Mike Volpe dari Lola.com: Kami Tidak Pernah Berpikir untuk Berhenti, Bahkan Setelah Kehilangan 97% Pendapatan Karena COVID-19

Diterbitkan: 2020-11-14

Saya telah mengenal Mike Volpe selama lebih dari satu dekade, kembali ke hari-harinya sebagai kepala pemasaran pertama HubSpot. Dan saya telah berbicara dengannya beberapa kali selama bertahun-tahun untuk serial ini, terakhir kali ketika dia menjadi CEO baru Lola.com sekitar dua tahun lalu. Sebagai penyegaran, Lola.com fokus untuk mempermudah perjalanan bisnis bagi pengelola perjalanan dan para pelancong.

Menjadi bisnis itu, tidak mengherankan jika pandemi berdampak negatif besar pada Lola. Tetapi bahkan itu akan meremehkan karena perusahaan kehilangan 97% dari pendapatannya ketika perjalanan pada dasarnya terhenti semalaman di awal penutupan Covid-19. 97%!

Mengetahui industri tempat dia berada, saya ingat memeriksa Mike pada awal pandemi melalui email. Dia mengatakan kepada saya bahwa saya harus memeriksa kembali dalam beberapa bulan karena mereka sedang mengerjakan sebuah rencana. Dan kira-kira lima bulan kemudian, Lola baru saja mengumumkan penawaran layanan baru bernama Lola Spend, yang membantu perusahaan melacak pengeluaran dan mengelola pengeluaran. Dan penawaran baru ini sebenarnya sebagian merupakan upaya kolaboratif dari pelanggan Lola yang sama yang berhenti bepergian.

Wawancara dengan Mike Volpe dari LOLA.com

Jadi saya bertemu dengan Mike untuk percakapan LinkedIn Live untuk berbicara tentang bagaimana rasanya di awal pandemi dan melihat pendapatan turun hampir tidak ada dalam semalam, mengapa perusahaan tidak berhenti, pentingnya memiliki hubungan pelanggan yang hebat SEBELUM pandemi, dan bagaimana hal itu membantu mereka melewati situasi saat ini.

Di bawah ini adalah transkrip percakapan kami yang telah diedit. Untuk mendengar percakapan lengkap, klik pemutar SoundCloud yang disematkan.

smallbiztrends · Mike Volpe dari Lola: Kami tidak pernah berpikir untuk berhenti bahkan setelah kehilangan 97% Pendapatan karena COVID-19

Keheningan Sebelum Badai

Tren Bisnis Kecil: Bawa kami ke awal pandemi ...

Mike Volpe: Kami pertama kali mengobrol ketika saya pertama kali bergabung, itu adalah musim gugur 2018.

Tren Bisnis Kecil: Benar.

Mike Volpe: Pada saat itu, kami memiliki produk hebat dan kami akan meluncurkan perjalanan korporat. Kami meluncurkan, menjual beberapa pelanggan, menjual beberapa pelanggan lagi, mempekerjakan beberapa orang dalam pemasaran penjualan, menjual beberapa lagi, mempekerjakan beberapa lagi. Dan menyelesaikan akhir tahun 2018 di tempat yang layak dan siap untuk banyak pertumbuhan. Tumbuh satu ton pada tahun 2019, dan bisnisnya benar-benar berjalan dengan baik. Memiliki rencana pertumbuhan yang agresif untuk tahun 2020. Januari, kami merencanakan dengan baik. Februari sesuai rencana berjalan dengan baik. Tetapi pada saat itu, mulai mendengar dari beberapa teman kami yang melakukan lebih banyak perjalanan perusahaan internasional. Jadi kami memiliki kemitraan dengan American Express Global Business Travel.

