Comment et pourquoi devenir un penseur connecté

Ce sont des notes et des croquis publiés en direct sur un blog d'un discours d'ouverture du Bazaarvoice Summit prononcé par Jay Shetty , auteur à succès n ° 1 du NY Times, podcasteur et ancien moine, le 6 avril 2022.

Lorsque Shetty a voyagé pour la première fois à Los Angeles depuis New York, il a tweeté "J'espère vraiment pouvoir obtenir une réservation dans ma pizzeria préférée". Et puis il a tweeté qu'il avait hâte d'explorer la région et a tagué à l'office du tourisme. Et donc il a continué, tweetant sur l'obtention de billets pour les LA Lakers. C'est parti pour embarquer sur son vol.

À l'autre bout du voyage à travers le pays, il s'est rendu à son hôtel. Le concierge s'est précipité, lui a dit qu'il avait repéré ses tweets, fait une réservation pour lui et lui a acheté des billets pour le match des LA Lakers.

Génial, hein ?

Sauf que, eh bien, cela ne s'est pas réellement produit. Cela aurait pu arriver. Peut-être que cela aurait dû arriver. Mais c'est en fait un remix d'une histoire qu'il a entendue de Marc Benioff. Nous vivons dans un monde où n'importe quel nombre de personnes aurait pu voir ce tweet - mais tout le monde l'a raté. Pourquoi? Parce que nous ne sommes pas des penseurs connectés.

Qu'est-ce qu'un penseur connecté ?

Les penseurs connectés trouvent des modèles là où d'autres voient des anomalies. Nous vivons à une époque où de grands changements se produisent sur le marché. Les consommateurs détiennent le pouvoir, ils déterminent donc la perception d'une marque. La perception est beaucoup plus une question de communauté, d'authenticité et de confiance. Imaginez si une marque avait vraiment remarqué ces tweets - cette marque aurait été un héros et aurait lancé une conversation remarquable.

Des marques qui lancent une conversation, créent une communauté, créent des clients et finissent par créer un commerce incroyable.

À quelles conversations participez-vous ? Les gens veulent découvrir, partager et acheter tous les jours. En faites-vous partie ? Vous commencez ça ? Ou laissez-vous simplement passer ces conversations ? Il est si facile de manquer ces conversations, lorsque nous oublions que nous devrions écouter, entendre et comprendre - c'est ainsi que nous construisons de belles marques et entreprises.

Les quatre mentalités du penseur numérique

Vous avez besoin de quatre états d'esprit pour être un penseur connecté. Vous n'avez pas besoin d'attendre que le titre du poste se présente ou d'atteindre un poste supérieur. N'importe qui dans une organisation peut adopter ces mentalités. Shetty a appliqué ces mentalités même en tant qu'analyste au début de sa carrière. En 2013, il postule à des emplois en entreprise, après trois ans comme moine. Il vivait dans le loft de ses parents...

Il a été rejeté par 40 entreprises avant d'obtenir un entretien. Il s'avère que personne ne veut embaucher un ancien moine. Quelles sont les compétences transférables ? Assis tranquillement en silence ? Lorsqu'il a finalement réussi à obtenir un emploi d'analyste, il était tellement reconnaissant d'en avoir tiré le meilleur parti en conservant ces quatre états d'esprit.

D'où vient la pensée connectée ?

Harvard a fait une étude sur des milliers de cadres et leur a demandé de classer leurs meilleures compétences dans l'ordre. L'étude a révélé la compétence que la majorité des personnes considérées comme la plus précieuse associaient - c'est-à-dire la capacité de connecter des idées que d'autres personnes ne pourraient pas faire.

État d'esprit #1 : pensée communautaire

Le MIT a fait une étude sur les réseaux Twitter des employés. Un employé avait un réseau que tous se connaissaient. Un autre connaissait de nombreuses personnes qui ne se connaissaient pas. Ce dernier employé était le plus innovant, créatif et percutant. Son réseau ne vivait pas dans une chambre d'écho. Cela a un impact professionnel énorme. Avec un réseau diversifié, vous êtes exposé à de nouvelles cultures, de nouveaux modes de vie, de nouvelles façons de penser.

Pensez aux cinq personnes avec lesquelles vous passez le plus de temps. En quoi sont-ils différents dans leur expérience de vie, leurs choix ? Comme le dit le dicton, nous devenons la moyenne des cinq personnes dont nous sommes les plus proches. Si nous obtenons des commentaires d'un large éventail d'individus, nous obtenons des informations de meilleure qualité et plus détaillées.

Steve Jobs a un jour conseillé à Mark Zuckerberg d'aller passer du temps dans un monastère, et c'est là qu'il a compris que son activité consistait essentiellement à connecter les gens entre eux. Intéressant, n'est-ce pas, qu'il ait dû revenir à un mode de vie traditionnel pour avoir un aperçu du monde moderne ? Jobs l'a fait aussi, en réfléchissant à la manière dont il pourrait associer la calligraphie et l'ingénierie dans ses produits. La créativité ne fait que relier les choses.

Vous connectez-vous à de nouvelles industries et à de nouvelles façons de penser, mais aussi à de vieux livres et à de vieilles idées ? C'est tellement puissant lorsque nous diversifions l'éventail des personnes avec lesquelles nous nous connectons.

