Mike Volpe z Lola.com: Nigdy nie myśleliśmy o rezygnacji, nawet po utracie 97% przychodów z powodu COVID-19

Opublikowany: 2020-11-14

Znam Mike'a Volpe od ponad dekady, kiedy był pierwszym dyrektorem ds. marketingu w HubSpot. I rozmawiałem z nim kilka razy w ciągu lat na temat serii, ostatni raz, kiedy został nowym dyrektorem generalnym Lola.com nieco ponad dwa lata temu. Przypominam, że Lola.com koncentruje się na ułatwieniu podróży służbowych menedżerowi podróży i podróżnikowi.

Będąc tym biznesem, nie dziwi fakt, że pandemia wywarła poważny negatywny wpływ na Lolę. Ale nawet to byłoby niedopowiedzeniem, ponieważ firma straciła 97% swoich przychodów, gdy podróże zasadniczo zatrzymały się w nocy na początku zamknięcia Covid-19. 97%!

Znając branżę, w której pracował, pamiętam, że na początku pandemii skontaktowałem się z Mikem przez e-mail. Powiedział mi, że powinienem sprawdzić za kilka miesięcy, ponieważ pracowali nad planem. Mniej więcej pięć miesięcy później Lola właśnie ogłosiła nową ofertę usług o nazwie Lola Spend, która pomaga firmom śledzić wydatki i zarządzać wydatkami. A nowa oferta była właściwie po części wspólnym wysiłkiem tych samych klientów Loli, którzy przestali podróżować.

Wywiad z Mikem Volpe z LOLA.com

Spotkałem się więc z Mikem, aby porozmawiać na żywo na LinkedIn, aby porozmawiać o tym, jak to było na początku pandemii i zobaczyć, jak przychody spadły prawie do zera z dnia na dzień, dlaczego firma nie zrezygnowała, jak ważne jest posiadanie doskonałych relacji z klientami PRZED pandemia i jak to pomogło im przejść przez obecną sytuację.

Poniżej znajduje się zredagowany zapis naszej rozmowy. Aby usłyszeć pełną rozmowę, kliknij osadzony odtwarzacz SoundCloud.

smallbiztrends · Mike Volpe z Loli: Nigdy nie myśleliśmy o odejściu nawet po utracie 97% przychodów z powodu COVID-19

Cisza przed burzą

Trendy dla małych firm: zabierz nas na początek pandemii…

Mike Volpe: Po raz pierwszy rozmawialiśmy, kiedy po raz pierwszy dołączyłem, była to jesień 2018 roku.

Trendy dla małych firm: dobrze.

Mike Volpe: W tamtym momencie mieliśmy świetny produkt i mieliśmy zamiar rozpocząć podróże służbowe. Uruchomiliśmy, sprzedaliśmy kilku klientów, sprzedaliśmy kilku więcej klientów, zatrudniliśmy kilka osób w marketingu sprzedażowym, sprzedaliśmy kilku więcej, zatrudniliśmy jeszcze kilku. A więc zakończenie końca 2018 roku w przyzwoitym miejscu i gotowości na duży wzrost. Rozrosło się bardzo w 2019 roku i po prostu dobrze się rozwijało. Miałem agresywny plan rozwoju na 2020 rok. Styczeń, plan nam idzie świetnie. Na luty na planie szło świetnie. Ale w tym momencie zacząłem słyszeć od niektórych naszych przyjaciół, którzy zajmują się bardziej międzynarodowymi podróżami służbowymi. Dlatego współpracujemy z American Express Global Business Travel.

Więc słyszymy od nich i od kilku innych osób, że „Hej, jest taka rzecz w Azji”. I w tym momencie czytasz wiadomości na ten temat. I jest to jeden z tych, w których po prostu nie wiesz, dokąd zmierza. Czy to będzie jakaś wielka globalna rzecz, czy…? SARS i MERS, było na nich wiele wczesnych znaków ostrzegawczych, ale wydawały się bardziej ograniczone regionalnie, prawda? Wchodzisz więc w marzec i masz kilka przypadków w Stanach Zjednoczonych i zaczynasz patrzeć na liczby, a my zaczynamy widzieć ludzi rezerwujących mniej podróży.