Jadi kami mendengar dari mereka dan beberapa orang lain bahwa, "Hei, ada benda ini di Asia." Dan pada saat itu, Anda sedang membaca berita tentangnya. Dan itu salah satu di mana Anda tidak tahu ke mana ia akan pergi. Apakah ini akan menjadi hal global yang besar atau…? SARS dan MERS, ada banyak tanda peringatan dini pada mereka, tetapi sepertinya lebih bersifat regional, bukan? Jadi Anda masuk ke bulan Maret dan Anda memiliki satu atau dua kasus muncul di AS dan Anda mulai melihat angka-angkanya dan kami mulai melihat orang-orang memesan lebih sedikit perjalanan.

Kami mulai melihat orang-orang membatalkan lebih banyak perjalanan mereka yang akan datang. Beberapa hari pertama, ada sedikit dari itu. Dan beberapa hari berikutnya sedikit lagi. Dan kemudian ada sedikit lagi. Dan pada akhirnya, Maret adalah bulan transisi besar ini. Tetapi jika Anda melihat volume perjalanan yang dipesan untuk perjalanan korporat melalui platform kami, April turun 97% dibandingkan Februari.

Bagian bawahnya jatuh

Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda membayangkan dalam mimpi buruk terliar Anda bahwa itu akan sedramatis itu?

Mike Volpe: Tidak. Tidak. Tidak sampai awal hingga pertengahan Maret dan kemudian Anda seperti, oke, ini ... Tidak hanya ini memiliki efek yang sangat besar, dan kami berkantor pusat di Boston. Jadi Boston dan New York adalah dua bagian awal di AS yang terpukul sangat keras. Aku benar-benar mengambil perjalanan kereta api. Saya berada di New York selama beberapa hari, seperti tanggal 2 dan 3 Maret. Naik kereta turun, naik kereta kembali. Pada saat itu seperti tidak ada yang tahu topeng atau bagaimana Anda melindungi diri sendiri? Tidak ada yang benar-benar tahu. Saya membeli tisu pembersih Santa Rosa dan saya memilikinya di kereta saya seperti mengelap nampan saya. Tapi kebanyakan seperti, “Oh, orang-orang yang pergi ke Italia. Mengerti. Dan membawanya ke sini seperti beberapa dari mereka.”

Saya pikir melihat ke belakang, itu lebih luas dari yang kita duga, tetapi pada saat itu tidak benar-benar dianggap sebagai hal yang meluas. Tapi tidak. Itu sekitar 10 Maret atau lebih ketujuh, kedelapan, kesembilan, 10 di mana angka-angka mulai menjadi sangat buruk dan sangat jelas bahwa ini akan menjadi masalah besar. Tapi kemudian pertanyaan besarnya adalah, apakah ini 30 hari, 60 hari, 90 hari atau lebih lama? Tidak ada yang benar-benar tahu saat itu baik bahwa ini akan menjadi seperti, kita bisa mendapatkan ini terkandung dengan cepat atau tidak dan seberapa buruk itu akan, tidak ada yang benar-benar tahu.

Tren Bisnis Kecil: Wow, 97%. Seperti apa pikiran pertama atau percakapan pertama dengan tim Anda, tim eksekutif Anda, dan juga karyawan Anda? Karena saya tahu mereka pasti punya banyak pertanyaan.

Mike Volpe: Ya. Banyak pertanyaan. Saya pikir satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan dalam situasi seperti ini adalah melihat semua angka, melihat semua data, melakukan percakapan yang tepat dan benar-benar terbuka dengan orang-orang. Meskipun kami memiliki banyak uang tunai di bank, kami telah mengumpulkan $37 juta di putaran terakhir kami. Kami pergi dari tempat lintasan pertumbuhan besar. Kami memiliki banyak pelanggan baru yang mendaftar, membayar kami untuk langganan tahunan yang menghasilkan uang dari pemesanan perjalanan mereka juga ke tempat yang kami harapkan tidak ada pelanggan baru yang mendaftar. Jadi kami tidak mendapatkan pembayaran langganan tersebut dan mereka tidak memesan perjalanan.

