Mike Volpe von Lola.com: Wir haben nie daran gedacht aufzuhören, selbst nachdem wir 97 % der Einnahmen aufgrund von COVID-19 verloren haben

Veröffentlicht: 2020-11-14

Ich kenne Mike Volpe seit weit über einem Jahrzehnt, zurückgehend auf seine Zeit als erster Chief Marketing Officer von HubSpot. Und ich habe im Laufe der Jahre für die Serie ein paar Mal mit ihm gesprochen, das letzte Mal, als er vor etwas mehr als zwei Jahren neuer CEO von Lola.com wurde. Zur Auffrischung: Lola.com konzentriert sich darauf, Geschäftsreisen für Travel Manager und Reisende einfacher zu machen.

Bei diesem Geschäft ist es nicht verwunderlich, dass die Pandemie große negative Auswirkungen auf Lola hatte. Aber selbst das wäre eine Untertreibung, da das Unternehmen 97 % seines Umsatzes verlor, als der Reiseverkehr zu Beginn des Covid-19-Shutdowns über Nacht praktisch zum Erliegen kam. 97%!

Da ich die Branche kenne, in der er tätig war, erinnere ich mich, dass ich zu Beginn der Pandemie per E-Mail bei Mike vorbeigeschaut habe. Er sagte mir, ich solle in ein paar Monaten wieder vorbeischauen, weil sie an einem Plan arbeiteten. Und etwa fünf Monate später kündigte Lola gerade ein neues Serviceangebot namens Lola Spend an, das Unternehmen dabei hilft, Ausgaben zu verfolgen und Ausgaben zu verwalten. Und das neue Angebot war tatsächlich teilweise eine Gemeinschaftsleistung derselben Lola-Kunden, die aufgehört haben zu reisen.

Interview mit Mike Volpe von LOLA.com

Also habe ich mich mit Mike zu einem LinkedIn Live-Gespräch getroffen, um darüber zu sprechen, wie es zu Beginn der Pandemie war und wie die Einnahmen über Nacht auf fast Null gesunken sind, warum das Unternehmen nicht aufgegeben hat und wie wichtig es ist, gute Kundenbeziehungen VOR der Pandemie zu haben Pandemie, und wie ihnen das geholfen hat, die aktuelle Situation zu überstehen.

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Um das vollständige Gespräch zu hören, klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player.

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Die Ruhe vor dem Sturm

Small Business Trends: Bringen Sie uns zum Beginn der Pandemie …

Mike Volpe: Wir haben uns zum ersten Mal unterhalten, als ich zum ersten Mal beigetreten bin, es war im Herbst 2018.

Trends für kleine Unternehmen: Richtig.

Mike Volpe: Zu diesem Zeitpunkt hatten wir ein großartiges Produkt und standen kurz davor, Geschäftsreisen anzubieten. Wir haben gestartet, ein paar Kunden verkauft, ein paar mehr Kunden verkauft, ein paar Leute im Verkaufsmarketing eingestellt, ein paar mehr verkauft, ein paar mehr eingestellt. Und so beenden wir das Ende des Jahres 2018 an einem anständigen Ort und bereit für viel Wachstum. 2019 eine Tonne gewachsen und das Geschäft lief einfach wirklich gut. Wir hatten einen aggressiven Wachstumsplan für 2020. Januar, unser Plan läuft großartig. Der Februar stand auf dem Plan und lief großartig. Aber an diesem Punkt fangen wir an, von einigen unserer Freunde zu hören, die mehr internationale Geschäftsreisen machen. Deshalb haben wir eine Partnerschaft mit American Express Global Business Travel.