Zaczynamy widzieć ludzi, którzy odwołują więcej swoich nadchodzących podróży. Przez pierwsze kilka dni jest tego trochę. A następne kilka dni to trochę więcej. A potem jest jeszcze trochę. A na koniec, marzec był tym wielkim miesiącem przejściowym. Ale jeśli spojrzysz na liczbę podróży zarezerwowanych na podróże korporacyjne za pośrednictwem naszej platformy, kwiecień spadł o 97% w porównaniu z lutym.

Dno wypada

Trendy w małych firmach: Czy wyobrażałeś sobie w swoich najdzikszych koszmarach, że będzie to tak dramatyczne?

Mike Volpe: Nie. Nie. Nie wcześniej niż w połowie marca, a potem myślisz: okej, to jest… Nie tylko ma to naprawdę duży wpływ, a nasza siedziba znajduje się w Bostonie. Więc Boston i Nowy Jork były dwiema częściami na początku Stanów Zjednoczonych, które zostały naprawdę mocno uderzone. Właściwie wybrałem się w podróż pociągiem. Byłem w Nowym Jorku przez kilka dni, np. 2 i 3 marca. Zjechałem pociągiem, wróciłem. W tym momencie było tak, jakby nikt nie znał masek ani jak się chronić? Nikt tak naprawdę nie wiedział. Kupiłem chusteczki dezynfekujące Santa Rosa i miałem je w pociągu, które mam jak wycierać tacę. Ale to było głównie jak: „Och, ludzie, którzy pojechali do Włoch. Rozumiem. I sprowadziłem go tutaj jak kilku z nich.

Myślę, że patrząc wstecz, było to bardziej rozpowszechnione niż myśleliśmy, ale w tamtym czasie nie było to postrzegane jako powszechne. Ale nie. To było około 10 marca, siódmy, ósmy, dziewiąty, dziesiąty, kiedy liczby zaczęły się pogarszać i było jasne, że to będzie wielka sprawa. Ale wtedy najważniejsze pytanie brzmiało: czy to 30 dni, 60 dni, 90 dni lub dłużej? Nikt tak naprawdę wtedy nie wiedział, że tak będzie, możemy to szybko opanować lub nie, a jak źle to będzie, nikt tak naprawdę nie wiedział.

Trendy dla małych firm: Wow, 97%. Jakie były pierwsze przemyślenia lub pierwsze rozmowy z Twoim zespołem, kierownictwem i pracownikami? Ponieważ wiem, że musieli mieć mnóstwo pytań.

Mike Volpe: Tak. Wiele pytań. Myślę, że jedyne, co możesz zrobić w takich sytuacjach, to spojrzeć na wszystkie liczby, spojrzeć na wszystkie dane, prowadzić właściwe rozmowy i po prostu być naprawdę otwartym z ludźmi. Mimo że mieliśmy dużo gotówki w banku, w ostatniej rundzie zebraliśmy 37 milionów dolarów. Jechaliśmy z miejsca dużej trajektorii wzrostu. Zarejestrowało się wielu nowych klientów, płacąc nam za roczne subskrypcje, które zarabiały na ich rezerwacjach podróży, a także do miejsca, w którym nie spodziewaliśmy się, że zarejestrują się nowi klienci. Więc nie otrzymujemy opłat za subskrypcję, a oni nie rezerwują podróży.

I na początku naprawdę czuliśmy, że to potrwa dłużej niż większość ludzi myśli. Myślę, że wiele osób miało nadzieję, że będzie to 90, 120 dni. I myślę, że kiedy spojrzeliśmy i porozmawialiśmy z kilkoma osobami, naprawdę spodziewaliśmy się, że będzie to bardziej znaczący, długoterminowy hit. Więc udostępniliśmy wszystkie te dane zespołowi i musieliśmy zrobić zwolnienie. W marcu zwolniliśmy około jednej trzeciej firmy. A prawdziwym powodem było po prostu wydłużenie pasa startowego i upewnienie się, że gotówka, którą mieliśmy w banku wystarczy.

W tym momencie mamy gotówkę do 2022 roku, to dobrze, prawda? Ale dzielimy się nimi z zespołem. Jesteśmy jak, tyle nam zostało. Tyle spalamy. Jeśli wprowadzimy te zmiany, oto jak to się zmienia. Oto, na jak długo starcza gotówka. I myślę, że ludzie rozumieli decyzje, nikt nie lubi tych decyzji. Nikt nie lubi podejmować tych decyzji i je wdrażać. Ale czuję, że to był zdecydowanie właściwy wybór.

