Le service client n'a pas à être difficile, lisez ces 50 meilleurs articles sur le sujet

Souvent, pour savoir où va quelque chose, vous devez d'abord découvrir où il a été. Jetez un coup d'œil à la brève histoire du service client.

Lisez-le ici : Un bref historique de la réussite des clients

6) Forbes : l'évolution du service client

Il y a eu beaucoup de changements depuis le début du service client, et il continue d'évoluer. Découvrez le chemin parcouru pour avoir un aperçu de sa direction !

Lisez-le ici : L'évolution du service client

7) Harvard Business Review : réinventer le service client

Soyons réalistes une seconde. Personne n'aime traiter avec des clients mécontents. Les représentants ne veulent certainement pas être appelés pour un service client médiocre.

Ainsi, ils finissent par courir après les premiers temps de réponse ou les accords de niveau de service.

Devient monotone, n'est-ce pas ? Secouez-vous un peu?

Lisez-le ici : Réinventer le service client

8) McKinsey & Company : Présentation de Customer Success 2.0

Vous sentez qu'il est temps pour votre équipe de "passer au niveau supérieur ?" Parlons de ce service client et du transfert de réussite client.

Lisez-le ici : Présentation de Customer Success 2.0

9) Fournir un blog d'assistance : l'histoire du service client et les tendances futures

Les entreprises avaient l'habitude de définir ce qu'impliquait le service client. Ces jours ne sont plus car il repose désormais entre les mains des clients. L'histoire partage tous les hauts et les bas avec le service client. Il a certainement évolué et continue d'évoluer alors que nous nous dirigeons vers demain.

Lisez-le ici: L'histoire du service client et les tendances futures

10) PWC : l'avenir de l'expérience client

L'expérience client peut emprunter de nombreuses voies parce que vos clients la guident. Une façon de mieux comprendre ce que veulent les clients est de regarder ce qui est populaire ou tendance.

Les clients partageront l'avenir du service qu'ils attendent de votre entreprise. Seulement si vous êtes prêt à écouter.

Lisez-le ici : L'avenir de l' expérience client

11) Harvard Business Review : L'avenir de l'expérience client

L'expérience client est le nouveau différenciateur. C'est évident maintenant. Les avis en ligne, les références, les programmes de fidélité, etc. décident qui achète et qui renonce.

Dans quelle mesure facilitez-vous chacun de ces points de contact ? Mesurez-vous la friction lors, par exemple, d'un abandon de chariot ? Ne prenez pas de retard.

Lisez-le ici : L'avenir de l' expérience client

Articles sur le service client : pourquoi le service client est important

12) Nextiva : 30 stratégies de fidélisation des clients utilisées par les meilleures entreprises

Conserver les clients est sans doute plus important que d'en acquérir de nouveaux. Suivez ces stratégies de fidélisation de la clientèle des meilleures entreprises dès aujourd'hui !

Lisez-le ici : 30 stratégies de fidélisation de la clientèle utilisées par les meilleures entreprises

13) Chron : pourquoi le service client est-il important pour une organisation ?

Chaque organisation doit comprendre l'importance du service client et le « pourquoi » qui le sous-tend. La quantité appropriée d'effort vient de savoir pourquoi le service client est vital pour chaque entreprise et organisation. Vous devez connaître le « pourquoi » avant le « comment » pour le mettre en œuvre correctement.

Lisez-le ici : Pourquoi le service client est-il important pour une organisation

14) Nextiva : l'importance des avis clients

À quelle fréquence demandez-vous l'avis des clients ? Des ventes incitatives et des ventes croisées à la marque et au produit, vous ne pouvez tout simplement pas ignorer l'importance des avis clients !

Lisez-le ici : Importance des avis des clients : créer une réelle crédibilité en 2019

15) Chron : L'importance d'un service client de qualité sur le lieu de travail

Le service client n'est pas une option ; au lieu de cela, il doit être standard avec chaque interaction dans votre entreprise. Votre lieu de travail doit être prêt à comprendre pourquoi la qualité est importante et à la fournir en gardant à l'esprit des normes élevées. Vos relations clients en dépendent.

Lisez-le ici : L'importance d'un service client de qualité sur le lieu de travail

16) Nextiva : 100 statistiques essentielles du service client

Lorsque votre entreprise ne sait pas pourquoi le service client est « si » essentiel ou si toutes les tendances sont vitales, il est préférable de consulter les statistiques. Les chiffres ne mentent pas.

Vos clients vous demandent d'améliorer continuellement votre service à la clientèle pour leur montrer à quel point il est important pour vous.