Dan sejak awal, kami benar-benar merasa bahwa itu akan menjadi jangka panjang daripada yang dipikirkan kebanyakan orang. Saya pikir banyak orang berharap itu akan menjadi 90, 120 hari. Dan saya pikir ketika kami melihat keluar dan berbicara dengan beberapa orang, kami benar-benar berharap ini akan menjadi hit jangka panjang yang lebih bermakna daripada itu. Jadi kami membagikan semua data itu dengan tim dan kami harus melakukan PHK. Kami memberhentikan sekitar sepertiga dari perusahaan pada bulan Maret. Dan alasan sebenarnya adalah untuk memperpanjang landasan pacu dan memastikan bahwa uang tunai yang kami miliki di bank akan bertahan lama.

Pada titik ini, kita punya uang tunai hingga 2022, itu hal yang bagus, bukan? Tapi kami membagikannya ke tim. Kami seperti, ini adalah berapa banyak yang tersisa. Ini adalah seberapa banyak kita terbakar. Jika kita membuat perubahan ini, beginilah perubahannya. Inilah berapa lama uang tunai bertahan. Dan saya pikir orang-orang memahami keputusannya, tidak ada yang menyukai keputusan itu. Tidak ada yang suka harus membuat keputusan itu dan harus mengimplementasikannya. Tapi saya merasa itu benar-benar panggilan yang tepat.

Dan saya pikir cara kami membuat seluruh tim melewatinya adalah dengan bersikap terbuka dan jujur kepada semua orang tentang, inilah yang terjadi. Ini di luar kendali kami. Ini adalah apa itu. Berikut rencana baru. Inilah yang akan kita fokuskan. Dan inilah perubahan yang perlu kita lakukan sekarang. Dan ya. Ini menyebalkan, dan mengakui kepada mereka bahwa mereka payah dan hanya bersikap terbuka dan jujur dan transparan dengan orang-orang. Hanya itu yang benar-benar dapat Anda lakukan.

Berhenti Bukan Hal Kami

Tren Bisnis Kecil: Apakah pernah ada pemikiran untuk mengatakan, kami menutup toko, kami sudah selesai atau dapatkah kami menemukan seseorang untuk dijual atau…?

Mike Volpe: Ya. Itu bukan urusan kami. Saya pikir pendiri kami, seorang pria bernama Paul English yang memulai KAYAK dan tiga hingga empat startup lainnya, dan saya pikir kami berdua memiliki banyak ketahanan. Kami sebenarnya memiliki nilai perusahaan yang disebut all grit no quit. Dan ini benar-benar tentang ketahanan yang kami miliki sebagai sebuah tim. Saya tahu bahwa memulai itu sulit dan tidak pernah mulus. Anda selalu menemui hambatan di sepanjang jalan, apakah itu beberapa perusahaan raksasa yang membeli salah satu pesaing Anda dan kemudian menjadi kompetitif bagi Anda, bagian dari teknologi Anda tidak berfungsi karena ada semacam perubahan dalam cara kerja API atau cara kerja kemitraan [tidak terdengar 00:06 :23] sekarang menjadi pandemi global. Dan satu-satunya hal yang Anda ketahui tentang startup adalah akan ada hambatan besar yang tidak dapat Anda antisipasi.

Dan ketahanan itu, menurut saya, benar-benar merupakan bagian penting dari nilai inti Lola kami. Dan saya pikir itu harus menjadi bagian dari setiap startup. Sepasang anggota dewan, beberapa investor mengajukan pertanyaan seperti, “Hei, apakah kita akan lebih baik dilayani dengan mengambil harga rendah hari ini dan menjual kepada seseorang yang memiliki setengah miliar atau satu miliar dolar uang tunai di bank menjual kami beberapa pemain yang sangat besar.” Tapi kami benar-benar merasa seperti kami memiliki kesempatan karena kami memiliki cukup uang di bank untuk memiliki beberapa tahun landasan untuk benar-benar membangun sesuatu yang baru.