I myślę, że sposobem, w jaki przeszliśmy przez to cały zespół, było po prostu otwartość i szczerość wobec wszystkich na temat tego, co się dzieje. To jest poza naszą kontrolą. Jest jak jest. Oto nowy plan. Oto, na czym się skupimy. A oto zmiany, które musimy wprowadzić teraz. I tak. Te są do bani i przyznają im, że są do bani i po prostu bądź otwarte, szczere i przejrzyste w stosunku do ludzi. To wszystko, co naprawdę możesz zrobić.

Rezygnacja to nie nasza sprawa

Trendy dla małych firm: Czy kiedykolwiek myśleliście, że zamykamy sklep, skończyliśmy, czy możemy znaleźć kogoś do sprzedania lub…?

Mike Volpe: Tak. To nie jest nasza sprawa. Myślę, że nasi założyciele, facet o imieniu Paul English, który założył KAYAK i trzy do czterech innych startupów, i myślę, że my dwoje mamy dużą odporność. W rzeczywistości mamy wartość korporacyjną zwaną all grit no quit. I tak naprawdę chodzi o odporność, którą mamy jako zespół. Wiem, że startupy są trudne i nigdy nie jest gładko. Zawsze napotykasz przeszkody po drodze, bez względu na to, czy jest to jakaś gigantyczna firma, która kupuje jednego z twoich konkurentów, a następnie staje się dla ciebie konkurencyjna, elementy twojej technologii nie działają, ponieważ jest jakaś zmiana w działaniu interfejsów API lub działaniu partnerstwa [niesłyszalne 00:06 :23] teraz globalna pandemia. A jedyne, co wiesz o startupach, to to, że będą duże przeszkody w sposób, którego nie możesz przewidzieć.

I tak myślę, że odporność jest naprawdę ważną częścią naszej podstawowej wartości Loli. I myślę, że powinien być częścią każdego startupu. Kilku członków zarządu, kilku inwestorów zadaje to pytanie: „Hej, czy lepiej nam będzie, jeśli weźmiemy dziś niską cenę i sprzedamy komuś, kto ma pół miliarda lub miliard dolarów gotówki w banku nam jakiś naprawdę duży gracz.” Ale naprawdę czuliśmy, że mamy okazję, ponieważ mieliśmy wystarczająco dużo gotówki w banku, aby mieć kilka lat wybiegu, aby naprawdę zbudować coś nowego.

Dużo słuchaliśmy naszych klientów i słyszeliśmy od nich kilka rzeczy, które naszym zdaniem moglibyśmy zbudować poza podróżami. To może być coś, co moglibyśmy sprzedać, nawet jeśli nikt nie podróżuje. Zaczęło nas to trochę ekscytować i dało nam pewne opcje tego, co możemy zrobić w przyszłości.

Dlaczego relacje z klientami mają znaczenie nawet wtedy, gdy nie kupują

Trendy w małych firmach: Porozmawiaj trochę więcej o słuchaniu swoich klientów, aw szczególności o tym, jak rozwijasz ideę tego, do czego musimy się udać. Jest to produkt, który musimy zbudować w oparciu o to, jak potrafiłeś spojrzeć na dane i zebrać informacje zwrotne od swoich klientów.

Mike Volpe: Tak. Zrobiliśmy mały zwrot, do czego to prowadzi. Ale myślę, że to, co kocham w osi, którą robimy, to raczej rozwinięcie. Zawsze są historie o Slacku, a oni budowali grę wideo, a teraz są aplikacją do czatu. Albo jest Twitter, kiedyś był platformą do podcastów, a potem stał się wiadomością i wszyscy wiedzą, czym jest Twitter. A więc to są bardzo duże czopy, w których prawie odrzucasz stary biznes. Byliśmy podróżą korporacyjną i sprzedawaliśmy do zespołów finansowych i każde wdrożenie i każda rozmowa z klientem, czy była to sprzedaż czy posprzedaż, było wiele pytań od klientów wokół, czy Lola może mi pomóc łatwiej zarządzać raportami wydatków?

