7 façons d'éviter le dossier de spam Gmail (et les meilleures pratiques pour la délivrabilité des e-mails sur d'autres ESP)

Ce message a été rédigé par Robert Lee, membre de l'équipe Springbot. Robert est notre expert en délivrabilité des e-mails ici, et lorsqu'il ne navigue pas sur la délivrabilité, il aime la photographie, les lieux en direct et le plein air.

Les spécialistes du marketing veulent une visibilité plus claire face à une concurrence croissante, mais demandons-nous jamais ce que veulent nos destinataires, nos clients, et donc Gmail et les fournisseurs de services de messagerie (ESP) ? Après avoir passé les directives d'envoi, l'infrastructure et les protocoles d'authentification, les algorithmes d'apprentissage automatique de Gmail prennent en compte la manière dont les destinataires interagissent avec vos e-mails, puis attribuent le placement de la boîte de réception en conséquence. Beaucoup de ces signaux d'engagement sont partagés (ouvertures, clics, etc.) mais la plupart d'entre eux sont masqués (pensez à déplacer les e-mails vers différents onglets, à les transférer, à les mettre en vedette, à ajouter l'expéditeur aux contacts, à marquer comme important, etc.).

Ci-dessous, nous énumérons nos principales recommandations pour vous aider à faire atterrir vos e-mails dans l'onglet principal et les boîtes de réception de Gmail sur différents ESP avec cohérence, et à les garder hors du dossier spam de Gmail. Mais avant de plonger, nous voulions inclure une sorte de glossaire pour vous aider à mieux comprendre de quoi nous parlons :

Filtres anti-spam : les logiciels ESP s'appuient pour empêcher les e-mails indésirables et nuisibles d'entrer dans les boîtes de réception des utilisateurs.

Placement de la boîte de réception : où les ESP envoient un e-mail dans le compte d'un utilisateur. Outre le dossier de spam Gmail, il existe des onglets (par exemple, Gmail a des sections telles que Principal et Social) auxquels un message peut être attribué.

Éviter le dossier de spam Gmail

1. Envoyez à des segments très ciblés ou augmentez la personnalisation

Dans une enquête menée en 2019 par Litmus, la personnalisation et l'interactivité se sont classées en tête pour la conception d'e-mails. Il est bon de garder cela à l'esprit lors de la création de messages. En règle générale, le placement de la boîte de réception sur des e-mails plus personnalisés et moins transactionnels est l'onglet principal. Le contenu hautement personnalisé et la messagerie ciblée sont plus attrayants et plus personnels, et correspondent davantage au type d'e-mails que les destinataires s'attendent à voir dans leur onglet de boîte de réception principal.

Par exemple, une campagne d'e-mails bien conçue destinée à vos meilleurs clients VIP à la recherche de commentaires en échange d'une entrée à un tirage au sort gratuit ferait l'affaire.

2. Augmenter les signaux d'engagement positifs par e-mail (publics et cachés)

Dans quelle mesure votre e-mail était-il intéressant et engageant en dehors des ouvertures et des clics ? Combien de temps pensez-vous qu'il a été lu (positif), à quelle fréquence a-t-il été transféré (positif) et les utilisateurs ont-ils cliqué dessus (positif) et/ou l'ont revisité (positif) ? Ou les utilisateurs l'ont-ils supprimé immédiatement (négatif) ? Il a été démontré que la personnalisation et une apparence soignée augmentent les temps de lecture des e-mails et les taux de clics de 39 %, deux facteurs qui aident à obtenir un placement favorable dans la boîte de réception et à éviter les filtres anti-spam.

Si vous êtes à la recherche d'inspiration, consultez notre lookbook de conception d'e-mails qui comprend également des suggestions de messagerie et de ligne d'objet.

3. Demandez aux destinataires d'ajouter votre adresse e-mail à leurs contacts

C'est toujours une bonne stratégie, surtout quand quelqu'un vient de s'inscrire, de faire savoir aux abonnés qu'ils doivent ajouter votre adresse e-mail (ou vos adresses) à leurs contacts. Cette action renforce les signaux d'engagement, non seulement en vous aidant à éviter les filtres anti-spam, mais également en améliorant le placement de votre boîte de réception auprès des abonnés.
L'ajout d'une personne à une liste de contacts est un processus rapide pour lequel vous pouvez aider les utilisateurs :

• Ouvrir l'e-mail
• Cliquez sur l'icône "..." en haut à droite
• Sélectionnez "Ajouter ___ à la liste des contacts"

Encore une fois, cela devrait être quelque chose que vous devez demander à tous les nouveaux abonnés de faire, mais cela ne fait pas de mal d'envoyer un e-mail rapide à ceux qui sont déjà sur votre liste (voir la première entrée de cette section).