Wir hören also von ihnen und einigen anderen Leuten: „Hey, es gibt dieses Ding in Asien.“ Und an diesem Punkt lesen Sie Nachrichten darüber. Und es ist eines von denen, wo man einfach nicht weiß, wohin es gehen wird. Wird das eine große globale Sache oder …? SARS und MERS, da gab es viele Frühwarnzeichen, aber sie schienen eher regional begrenzt zu sein, oder? Sie kommen also in den März und es tauchen ein oder zwei Fälle in den USA auf und Sie fangen an, sich die Zahlen anzusehen, und wir sehen, dass Leute weniger Reisen buchen.

Wir fangen an, Leute zu sehen, die mehr ihrer bevorstehenden Reisen stornieren. Die ersten paar Tage gibt es ein bisschen davon. Und die nächsten paar Tage ist ein bisschen mehr. Und dann ist da noch ein bisschen mehr. Und am Ende war der März dieser große Übergangsmonat. Aber wenn Sie sich das Reisevolumen ansehen, das über unsere Plattform für Geschäftsreisen gebucht wurde, ging der April im Vergleich zum Februar um 97 % zurück.

Der Boden fällt heraus

Small Business Trends: Haben Sie sich in Ihren kühnsten Albträumen vorgestellt, dass es so dramatisch werden würde?

Mike Volpe: Nein. Nein. Nicht bis Anfang bis Mitte März und dann sagst du, okay, das ist … Das hat nicht nur eine wirklich große Wirkung, und wir haben unseren Hauptsitz in Boston. Boston und New York waren also zwei der Teile in den USA, die schon früh sehr hart getroffen wurden. Ich habe tatsächlich eine Zugfahrt gemacht. Ich war ein paar Tage in New York, etwa am 2. und 3. März. Mit dem Zug runtergefahren, mit dem Zug zurückgefahren. Zu diesem Zeitpunkt war es so, als ob niemand Masken kannte oder wie schützt man sich? Niemand wusste es wirklich. Ich habe Santa Rosa Desinfektionstücher gekauft und hatte diese im Zug, mit denen ich mein Tablett abwische. Aber es war meistens so: „Oh, Leute, die nach Italien gegangen sind. Ich habs. Und es hierher gebracht, wie ein paar von ihnen.“

Ich denke rückblickend war es weiter verbreitet als wir dachten, aber zu der Zeit wurde es nicht wirklich als eine weit verbreitete Sache wahrgenommen. Aber nein. Es war um den 10. März oder so, es war der siebte, achte, neunte, 10. März, als die Zahlen anfingen, wirklich schlecht zu werden, und es war wirklich klar, dass dies eine große Sache werden würde. Aber dann war die große Frage, sind das 30 Tage, 60 Tage, 90 Tage oder länger? Niemand wusste damals wirklich, dass das so sein wird, wir können das schnell eindämmen oder nicht, und wie schlimm es sein wird, wusste niemand wirklich.

Trends für kleine Unternehmen: Wow, 97 %. Wie waren die ersten Gedanken oder die ersten Gespräche mit Ihrem Team, Ihrem Führungsteam und auch Ihren Mitarbeitern? Weil ich weiß, dass sie jede Menge Fragen haben mussten.

Mike Volpe: Ja. Viele Fragen. Ich denke, das Einzige, was man in solchen Situationen tun kann, ist, sich alle Zahlen anzusehen, sich alle Daten anzusehen, die richtigen Gespräche zu führen und einfach wirklich offen mit Menschen umzugehen. Obwohl wir viel Bargeld auf der Bank hatten, hatten wir in unserer letzten Runde 37 Millionen Dollar gesammelt. Wir gingen von einem großen Wachstumskurs aus. Wir hatten viele neue Kunden, die sich anmeldeten und uns für Jahresabonnements bezahlten, die auch mit ihren Reisebuchungen Geld verdienten, bis zu einem Ort, an dem wir erwarteten, dass sich keine neuen Kunden anmelden würden. Wir erhalten diese Abonnementzahlungen also nicht und sie buchen keine Reisen.

