Externalisation vs In-house : laquelle pour les agences de référencement ?

Le référencement devient une partie importante de toute entreprise. En ce qui concerne la publicité en ligne, la majorité des spécialistes du marketing considèrent le référencement comme une stratégie plus efficace que le PPC.

Quoi de plus intéressant ? Le commerce électronique se développe à un rythme rapide. De 2,3 billions de dollars de ventes en 2017, il devrait doubler d'ici 2021. C'est un énorme 4,5 billions de dollars. Il n'est pas surprenant que les études montrent que 95 % des achats seront générés par le commerce électronique d'ici 2040.

Ainsi, que vous soyez une agence de référencement ciblant différentes niches ou même si vous êtes une entreprise numérique proposant le référencement en tant que service supplémentaire, il est crucial d'aller au-delà des bases du référencement. La concurrence devenant de plus en plus féroce d'année en année, il est préférable d'avoir toujours un avantage dans vos campagnes de référencement. C'est également le cas pour ceux qui envisagent de démarrer leur propre entreprise de référencement. Mais devriez-vous avoir votre propre équipe interne ou externaliser le référencement ? Que devriez-vous externaliser et que devriez-vous garder en interne ?

Découvrons-le.

1. Externalisation vs interne

L'externalisation est la méthode de partenariat avec une source tierce pour vous fournir les logiciels et les services dont vous avez besoin pour gérer votre agence. C'est maintenant une pratique courante en SEO. Il y a de nombreux avantages à travailler avec une société de référencement externalisée qui attire de plus en plus d'agences. De la réduction des coûts de main-d'œuvre à la possibilité de se concentrer pleinement sur votre entreprise.

L'interne consiste à embaucher son propre personnel sans aide extérieure et à mener des opérations au sein de l'entreprise. Vous pouvez également entendre le terme d'internalisation, qui est la méthode de formation de votre propre personnel pour effectuer les tâches dont vous avez besoin d'externalisation. Considérez cela comme une externalisation des employés de votre propre écosystème. Notez que vous devez faire appel à des spécialistes pour les former afin de faire leurs nouvelles tâches.

Alors qu'est-ce qui est le mieux pour vous ?

La réponse est les deux. Mais ce n'est pas si simple. Il y a des décisions à prendre et ces décisions dépendent de ce sur quoi vous voulez vous concentrer.

Pour le moment, le référencement ne fera que s'agrandir. Une estimation de 80 milliards USD devrait être dépensée d'ici 2020 dans les seuls services liés au référencement.

Ce que ce nombre indique, c'est que l'accent sera davantage mis sur le trafic organique et qu'en tant qu'agence de référencement ou agence de marketing numérique, la concurrence ne fera que s'intensifier.

2. Que devriez-vous externaliser ?

L'externalisation gagne en popularité et devient de plus en plus importante pour les entreprises aujourd'hui. En tant qu'entreprise proposant du référencement, il est important de savoir ce que vous devriez externaliser et pourquoi il est plus avantageux pour votre entreprise de les externaliser.

Services de référencement

Le référencement continue de prospérer au point que les services de référencement en marque blanche sont de plus en plus demandés. En théorie, le référencement en marque blanche est une forme d'externalisation du référencement qui donne aux sociétés de référencement, aux agences de marketing numérique ou aux sociétés de conseil la possibilité de vendre des packages et des offres de référencement prédéfinis avec l'avantage supplémentaire de les renommer.