Lisez-le ici : 100 statistiques essentielles du service client17) Customer Think : 10 façons d'améliorer votre service client et d'augmenter vos performances de vente

Les gens n'achèteront qu'à ceux en qui ils peuvent avoir confiance. Le service client est le pont qui comble cette lacune pour les entreprises et crée des acheteurs fidèles. Impliquez votre équipe et recueillez les commentaires des clients pour vous assurer qu'ils sont traités de la bonne manière. Sinon, vous pourriez perdre de l'argent.

Lisez-le ici : 10 façons d'améliorer votre service client et d'augmenter vos performances de vente

18) CMO : 15 statistiques époustouflantes sur la gestion de l'expérience client

L'objectif de chaque entreprise est de battre la concurrence, mais cela ne peut être atteint sans l'approbation des clients. Pour qu'ils veuillent vous choisir parmi vos concurrents, vous devez être disposé à en apprendre davantage sur le service client et à mieux le gérer.

L'examen de statistiques pertinentes qui ouvrent les yeux est sûr d'amorcer le mouvement vers le changement.

Lisez-le ici : 15 statistiques époustouflantes sur la gestion de l' expérience client

19) Entrepreneur : 10 raisons pour lesquelles un bon service client est votre critère le plus important

Les informations, les analyses et les données sont toutes collectées pour diverses raisons. Certaines d'entre elles peuvent provenir d'efforts de marketing, tandis que d'autres proviennent des ventes mensuelles.

Il existe une métrique qui dépasse toutes les autres métriques, et c'est celle qui est nécessaire pour suivre la qualité du service client de votre entreprise. Il est plus coûteux d'essayer de gagner de nouveaux clients, c'est pourquoi il est essentiel que vous sachiez comment les fidéliser.

Lisez-le ici : 10 raisons pour lesquelles un bon service client est votre indicateur le plus important

20) Nexxt : le but du service client

Connaître le but derrière les actions que vous effectuez chaque jour. Il est facile pour le service client de devenir banal ou redondant, mais une fois que vous savez pourquoi vous le faites, vous détenez le pouvoir qui peut changer votre façon de tout voir.

Lisez-le ici : Le but du service client

21) Monstre : Trois secrets pour réussir le service client

Pour que le service client soit un succès, c'est ce que chaque membre de l'équipe de votre entreprise doit apprendre. Possédez les trois secrets du succès du service client et partagez vos connaissances nouvellement acquises avec votre équipe.

Lisez-le ici : Trois secrets du succès du service client

22) MIT Sloan Management Review : pourquoi l'expérience client est importante pour le B2B

L'expérience client n'est pas réservée aux « clients ». Bien qu'elle ne soit pas souvent prise en compte, elle est également importante pour les interactions interentreprises. C'est plus important que la plupart ne le réalisent.

Lisez-le ici : Pourquoi l' expérience client est importante pour le B2B

Articles sur le service client : comment améliorer le service client

23) Nextiva : Les 10 meilleurs exemples de service client pour 2019

Ouvrir la porte à un excellent service client signifie qu'il doit y avoir une clé.

Savoir fournir un excellent service client est le seul moyen d'ouvrir la porte à des expériences client exceptionnelles.

Lisez-le ici :Les 10 meilleurs exemples de service client pour 201924) Harvard Business Review : La clé d'un excellent service client

Ouvrir la porte à un excellent service client signifie qu'il doit y avoir une clé.

Savoir fournir un excellent service client est le seul moyen d'ouvrir la porte à des expériences client exceptionnelles.

Lisez-le ici : La clé d'un excellent service client

25) Harvard Business Review : 6 façons de créer une culture centrée sur le client

De nombreuses entreprises ont du mal à créer une culture moins commerciale et plus centrée sur le client. Il existe six actions importantes que les entreprises peuvent prendre pour renforcer leur culture afin d'améliorer leur service client.

Lisez-le ici : 6 façons de créer une culture centrée sur le client

26) Nextiva : 30 conseils de service client (avec exemples)

Ce qui est au centre du service client, c'est "l'action". Certains y font référence comme un effort, ce qui est tout à fait exact. Les besoins des clients ont augmenté et modifié le parcours de l'acheteur, qui inclut le service fourni par votre entreprise.

Apprenez des façons d'améliorer votre service client en augmentant votre liste sur la façon de le fournir.

Lisez-le ici : 30 conseils de service client (avec exemples) à essayer en 2019

27) Contact constant : 20 idées pour épater vos clients

Plus vous avez d'idées et de tactiques pour élaborer une stratégie de service client, mieux c'est. Les clients veulent être « épatés » par les entreprises, mais malheureusement, peu sont prêts à relever le défi.

Acquérir des connaissances est ce qui le rend beaucoup plus facile qu'il n'y paraît. Offrez à vos clients le cadeau de "Wow".