Und schon früh hatten wir wirklich das Gefühl, dass dies länger dauern würde, als die meisten Leute denken. Ich denke, viele Leute haben gehofft, dass es 90, 120 Tage sein würden. Und ich denke, als wir uns umgesehen und mit ein paar Leuten gesprochen haben, haben wir wirklich erwartet, dass dies ein bedeutsamerer längerfristiger Hit sein wird. Also haben wir all diese Daten mit dem Team geteilt und mussten eine Entlassung vornehmen. Wir haben im März etwa ein Drittel des Unternehmens entlassen. Und der eigentliche Grund war nur, die Landebahn zu verlängern und sicherzustellen, dass das Geld, das wir auf der Bank hatten, reichen würde.

An diesem Punkt haben wir Geld für 2022, das ist eine gute Sache, oder? Aber wir teilen diese mit dem Team. Wir denken, so viel haben wir noch. So viel brennen wir. Wenn wir diese Änderungen vornehmen, ändert sich das wie folgt. Hier ist, wie lange das Bargeld reicht. Und ich denke, die Leute haben die Entscheidungen verstanden, niemand mag diese Entscheidungen. Niemand mag es, diese Entscheidungen treffen und umsetzen zu müssen. Aber ich habe das Gefühl, dass es definitiv der richtige Anruf war.

Und ich denke, die Art und Weise, wie wir das ganze Team durchgebracht haben, war einfach, offen und ehrlich zu allen darüber zu sein, dass das hier vor sich geht. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle. Es ist was es ist. Hier ist der neue Plan. Darauf werden wir uns konzentrieren. Und hier sind die Änderungen, die wir jetzt vornehmen müssen. Und ja. Diese sind scheiße und geben ihnen zu, dass sie scheiße sind, und seien einfach offen und ehrlich und transparent mit Menschen. Das ist alles, was Sie wirklich tun können.

Aufhören ist nicht unser Ding

Small Business Trends: Gab es jemals Gedanken zu sagen, wir schließen den Laden, wir sind fertig oder können wir jemanden finden, an den wir verkaufen können, oder …?

Mike Volpe: Ja. Das ist nicht so unser Ding. Ich denke, unsere Gründer, ein Typ namens Paul English, der KAYAK gegründet hat, und drei bis vier andere Startups, und ich denke, wir beide haben viel Belastbarkeit. Wir haben tatsächlich einen Unternehmenswert namens All Grit No Quit. Und es geht wirklich um die Widerstandsfähigkeit, die wir als Team haben. Ich weiß, dass Startups hart sind und nie glatt. Auf dem Weg stoßen Sie immer auf Hindernisse, sei es ein riesiges Unternehmen, das einen Ihrer Konkurrenten kauft und dann für Sie konkurrenzfähig wird, Teile Ihrer Technologie nicht funktionieren, weil sich die Funktionsweise von APIs oder Partnerschaften geändert hat [unverständlich 00:06 :23] jetzt eine globale Pandemie. Und das Einzige, was Sie über Startups wissen, ist, dass es große Hindernisse gibt, die Sie nicht vorhersehen können.

Und diese Belastbarkeit ist meiner Meinung nach wirklich ein wichtiger Teil unseres Kernwerts von Lola. Und ich denke, es sollte Teil eines jeden Startups sein. Ein paar Vorstandsmitglieder, ein paar Investoren stellen diese Frage: „Hey, ist uns besser gedient, wenn wir heute einen niedrigen Preis nehmen und an jemanden verkaufen, der eine halbe Milliarde oder eine Milliarde Dollar Bargeld auf der Bank hat? uns einige wirklich große Spieler.“ Aber wir hatten wirklich das Gefühl, dass wir eine Chance hatten, weil wir genug Geld auf der Bank hatten, um ein paar Jahre Startbahn zu haben, um wirklich etwas Neues aufzubauen.