Avantages de l'externalisation SEO :

• Rentable. Avoir votre propre équipe de référencement interne vous obligera à embaucher du personnel supplémentaire, d'un rédacteur de contenu à votre propre spécialiste du référencement. L'embauche d'un rédacteur de contenu SEO peut entraîner un coût supplémentaire d'au moins 36 000 $, tandis qu'un spécialiste du référencement peut coûter plus de 50 000 $. Si vous envisagez d'embaucher un bataillon complet, vous aurez également besoin d'un gestionnaire de référencement et cela représente 62 000 $ supplémentaires. Comparez cela à l'externalisation du référencement et à l'obtention d'un forfait en marque blanche de 575 $ qui comprend tout, de l'audit Web, du référencement sur la page, du référencement hors page au référencement technique, et plus encore.
• L'étendue de la spécialité. Le référencement n'est pas une compétence facile à maîtriser. Il y a la recherche de mots clés, la création de contenu, le référencement sur la page, le référencement hors page, la création de liens, le référencement technique, etc. En plus de les maîtriser, votre spécialiste du référencement doit avoir la capacité de lire et d'analyser les données d'une manière qui enrichira les stratégies de référencement et de marketing. Une société de référencement expérimentée disposera de ressources avancées et de spécialistes en référencement de qualité qui devraient être en mesure de vous fournir le type d'expertise dont vous avez besoin.
• Accès à des experts et spécialistes SEO. Il y a les débutants, les intermédiaires et les spécialistes. Vous voulez des spécialistes pour gérer votre entreprise. Quelqu'un qui se spécialise dans le référencement ou un spécialiste du référencement ne connaît pas seulement bien le référencement sur page, hors page et technique. Ils ont non seulement un œil averti pour repérer les opportunités et les lacunes du processus. Ils ne sont pas seulement capables de former des stratégies efficaces. Quelqu'un qui se spécialise dans le référencement a la capacité de faire en sorte qu'une stratégie de référencement s'intègre de manière transparente à une marque ou à une entreprise, tout en exécutant une campagne sans faille. REMARQUE : Recherchez le type d'agence de référencement qui propose le référencement comme service principal et qui peut proposer des services pour différentes niches. De cette façon, vous savez qu'ils peuvent produire des services de haute qualité pour un éventail de clients.

• Réduit le fardeau de vos personnes clés en embauchant le bon personnel. En tant qu'agence de référencement, l'un des problèmes les plus courants serait l'embauche. Vous voulez éviter un taux de roulement élevé et cela peut se produire lorsque vos employés ne sont pas en mesure de fonctionner au niveau auquel vous vous attendez.
• Meilleure stratégie. Dans un domaine très concurrentiel, ce qui distingue une campagne réussie d'une campagne moyenne, c'est la qualité des stratégies élaborées. Cela ne peut être possible que si ceux qui gèrent les campagnes connaissent les tenants et les aboutissants du SEO. De plus, ils vous fournissent les compétences nécessaires pour formuler une stratégie efficace.
• Objectivité et séparation de la culture. L'externalisation vous donne un regard neuf, une perspective différente pour aborder votre projet sans parti pris ni préjugé.
• Meilleur accès aux ressources. Le référencement ne nécessite pas seulement de la main-d'œuvre, il nécessite également un espace de travail, de la technologie, des logiciels et des outils. Si ce n'est pas la priorité de votre entreprise d'allouer un budget à ce département, l'externalisation est votre meilleure option.

Services SEO à externaliser :

SEO sur la page

Votre site Web est le visage de votre entreprise en ligne et c'est ce qui donne sa valeur au référencement sur la page. Il prend soin d'optimiser chaque facteur qui s'exécute sur votre site Web afin que les moteurs de recherche comme Google puissent l'indexer et le classer. Le référencement sur page comprend :