Dan kami telah banyak mendengarkan pelanggan kami dan kami telah mendengar dari mereka beberapa hal yang kami pikir dapat kami bangun yang secara khusus di luar perjalanan. Itu bisa menjadi sesuatu yang bisa kita jual, bahkan jika tidak ada orang yang bepergian. Jadi itu mulai membuat kami sedikit bersemangat dan itu memberi kami beberapa opsi tentang apa yang bisa kami lakukan ke depan.

Mengapa Hubungan Pelanggan Penting Bahkan Saat Mereka Tidak Membeli

Tren Bisnis Kecil: Bicaralah lebih banyak tentang mendengarkan pelanggan Anda dan khususnya, bagaimana Anda mengembangkan gagasan tentang hal ini yang harus kita tuju. Ini adalah produk yang perlu kami buat berdasarkan bagaimana Anda dapat melihat data dan mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda.

Mike Volpe: Ya. Kami telah melakukan sedikit poros, itulah yang mengarah ke sana. Tapi saya pikir apa yang saya sukai dari pivot yang kami lakukan adalah lebih merupakan ekspansi. Selalu ada cerita tentang Slack dan mereka sedang membangun video game dan sekarang mereka menjadi aplikasi obrolan. Atau ada Twitter, dulunya adalah platform podcasting dan kemudian menjadi perpesanan, dan semua orang tahu apa itu Twitter. Jadi itu adalah poros yang sangat besar di mana Anda hampir membuang bisnis lama. Kami adalah perjalanan perusahaan dan kami menjual ke tim keuangan dan setiap implementasi dan setiap percakapan pelanggan, apakah itu penjualan atau pasca-penjualan, ada banyak pertanyaan dari pelanggan di sekitar, dapatkah Lola membantu saya mengelola laporan pengeluaran dengan lebih mudah?

Apakah Anda terintegrasi dengan sistem laporan pengeluaran saya? Bagaimana Anda mengintegrasikan sistem laporan pengeluaran saya? Apakah ada cara untuk merampingkan cara penerimaan dari perjalanan dan memasukkannya ke dalam sistem pengeluaran saya? Bisakah Lola membuat laporan pengeluaran saya? Dan kemudian kami juga memiliki banyak pertanyaan lain tentang membeli barang dan membayar barang. Jadi, bisakah saya menyimpan kartu perusahaan saya di Lola dan membiarkan seluruh tim saya membagikannya? Apakah ada kartu perusahaan yang integrasinya lebih baik dengan Lola? Apakah Lola memiliki kartu perusahaan? Segala macam pertanyaan seperti itu. Dan itu salah satunya, kami mendengar semua itu dari pelanggan. Kami telah melakukan banyak pekerjaan, banyak penelitian ke beberapa bidang tentang apa yang mungkin, apa yang bisa dibangun hari ini.

Kami bahkan memiliki beberapa desain, beberapa mock-up seperti apa tampilan depannya yang dapat kami tunjukkan kepada beberapa pelanggan untuk mendapatkan reaksi mereka dan mendapatkan umpan balik mereka. Dan kami memiliki, semacam di kepala kami, arsitektur seperti apa tampilan backend, tetapi kami belum mulai membangun apa pun. Dan sekali lagi, saya pikir wawasan dari pelanggan itu benar-benar menarik dan semacam menunjukkan kepada kita bahwa mungkin ada beberapa hal lain yang bisa kita bangun lebih dari sekadar perjalanan korporat. Dan jika kita membangunnya dengan cara yang benar, mungkin ada sesuatu yang bisa kita jual ke perusahaan bahkan jika tidak ada orang yang bepergian.

Tren Bisnis Kecil: Bicara sedikit tentang tidak hanya berbicara dengan pelanggan dan mendapatkan umpan balik mereka, tetapi pentingnya memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan. Karena, mari kita hadapi itu, banyak contoh pelanggan hanya berkata, “Lihat, kami keluar. Kami hanya tidak bisa berbuat apa-apa. Kami juga berjuang di sini.” Tapi sepertinya Anda memiliki hubungan pelanggan yang cukup baik bahkan jika mungkin beberapa dari mereka berkata, "Hei, kami tidak dapat melakukan apa pun sekarang." Bisakah kamu menolong? Mungkin Anda bisa membantu kami di sini. Bicara tentang pentingnya memiliki hubungan yang solid sebelum pandemi yang membantu Anda melewati pandemi.