Und wir hatten unseren Kunden viel zugehört und wir hatten von ihnen einige Dinge gehört, von denen wir dachten, dass wir sie bauen könnten, die speziell außerhalb des Reisebereichs lagen. Das könnten wir verkaufen, auch wenn niemand reist. Das fing an, uns ein bisschen aufgeregt zu machen, und es gab uns einige Möglichkeiten, was wir in Zukunft tun können.

Warum Kundenbeziehungen wichtig sind, auch wenn sie nicht kaufen

Small Business Trends: Sprechen Sie ein bisschen mehr darüber, wie Sie Ihren Kunden zuhören und insbesondere, wie Sie die Idee entwickeln, dass dies der Punkt ist, an den wir gehen müssen. Dies ist das Produkt, das wir aufbauen müssen, basierend darauf, wie Sie Daten betrachten und Feedback von Ihren Kunden sammeln konnten.

Mike Volpe: Ja. Wir haben eine kleine Wende gemacht, darauf läuft es hinaus. Aber ich denke, was ich an dem Drehpunkt liebe, den wir machen, ist, dass es eher eine Erweiterung ist. Es gibt immer die Geschichten über Slack und sie haben ein Videospiel entwickelt und jetzt sind sie eine Chat-App. Oder es gibt Twitter, es war früher eine Podcasting-Plattform und ist dann zu Messaging geworden, und jeder weiß, was Twitter ist. Das sind also sehr große Pivots, bei denen man das alte Geschäft fast wegwirft. Wir waren eine Geschäftsreisende und verkauften an Finanzteams und bei jeder Implementierung und jedem Kundengespräch, ob im Verkauf oder nach dem Verkauf, es gab viele Fragen von Kunden, kann Lola mir helfen, Spesenabrechnungen einfacher zu verwalten?

Integrieren Sie mein Spesenabrechnungssystem? Wie integrieren Sie mein Spesenabrechnungssystem? Gibt es eine Möglichkeit, die Art und Weise zu optimieren, wie die Belege von Reisen in mein Spesensystem gelangen? Kann Lola meine Spesenabrechnungen erstellen? Und dann hatten wir noch ein paar andere Fragen zum Kaufen und Bezahlen von Dingen. Kann ich also meine Firmenkarte bei Lola hinterlegen und mein ganzes Team daran teilhaben lassen? Gibt es eine Unternehmenskarte, mit der Lola besser integriert ist? Hat Lola eine Firmenkarte? Alle möglichen Fragen wie diese. Und es war eines davon, wir hören all diese Dinge von Kunden. Wir hatten viel Arbeit geleistet, viel Recherche in diese paar Bereiche dessen, was möglich ist, was heute gebaut werden könnte.

Wir hatten sogar einige Designs, einige Modelle, wie das Frontend aussehen würde, die wir ein paar Kunden zeigen konnten, um ihre Reaktion und ihr Feedback zu erhalten. Und wir hatten gewissermaßen in unseren Köpfen eine Architektur, wie die Backends aussehen könnten, aber wir hatten noch nicht begonnen, etwas zu bauen. Und noch einmal, ich denke, diese Einblicke von Kunden waren wirklich interessant und haben uns irgendwie gezeigt, dass es vielleicht noch andere Dinge gibt, die wir über reine Geschäftsreisen hinaus aufbauen können. Und wenn wir diese Dinge richtig bauen, können wir den Firmen vielleicht etwas verkaufen, auch wenn niemand reist.

Small Business Trends: Sprechen Sie ein wenig darüber, nicht nur mit Kunden zu sprechen und ihr Feedback einzuholen, sondern auch darüber, wie wichtig es ist, eine gute Beziehung zu Kunden zu haben. Denn, seien wir ehrlich, Kunden sagen in vielen Fällen einfach: „Schauen Sie, wir sind raus. Wir können einfach nichts tun. Auch hier kämpfen wir.“ Aber es hört sich so an, als hätten Sie genug gute Kundenbeziehungen, auch wenn vielleicht einige von ihnen sagten: „Hey, wir können im Moment nichts tun.“ Kannst du helfen? Vielleicht können Sie uns hier weiterhelfen. Sprechen Sie darüber, wie wichtig es ist, vor der Pandemie solide Beziehungen zu haben, die Ihnen helfen, die Pandemie zu überstehen.