Lisez-le ici : 20 idées pour épater vos clients

28) Harvard Business Review : Transformer l'expérience client avec l'analytique

Pour reproduire un excellent service client ou pour savoir quels domaines ne fonctionnent pas, vous devez suivre les performances. Les analyses fournissent plus que des informations.

Chaque nombre, graphique et élément de données raconte une histoire. Ils partageront avec vous ce que votre entreprise doit faire pour offrir aux clients l'expérience qu'ils méritent.

Lisez-le ici : Transformer l' expérience client avec l'analytique

29) Hotjar : les 5 tendances les plus importantes en matière d'expérience client

Qu'est-ce que les clients veulent le plus ? La seule façon de le savoir est de regarder les tendances. Ces tendances sont la façon dont les clients partagent ce qu'ils apprécient le plus. Savoir ce que les clients veulent aura un impact sur l'expérience client que vous offrez.

Lisez-le ici : Les 5 tendances les plus importantes en matière d'expérience client

30) Petite entreprise prospère : 7 étapes pour créer une stratégie de service client

Les employeurs travaillent dur pour créer une équipe qui répond aux besoins des clients, ainsi que des quotas de vente. Pour commencer, il existe des étapes essentielles à la création d'une stratégie de service client qui s'aligne sur les objectifs des employés. Ainsi, rendre les objectifs plus faciles à atteindre pour l'ensemble de l'organisation.

Lisez-le ici : 7 étapes pour créer une stratégie de service client

31) The Balance Small Business : 8 règles pour un bon service client

Offrir un service client exceptionnel est la façon d'empêcher les clients d'aller à la concurrence. L'objectif est de s'assurer que les clients seront de retour pour les affaires, c'est pourquoi des règles d'apprentissage vitales sont nécessaires.

Lisez-le ici : 8 règles pour un bon service client

32) The Balance Small Business : 9 conseils pour fournir un excellent service client

Lorsque les employés acquièrent la capacité de fournir un excellent service client, ils acquièrent également de nombreuses nouvelles façons de traiter avec les clients. Neuf conseils vous aideront à améliorer votre équipe et à l'équiper pour la prochaine interaction client dans votre entreprise.

Lisez-le ici : 9 conseils pour fournir un excellent service client

33) Career Addict : 15 exemples de service client exceptionnel

De nombreuses entreprises ne fournissent toujours pas le service client auquel de nombreux acheteurs s'attendent. Les laissant insatisfaits du service qu'ils reçoivent. L'objectif de votre entreprise est d'éviter ces types d'expériences.

Découvrez ces 15 exemples de service client exceptionnel pour des idées !

Lisez-le ici : 15 exemples de service client exceptionnel

34) Garder : comment fournir un excellent service client

Être à la tête d'une équipe de représentants du service à la clientèle ou en être un vous-même ne signifie pas qu'il n'y a plus rien à apprendre à ce sujet. Développer vos compétences et améliorer vos qualités sont tous efficaces pour fournir un service client encore meilleur à l'avenir.

Lisez-le ici : Comment fournir un excellent service client

35) GrooveHQ : 10 conseils psychologiques pour un meilleur service client

La psychologie est utilisée dans les ventes et le marketing, mais on ne dit pas assez souvent comment elle peut aider à améliorer le service client. Utilisez dix conseils psychologiques pour votre entreprise afin de rendre l'expérience d'achat exceptionnelle, à chaque fois.

Lisez-le ici : 10 conseils psychologiques pour un meilleur service client

36) Nextiva : 21 expressions de service client qui peuvent faire ou défaire votre entreprise

Le service client est la colonne vertébrale de votre entreprise. Nous décrivons neuf phrases de service client horribles à éviter et 12 phrases de service client à utiliser fréquemment.

Lisez-le ici : 21 phrases de service client qui peuvent faire ou défaire votre entreprise

37) Les médias sociaux aujourd'hui : 4 stratégies pour vous aider à améliorer vos normes de service client

Offrir uniquement le meilleur service client est un processus continu et est lié à l'amélioration des normes. Il s'agit d'utiliser différentes stratégies et de faire progresser l'équipe de support client de votre entreprise.

Lisez-le ici : 4 stratégies pour vous aider à améliorer vos normes de service client

38) GrooveHQ : 5 meilleures pratiques pour fournir un excellent service client

L'étude du service à la clientèle est de savoir comment être un excellent représentant ou vendeur. L'objectif est toujours de créer des clients heureux.

Pour cela, le service client doit être plus que "assez bon". Il existe différentes façons de gagner de nouveaux clients, mais l'un des meilleurs moyens est d'obtenir une recommandation de clients satisfaits.