État d'esprit n° 2 : Réflexion du coach

Nous voulons tous que nos patrons et PDG soient des coachs incroyables, mais nous pouvons nous aussi être de grands coachs, au sein de nos équipes.

Voici une question à vous poser : Êtes-vous extraverti ou réservé ? Êtes-vous axé sur les gens ou sur les tâches ?

Il y a quatre options ici :

1) Sortant, axé sur les tâches

Vous êtes un conducteur, un exécutant, qui aime les horaires et les plans. Si vous voulez être un penseur connecté, vous devez vous rappeler que les personnes avec qui vous parlez ont un langage et un agenda qui ne sont pas les vôtres. Vous voulez vous lancer, vous voulez le faire. Vous faites partie des personnes qui peuvent faire pleurer les autres, parce que c'est la marque d'un type à stress élevé et à haute pression.

2) Sortant, axé sur les gens

Ce sont les inspirateurs, les influenceurs, les négociateurs, les persuasifs. Ces gens parlent beaucoup . Mais nous avons besoin d'eux pour nous inspirer

3) Réservé, axé sur les tâches

Ces personnes sont calculatrices, prudentes, soucieuses de la qualité, du détail : ce sont elles qui vous envoient des emails corrigeant vos fautes d'orthographe. Ces personnes sont axées sur le bon fonctionnement des choses, sur la qualité.

4) Réservé, axé sur les gens

Ces personnes sont aimantes, stables, solidaires et très intelligentes sur le plan émotionnel. Ce sont les gens vers qui vous allez pour un câlin.

Lorsque vous êtes un penseur connecté, vous devez réaliser que différentes personnes dans l'équipe pensent différemment, et ce n'est pas faux. C'est juste différent. Les consommateurs, eux aussi, seront largement dans ces quatre catégories. Comment pouvons-nous utiliser leur langage, leur psychologie pour nous aider à mieux communiquer avec eux ?

Einstein a dit que tout le monde est un genre, mais si vous jugez un poisson par sa capacité à grimper à un arbre, il pensera toujours qu'il est stupide. Nous pensons tous en fonction de notre câblage et reconnaissons que cela fait de vous un coach efficace.

État d'esprit n° 3 : Penser comme un enfant

Pour être innovant, pour penser de manière connectée, nous avons besoin de ce sens de l'enfantillage. Les enfants ont un sentiment d'authenticité et d'innocence. Les gens veulent se connecter avec des marques qui ont cette authenticité, qui ont cette curiosité enfantine, qui se développent et grandissent.

Des études montrent que les articles viraux ont tendance à avoir l'un des rares thèmes :

• Aventure
• Humour
• Émotion
• Inspiration
• Surprendre

Tout cela concerne l'expression. Ils ne sont pas éducatifs, ce sont des choses qui vous font ressentir quelque chose. Que ressentent les gens lorsqu'ils interagissent avec votre marque. Quelle est l'énergie qu'ils rencontrent?

Nous connaissons tous l'énergie d'un enfant. Si nous ne nous donnons pas d'espace pour penser de manière authentique, pour jouer, nous entravons notre propre créativité.

État d'esprit #4 : Penser codeur

Avez-vous joué à Pokémon Go ? Si vous ne l'avez pas fait, vous ratez quelque chose. Le fondateur a créé cette expérience de réalité augmentée, car il avait l'habitude de sortir et d'explorer la nature avec son père. Il voulait encourager les gens à sortir comme lui, même s'ils sont toujours sur leur téléphone.

Les codeurs sont capables de réaliser que le monde physique et numérique ne font qu'un. L'expérience omnicanal est si critique en ce moment - les gens recherchent des expériences fusionnées, ils ne veulent pas penser à "en ligne" ou "hors ligne", mais aux deux.

Les entreprises qui n'adoptent pas cette voie auront du mal. Les gens recherchent des expériences à 360 degrés. Que manquerons-nous si nous n'y pensons pas ?

Faire en sorte que cela fonctionne pour vous

Alors, comment intégrer la pensée connectée dans votre travail et devenir un penseur connecté ? Voici quelques suggestions pratiques.

Réflexion communautaire : Une fois par semaine, faites venir une personne unique, intéressante ou différente pour assister à vos réunions et voir comment elle réagit. Des jeunes, des personnes âgées, des personnes de différentes géographies ou expériences. Vous en apprendrez bien plus que ce que n'importe quel groupe de discussion peut vous donner.

Pensée du coach : Tenez compte des points forts de chaque membre de votre équipe. Asseyez-vous et listez-les par catégorie, et faites de même pour votre client idéal.

Pensée enfantine : Observez vos enfants, ou vos nièces ou neveux, ou les enfants qui vous entourent. Ils pensent que les machines à laver sont des vaisseaux spatiaux ou des machines à voyager dans le temps, et qu'un miroir est un portail vers un autre monde. Regardez comment les gens interagissent avec votre produit. Même la façon dont ils le tiennent peut vous donner une nouvelle inspiration.

Coder-thinking : Arrêtez de voir les limites entre physique et numérique, et fusionnez les mondes. Nous tenons toujours un appareil numérique à chaque instant.

Et puis, prenez ces états d'esprit et appliquez-les également à votre vie personnelle.

Bazaarvoice Summit est un événement virtuel annuel de deux jours destiné aux détaillants et aux marques de toutes tailles pour apprendre à créer les expériences dont les clients ont envie, grâce à certains des esprits les plus brillants du commerce de détail.