Техника отслеживания различных каналов , чтобы выяснить, где обсуждается ваш бренд, известна как мониторинг бренда. Знание того, где и как обсуждается ваш бренд, поможет вам лучше понять, как к нему относятся потребители, и позволит вам собрать ценные отзывы клиентов. Кроме того, вы можете следить за будущими проблемами и отвечать на запросы или критические замечания, прежде чем они выйдут из-под контроля.

Этот метод дает вам более полное представление о восприятии бренда потребителем. Кроме того, это повышает вашу способность реагировать на неблагоприятные мнения и поддерживать репутацию бренда. Вы также сможете оценить успех своих усилий по повышению узнаваемости бренда.

Тщательный подход к мониторингу бренда часто включает в себя мониторинг нескольких каналов в различных областях, таких как:

• Социальные медиа
• Сайты и блоги
• Интернет-форумы
• Обзор сайтов
• Телерадиовещание и печатные СМИ

Инструмент мониторинга бренда предоставляет комплексную аналитическую панель с различными показателями, такими как пол, аналитика настроений и охват. Кроме того, благодаря интерфейсу API вы можете интегрировать аналитику в свой инструмент или веб-сайт.

1. Оповещения Google

Отслеживание результатов поиска Google для вашего бренда осуществляется с помощью бесплатного инструмента Google Alerts. Это идеально подходит для поиска упоминаний о вашем бизнесе или его товарах на других веб-сайтах. Он ищет блоги, новости, фильмы, форумы и книги.

Когда отзывы о вашей компании будут обнаружены, вы получите уведомление по электронной почте. Вы должны заполнить форму Google Alerts, чтобы подписаться на уведомление. Включите в него:

• Ключевые слова, которые вы ищете (такие же, как при поиске чего-либо в поисковой системе Google).
• Какие типы платформ необходимо учитывать?
• И как часто вы должны получать уведомления.

К сожалению, Google Alerts не даст вам упоминания в социальных сетях. Так что, если вам нужны такие результаты, стоит рассмотреть альтернативные методы. Кроме того, эта платформа не позволяет вам экспортировать данные в файл, чтобы вы могли самостоятельно обрабатывать информацию и готовить отчет.

2. Бренд24

С помощью премиум-сервиса Brand24 вы можете искать во многих статьях, твитах, постах и ​​другом онлайн-контенте ссылки на вашу компанию. Вы узнаете, как часто и что клиенты пишут о вас за пределами вашей онлайн-собственности.

Эта платформа предоставляет несколько инструментов, позволяющих анализировать отчеты и оценивать тон мнения. Без необходимости читать комментарии, он автоматически выполняет анализ настроений для заявлений, чтобы вы могли оценить общее отношение клиентов к вашему бренду.

Благодаря возможности фильтрации по настроению или другим лично значимым категориям вы можете возвращаться к упоминаниям, когда вам нужно выполнять больше действий, ориентированных на изображения, и легко просматривать их.

Пользователи Brand24 могут составить подробный отчет в формате PDF. Инструмент также предлагается в форме мобильного устройства.

3. Социальные сети

Платформа Sprout Social позволяет пользователям получать доступ к упоминаниям в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram и Pinterest, а также делает доступным мониторинг социальных сетей. Вы можете одновременно отслеживать анализ трафика веб-сайта, поскольку приложение интегрировано с бесплатной платформой Google Analytics.

Выявляется общее настроение мнений, а также процент положительных и отрицательных упоминаний, как и при использовании Brand24. Кроме того, Sprout Social проверяет сообщения и комментарии, сделанные в группах Facebook.

Другие ценные функции этой платформы многочисленны. К наиболее значительным преимуществам относятся сложные отчеты и аналитические возможности. Инструмент проводит аудит с определенной целью (например, может проверить упоминания конкурентов или оценить вовлеченность пользователей). Вы также можете делать визуализации, используя информацию, собранную из социальных сетей. Анализ тенденций выделит популярные хэштеги и темы вашего бизнеса, которые могут быть интересны вашим потенциальным клиентам. Вы получаете доступ к данным, имеющим решающее значение для вашей компании, и к планировщику для планирования расписания после публикации.

4. Сотрендер

Премиальная программа Sotrender позволяет вам отслеживать платформы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter и YouTube. Вы можете использовать его, чтобы увидеть точный охват вашего материала и его популярность среди пользователей социальных сетей. Кроме того, вы узнаете, насколько заинтересованы посетители ваших аккаунтов. Платформа внимательно следит за вашей аудиторией. Полезно узнать больше о своей целевой аудитории, чтобы в будущем использовать эти знания для сегментации пользователей и персонализации контента на своем веб-сайте.

При использовании инструмента вы можете помечать и фильтровать контент, который вы можете просматривать. Он также предлагает предложения по улучшению коммуникации в социальных сетях. Использование Sotrender для ответов на сообщения и комментарии Facebook может значительно повысить вашу производительность.

Вы можете использовать платформу, чтобы следить за тем, что другие компании в вашем секторе делают в вышеупомянутых социальных сетях. Вы также можете создать отчет о присутствии вашего бренда, если это необходимо.

5. Упоминание

Вы можете использовать инструмент Mention для поиска упоминаний вашего бренда на нескольких веб-сайтах, блогах, форумах и платформах социальных сетей. Просто запустите новый проект и дайте ему имя, чтобы начать с ним работать. Затем вы должны:

• Назовите термины, которые вы считаете интересными.
• Вы должны указать источники, которые хотите проверить.
• Вы также можете указать адреса, которые не следует использовать при поиске упоминаний в конкретном проекте.

Он представит вывод в виде краткого списка. Перед составлением списка упоминаний функция Anti-Noise Technology устранит дублирование информации. Просто удалите все уведомления, которые вам больше не нужны, и приложение перестанет отображать подобные комментарии в будущем. Электронная почта — это еще один способ уведомления вас о новой информации о бренде.

Кроме того, Mention позволяет управлять публикациями в социальных сетях. Вы также можете получить доступ к порталу через мобильное приложение. Вы можете попробовать ограниченную пробную версию продукта в дополнение к платным вариантам.

Узнать, что потребители думают о вашем бренде, можно с помощью мониторинга бренда. Эта информация может помочь вам сделать более разумный маркетинговый выбор и разработать кампании, которые понравятся вашей целевой аудитории. Когда вы распознаете неблагоприятные замечания, вы можете более эффективно оказывать поддержку, реагировать и управлять распространяемым сообщением. Вы узнаете больше о своей отрасли и о том, как ваш бренд работает по сравнению с конкурентами.