Avantages du marketing local sur Facebook : Go-To-Guide

Quand on pense à la recherche locale, on pense souvent à Google. Cependant, une recherche locale peut également s'étendre à une plate-forme de médias sociaux. Facebook n'est pas seulement un réseau de médias sociaux, mais aussi une plate-forme essentielle pour la découverte des entreprises locales et pour atteindre votre public cible en ligne. La page Facebook Business de chacun des emplacements de votre marque présente également une opportunité de communiquer et de partager des offres avec les clients actuels, c'est pourquoi le marketing local de Facebook ne peut être ignoré.

Avoir une présence Facebook solide pour chacun des emplacements de votre marque peut vous aider non seulement à apparaître dans la recherche, là où les gens recherchent spécifiquement votre marque, mais aussi devant des personnes qui recherchent des produits et services comme le vôtre.

Dans cet article, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur les avantages du marketing Facebook pour les entreprises et les marques multi-sites, notamment :

• Comment commencer
• Comment vérifier votre page
• Conseils pour engager les clients locaux avec le contenu Facebook

Premiers pas : comment créer une page Facebook

Créer des centaines ou des milliers de pages est une entreprise qui prend du temps, mais c'est un élément essentiel d'une stratégie de marketing local. Il est crucial que les pages soient cohérentes à travers la marque. Que vous débutiez ou que vous essayiez de consolider des pages existantes, un partenaire marketing d'entreprise local expérimenté peut vous aider à optimiser et à rationaliser le processus.

La première étape pour créer une page Facebook consiste à se connecter ou à créer un profil Facebook, car il s'agit de l'ancre de la ou des pages Facebook et vous permet d'accéder à la surveillance et à la navigation entre les pages dans Meta Business Suite.

Commencez par ouvrir votre profil Facebook. Vous verrez l'icône de la page en haut de la page d'accueil et cliquez sur "Créer une nouvelle page".

Saisissez le nom de votre entreprise et sélectionnez une catégorie décrivant précisément votre page.

Entrez ensuite votre adresse et vos coordonnées, y compris le numéro de téléphone de l'emplacement. Une fois que vous avez cliqué sur "Créer une page", vous pouvez ajouter une photo de profil et une photo de couverture. Après avoir entré toutes les informations initiales, enregistrez votre page et vérifiez à quoi elle ressemble.

C'est aussi simple que cela, c'est-à-dire pour un seul emplacement.

Mise à jour et maintenance de votre page Facebook

Semblable aux profils d'entreprise Google, il est essentiel de surveiller et de mettre à jour les pages Facebook de vos emplacements à chaque fois qu'une mise à jour se produit. Par exemple, si un lieu déménage, il est essentiel de mettre à jour votre adresse sur votre page Facebook pour que les internautes sachent où vous trouver.

La création de pages Facebook pour des centaines, voire des milliers d'emplacements est une entreprise beaucoup plus complexe et chronophage. C'est pourquoi de nombreuses marques d'entreprise choisissent une solution de marketing local qui intègre la configuration et la gestion de la plateforme de médias sociaux ainsi que le référencement.

Vous pouvez choisir d'utiliser une description passe-partout À propos de nous pour tous les emplacements afin de les configurer rapidement. Mais, votre marque doit viser à créer progressivement un contenu unique pour chaque annonce.

Exemple de page de localisation Facebook du magasin See's Candies

Comment vérifier la page Facebook de votre entreprise locale

La vérification d'une page Facebook est simple, rapide et présente des avantages significatifs. Une page vérifiée garantit à vos clients qu'ils sont au bon endroit pour en savoir plus sur votre marque, la contacter et l'acheter. Le badge vérifié est une coche bleue qui apparaîtra à côté de votre page Facebook dans les résultats.

Cela indique que Facebook a confirmé que votre page est directement associée à votre entreprise et que votre page est authentique et non une copie faite par quelqu'un d'autre. Il sécurise également votre page, car les pages vérifiées ne peuvent pas être transférées ou modifiées par d'autres personnes non liées au profil qui l'a créée.

Pour vérifier votre page, remplissez ce formulaire afin que Facebook puisse vérifier vos informations. Les exigences pour la page incluent qu'il doit s'agir d'une entreprise enregistrée, être la seule présence de l'entreprise sur la page, avoir la section À propos remplie, une photo de profil et au moins une publication.