Mike Volpe: Ich denke, viele Leute unterschätzen die menschliche Seite von Kundenbeziehungen und gehen davon aus, wenn Sie eine NPS-Umfrage versenden und dort eine hohe Bewertung haben oder wenn Leute mit jemandem interagieren Ihr Kundenservice-Team oder Tech-Support-Team, und das läuft gut, dass Sie gute Kundenbeziehungen haben. Und bis zu einem gewissen Grad haben Sie das auch, aber ich denke, wir hatten eine Reihe von Kunden, die fast wie eine Gruppe von Leuten waren, wie ein Kundenbeirat. Und dann gibt es noch eine Reihe von Kunden darüber hinaus, wo einige der Führungskräfte des Unternehmens mit einer gewissen Regelmäßigkeit mit diesen Kunden sprechen.

Es gibt sogar ein paar, die ich sogar persönlich besucht habe, obwohl wir nicht an große Unternehmen verkaufen, da alle unsere Konten eher klein sind. Es macht für mich keinen wirtschaftlichen Sinn, in einen Flieger zu steigen und zwei Tage damit zu verbringen, einen Kunden zu besuchen. Aber ich habe das getan, weil diese Beziehungen wichtig sind. Und es waren viele dieser Kunden, die bereit waren, ein paar Stunden mit uns zu verbringen und über die neuen Dinge zu sprechen, über deren Bau wir nachdenken, uns dieses Feedback zu geben und uns fast in großem Umfang zu beraten. Und da gebe ich dir recht. Ich denke, wenn Sie an wirklich große Unternehmen verkaufen, ist die menschliche Seite der Beziehung immer da, denn das sind typischerweise Verkäufe durch Menschen, persönliche Verkäufe.

Aber ich denke, dass Unternehmen, die vielleicht einen niedrigen Preis haben und viel E-Commerce oder viel High-Speed-Verkäufe betreiben, oft diese Art von Eins-zu-Eins-Beziehung zu einigen Führungskräften verpassen. Und sicherlich hatten wir eine Menge Kunden. Es ist mir nicht möglich, sie alle zu kennen. Aber es gab eine Handvoll, die ich kannte, und eine weitere Handvoll, die unser Leiter unserer Produkte kannte, und eine weitere Handvoll, die unser Vertriebsleiter kannte. Und so hatten wir dort genug von Leuten, die wirklich forschten und einfach mit uns gruben und einige persönliche Zeit verbrachten, die unglaublich wertvoll war.

Aufbau eines neuen Serviceangebots mitten in einer Pandemie

Small Business Trends: Wie viel mussten Sie in Umschulungen investieren, um Ihre Mitarbeiter auf die neue Richtung auszurichten, um dieses neue Angebot erstellen zu können? Mussten Sie investieren, um neue Leute zu gewinnen, oder wie war die Mischung und wie sind Sie vorgegangen? Denn selbst eine solche neue Richtung zu haben, bedeutete immer noch, in einer beängstigenden Zeit etwas Geld auszugeben, denke ich.

Mike Volpe: Ja. Stimmt. Ich denke, wenn wir hier nicht investieren wollten, hätten wir wahrscheinlich weiter kürzen und mehr Geld sparen können. Aber auch hier müssen Sie die Kosteneinsparungen gegen aggressives Handeln abwägen, wenn der richtige Zeitpunkt gekommen ist. Wir haben ein paar neue Leute eingestellt, aber es war hauptsächlich ein Prozess, das Team für die neuen Dinge, die wir tun, zu schulen und zu schulen und sie dafür zu begeistern, was definitiv ein Prozess ist. Wir haben Leute, die sich bei einem Reiseunternehmen angemeldet haben, weil sie Reisen lieben und Reisen für sie das Wichtigste ist. Obwohl wir Geschäftsreisen betreiben, haben wir viele Leute in unserem Team, die sehr begeisterte Urlaubsreisende sind, die um die Welt reisen und Fotos machen, und sogar ein paar, die Reiseblogs und ähnliches haben, einfach Reisen ist wie ein wichtiger Bestandteil ihres Lebens.

