5 comportements de consommation #tendance en 2020

Il ne fait aucun doute que 2020 sera un chapitre fascinant écrit dans les manuels d'histoire. Une année qui a été si surréaliste, polarisée, introspective, et tout cela à un moment où il est tout à fait évident que nous sommes prêts à aller de l'avant pour le mieux.

Nous avons suivi de près l'évolution rapide du comportement des consommateurs au cours des derniers mois grâce à une série de travaux quantitatifs et qualitatifs avec plus de 31 200 femmes et via un panel dédié de 5 100 femmes acheteurs, qui ont choisi de partager leurs sentiments, leurs comportements et expériences au rythme hebdomadaire, voici 5 tendances que nous avons pu observer ces derniers mois.

Marketing basé sur la mission : actions de marque plutôt que déclarations de marque

when their actions support their words "J'apprécie quand une marque est honnête et quand ses actions soutiennent ses paroles Je comprends que toutes les marques ne veulent pas être politiquement actives, mais si une marque publie sur un problème social, elle doit également montrer son soutien .

Le marketing basé sur la mission n'est en aucun cas un nouveau concept. Il existe déjà de nombreuses marques qui utilisent avec succès leurs plateformes, messages et créations respectifs pour changer le dialogue et être plus représentatifs.

C'est formidable, car 71 % des consommateurs conviennent que les marques et les détaillants ont le potentiel d'apporter un changement positif dans la société.

Et bien que l'utilisation de l'argent publicitaire pour soutenir des causes ou l'allocation d'un soutien aux efforts philanthropiques ne soit pas unique à cette année, les consommateurs tiennent les marques plus responsables de leurs déclarations et actions en ces temps de besoin et de soutien.

En fait, 59 % des consommateurs sont d'accord/fortement d'accord que les marques et les détaillants ont la responsabilité sociale de s'exprimer et/ou d'agir pour aider les autres et 63 % conviennent que les entreprises doivent s'assurer que leur mission et leur vision s'alignent sur leurs actions et leur marketing. .

by also putting those words into action and not a fleeting moment "Exprimez leur soutien aux causes en mettant également ces mots en action et pas un moment éphémère Il est également intéressant de noter que plus de la moitié des consommateurs feront un effort pour mieux comprendre l'histoire d'une entreprise et ses valeurs fondamentales. Les consommateurs veulent s'assurer que ce qu'une marque représente n'est pas seulement dans la messagerie - ils veulent voir l'action.

On s'attend de plus en plus à ce que les entreprises contribuent au bien commun, et au milieu d'une pandémie, la compassion fait partie des critères d'achat d'un consommateur.

Et la façon dont une marque réagit à ce qui se passe dans le monde a un impact sur ses résultats, car les fidèles actuels et futurs de la marque évaluent leurs actions pour prendre leurs décisions d'achat.

Évolution sociale : de l'autopromotion à la défense des autres

Je pense qu'il existe une telle gamme de comportements sur les réseaux sociaux. people try to portray a perfect life, others use it as a powerful platform to inspire change. personnes essaient de dépeindre une vie parfaite, d'autres l'utilisent comme une plate-forme puissante pour inspirer le changement.

Des selfies au pain aux bananes en passant par le plaidoyer, les changements de comportement des utilisateurs sur les réseaux sociaux cette année ont été rapides et reflètent l'actualité. Alors que les médias sociaux sont encore un moyen d'expression, l'accent est passé de l'auto-promotion de l'individu à la défense de l'actualité.

Selon les consommateurs, le ton général du contenu a changé en raison de l'impact direct des événements actuels et 86 % des consommateurs sont d'accord/tout à fait d'accord qu'ils ont vu un changement récent dans le contenu, car la justice sociale et l'activisme ont été plus importants avec les événements récents.

De « positif » et « TMI sur les mises à jour personnelles », à « écrasant », « stressant » et « politique », il n'est pas surprenant que tant de consommateurs choisissent de se désintoxiquer socialement, car leurs flux ne sont plus un lieu d'évasion. , inspiration ou distraction.

polarized « [Les médias sociaux sont] polarisés more acceptable now to publically voice those strong opinions Les gens ont des opinions bien arrêtées sur ce qui se passe dans le monde en ce moment et il est plus acceptable maintenant d'exprimer publiquement ces opinions bien arrêtées more online aggression. plus d'agressivité en ligne. ”

Et avec une élection à venir, il y a eu une augmentation des conversations polarisées, des guerriers du clavier et des trolls. Grâce à des réponses qualitatives, les consommateurs ont partagé leurs expériences actuelles sur les réseaux sociaux et comment c'est devenu un peu un champ de bataille.