Enfin, la page doit provenir d'une marque ou d'une entreprise notable ou bien connue. C'est un autre endroit où un partenaire marketing local peut vous aider.

Créez des messages pour promouvoir votre entreprise locale

Maintenant que vous avez configuré vos pages Facebook Business, il est temps de créer du contenu pour engager votre public cible. Examinons les différents types de contenu que vous pouvez créer.

Publication de texte sur Facebook

Les messages texte de Facebook contiennent du texte qui apparaîtra sur le fil d'actualités de votre abonné. Si vous avez un changement d'heures d'ouverture, un événement à venir ou des informations que vous souhaitez partager avec vos clients, vous pouvez simplement créer un message communiquant ces informations dans un message texte.

Avec une publication de texte, vous pouvez ajouter un arrière-plan au texte afin qu'il apparaisse plus en évidence sur le fil d'actualité de quelqu'un. Vous pouvez le faire en sélectionnant le carré de couleur pour choisir un arrière-plan pour le texte après avoir saisi votre contenu dans la section intitulée "Qu'est-ce que tu penses, [Nom] ?" en haut de votre page Facebook.

Publication de photos sur Facebook

Si vous souhaitez partager une photo de votre produit, une infographie ou un graphique de réduction que vous avez créé, vous pouvez créer une publication photo. Si vous souhaitez ajouter des informations supplémentaires, vous pouvez combiner une copie créative et un appel à l'action pour engager votre communauté locale.

Publication vidéo sur Facebook

Facebook propose trois manières de diffuser une vidéo : dans le flux, via les fils d'actualités des utilisateurs et dans les histoires. Les vidéos InStream apparaîtront pendant les pauses dans les vidéos regardées par les internautes. Les vidéos de flux d'actualités apparaîtront sur les flux d'actualités des utilisateurs, et les vidéos d'histoires apparaîtront dans la section histoires de Facebook.

Une publication vidéo est un excellent moyen d'interagir avec vos clients et de développer ou de démontrer les produits ou services que vous proposez. De plus, ils constituent un excellent ajout aux campagnes publicitaires Facebook.

Vidéo Facebook en direct

Une vidéo en direct sur Facebook est une vidéo que vous créez sur le moment où les téléspectateurs peuvent commenter et aimer le contenu que vous publiez en temps réel. De plus, vous pouvez couvrir divers sujets, répondre aux questions que les gens communiquent dans le chat et créer des interactions plus personnalisées avec vos clients.

Articles de contenu liés (articles de lien AKA)

Une publication de contenu lié peut être une publication textuelle avec un lien qui peut diriger les clients vers votre site Web. Ils sont parfaits si vous décrivez un produit particulier. Ensuite, un client peut cliquer sur le lien et en savoir plus ou acheter ce produit sur votre site Web.

Vous pouvez également les inviter à s'inscrire à votre liste de diffusion ou leur envoyer une remise liée à une page de votre site Web où ils peuvent se connecter à votre marque. Vous pouvez choisir de les partager dans des groupes Facebook pertinents ainsi que sur vos propres pages de marque. Soyez prudent avec votre fréquence de publication pour éviter d'être considéré comme un spammeur.

Conseils essentiels de gestion des pages Facebook pour les marques

Voici les activités que vous devez surveiller et aborder à grande échelle pour tirer pleinement parti des avantages de votre présence sur Facebook.

Créez et partagez du contenu engageant.

Partager un bon mélange de contenu sur Facebook pour aider à développer votre audience et générer plus de ventes. En plus des publications organiques et du contenu informatif, vous pouvez partager des offres et des offres spécifiques à un lieu ou à l'échelle de la marque, du contenu vidéo, etc.

Pour donner aux consommateurs une meilleure idée de ce que votre emplacement a à offrir, vous pouvez également partager des photos et des vidéos de cet emplacement. Plus une image est authentique, mieux elle reflète ce à quoi elle ressemblerait en visitant votre emplacement ou en achetant votre produit.

Considérations relatives aux images

Il y a beaucoup à considérer lors de la sélection des images pour votre page Facebook. Tout d'abord, il est essentiel de s'assurer de ne pas rogner le contenu nécessaire lors du téléchargement de votre photo. Pour résoudre ce problème, vérifiez les exigences de taille pour vous assurer qu'elles se refléteront bien sur le fil d'actualité de quelqu'un.

