เทคนิคการติดตามช่องทางต่างๆ เพื่อดูว่าแบรนด์ของคุณเป็นที่พูดถึง นั้นเรียกว่าการมอนิเตอร์แบรนด์ การรู้ว่า แบรนด์ของคุณกำลังพูดถึง ที่ไหนและอย่างไร จะช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกของผู้บริโภคเกี่ยวกับแบรนด์ได้ดีขึ้น และช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง นอกจากนี้ คุณยังสามารถจับตาดูปัญหาในอนาคตและตอบกลับข้อซักถามหรือคำวิจารณ์ก่อนที่ปัญหาเหล่านั้นจะลุกลามจนเกินควบคุม

เทคนิคนี้ช่วยให้คุณเห็นภาพการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ได้ละเอียดยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความสามารถของคุณในการรับมือกับความคิดเห็นที่ไม่เอื้ออำนวยและรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ นอกจากนี้คุณยังสามารถประเมินความสำเร็จของความพยายามของคุณในการเพิ่มการจดจำแบรนด์

แนวทางการตรวจสอบตราสินค้าอย่างละเอียดมักจะนำมาซึ่งการตรวจสอบหลายช่องทางในหลากหลายสาขา เช่น:

• สื่อสังคม
• เว็บไซต์และบล็อก
• ฟอรัมออนไลน์
• ตรวจสอบเว็บไซต์
• สื่อกระจายเสียงและสิ่งพิมพ์

เครื่องมือตรวจสอบแบรนด์มีแดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมพร้อมมาตรการต่างๆ เช่น เพศ การวิเคราะห์ความรู้สึก และการเข้าถึง นอกจากนี้ ด้วยอินเทอร์เฟซ API คุณสามารถผสานรวมการวิเคราะห์เข้ากับเครื่องมือหรือเว็บไซต์ของคุณได้

1. Google แจ้งเตือน

การตรวจสอบผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาของ Google สำหรับแบรนด์ของคุณทำได้โดยใช้เครื่องมือ Google Alerts ฟรี วิธีนี้เหมาะสำหรับการมองหาการกล่าวถึงธุรกิจของคุณหรือรายการบนเว็บไซต์อื่นๆ ค้นหาบล็อก ข่าว ภาพยนตร์ ฟอรัม และหนังสือ

คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนเมื่อมีการค้นพบรีวิวธุรกิจของคุณ คุณต้องกรอกแบบฟอร์ม Google Alerts เพื่อลงชื่อสมัครใช้การแจ้งเตือน รวมไว้ในนั้น:

• คำหลักที่คุณกำลังมองหา (เช่นเดียวกับที่คุณทำเมื่อคุณค้นหาบางสิ่งในเครื่องมือค้นหาของ Google)
• ต้องพิจารณาแพลตฟอร์มประเภทใดบ้าง
• และความถี่ที่คุณควรได้รับการแจ้งเตือน

น่าเสียดายที่ Google Alerts จะไม่ให้คุณพูดถึงโซเชียลมีเดีย ดังนั้น หากคุณต้องการผลลัพธ์ดังกล่าว คุณควรพิจารณาวิธีการอื่น นอกจากนี้ แพลตฟอร์มนี้ไม่อนุญาตให้คุณส่งออกข้อมูลไปยังไฟล์ เพื่อให้คุณสามารถพัฒนาข้อมูลและจัดทำรายงานได้อย่างอิสระ

2. แบรนด์24

ด้วยความช่วยเหลือของบริการระดับพรีเมียมของ Brand24 คุณสามารถค้นหาบทความ ทวีต โพสต์ และเนื้อหาออนไลน์อื่น ๆ มากมายสำหรับการอ้างอิงถึงบริษัทของคุณ คุณจะได้เรียนรู้ว่าลูกค้าเขียนเกี่ยวกับคุณบ่อยแค่ไหนและเขียนอะไรเกี่ยวกับคุณนอกสถานที่ให้บริการออนไลน์ของคุณ

แพลตฟอร์มนี้มีเครื่องมือหลายอย่างที่ให้คุณวิเคราะห์รายงานและประเมินความคิดเห็น โดยไม่ต้องอ่านความคิดเห็น ระบบจะทำการวิเคราะห์ความรู้สึกสำหรับข้อความโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณประเมินแนวคิดทั่วไปของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณได้

ด้วยตัวเลือกในการกรองตามความรู้สึกหรือหมวดหมู่ที่มีความสำคัญส่วนบุคคลอื่นๆ คุณสามารถกลับไปที่การกล่าวถึงเมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการทำกิจกรรมที่เน้นรูปภาพมากขึ้นและดูได้อย่างง่ายดาย

ผู้ใช้ Brand24 สามารถสร้างรายงานอย่างละเอียดในรูปแบบ PDF เครื่องมือนี้มีให้ในรูปแบบอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย

3. ต้นกล้าสังคม

แพลตฟอร์ม Sprout Social ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงการกล่าวถึงบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram และ Pinterest และทำให้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียสามารถเข้าถึงได้ คุณสามารถตรวจสอบการวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ได้พร้อมกัน เนื่องจากแอปพลิเคชันนี้รวมเข้ากับแพลตฟอร์ม Google Analytics ฟรี