Czy integrujesz się z moim systemem raportowania wydatków? Jak zintegrować mój system raportowania wydatków? Czy jest jakiś sposób na usprawnienie sposobu, w jaki wpływy z podróży i umieszczanie ich w moim systemie rozliczeń? Czy Lola może sporządzać raporty z moich wydatków? A potem mieliśmy też kilka innych pytań dotyczących kupowania rzeczy i płacenia za rzeczy. Czy mogę więc przechowywać swoją firmową kartę w Lola i pozwolić, aby cały mój zespół ją udostępniał? Czy istnieje karta firmowa, z którą Lola lepiej się integruje? Czy Lola ma kartę firmową? Wszelkiego rodzaju pytania tego typu. I to była jedna z tych rzeczy, które słyszymy od klientów. Wykonaliśmy dużo pracy, dużo badań nad tymi kilkoma obszarami tego, co jest możliwe, co można dziś zbudować.

Mieliśmy nawet kilka projektów, kilka makiet tego, jak będzie wyglądał front-end, które mogliśmy pokazać kilku klientom, aby uzyskać ich reakcję i opinie. I mieliśmy, trochę w naszych głowach, architekturę tego, jak mogą wyglądać backendy, ale jeszcze nie zaczęliśmy niczego budować. I znowu, myślę, że te spostrzeżenia od klientów były naprawdę interesujące i pokazały nam, że być może są inne rzeczy, które moglibyśmy zbudować poza czysto służbowymi podróżami. A jeśli zbudujemy te rzeczy we właściwy sposób, może jest coś, co moglibyśmy sprzedać firmom, nawet jeśli nikt nie podróżuje.

Trendy dla małych firm: Porozmawiaj trochę o nie tylko rozmowach z klientami i otrzymywaniu ich opinii, ale także o znaczeniu dobrych relacji z klientami. Ponieważ, spójrzmy prawdzie w oczy, w wielu przypadkach klienci po prostu mówią: „Słuchaj, odpadamy. Po prostu nie możemy nic zrobić. Tutaj też walczymy. Ale wygląda na to, że masz wystarczająco dobrych relacji z klientami, że nawet jeśli niektórzy z nich powiedzieliby: „Hej, teraz nie jesteśmy w stanie nic zrobić”. Możesz pomóc? Może możesz nam tutaj pomóc. Porozmawiaj o znaczeniu posiadania trwałych relacji przed pandemią, które pomogą ci przetrwać pandemię.

Mike Volpe: Myślę, że często ludzie nie doceniają ludzkiej strony relacji z klientami i zakładają, że jeśli wysyłasz ankietę NPS i masz tam wysoką ocenę, lub ludzie wchodzą w interakcję z kimś w Twój zespół obsługi klienta lub zespół wsparcia technicznego i wszystko jest w porządku, że masz dobre relacje z klientami. I do pewnego stopnia tak, ale myślę, że mieliśmy grupę klientów, którzy byli prawie tak, jak mamy grupę ludzi, jak rada doradcza klienta. A poza tym jest nawet grupa klientów poza tym, gdzie kilku dyrektorów firmy rozmawia z tymi klientami z pewną regularnością.

Jest nawet kilka, które odwiedziłem osobiście, chociaż nie sprzedajemy dużym przedsiębiorstwom, ponieważ wszystkie nasze konta są trochę małe. Nie ma dla mnie sensu ekonomicznego wsiadanie na samolot i spędzanie dwóch dni na odwiedzeniu klienta. Ale zrobiłem to, ponieważ te relacje są ważne. I wielu z tych klientów było gotowych spędzić z nami kilka godzin i porozmawiać o nowych rzeczach, o których myślimy, aby zbudować, przekazać nam swoją opinię i prawie doradzić nam w wielkim stylu. Więc myślę, że masz rację. Myślę, że jeśli sprzedajesz naprawdę dużym firmom, myślę, że ludzka strona relacji jest zawsze obecna, ponieważ jest to zazwyczaj sprzedaż kierowana przez ludzi, sprzedaż osobista.

Ale myślę, że często firmy, które mają niską cenę i prowadzą dużo handlu elektronicznego lub sprzedaży z dużą prędkością, tracą na tego rodzaju relacji jeden do jednego z niektórymi dyrektorami. I z pewnością mieliśmy mnóstwo klientów. Nie mogę poznać ich wszystkich. Ale było garstkę, którą znałem, i jeszcze garść, którą znali nasi szefowie naszych produktów i jeszcze garstka, którą znali szef sprzedaży. I tak mieliśmy wystarczająco dużo ludzi, którzy naprawdę odkrywali i po prostu kopali z nami i spędzali czas jeden na jednego, co było niezwykle cenne.