4. Rappeler aux destinataires de vérifier leurs dossiers de spam

Une note périodique aux abonnés avec des messages tels que "Ne manquez pas nos meilleures offres. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable pour vous assurer que vos précieux codes de réduction ne sont pas perdus » peut servir de rappel aux clients pour aider à envoyer à Gmail les bons signaux. Déplacer quelque chose du spam vers la boîte de réception envoie un signal fort.

Meilleur placement de la boîte de réception (évitez les rebonds temporaires, la limitation du débit et les filtres anti-spam)

5. Consultez les directives d'envoi groupé de Gmail et le réchauffement approprié de la liste

Restez à jour sur la façon de garder vos e-mails hors du dossier de spam Gmail ou en limitant le débit. La limitation du débit peut se produire en raison des règles d'envoi en masse, du contenu capturé par les filtres anti-spam, des erreurs d'e-mails à froid (pas d'envois échelonnés ou d'envois d'e-mails individuels) et d'autres directives d'envoi en masse des principaux ESP tels que Microsoft/Outlook , Yahoo et autres.

Lorsque vous modifiez vos cadences d'envoi ou ESP, il est crucial de commencer par un petit envoi et d'augmenter quotidiennement le volume d'envoi jusqu'à ce que vous ayez contacté en toute sécurité toute votre liste. Ne pas suivre un bon échauffement des e-mails peut causer des maux de tête pendant des semaines, voire des mois. Ceci est particulièrement critique avec des tailles de liste supérieures à 10 000 (en fonction de nombreux facteurs tels que l'historique d'envoi, le domaine, le contenu, la réputation IP, etc.).

Exemple de calendrier de préchauffage des e-mails pour les destinataires Gmail

Gardez votre liste de diffusion propre et envoyez-la fréquemment aux abonnés engagés

La temporisation/suppression des contacts inactifs tous les quelques mois et la suppression de votre liste d'adresses invalides ou inactives influencent la façon dont Gmail calcule votre réputation d'expéditeur. De plus, l'envoi continu aux abonnés inactifs peut avoir un impact sur les taux de livraison ou le placement de la boîte de réception. Si votre liste de diffusion compte 80 % d'abonnés non engagés (non ouverts/cliqués depuis plus de six mois) et que l'envoi avec ce ratio est trop fréquent, cela peut entraîner une limitation du débit ou un atterrissage dans le dossier spam de Gmail.

7. Augmentez / réduisez votre fréquence d'envoi (trouvez la cadence d'envoi souhaitée par vos abonnés)

Une cadence d'envoi constante, au moins une fois par mois, garantit que Gmail, Microsoft, Yahoo et d'autres ESP se sentent suffisamment en sécurité pour permettre une augmentation du volume d'envoi normal depuis votre domaine pendant les heures de pointe comme les vacances. Même si les e-mails sont attrayants, convaincants et destinés à votre public cible, un volume d'envoi soudain et massif soulève des drapeaux pour la plupart des fournisseurs de services de messagerie, y compris Gmail. Cependant, si vous envoyez régulièrement des messages à vos abonnés et que vous suivez les directives appropriées, vous pouvez éviter les filtres anti-spam lorsque vous envoyez des campagnes d'e-mails plus importantes que la normale pendant les grandes vacances de vente au détail.

À l'inverse, l'envoi constant d'un trop grand nombre d'e-mails est un facteur déterminant pour être marqué par des plaintes pour spam, des rebonds temporaires et une limitation du débit.

Les détaillants et les spécialistes du marketing des PME recherchent toujours les meilleurs moyens de faire en sorte que leurs e-mails apparaissent au-dessus de ceux de la concurrence, mais ils négligent souvent les meilleures pratiques qui permettent à leurs messages d'atterrir dans la boîte de réception pour commencer. Heureusement, suivre les conseils ci-dessus vous aidera à éviter le dossier spam de Gmail, à supprimer les filtres anti-spam et à obtenir un placement favorable dans la boîte de réception de vos abonnés.

Vous cherchez une aide supplémentaire pour votre marketing par e-mail ? Consultez notre guide du débutant sur le marketing par e-mail ici.