Mike Volpe: Saya pikir sering kali orang meremehkan sisi manusiawi dari hubungan pelanggan dan mereka berasumsi bahwa, jika Anda mengirimkan survei NPS dan Anda mendapat peringkat tinggi di sana, atau orang-orang yang berinteraksi dengan mungkin seseorang di tim layanan pelanggan atau tim dukungan teknis Anda, dan tidak apa-apa, bahwa Anda memiliki hubungan pelanggan yang baik. Dan sampai batas tertentu, tetapi saya pikir kami memiliki sekumpulan pelanggan yang hampir seperti kami memiliki sekelompok orang, seperti dewan penasihat pelanggan. Dan kemudian bahkan ada sekelompok pelanggan di luar itu di mana beberapa eksekutif perusahaan berbicara dengan pelanggan tersebut secara teratur.

Bahkan ada beberapa yang saya kunjungi secara langsung, meskipun kami tidak menjual ke perusahaan besar, seperti semua akun kami agak kecil. Tidak masuk akal secara ekonomi bagi saya untuk naik pesawat dan menghabiskan dua hari untuk mengunjungi pelanggan. Tapi saya melakukan itu karena hubungan itu penting. Dan banyak dari pelanggan itu yang bersedia menghabiskan beberapa jam bersama kami dan membicarakan hal-hal baru yang kami pikirkan tentang membangun, memberi kami umpan balik itu dan hampir menasihati kami secara besar-besaran. Dan jadi saya pikir Anda benar. Saya pikir, jika Anda menjual ke perusahaan yang sangat besar, saya pikir sisi manusia dari hubungan selalu ada, karena itu biasanya penjualan yang didorong oleh manusia, penjualan langsung.

Tapi saya pikir sering kali bagi perusahaan yang mungkin memiliki titik harga rendah dan melakukan banyak e-commerce atau banyak penjualan dengan kecepatan tinggi, mereka kehilangan hubungan tatap muka semacam itu dengan beberapa eksekutif. Dan tentu saja, kami memiliki banyak pelanggan. Tidak mungkin bagi saya untuk mengenal mereka semua. Tapi ada segelintir yang saya tahu, dan ada segelintir lain yang diketahui kepala produk kami dan segelintir lagi yang diketahui kepala penjualan kami. Jadi kami memiliki cukup banyak orang yang benar-benar menjelajah dan hanya menggali bersama kami dan menghabiskan waktu satu lawan satu yang sangat berharga.

Membangun Penawaran Layanan Baru di Tengah Pandemi

Tren Bisnis Kecil: Berapa banyak yang harus Anda investasikan dalam jenis pelatihan ulang untuk menyelaraskan karyawan Anda ke arah yang baru, mampu menciptakan penawaran baru ini. Apakah Anda harus berinvestasi untuk mendatangkan orang baru atau apa kombinasinya dan bagaimana Anda melakukannya? Karena meski memiliki arah baru seperti ini, itu masih berarti harus mengeluarkan uang di saat yang menakutkan, kurasa.

Mike Volpe: Ya. Betul sekali. Saya pikir jika kita tidak ingin berinvestasi di sini, kita mungkin bisa memotong lebih jauh dan menghemat lebih banyak uang. Tetapi sekali lagi, Anda harus menyeimbangkan penghematan biaya versus menjadi agresif ketika waktunya tepat. Kami merekrut beberapa orang baru, tetapi sebagian besar merupakan proses pelatihan dan mendidik tim tentang hal-hal baru yang kami lakukan dan membuat mereka bersemangat tentang hal itu, yang jelas merupakan sebuah proses. Kami memiliki orang-orang yang mendaftar untuk bergabung dengan perusahaan perjalanan karena mereka menyukai perjalanan dan perjalanan adalah hal nomor satu bagi mereka. Meskipun kami melakukan perjalanan korporat, kami memiliki banyak orang di tim kami yang merupakan pelancong rekreasi yang sangat rajin dan bepergian ke seluruh dunia dan mengambil foto dan bahkan pasangan yang memiliki blog perjalanan dan hal-hal seperti itu, hanya perjalanan seperti komponen utama dari kehidupan mereka.