Und dann fängst du an, ein wenig mit ihnen zu reden: „Hey, wir werden auch ein Produkt entwickeln, das für Finanzleute gedacht ist und ihnen hilft, ihre Teams im Rahmen des Budgets zu halten.“ Und [unverständlich 00:13:16] regt den Idioten und den Finanzmenschen in mir auf, aber der Fotojournalist, der es liebt, um die Welt zu reisen, um tolle Fotos zu machen, sagt: „Ich kann kein Budget fotografieren . Ich verstehe es nicht.“ Es gibt also definitiv einen Prozess. Wir haben es auf verschiedene Arten getan, sprechen wir darüber, teilen wir viele Informationen aus diesen Kundeninterviews.

Wir haben auch einige Kundenbefragungen durchgeführt. So haben wir kürzlich eine Umfrage unter über 600 Führungskräften abgeschlossen, die für die Verwaltung der Budgets in ihrem Unternehmen verantwortlich sind und planen, viele der Schmerzpunkte zu erledigen. 94 % der Menschen sagen, dass sie ein von der Finanzabteilung getrenntes Tool verwenden, um ihr Budget zu verfolgen. Es gibt also zwei von ihnen und sie können nicht auf derselben Seite sein, weil Sie verschiedene Systeme verwenden, z. B. Finanzen ist NetSuite, und die Person, die das Budget verwaltet, hat Excel oder Google Sheets. Und dann sagen 61 % von ihnen, dass sie selten oder nie mit der Finanzierung und ihren Ausgaben einverstanden sind. Da gibt es also echte Schmerzen.

Daten wie diese also mit dem Team zu teilen und ihnen zu zeigen, dass es hier eine echte Gelegenheit gibt, etwas Cooles und Interessantes zu bauen. Kunden tatsächlich live schalten. Bei unserem letzten unternehmensweiten Treffen hatte ich also einen unserer Kunden, einen unserer frühen privaten Alpha-Kunden. Und sie sprach darüber, wie sie das Produkt verwendet, was sie vorher gemacht haben, warum sie es gemacht haben. Jetzt mit Lola ist viel einfacher, viel schneller, viel besser. Für sie ist es meiner Meinung nach also sehr hilfreich, wenn sie das live von einzelnen Kunden hören.

Und dann habe ich noch eine Branchenveteranin, eine Frau, die bei einigen Fintech-Unternehmen auf SVP-Ebene war, bevor es Leute auf dieser Welt gab. Sie kommt später in dieser Woche zu unserem Firmenmeeting. Und sie wird aus ihrer Erfahrung heraus darüber sprechen, warum sie mit Paul und mir über Lola geredet hat und wie wir den Markt wahrnehmen und ähnliches. Also irgendwie facettenreich. Sie hören es von den Führungskräften innerhalb des Unternehmens, Sie hören es von Kunden, Sie hören es von Daten, Sie hören die qualitativen Geschichten, die Sie von einem externen Branchenexperten hören. Und Sie müssen diese Dinge einfach immer und immer wieder tun, um die Leute über die neuen Dinge, die Sie tun, auf dem Laufenden zu halten.

Trends für kleine Unternehmen: Wie lange haben Sie gebraucht, um von, in Ordnung, wir haben die Entscheidung getroffen, dies zu tun, tatsächlich Lola Spend bereit zu machen und im Allgemeinen, nun, es ist allgemein verfügbar, richtig?