• Optimisation des balises de titre. La balise de titre ou la balise HTML qui existe dans la section d'en-tête de chaque page Web fournit un contexte sur le sujet de la page. Cela doit être optimisé car cela peut avoir un impact négatif sur vos résultats de référencement.
• Meta Description. L'optimisation de cette partie de votre site Web peut augmenter le taux de clics (CTR).
• Titres et contenu. Les titres accrocheurs donnent à votre site Web du punch. Un contenu riche est ce qui les fait rester. Un utilisateur cliquera ou ignorera votre blog selon le titre que vous utilisez. Il est important que les rédacteurs connaissent bien le référencement pour créer de manière stratégique un contenu qui s'adresse à la fois à l'utilisateur et aux moteurs de recherche.
• Audit de contenu. Un spécialiste SEO pourra auditer et surveiller votre contenu existant. Cela vous indiquera si un contenu ou une page en particulier est performant ou non, ce qui vous permettra d'identifier quelles pages sont toujours pertinentes et lesquelles vous devez tuer.
• Optimisation du contenu. L'optimisation du contenu est l'un des facteurs clés qui feront ou détruiront une campagne de référencement. En effet, le contenu est le pont qui relie votre site Web à la fois à l'utilisateur et aux moteurs de recherche comme Google. Améliorer le contenu est important pour qu'il reste pertinent, utile et précieux.

SEO hors page

Le référencement hors page est la clé pour augmenter l'autorité, la visibilité et le trafic d'un site Web. Alors que le référencement sur page traite de tout ce qui se passe directement sur votre site Web, le référencement hors page traite de tout ce qui se trouve en dehors de votre site Web et qui peut contribuer à augmenter sa visibilité. Le référencement hors page comprend :

• Création de liens. La méthode d'avoir un autre lien de site Web vers votre site Web. L'objectif est de renforcer la visibilité et l'autorité.
• Contenu partageable. Contenu que les gens trouvent suffisamment précieux pour être partagé. Cela peut prendre la forme d'un ebook, d'une vidéo, d'un blog, d'un tweet ou d'un post Linkedin ou Facebook.
• Sensibilisation des influenceurs. C'est le processus de promotion de votre marque en vous associant à un influenceur. Un influenceur est une personne qui a construit une présence en ligne ou hors ligne et qui a la capacité de promouvoir votre marque auprès des personnes qui la suivent.
• Des médias sociaux. Bien qu'il n'y ait aucune étude pour soutenir comment les médias sociaux peuvent augmenter le trafic organique, cela a un effet indéniable sur l'augmentation des visiteurs du site Web - indirectement.
• Mobilisation des forums. C'est la méthode pour profiter des forums sociaux comme Quora, Reddit et LinkedIn pour promouvoir votre site Web.
• Optimisation de Google My Business. Il s'agit d'une stratégie basée sur la localisation visant à augmenter la visibilité locale à l'aide de votre fiche Google My Business.

Référencement technique

Le référencement technique consiste à s'assurer que votre site Web respecte les directives établies par les moteurs de recherche, la recherche de mots clés et l'optimisation de la vitesse du site, l'architecture du site Web, etc. La conduite d'un référencement technique impliquera une compétence plus spécialisée pour élaborer une meilleure stratégie et exécuter vos campagnes de référencement.

Services de conception Web

Si votre agence propose uniquement un service de référencement mais décide de se diversifier dans les services de conception Web, vous pouvez initialement externaliser le travail. C'est au cas où vous ne disposez pas d'une équipe de conception et de développement Web interne. Outre le manque de temps et d'expertise pour fournir des sites Web, une raison d'externaliser ce service est que vous pouvez vous concentrer sur vos solutions de base, en particulier si vous avez des tonnes de clients de conception Web dans votre pipeline de ventes.

Travail/services juridiques

L'externalisation du travail juridique est une pratique courante pour les agences de référencement. Ils fournissent une assistance juridique en matière de conformité dans tous les aspects de votre entreprise, de la constitution en société aux responsabilités. Les prestataires de services juridiques alternatifs (ALSP) vous offrent une rentabilité et une flexibilité avancée que l'interne ne parvient souvent pas à fournir. Avocats. L'externalisation de vos avocats vous permet de les contacter en cas de besoin. Ceci est particulièrement utile lorsque vous rencontrez un problème particulier qui nécessite une expertise dans un domaine spécifique du droit. Parajuristes. Ils sont importants pour votre entreprise pour la rédaction de contrats, la préparation de documents juridiques et d'affidavits, mais pour éviter un sureffectif, la plupart des agences de référencement préfèrent externaliser le travail. Services de transcription juridique. Pour réduire la charge de travail et améliorer l'efficacité, il s'agit d'un type de travail qu'une entreprise de marketing numérique ou une agence de référencement devrait externaliser.