Facebook recommande 479 x 246 pixels pour les images de bureau avec un lien et une largeur minimale de 320 pixels sur mobile pour la taille de votre image Facebook. Généralement, les images doivent être de 1 080 x 1 350 pixels.

Vous pouvez également modifier votre image directement sur Facebook en cliquant sur Modifier lorsque vous téléchargez votre photo ou utilisez un programme comme Canva pour créer du contenu ou modifier une image.

Une autre chose importante à garder à l'esprit est la quantité de texte que vous ajoutez à une image. Trop de texte peut distraire les consommateurs du point de votre message et éclipser votre image.

Vous pouvez également créer des images 3D afin que les gens puissent avoir une meilleure vue d'un emplacement ou d'un produit. C'est plus facile que vous ne le pensez; cliquez simplement sur Make 3D en haut à gauche de la photo et insérez votre image.

Exemple d'une excellente photo d'entreprise Facebook en action

Si vous souhaitez donner un coup de pouce supplémentaire à votre contenu, allouez un budget publicitaire à la publicité sur les réseaux sociaux. Vous pouvez définir un budget quotidien et effectuer des tests pour voir quels formats et emplacements publicitaires font le meilleur travail pour augmenter la taille de votre audience sur cette plateforme sociale. L'utilisation d'audiences personnalisées peut également vous aider à vous connecter avec des clients existants sur Facebook.

Surveillez et répondez aux avis en ligne.

Il est crucial de surveiller et de répondre aux avis en ligne en temps opportun. De nombreux consommateurs se fient aux avis pour prendre la décision d'acheter auprès d'une entreprise. Les consommateurs regardent également comment les entreprises répondent aux avis pour voir comment leur service client réagit et s'ils prennent au sérieux les avis négatifs.

Pour les marques, les avis sont un excellent aperçu du fonctionnement de votre entreprise, et y répondre devrait faire partie intégrante des opérations commerciales normales.

Les marques doivent suivre quelques bonnes pratiques simples pour répondre aux avis négatifs. Tout d'abord, n'oubliez pas d'écrire des réponses prévenantes et polies pour éviter d'aggraver la situation et minimiser tout dommage potentiel à la relation client. Les réponses génériques ou vagues peuvent sembler peu sincères. Il est également important de prendre le temps de comprendre la région pour mieux répondre aux avis.

Mais il ne s'agit pas seulement de répondre aux critiques négatives. Les entreprises doivent également répondre aux avis positifs. Vous pouvez créer un modèle qui peut être modifié ou personnalisé pour les réponses. Cela permet de simplifier le processus de réponse aux avis positifs.

Les entreprises doivent s'efforcer de répondre dans les 24 heures aux avis négatifs et positifs. Si vous avez plusieurs emplacements, il pourrait être avantageux d'investir dans une plateforme de gestion des avis pour vous aider à rester au top des réponses aux avis.

Tenez à jour toutes les informations commerciales essentielles.

Il est essentiel de maintenir à jour les informations sur votre entreprise sur votre site Web, votre profil d'entreprise Google et tous les sites de médias sociaux afin d'éviter toute confusion pour vos consommateurs. Cela peut inclure les heures d'ouverture, le site Web ou l'URL de réservation, le numéro de téléphone, les menus, etc.

Assurez-vous que toutes les informations commerciales essentielles qui aideront votre visiteur Facebook à se convertir en une visite en magasin, une réservation en ligne ou toute autre action de votre choix sont à jour et mises en évidence sur la page Facebook. L'examen périodique de ces informations pourrait être un complément facile à vos opérations.

Surveillez et répondez aux messages.

Les entreprises peuvent utiliser un répondeur automatique pour les premières réponses en dehors des heures d'ouverture et pour communiquer des informations simples. De cette façon, les clients obtiennent une réponse immédiate et savent quand quelqu'un leur répondra.

Cela étant dit, les entreprises ne devraient pas utiliser les répondeurs automatiques pour remplacer l'interaction humaine. Il est toujours important d'avoir quelqu'un chargé de surveiller les messages et de répondre avec des informations plus personnalisées ou détaillées dont les clients pourraient avoir besoin.

