Comment réparer les mauvaises données de localisation de votre marque

Un emplacement ou des données NAP (nom, adresse, numéro de téléphone) incorrects dans les annuaires d'entreprises locales font des ravages sur les efforts de référencement locaux bien planifiés. Au mieux, de mauvaises données de localisation provoquent des doublons, et au pire, elles entraînent une perte de confiance des consommateurs. Des études ont montré que 67 % des consommateurs perdent confiance dans une marque s'ils se perdent en route vers un lieu en raison d'une adresse incorrecte en ligne.

Avant d'aborder la façon de corriger ces mauvaises données de localisation, explorons comment cela se passe en premier lieu. Une fois que vous serez conscient des multiples façons dont il est créé, vous serez prêt à mettre en œuvre les meilleures pratiques pour le combattre.

Rompu par la refonte : les entreprises créent leurs propres données erronées

De nombreuses entreprises rendent involontairement difficile pour les consommateurs de trouver les emplacements corrects des magasins physiques ou des bureaux de services. Les modifications résultant de déménagements, de fusions ou de changements de marque peuvent entraîner des citations de listes d'entreprises en double ou inexactes.

La mise à jour des citations est un élément crucial de la conduite des affaires, pour toutes les données NAP liées à un emplacement particulier. C'est comme déposer un formulaire de changement d'adresse au bureau de poste pour un déménagement. Imaginez un instant à quel point il serait difficile pour les clients de faire leurs achats, les fournisseurs de livrer des marchandises et les autres partenaires commerciaux d'envoyer ou de recevoir des paiements si cette simple tâche n'était pas effectuée correctement. De la même manière, les citations commerciales en ligne doivent être mises à jour lorsque des changements se produisent et surveillées avec vigilance, afin d'éviter les données incohérentes.

Le client n'a pas toujours raison : données de localisation créées par le consommateur

L'une des façons dont les mauvaises données de localisation se retrouvent dans les moteurs de recherche est le contenu généré par l'utilisateur. Des choses comme des listes de cartes sont automatiquement créées lorsqu'un consommateur s'enregistre, et des pages sont remplies sur certains sites de médias sociaux lorsque les champs "Travail et Éducation" sont remplis.

Ces listes créées par les utilisateurs créent souvent des doublons et n'obtiennent pas toujours correctement le nom de l'entreprise ou les données de localisation. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de relier l'adresse physique correcte au nom commercial correct. Bien que la création de ces listes soit hors du contrôle d'une entreprise, il est toujours de la responsabilité des propriétaires d'entreprise et de leurs représentants de prendre le contrôle de leurs données en ligne.

Mauvaises données de localisation : la situation de l'automatisation

Les mauvaises données de localisation ne proviennent pas seulement des décisions commerciales et des actions des consommateurs. Les anciennes données qui reviennent dans les moteurs de recherche sont un autre problème qui se produit régulièrement.

Voici quelques exemples de la façon dont des données incorrectes ou anciennes peuvent réapparaître dans les moteurs de recherche et causer des problèmes :

1. Listes cachées

Il s'agit d'une technique dans laquelle les données de citation en double, relatives à l'adresse physique d'une entreprise, sont masquées des résultats de recherche et les données insérées sont affichées. Cette méthode fonctionne moyennement bien tant que les entreprises continuent de payer pour le service, ce qui force l'affichage des données insérées. Mais si l'entreprise choisit une nouvelle société pour gérer ses données en ligne, à la minute où le partenariat prend fin, l'affichage des données insérées en fait généralement autant.

2. Annonces en double

Un autre gros échec des données de localisation se produit lorsqu'une liste en double est générée via la syndication d'API. Parfois, les sociétés de gestion de référencement choisissent de créer une deuxième (ou troisième, ou quatrième, etc.) cotation afin de répertorier correctement les entreprises qu'elles représentent. Ils le font au lieu de réclamer et de corriger la liste incorrecte, ce qui entraîne des multiples, y compris au moins une liste correcte et diverses listes incorrectes.

3. Les moteurs de recherche récupèrent des sites Web

Celui-ci est un peu délicat, je vais donc donner un exemple de scénario. Lorsqu'une nouvelle entreprise est fondée ou constituée en société et qu'elle crée des statuts constitutifs, ces documents sont hébergés sur les sites Web du gouvernement. Une citation des données NAP de l'entreprise, au moment de sa création, est contenue dans ces documents numériques. Ces données ne sont pas accessibles aux sociétés de gestion de présence locale pour être mises à jour, elles restent donc erronées en cas de changement de nom, de déménagement, etc.

Ces anciennes données peuvent cependant être indexées dans les moteurs de recherche, qui sont ensuite récupérées par d'autres sites et introduites dans leurs propres annuaires. Ce cycle se poursuit alors que de plus en plus de sites récupèrent ces répertoires, puis les transmettent à leurs sites. Comme vous pouvez le constater, il s'agit d'une boucle de rétroaction de mauvaises données de localisation. C'est particulièrement un problème lorsque les marques multi-sites s'appuient uniquement sur des processus de référencement automatisés et ne disposent pas de la technologie en place pour surveiller leurs données de citation au fil du temps.

Comment les moteurs de recherche sauront-ils quelles données sont correctes ? Comment le consommateur? De mauvaises données comme celle-ci peuvent devenir un problème majeur de confiance des consommateurs.

Que peut faire une entreprise ou une marque pour résoudre le problème des données erronées ?

Maintenant que nous avons examiné l'origine de certains de ces problèmes, j'aimerais faire quelques suggestions pour les corriger. Cette liste n'est pas exhaustive, mais c'est un bon point de départ pour prendre le contrôle des données en ligne.

1. Exécutez des rapports de visibilité pour les emplacements commerciaux

De nombreux sites proposent ces scans gratuitement. Advice Local, Moz et Yext ne sont que quelques-uns qui fournissent ce service. Une fois les rapports obtenus, examinez-les attentivement et mettez en place des processus pour corriger et surveiller les données, afin qu'elles deviennent une initiative de maintenance à l'avenir.

2. Compléter les audits de citations

Cette étape peut prendre du temps, au départ, mais être rentable. Pour ceux qui ont un petit budget, demandez à un membre de l'équipe interne de compléter cet audit et de le répéter régulièrement.

3. Engagez une société de gestion de présence locale

C'est souvent la solution la plus abordable, en particulier pour les entreprises ayant plusieurs sites et peu de temps. La société de gestion de la présence locale effectuera un audit de toutes les données relatives à chaque emplacement, compilera un rapport sur ce qui doit être corrigé et mettra en place un plan pour corriger les données. Il s'agit d'un partenariat précieux qui donne aux entreprises le temps de se concentrer sur la fourniture des meilleurs produits ou services, tandis qu'une organisation spécialisée surveille et gère leurs données en ligne.

Gérer les mauvaises données de localisation

Les entreprises et les marques ne peuvent plus se permettre d'ignorer les mauvaises données ! Cela se résume au simple fait que les consommateurs doivent trouver des entreprises en ligne rapidement et facilement lorsqu'ils effectuent une recherche, que ce soit à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile.

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de Bernadette Coleman