"... les normes sociales sont au mieux basses avec les guerriers du clavier d'aujourd'hui. Avoir une telle passion et manquer de connaissances communes sur un sujet est une chose remarquablement effrayante à regarder. Ces mêmes personnes ignorantes continueront alors à vous submerger de leurs opinions jusqu'à ce que vous acceptiez les conditions qui les font taire. C'est de l'intimidation, pure et simple.

Shopping : Expériences humaines contre pas d'expériences humaines

Compte tenu de l'époque, il n'est pas surprenant de constater à quel point le commerce électronique s'est accéléré. Et bien que cette forme de shopping soit devenue plus populaire en raison des circonstances, de l'efficacité et de la facilité, nous ne pouvons pas oublier qu'il existe encore des consommateurs qui préfèrent l'expérience de la brique et du mortier.

En fait, lorsque nous avons demandé aux répondants de l'enquête : "Si vous deviez choisir, lequel préférez-vous ?", 55 % ont répondu les achats en magasin et 45 % ont répondu les achats en ligne. Pour les répondants qui ont choisi les achats en magasin, 70 % ont déclaré qu'ils appréciaient toujours l'expérience d'achat en magasin même avec les nouvelles normes de sécurité des réouvertures.

Pour les acheteurs qui préfèrent les achats en ligne, leurs principales raisons sont les suivantes :

Et pour ceux qui préfèrent faire leurs achats en magasin, nous avons constaté que :

Les achats en ligne offrent commodité et efficacité, tandis que l'expérience d'achat en magasin offre une expérience plus tactile et humaine.

Il existe deux sous-ensembles d'acheteurs, ceux qui préfèrent faire leurs achats en solo et ceux qui recherchent une interaction humaine. À la question « Aimez-vous interagir avec les gens quand il s'agit de faire du shopping ? », 51 % ont répondu « oui » et 49 % ont répondu « non ». Et bien qu'il soit proche d'une répartition égale sur la préférence de l'interaction humaine avec les achats, la majorité des consommateurs n'aiment pas le son des magasins «sans humain». Lorsqu'on leur a demandé si les magasins innovants "sans humain" tels que "Amazon Go" les attiraient, 70 % ont répondu "non".

love getting recommendations and hearing reviews for products Je pense que les interactions humaines sont importantes parce que j'aime recevoir des recommandations et entendre des avis sur les produits Je préfère faire des achats en ligne dans le confort de ma propre maison. Maintenant, avec la pandémie en cours, il semble beaucoup plus sûr et plus facile de simplement faire des achats en ligne. Bien que j'adore discuter et obtenir des recommandations d'employés, je peux essentiellement obtenir des recommandations ou des idées à partir d'avis laissés en ligne.

Les ingrédients comptent : les produits propres font toujours partie intégrante du bien-être des consommateurs

En raison de nos circonstances actuelles, les femmes privilégient les produits en fonction de leur disponibilité et de leur coût plutôt que de leur qualité et de leur marque.

Cela dit, lorsqu'une pandémie est importante, les gens sont plus conscients de leur santé et de leur bien-être général. Et par conséquent, de nombreux consommateurs s'efforcent d'acheter des produits «propres» et accordent plus d'attention aux étiquettes d'ingrédients.

Et près d'un tiers des consommateurs achètent toujours des produits propres parce que "les ingrédients sont toujours une priorité pour eux", même à une époque où leurs priorités d'achat ont changé, et 2 sur 3 lisent encore les étiquettes des ingrédients avant d'acheter.

Durabilité : une prise de conscience accrue de l'impact environnemental personnel

En plus de penser davantage à leur santé et à leur bien-être, il y a une prise de conscience accrue de ses actions et des effets plus importants qu'elles peuvent avoir, en particulier en ce qui concerne l'environnement. En conséquence, de plus en plus de consommateurs recherchent des options plus respectueuses de l'environnement et sont prêts à payer plus pour le faire. En fait, 64 % des consommateurs sont d' accord/tout à fait d'accord pour dire qu'ils privilégient l'achat de produits durables (produits de beauté, alimentaires et/ou de nettoyage) et 3 sur 4 sont plus disposés à payer plus pour des produits classés comme " durables " ou " propres " .

Et dans le cadre de cette prise de conscience accrue et de ce désir de faire de meilleurs choix, 89 % des répondants essaient "toujours" ou "parfois" de réduire l'utilisation de plastique dans leur maison.

De plus, 65 % des consommateurs veulent essayer des alternatives plus durables car elles sont bonnes pour l'environnement et 57 % veulent essayer car ils pensent que ces alternatives sont meilleures pour la santé de leur famille.

Plats à emporter pour les spécialistes du marketing

En tant que spécialistes du marketing, il est essentiel que nous prêtions attention au comportement des consommateurs pour faire pivoter et adapter nos stratégies, nos messages, notre ton et notre contenu afin de nous connecter avec les consommateurs de manière sincère et percutante.

support them more than ever once things go back to normal. les soutiendront plus que jamais une fois que les choses reviendront à la normale.