Comptabilité

La comptabilité est une autre responsabilité importante en tant que propriétaire d'une agence en pleine croissance. Le bon côté des choses est qu'en matière de finance et de comptabilité, le même processus s'applique aux autres entreprises, car peu de créativité et d'élaboration de stratégies sont impliquées.

Avantage d'externaliser votre comptabilité :

• Réduction des coûts. Le salaire de base d'un comptable peut varier de 38 000 $ à 77 000 $ par an, tandis que les services de comptabilité et de tenue de livres peuvent varier de 285 $ à 495 $ par mois. Ce n'est qu'une des dépenses que vous devez ajouter à votre liste. Si vous décidez de former une équipe comptable en interne, vous devez toujours garder à l'esprit les coûts liés aux ressources humaines et aux coûts informatiques.
• Prévention de la fraude. Vos fichiers confidentiels sont plus accessibles aux comptables internes, ce qui augmente le risque de fraude.
• Personnel entièrement formé. L'externalisation de votre comptabilité signifie que les entreprises ont déjà formé leur personnel pour être les plus performants. C'est plus rentable de cette façon, par rapport à la formation de toute votre équipe interne.

Recrutement

Si vous êtes une entreprise en pleine croissance et que vous n'avez pas encore votre propre processus de recrutement, l'externalisation est un excellent moyen d'embaucher les employés dont vous avez besoin. L'externalisation du recrutement réduit le taux de roulement, réduit les coûts et vous permet d'acquérir un avantage concurrentiel. Une agence de recrutement disposera de plus de ressources et d'une meilleure technologie pour sélectionner les candidats. Cela leur permettra d'identifier davantage de candidats experts qui peuvent devenir des employés clés pour votre entreprise.

Service client

Dans ce secteur concurrentiel, les attentes des clients sont plus élevées qu'auparavant. Ils s'attendent à ce que votre agence soit en mesure de les aider et de les assister à tout moment. Étant donné que votre entreprise fonctionne en ligne, cela signifie que vos clients peuvent rencontrer des problèmes à tout moment. Si vous n'êtes pas là pour résoudre ces problèmes, ils pourraient se tourner vers un autre fournisseur qui le peut. C'est bien si vous gérez votre entreprise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un service client interne. Si ce n'est pas le cas et que vous n'êtes pas disposé à lui allouer des ressources, telles que des équipements supplémentaires, de la technologie et un salaire , l'externalisation est une option viable pour vous.

3. Que devez-vous conserver en interne ?

Pour les agences de référencement, l'accent devrait être mis sur la fidélisation des clients. Le but ultime est de faire des clients pour la vie. Votre équipe interne devrait comprendre des personnes clés qui traitent directement avec vos clients.

Gestionnaires de compte

La fermeture d'un nouveau compte est un défi constant, tout comme sa gestion. C'est pourquoi les gestionnaires de compte sont la partie décisive de votre entreprise. Ils sont chargés de communiquer et de nouer des relations avec vos clients. Ils doivent se tenir au courant des besoins de vos clients et s'assurer qu'ils sont toujours au courant. Il y aura des moments où un client aura besoin d'une attention immédiate concernant ses campagnes. Peut-être qu'ils doivent ajouter un autre service ou annuler - un responsable de compte doit toujours être disponible pour leur parler. Il y a des cas où ils ont besoin de rencontrer le client en personne et ce n'est pas quelque chose que vous pouvez faire immédiatement grâce à l'externalisation.