Lisez-le ici : 5 meilleures pratiques pour fournir un excellent service client

39) Survey Monkey : 6 clés pour améliorer les compétences de votre équipe en matière de service client

Il existe de nombreuses façons d'améliorer le service client, mais la majorité des expériences client reposent sur les épaules des chefs d'entreprise et de leur équipe de service. Pour grandir, il existe des méthodes clés pour enseigner à une équipe comment devenir encore meilleur au service des clients.

Lisez-le ici : 6 clés pour améliorer les compétences de votre équipe en matière de service client

40) Acquérir : 11 tendances du service client

Il y a eu plusieurs tendances croissantes qui ne semblent pas vouloir quitter le devant de la scène. C'est la file d'attente de votre entreprise pour s'assurer qu'elle met en œuvre ces tendances car c'est clairement ce que veulent les clients.

Utilisez la mobilité, les médias sociaux et l'intelligence artificielle à votre avantage et améliorez le service client que vous fournissez.

Lisez-le ici : 11 tendances du service client

41) Adapter les petites entreprises : 25 stratégies, conseils et idées exceptionnels en matière de service client

Le service client a beaucoup évolué par rapport à ce qu'il était auparavant, et c'est bien plus que de simples échanges de plaisanteries. Vous et votre équipe devez savoir exactement ce qu'il faut non seulement pour satisfaire les clients, mais aussi pour les garder satisfaits.

Lisez-le ici : 25 stratégies, astuces et idées exceptionnelles pour le service client

42) Oberlo : 20 bonnes idées de service client pour surprendre et ravir les acheteurs

Offrez à vos clients le service qu'ils méritent en leur offrant une expérience inégalée à chaque fois qu'ils interagissent avec votre entreprise. Offrez-leur un service de qualité qui dépassera leurs attentes et rendez-les heureux de magasiner avec vous.

Lisez-le ici : 20 bonnes idées de service client pour surprendre et ravir les acheteurs

43) MIT Sloan Review : faites en sorte que votre technologie de communication fonctionne pour les clients

La communication est l'une des compétences les plus précieuses que possède votre équipe et elle doit être utilisée correctement. Avec les nombreuses avancées technologiques, le service client ne peut s'améliorer que s'il est utilisé correctement.

Lisez-le ici : Mettez votre technologie de communication au service de vos clients

44) Forbes : Neuf bonnes pratiques en matière de service client

Vous n'êtes pas sûr à cent pour cent des meilleures pratiques pour fournir un service client ? Vous n'aiderez votre équipe, votre entreprise et vos clients qu'en apprenant ce qu'ils sont et comment les utiliser à votre avantage.

Lisez-le ici : Neuf bonnes pratiques en matière de service client

Articles sur le service client : comment gérer les clients en colère

45) La muse : 4 conseils brillants pour gérer les clients en colère

Voici l'histoire d'un représentant du support technique et ce qu'il a appris d'un collègue. Je dois dire que le conseil 4 est génial.

Lisez-le ici : 4 conseils brillants pour gérer les clients en colère

46) Harvard Business Review : comment le service client peut transformer des clients en colère en clients fidèles

Lorsque vous êtes en support, vous ne pouvez pas hésiter à répondre aux clients mécontents. Que devriez-vous faire à la place ? Selon les statistiques, trois autres actions clés. Voir ci-dessous.

Lisez-le ici : Comment le service client peut transformer des clients en colère en clients fidèles

47) Forbes : dans quelle mesure le service client augmente-t-il la satisfaction client ?

Cela peut sembler étrange au premier abord, mais c'est vrai. C'est le lien humain qui fait que les clients restent.

La fidélisation, la satisfaction et la fidélité des clients reposent sur cette pierre angulaire.

Lisez-le ici : dans quelle mesure le service client augmente la satisfaction client

48) Training Mag : comment gérer les réclamations clients

Vos représentants ont-ils raccroché au nez des clients ? Ignorent-ils les plaintes des clients ? Eh bien, cela ne fonctionnera pas en 2019.

Avant que votre équipe ne soit frustrée ou exaspère un client, partagez cet article en interne.

Lisez-le ici : Comment gérer les réclamations des clients

49) LiveChat, Inc. : Comment garder une attitude positive lorsque vous travaillez dans le service client

Être au service à la clientèle n'est pas toujours facile. Les clients mécontents sont délicats, mais vous ne pouvez pas laisser cela vous atteindre. Voici comment rester motivé et avoir une longueur d'avance !

Lisez-le ici : Comment garder une attitude positive et réussir lorsque vous travaillez dans le service client

50) Nextiva : les 25 meilleures compétences en service client selon les statistiques

Enfin, une liste organisée de 25 compétences en service client (seulement les plus essentielles) dont vos représentants de support ont besoin. Infographie téléchargeable à l'intérieur !

Republié avec permission. Originale ici.

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