Fügen Sie diese zur Liste der Empfehlungstypen hinzu. Wenn ein Kunde Ihnen vertraut, sind Sie in seinem sozialen Umfeld sofort glaubwürdiger. Willkommen bei der neuen Mundpropaganda!

4. E-Mail-Empfehlungen

Was auf Social Media funktioniert, kann auch mit E-Mail funktionieren. Tatsächlich funktioniert es oft besser! E-Mail gilt weiterhin als das effektivste Mittel zur Steigerung von Bekanntheit, Akquisition, Konversion und Bindung. Und bei einem ROI von 4.400 Prozent ist es nicht schwer zu verstehen, warum.

Das Schöne an E-Mails ist, dass sie eine direkte Verbindung zu Ihren Kunden herstellen. Manchmal gehen Social-Media-Nachrichten im ständigen Strom von Informationen verloren. Mit E-Mail haben Sie eine viel bessere Chance, sich abzuheben oder im Posteingang eines Kunden gesehen zu werden, vorausgesetzt, Ihre E-Mail-Marketingstrategie ist auf den Punkt gebracht.

Wenn Sie einprägsame E-Mail-Betreffzeilen verwenden und wertvolle Inhalte bereitstellen, haben Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich gezogen. Immerhin 70 Prozent der Verbraucher geben an, E-Mails ihrer Lieblingsmarken immer zu öffnen. Und wenn dieser Inhalt teilenswert ist, erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail-Empfehlung.

E-Mail kann auch verwendet werden, um mehrere Arten von Empfehlungen zu erhalten. Sie können beispielsweise Schaltflächen für die einfache Weiterleitung und das Teilen in sozialen Medien sowie Links direkt zu Ihren Online-Bewertungsseiten hinzufügen.

Fangen Sie an, diese Empfehlungen zu generieren

Wie Sie sehen können, hat sich die Art der Kundenempfehlungen weiterentwickelt. Es ist klar, dass Ihr Online-Ruf über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden kann. Setzen Sie die vier Arten von Empfehlungen – Mund-zu-Mund-Propaganda, Online-Rezensionen, Teilen in sozialen Medien und E-Mail – umsichtig ein und Sie werden mit Sicherheit Ergebnisse sehen.

Wenn Sie Probleme haben, Empfehlungsgeschäft durch E-Mail- und Social-Media-Marketing zu generieren, können wir Ihnen helfen.