Dan kemudian Anda mulai berbicara sedikit dengan mereka, "Hei, kami juga akan membuat produk untuk orang-orang keuangan dan membantu mereka menjaga anggaran tim mereka." Dan [tidak terdengar 00:13:16] membuat saya senang dengan orang bodoh dan keuangan, tetapi jurnalis foto yang suka bepergian keliling dunia untuk mengambil foto yang luar biasa seperti, “Saya tidak bisa memotret dengan anggaran terbatas. . Saya tidak mengerti.” Jadi pasti ada proses di sana. Kami telah melakukannya dengan beberapa cara, apakah kami membicarakannya, kami berbagi banyak informasi dari wawancara pelanggan tersebut.

Kami juga telah melakukan beberapa survei pelanggan. Seperti baru-baru ini kami menyelesaikan survei terhadap lebih dari 600 eksekutif yang bertanggung jawab untuk mengelola anggaran dalam perusahaan mereka dan mereka berencana untuk melakukan banyak hal yang sulit. 94% orang mengatakan mereka menggunakan alat yang terpisah dari departemen keuangan untuk melacak anggaran mereka. Jadi ada dua dari mereka dan mereka tidak dapat berada di halaman yang sama karena Anda menggunakan sistem yang berbeda seperti keuangan adalah NetSuite, dan orang yang menjalankan anggaran memiliki Excel atau Google Spreadsheet. Dan kemudian 61% dari mereka mengatakan bahwa mereka jarang atau tidak pernah setuju dengan keuangan dan berapa banyak yang mereka habiskan. Jadi ada rasa sakit yang nyata di sana.

Jadi berbagi data seperti itu dengan tim dan menunjukkan kepada mereka bahwa ada peluang nyata di sini untuk membangun sesuatu yang keren dan menarik. Benar-benar menempatkan pelanggan hidup. Jadi dalam pertemuan terakhir kami di seluruh perusahaan, saya memiliki salah satu pelanggan kami, salah satu pelanggan alfa pribadi awal kami datang. Dan dia berbicara tentang bagaimana dia menggunakan produk, apa yang mereka lakukan sebelumnya, mengapa mereka melakukannya. Sekarang dengan Lola jauh lebih mudah, jauh lebih cepat, jauh lebih baik. Jadi bagi mereka yang mendengar langsung dari pelanggan individu, saya pikir sangat membantu.

Dan kemudian saya memiliki seorang veteran industri, seorang wanita yang pernah menjadi orang tingkat SVP di beberapa perusahaan Fintech sebelum orang-orang di dunia ini. Dia datang ke pertemuan perusahaan kami akhir minggu ini. Dan dia akan berbicara tentang, dari pengalamannya, mengapa dia mengobrol dengan Paul dan saya tentang Lola dan semacam apa persepsi kami tentang pasar dan hal-hal seperti itu. Jadi itu semacam multifaset. Anda mendengarnya dari eksekutif di dalam perusahaan, Anda mendengarnya dari pelanggan, Anda mendengarnya dari data, Anda mendengar cerita kualitatif yang Anda dengar dari pakar industri luar. Dan Anda hanya perlu terus-menerus melakukan hal itu berulang-ulang untuk membuat orang mengetahui hal-hal baru yang Anda lakukan.

Tren Bisnis Kecil: Berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk beralih dari, oke, kami membuat keputusan untuk melakukan ini, untuk benar-benar menyiapkan Lola Spend dan secara umum, yah, tersedia secara umum, bukan?