Tworzenie nowej oferty usług w środku pandemii

Trendy dla małych firm: Ile trzeba było zainwestować w przekwalifikowanie, takie jak dostosowanie pracowników do nowego kierunku, możliwość stworzenia tej nowej oferty. Czy musiałeś zainwestować w pozyskiwanie nowych ludzi lub jaka była mieszanka i jak się do tego zabrałeś? Ponieważ nawet mając taki nowy kierunek, nadal oznaczało to konieczność wyłożenia pieniędzy w przerażającym czasie, jak sądzę.

Mike Volpe: Tak. Zgadza się. Myślę, że gdybyśmy nie chcieli tu inwestować, prawdopodobnie moglibyśmy dalej ciąć i oszczędzać więcej pieniędzy. Ale znowu, musisz zrównoważyć oszczędności z agresywnością, gdy nadejdzie odpowiedni czas. Zatrudniliśmy kilku nowych ludzi, ale był to głównie proces szkolenia i edukowania zespołu w zakresie nowych rzeczy, które robimy, i wzbudzania w nich entuzjazmu, co jest zdecydowanie procesem. Mamy ludzi, którzy zapisali się do biura podróży, ponieważ kochają podróże, a podróże są dla nich najważniejsze. Mimo że robimy podróże służbowe, w naszym zespole mamy wielu ludzi, którzy są bardzo zapalonymi podróżnikami i podróżują po całym świecie i robią zdjęcia, a nawet kilku, którzy mają blogi podróżnicze i tym podobne, po prostu podróżowanie jest głównym elementem ich życia.

A potem zaczynasz z nimi trochę rozmawiać: „Hej, zamierzamy również zbudować produkt, który jest przeznaczony dla osób zajmujących się finansami i pomoże im utrzymać ich zespoły w budżecie”. I [niesłyszalne 00:13:16] ekscytuje mnie i faceta od finansów we mnie, ale fotodziennik, który uwielbia podróżować po świecie, aby robić niesamowite zdjęcia, mówi: „Nie mogę zrobić zdjęcia z budżetem . Nie rozumiem tego.” Więc na pewno jest tam proces. Zrobiliśmy to na kilka sposobów, rozmawiamy o tym, dzielimy się wieloma informacjami z wywiadów z klientami.

Przeprowadziliśmy również kilka ankiet wśród klientów. Tak jak niedawno zakończyliśmy ankietę wśród ponad 600 dyrektorów, którzy są odpowiedzialni za zarządzanie budżetami w swojej firmie i planują rozwiązać wiele problemów. 94% osób twierdzi, że do śledzenia budżetu używa narzędzia innego niż dział finansowy. Są więc dwa z nich i nie mogą znajdować się na tej samej stronie, ponieważ używasz różnych systemów, takich jak finanse to NetSuite, a osoba zarządzająca budżetem ma Excel lub Arkusze Google. A potem 61% z nich twierdzi, że rzadko lub wcale nie zgadza się z finansami i tym, ile wydali. Więc jest tam prawdziwy ból.

Więc dzielenie się takimi danymi z zespołem i pokazywanie im, że jest tutaj prawdziwa szansa na zbudowanie czegoś fajnego i interesującego. Właściwie umieszczanie klientów na żywo. Tak więc na naszym ostatnim spotkaniu w całej firmie pojawił się jeden z naszych klientów, jeden z naszych wczesnych prywatnych klientów alfa. I opowiedziała o tym, jak używa produktu, co robili wcześniej, dlaczego to robią. Teraz z Lolą jest dużo łatwiej, dużo szybciej, dużo lepiej. Więc dla nich słyszenie tego na żywo od klientów indywidualnych, myślę, że jest bardzo pomocne.

A potem mam weterana w branży, kobietę, która była na poziomie starszego wiceprezesa w kilku firmach Fintech przed kimś w rodzaju ludzi na tym świecie. Przychodzi na spotkanie naszej firmy jeszcze w tym tygodniu. I opowie o tym, na podstawie swojego doświadczenia, dlaczego rozmawiała z Paulem o Loli i poniekąd o tym, jak postrzegamy rynek i tego typu rzeczy. Więc to jest trochę wieloaspektowe. Słyszysz to od dyrektorów w firmie, słyszysz to od klientów, słyszysz to z danych, słyszysz jakościowe historie, które słyszysz od zewnętrznego eksperta branżowego. I po prostu musisz ciągle robić te rzeczy w kółko, aby przyciągnąć ludzi do nowych rzeczy, które robisz.