Mike Volpe: Das ist es, ja. Wir haben es jetzt öffentlich vorgestellt. Also hieß es: „Hey, wir sollten das tun.“ Für uns und ein paar weitere Kunden, die es in fünf Monaten in privater Alpha verwenden. Das Produkt hat also, das Finanzteam legt Budgets für jedes Team fest. Die Teams können diese Budgets dann tatsächlich an andere Teile ihres Teams verteilen. Wenn Sie also der CMO eine Million Dollar für Marketing geben, kann die CMO sie nehmen und 100.000 davon an ihr Eventteam und 200.000 an das Demand-Generation-Team und 50.000 an das PR-Team geben, und Sie brechen es irgendwie auf und verwalten es so Weg.

Alle Ausgaben werden in Echtzeit verfolgt. Jedes Mal, wenn jemand dieses Budget ausgibt, wird das System aktualisiert. Die für das Budget verantwortliche Person schaut sich das System an und die Finanzperson schaut sich das System an. Jeder Mitarbeiter erhält eine Firmenkarte. Vorbei sind die Zeiten, in denen Firmenkarten nur für VP und höher gelten. Und der Grund, warum Sie das getan haben, war, weil die Leute ein Restaurantessen kaufen oder eine Barrechnung bezahlen konnten oder was auch immer. Es gibt keine Kontrolle über diese Karten. Wir haben automatische Kontrollen, die eingebaut sind.

Wenn Sie also der Junior Marketing Manager sind und nur das Facebook-Budget verwalten sollen, kann Ihre Karte tatsächlich auf 2000 Dollar pro Monat und nur auf Händler begrenzt werden, die Händler für digitale Werbung sind. Das Finanzteam sagt also, Moment, ich habe jetzt mehr Kontrolle als wenn Leute ihre persönlichen Karten benutzen und Dinge auf Spesenabrechnungen schreiben, das ist aufregend und interessant. Und dann eliminieren wir Spesenabrechnungen, denn wenn ich Ihren Marketingmanager erwähne, kaufe ich meine Facebook-Anzeigen, lade ich die Quittung für Facebook-Anzeigen hoch. Wir kennen das Budget. Wir wissen, wer Sie sind. Wir wissen, warum dieses Budget für Sie genehmigt wurde, und wir kennen den Händler. Und so können wir es automatisch in das Buchhaltungssystem codieren. Sie müssen lediglich die Belege hochladen.

Small Business Trends: Welche Ziele haben Sie also? Welche Art von Zeitrahmen haben Sie für Lola Spend, die Ihnen helfen, die aktuellen schwierigen Zeiten zu überstehen?

Mike Volpe: Ja. Die gute Nachricht ist, wie gesagt, wir hatten das Glück, dass wir genug Bargeld auf der Bank hatten. Dass das nicht so ist, wir haben nur noch ein paar Monate Zeit. Wir hoffen also, im Laufe des restlichen Jahres viel mehr Traktion zu sehen und dann ins Jahr 2021 zu gehen, um etwas mehr Wachstum voranzutreiben. Und dann wäre der doppelte Gewinn für uns, wenn irgendwann Mitte 2021 Geschäftsreisen zurückkommen und dieses neue Produkt auch durchstartet.

Dann vielleicht, anstatt dass uns die Pandemie in eine Richtung trifft, wird uns das Herauskommen aus dieser Pandemie vielleicht zwei verschiedene Winde hinter unserem Rücken geben, um uns irgendwie vorwärts zu treiben. Aber selbst wenn das Reisen langsamer zurückkehrt, was wir bereits einiges sehen, aber selbst wenn es langsamer zurückkommt, denke ich, dass wir im nächsten Jahr anfangen werden, ein wirklich gutes Wachstum von diesem Produkt zu sehen . Wir sind also gespannt.

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Einzelgespräche

Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde für die Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie es über iTunes oder über Stitcher.