Mike Volpe: Ya , ya. Kami telah meluncurkannya secara publik sekarang. Jadi itu berubah dari mengatakan, "Hei, kita harus melakukan ini." Bagi kami dan beberapa pelanggan lain yang menggunakannya dalam alpha pribadi dalam lima bulan. Jadi produknya sudah, tim keuangan menetapkan anggaran untuk masing-masing tim. Tim kemudian dapat benar-benar membagikan anggaran tersebut ke bagian lain dari tim mereka. Jadi, jika Anda memberi CMO satu juta dolar untuk pemasaran, CMO dapat mengambilnya dan memberikan 100K ke tim acaranya dan 200K ke tim pembuat permintaan dan 50K ke tim PR dan Anda memecahkannya dan mengelolanya. jalan.

Semua pengeluaran dilacak secara real time. Jadi, kapan pun seseorang membelanjakan anggaran itu, sistem akan diperbarui. Orang yang bertanggung jawab atas anggaran melihat sistem dan orang keuangan melihat sistem. Setiap karyawan mendapat kartu perusahaan. Jadi sudah tidak ada lagi hari-hari, kartu perusahaan hanya untuk VP ke atas. Dan alasan mengapa Anda melakukan itu adalah karena orang bisa membeli makanan restoran atau membayar tab bar atau apa pun. Tidak ada kontrol atas kartu-kartu itu. Kami memiliki kontrol otomatis yang terintegrasi.

Jadi jika Anda adalah manajer pemasaran junior dan Anda seharusnya hanya melakukan anggaran Facebook, kartu Anda sebenarnya dapat dibatasi 2.000 dolar sebulan dan hanya untuk pedagang yang merupakan pedagang periklanan digital. Jadi tim keuangan seperti, tunggu, saya mendapatkan kontrol lebih sekarang daripada yang saya lakukan ketika orang menggunakan kartu pribadi mereka dan meletakkan barang-barang di laporan pengeluaran, itu mengasyikkan dan menarik. Dan kemudian kami menghilangkan laporan pengeluaran karena jika saya menyebutkan manajer pemasaran Anda, saya membeli iklan Facebook saya, saya mengunggah tanda terima untuk iklan Facebook. Kita tahu berapa anggarannya. Kami tahu siapa Anda. Kami tahu mengapa anggaran itu disahkan untuk Anda, dan kami tahu apa itu merchant. Jadi kami dapat mengkodekannya secara otomatis ke dalam sistem akuntansi. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengunggah tanda terima.

Tren Bisnis Kecil: Jadi, tujuan seperti apa yang Anda miliki? Kerangka waktu seperti apa yang Anda miliki untuk Lola Spend yang membantu Anda melewati masa-masa sulit saat ini?

Mike Volpe: Ya. Kabar baiknya adalah, seperti yang saya katakan, kami cukup beruntung karena kami memiliki cukup uang di bank. Bahwa ini tidak seperti, kita hanya memiliki beberapa bulan tersisa. Jadi apa yang kami harapkan adalah lebih banyak daya tarik selama sisa tahun ini dan kemudian memasuki tahun 2021 untuk mulai mendorong lebih banyak pertumbuhan. Dan kemudian kemenangan ganda bagi kami adalah jika pada suatu saat, perjalanan korporat pada pertengahan tahun 2021 datang kembali dan produk baru ini juga diluncurkan.

Kemudian mungkin, alih-alih jenis pandemi yang menyerang kita, mungkin keluar dari pandemi itu akan memberi kita dua angin berbeda di belakang kita untuk mendorong kita maju. Tetapi bahkan jika perjalanan kembali lebih lambat, yang telah kita lihat kembali beberapa, tetapi bahkan jika datang kembali lebih lambat, saya pikir tahun depan adalah di mana kita akan mulai melihat beberapa pertumbuhan yang sangat baik dari produk ini. . Jadi kami bersemangat tentang hal itu.

LIHAT LEBIH LANJUT:

Wawancara satu lawan satu

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.