ความรู้สึกทั่วไปของความคิดเห็นจะถูกเปิดเผยพร้อมกับเปอร์เซ็นต์ของการกล่าวถึงที่ยอดเยี่ยมและเชิงลบ เช่นเดียวกับเมื่อใช้ Brand24 นอกจากนี้ Sprout Social ยังตรวจสอบโพสต์และความคิดเห็นในกลุ่ม Facebook

คุณสมบัติที่มีค่าอื่น ๆ ของแพลตฟอร์มนี้มีมากมาย ประโยชน์ที่สำคัญที่สุด ได้แก่ ความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน เครื่องมือดำเนินการตรวจสอบโดยมีเป้าหมายเฉพาะ (เช่น สามารถตรวจสอบการกล่าวถึงคู่แข่งหรือประเมินการมีส่วนร่วมของผู้ใช้) คุณยังสามารถสร้างภาพโดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากโซเชียลมีเดีย การวิเคราะห์แนวโน้มจะเน้นแฮชแท็กยอดนิยมของธุรกิจและหัวข้อที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะพบว่าน่าสนใจ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญต่อบริษัทของคุณและเป็นผู้วางแผนสำหรับการวางแผนตารางเวลาหลังการเผยแพร่ของคุณ

4. โซเทรนเดอร์

โปรแกรม Sotrender ระดับพรีเมียมช่วยให้คุณตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter และ YouTube คุณสามารถใช้มันเพื่อดูการเข้าถึงเนื้อหาของคุณอย่างแม่นยำและความนิยมในหมู่ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ คุณจะค้นพบว่าผู้เข้าชมบัญชีของคุณมีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใด แพลตฟอร์มนี้จับตาดูผู้ชมของคุณอย่างใกล้ชิด การเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นประโยชน์ เพื่อที่คุณจะได้ใช้ความรู้นี้เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้และปรับแต่งเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณในอนาคต

เมื่อใช้เครื่องมือนี้ คุณสามารถแท็กและกรองเนื้อหาที่คุณสามารถดูได้ นอกจากนี้ยังมีคำแนะนำในการปรับปรุงการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย การใช้ Sotrender เพื่อตอบกลับข้อความและความคิดเห็นของ Facebook สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคุณได้อย่างมาก

คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อติดตามว่าธุรกิจอื่น ๆ ในภาคส่วนของคุณกำลังทำอะไรบนโซเชียลมีเดียดังกล่าว คุณยังสามารถสร้างรายงานเกี่ยวกับสถานะของแบรนด์ของคุณได้หากจำเป็น

5. กล่าวถึง

คุณสามารถใช้เครื่องมือการพูดถึงเพื่อค้นหาการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณในเว็บไซต์ บล็อก ฟอรัม และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เพียงเริ่มโครงการใหม่และตั้งชื่อเพื่อเริ่มทำงานกับมัน จากนั้นคุณต้อง:

• อ้างอิงคำศัพท์ที่คุณสนใจ
• คุณควรระบุแหล่งที่มาที่คุณต้องการตรวจสอบ
• คุณยังสามารถระบุที่อยู่ที่คุณไม่ควรใช้ในขณะที่ค้นหาการกล่าวถึงในโครงการใดโครงการหนึ่ง

มันจะนำเสนอผลลัพธ์เป็นรายการที่กระชับ ก่อนรวบรวมรายการกล่าวถึง ฟีเจอร์ Anti-Noise Technology จะกำจัดข้อมูลที่ซ้ำกัน เพียงลบการแจ้งเตือนใดๆ ที่คุณเห็นว่าไม่มีประโยชน์อีกต่อไป และแอปพลิเคชันจะหยุดแสดงข้อความที่คล้ายกันในอนาคต อีเมลเป็นอีกวิธีหนึ่งที่สามารถแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับข้อมูลใหม่เกี่ยวกับแบรนด์

นอกจากนี้ Mention ยังช่วยให้สามารถจัดการสื่อสิ่งพิมพ์บนโซเชียลมีเดียได้ คุณสามารถเข้าถึงพอร์ทัลผ่านแอปพลิเคชันมือถือได้เช่นกัน คุณสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์รุ่นทดลองแบบจำกัดนอกเหนือจากตัวเลือกแบบชำระเงิน

การรู้ว่าผู้บริโภคคิดอย่างไรกับแบรนด์ของคุณสามารถทำได้อย่างตรงไปตรงมามากขึ้นด้วยการตรวจสอบแบรนด์ ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณในการเลือกทางการตลาดอย่างชาญฉลาดและพัฒนาแคมเปญที่ตลาดเป้าหมายของคุณจะชื่นชอบ เมื่อคุณรับรู้ถึงความคิดเห็นที่ไม่พึงประสงค์ คุณจะสามารถให้การสนับสนุน ตอบกลับ และจัดการข้อความที่กำลังแพร่กระจายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณและประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่ง