Il est également essentiel de créer une procédure d'exploitation standard si plusieurs personnes répondent aux avis ou aux messages pour s'assurer qu'il y a cohérence entre les réponses. Une autre chose importante à garder à l'esprit est de répondre aux commentaires des utilisateurs car ils pourraient avoir des questions ou des commentaires.

Mesurez les performances et planifiez les améliorations.

Les marques doivent avoir des informations de haut niveau et la capacité d'explorer les performances spécifiques à l'emplacement. Pour afficher vos informations sur votre page Facebook, vous pouvez accéder à votre fil d'actualités, cliquer sur "Pages", puis accéder à votre page et sélectionner "Insights".

Les informations montrent comment les gens interagissent avec votre page et vos publications et à quelle fréquence ils commentent ou aiment une publication. De plus, les informations Facebook peuvent également vous montrer les vues, la portée et les impressions de votre contenu. Cela vous aidera à voir ce qui fonctionne pour éclairer votre future stratégie de contenu.

Ils donnent également une ventilation des données démographiques des personnes visitant votre page. Vous pouvez afficher des informations remontant à deux ans et voir l'emplacement, l'âge et le sexe des personnes qui interagissent avec votre page.

Les entreprises peuvent intégrer ces informations dans leurs informations globales sur le marketing local en utilisant un seul tableau de bord pour gérer les profils d'entreprise Google, les pages Facebook, etc., dans un seul tableau de bord. Cela facilite la gestion et l'élaboration de stratégies en un seul endroit.

Considérez toujours ce que vous aimeriez que les clients potentiels fassent ensuite.

Quelle est la prochaine étape du parcours de votre client ? Il est essentiel de tenir compte de votre appel à l'action pour chaque publication. Incluez des appels à l'action dans votre publication Facebook et des légendes d'image pour aider les gens à passer à l'étape suivante.

Si vous créez une campagne publicitaire, il est important qu'il y ait une séquence logique qui raconte une histoire dans la façon dont vous présentez les informations au consommateur et montre clairement ce que vous voulez qu'il fasse ensuite après avoir vu votre publication.

Marketing local Facebook pour les marques : FAQ

Comment puis-je ajouter des informations de base à ma page ?

Pour mettre à jour ou ajouter des informations à votre page, vous devez vous rendre sur votre page et sélectionner Modifier les informations de la page sur la gauche. Ensuite, vous pouvez sélectionner la section que vous souhaitez modifier et modifier les informations.

Comment ajouter un bouton d'action à ma Page Facebook ?

Tout d'abord, vous devez être administrateur, éditeur, modérateur ou annonceur pour ajouter cette fonction. Si vous avez cette capacité, accédez à votre page et sélectionnez le bouton + Ajouter un bouton qui se trouve sous votre photo de couverture. Sélectionnez ensuite le bouton que vous souhaitez ajouter et suivez les instructions. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

Comment ajouter ou modifier les heures d'ouverture sur ma Page Facebook ?

Pour ajouter ou modifier vos heures d'ouverture, accédez à votre page et sélectionnez Modifier les informations de la page. Sélectionnez ensuite la section Heures et ajustez vos heures. Si votre entreprise est temporairement fermée ou modifie ses horaires pour le moment, vous pouvez sélectionner Modifications temporaires du service.

Comment gérer les onglets et les sections de ma Page Facebook ?

Vous devez être administrateur ou éditeur pour gérer les onglets et les sections de cette fonction. Tout d'abord, accédez à votre page et sélectionnez Paramètres pour réorganiser, supprimer ou ajouter une section. Cliquez ensuite sur la section Modèle et onglets dans la colonne de gauche. Pour ajouter un onglet ou une section, basculez le bouton à côté de celui-ci afin que le bouton soit bleu. Pour le supprimer, cliquez dessus afin que le bouton soit grisé. Si vous souhaitez réorganiser les sections, il vous suffit de cliquer et de faire glisser l'onglet à l'endroit où vous souhaitez qu'il soit.

Comment ajouter des services à ma Page Facebook ?

Pour ajouter des services à votre page, accédez à votre page et cliquez sur Plus, puis sur Services. Cliquez ensuite sur Ajouter un service, sélectionnez le service que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.