Trendy w małych firmach: Jak długo zajęło ci przejście od, w porządku, podjęliśmy decyzję, aby to zrobić, do faktycznego przygotowania Lola Spend i ogólnie, cóż, jest ogólnie dostępny, prawda?

Mike Volpe: Tak, tak. Teraz udostępniliśmy go publicznie. Więc zaczęło się od powiedzenia: „Hej, powinniśmy to zrobić”. Do nas i kilku kolejnych klientów korzystających z prywatnej wersji alfa za pięć miesięcy. Tak więc produkt ma, zespół finansowy ustala budżety dla każdego zespołu. Zespoły mogą wtedy faktycznie przekazać te budżety innym częściom swojego zespołu. Więc jeśli dasz CMO milion dolarów na marketing, CMO może to wziąć i przekazać 100 000 swojemu zespołowi eventowemu, 200 000 zespołowi generowania popytu i 50 000 zespołowi PR, a Ty tak jakby to przełamujesz i zarządzasz tym, sposób.

Wszystkie wydatki są śledzone w czasie rzeczywistym. I tak za każdym razem, gdy ktoś wyda z tego budżetu, system aktualizuje się. Osoba odpowiedzialna za budżet patrzy na system, a osoba zajmująca się finansami patrzy na system. Każdy pracownik otrzymuje kartę firmową. Tak minęły czasy posiadania kart firmowych tylko dla VP i wyższych. A powodem, dla którego to zrobiłeś, było to, że ludzie mogli kupić posiłek w restauracji, zapłacić kartę barową lub cokolwiek innego. Nie ma kontroli nad tymi kartami. Mamy wbudowane automatyczne sterowanie.

Więc jeśli jesteś młodszym menedżerem ds. marketingu i masz tylko robić budżet na Facebooka, twoja karta może być ograniczona do 2000 dolarów miesięcznie i tylko dla sprzedawców, którzy są sprzedawcami reklam cyfrowych. Więc zespół finansowy jest taki, czekaj, mam teraz większą kontrolę niż kiedy ludzie używają swoich osobistych kart i umieszczają rzeczy w raportach wydatków, to jest ekscytujące i interesujące. A potem eliminujemy raporty o wydatkach, ponieważ jeśli wspomnę o menedżerze ds. marketingu, kupuję moje reklamy na Facebooku, przesyłam rachunek za reklamy na Facebooku. Wiemy, jaki był budżet. Wiemy, kim jesteś. Wiemy, dlaczego ten budżet został dla Ciebie zatwierdzony, i wiemy, kim jest sprzedawca. I tak możemy to automatycznie zakodować w systemie księgowym. Wszystko, co musisz zrobić, to po prostu przesłać paragony.

Trendy w małych firmach: Jakie masz cele? Jakie masz ramy czasowe dla Lola Spend, które pomogą ci przetrwać obecne trudne czasy?

Mike Volpe: Tak. Dobrą wiadomością jest, tak jak powiedziałem, mieliśmy szczęście, że mieliśmy wystarczająco dużo gotówki w banku. Że tak nie jest, zostało nam tylko kilka miesięcy. Mamy więc nadzieję, że przez resztę tego roku zobaczymy o wiele większą przyczepność, a następnie przejdziemy do 2021 r., aby zacząć napędzać wzrost. A wtedy podwójną wygraną dla nas byłoby, gdyby w pewnym momencie wróciła podróż służbowa w połowie 2021 roku i ten nowy produkt również startuje.

Wtedy może zamiast pandemii uderzającej w nas w jedną stronę, może wyjście z tej pandemii da nam dwa różne wiatry za plecami, które pchną nas do przodu. Ale nawet jeśli podróże wracają wolniej, co już widzimy, ale nawet jeśli wracają wolniej, myślę, że w przyszłym roku zaczniemy widzieć naprawdę dobry wzrost dzięki temu produktowi . Jesteśmy więc tym podekscytowani.

SPRAWDŹ WIĘCEJ:

Wywiady jeden na jeden

Jest to część serii wywiadów jeden na jeden z liderami myśli. Transkrypcja została zredagowana do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij osadzony odtwarzacz powyżej lub zasubskrybuj przez iTunes lub Stitcher.