Avantages d'avoir des gestionnaires de comptes internes :

• Pratique. Le fait d'avoir vos gestionnaires de compte ou vos chargés de compte en interne leur permettra d'être plus actifs dans le traitement des clients en même temps, vous pouvez ajuster vos processus en déplacement. Vos clients sont votre priorité numéro un, ce qui signifie que votre relation avec eux est très importante. Être là pour eux lorsqu'un problème survient ne dit pas seulement quelque chose sur votre fiabilité, cela leur dit que vous leur êtes dédié.
• Meilleur service client et interaction. Vous devez être lié à vos clients à tout moment. Il y a une différence entre leur offrir des services de qualité et pouvoir leur donner le sentiment que leur entreprise est aussi votre priorité. Votre culture d'entreprise est déjà inculquée à vos gestionnaires de comptes internes, ce qui leur permet d'être plus empathiques envers les clients.

Les gestionnaires de comptes sont des acteurs clés capables de rendre votre entreprise irremplaçable pour les clients. C'est pour cette raison qu'ils sont l'un des emplois les plus difficiles à pourvoir. Vous devez être en mesure de trouver le bon gestionnaire de compte pour votre entreprise, sinon le fait de choisir la mauvaise personne pour occuper le poste peut vous coûter cher.

Équipe de vente

Vous devriez avoir votre propre équipe de vente interne pour suivre les prospects, les convertir et les conclure. L'externalisation est également une option, mais une équipe de vente interne est plus bénéfique pour votre résultat net.

Avantages d'avoir une équipe de vente interne :

• Vous pouvez surveiller le processus de vente au fur et à mesure.
• Les problèmes des clients sont traités plus rapidement.
• Accès plus rapide aux rapports sur les problèmes des clients, les besoins et les activités concurrentielles.
• Il est plus facile de les informer des changements de services, de produits, de pratiques et de promotions.

Conseil de pro : avant de former votre équipe de vente, votre processus de vente doit déjà avoir été établi. Recherchez la bonne personne et formez-la à la vente de vos produits ou services.

Service client

Le support client est important pour les agences de référencement. Dans ce domaine concurrentiel, le mieux que vous puissiez faire pour garder votre client est de construire et d'entretenir votre relation avec lui. Avoir votre support client en interne vous permettra de les former avec l'avantage supplémentaire d'inculquer les valeurs de votre entreprise. Cela devrait être pratiqué chaque fois qu'ils interagissent avec vos clients.

Avantages d'avoir un support client interne :

• Meilleure communication.
• Avoir votre support client en interne permettra une interaction moins scénarisée.
• Avoir votre équipe de service client en interne vous permettra d'interagir étroitement avec eux, ce qui peut conduire à de nouvelles solutions ou idées pour la croissance de votre entreprise.

Édition de contenu et assurance qualité

La création de liens et la création de contenu sont des éléments majeurs de votre entreprise. Il y aura des moments où vous serez confronté à une augmentation soudaine de la charge de travail. Votre fournisseur doit être en mesure de suivre le rythme, mais vous devez également vérifier si la qualité est à la hauteur des normes de votre agence. C'est là que votre propre personnel d'édition de contenu ou d'évaluation de la qualité entrera en jeu, pour vérifier la qualité du travail que vous enverrez à vos clients.

Le verdict

L'externalisation et les efforts internes doivent aller de pair. Être un touche-à-tout, maître de rien ne devrait s'appliquer à personne, surtout en affaires. Pensez à Apple sous-traitant ses écrans OLED à un fournisseur tiers, ou à Starbucks obtenant son lait spécial de Dean Foods. Si vous êtes en train de développer votre agence de référencement, concentrez-vous sur ce que vous souhaitez le plus prospérer, c'est-à-dire l'acquisition et la fidélisation des clients. N'oubliez pas qu'il s'agit de hiérarchiser les services que vous souhaitez effectuer en interne et ceux que vous devez déléguer à des sources tierces. Faut-il externaliser son référencement ? Oui. L'externalisation du référencement est définitivement une décision stratégique. C'est une question de préférence et ce que vous avez décidé vous convient le mieux. Pour plus de conseils sur la façon de développer votre entreprise, rendez-vous sur notre page de blogs et de centre de ressources.