ทำอย่างไรและทำไมถึงเป็นนักคิดที่เชื่อมโยงกัน

เหล่านี้เป็นบันทึกย่อและภาพร่างในบล็อกที่แสดงสดจากปาฐกถาพิเศษ Bazaarvoice Summit จัดส่งโดย Jay Shetty นักเขียนหนังสือขายดีอันดับ 1 ของ NY Times, podcaster และอดีตพระภิกษุสงฆ์ เมื่อวันที่ 6 เมษายน พ.ศ. 2565

เมื่อ Shetty เดินทางไป LA จากนิวยอร์กเป็นครั้งแรก เขาทวีตว่า "ฉันหวังว่าจะได้จองร้านพิซซ่าที่ฉันชอบ" จากนั้นเขาก็ทวีตเกี่ยวกับการตั้งตารอที่จะสำรวจพื้นที่และแท็กในกระดานท่องเที่ยว ดังนั้นเขาจึงทวีตต่อไปเกี่ยวกับการซื้อตั๋วสำหรับ LA Lakers เขาไปขึ้นเครื่องบินของเขา

อีกด้านหนึ่งของการเดินทางข้ามประเทศ เขาได้เดินทางไปยังโรงแรมของเขา เจ้าหน้าที่ดูแลแขกรีบเข้ามาบอกเขาว่าเขาเห็นทวีตของเขาแล้ว จองที่นั่งให้เขา และได้ตั๋วสำหรับเกม LA Lakers ให้เขา

ยอดเยี่ยมใช่มั้ย

ยกเว้นแต่สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นจริง มัน อาจ เกิดขึ้นได้ บางทีมัน ควร จะเกิดขึ้น แต่แท้จริงแล้วมันเป็นการเรียบเรียงเรื่องราวที่เขาได้ยินจากมาร์ค เบนิอฟฟ์ เราอาศัยอยู่ในโลกที่ผู้คนจำนวนมากสามารถเห็นทวีตนั้นได้ แต่ทุกคนพลาดไป ทำไม เพราะเราไม่ได้เชื่อมโยงนักคิด

นักคิดที่เชื่อมโยงคืออะไร?

นักคิดที่เชื่อมโยงกันจะพบรูปแบบที่ผู้อื่นมองเห็นความผิดปกติ เรากำลังอยู่ในช่วงเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในตลาด ผู้บริโภคยึดอำนาจ ดังนั้นพวกเขาจึงกำหนดการรับรู้ของแบรนด์ การรับรู้เป็นเรื่องเกี่ยวกับชุมชน ความถูกต้อง และความไว้วางใจมากกว่า ลองนึกภาพว่าหากแบรนด์ใดสังเกตเห็นทวีตเหล่านั้นจริงๆ — แบรนด์นั้นคงเป็นฮีโร่ และเริ่มการสนทนาที่น่าทึ่ง

แบรนด์ที่เริ่มการสนทนา สร้างชุมชน สร้างลูกค้า และสร้างการค้าที่น่าทึ่งในที่สุด

คุณมีส่วนร่วมในการสนทนาอะไร ผู้คนต้องการค้นพบ แบ่งปัน และซื้อสินค้าทุกวัน คุณเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้นหรือไม่? คุณเริ่มที่? หรือคุณปล่อยให้การสนทนาเหล่านั้นผ่านไป? เป็นเรื่องง่ายมากที่จะพลาดการสนทนาเหล่านี้ เมื่อเราลืมไปว่าเราควรฟัง รับฟัง และทำความเข้าใจ นั่นคือวิธีที่เราสร้างแบรนด์และธุรกิจที่สวยงาม

ความคิดทั้งสี่ของนักคิดดิจิทัล

คุณต้องมีสี่วิธีคิดในการเป็นนักคิดที่เชื่อมโยงถึงกัน คุณไม่จำเป็นต้องรอให้ตำแหน่งงานเข้ามาหรือต้องถึงตำแหน่งอาวุโส ทุกคนในองค์กรสามารถนำความคิดเหล่านี้มาใช้ได้ Shetty ใช้ความคิดเหล่านี้แม้จะเป็นนักวิเคราะห์ในช่วงเริ่มต้นอาชีพการงานของเขา ในปี พ.ศ. 2556 เขาสมัครเข้าทำงานบริษัท หลังจากเป็นพระภิกษุสามปี เขาอาศัยอยู่ในห้องใต้หลังคาของพ่อแม่ของเขา ...

เขาถูกปฏิเสธโดยบริษัท 40 แห่งก่อนที่เขาจะได้รับการสัมภาษณ์ ปรากฎว่าไม่มีใครอยากจ้างอดีตพระ ทักษะที่ถ่ายทอดได้คืออะไร? นั่งเงียบ ๆ ในความเงียบ? ในที่สุดเมื่อเขาสามารถหางานทำในฐานะนักวิเคราะห์ได้ เขาก็รู้สึกขอบคุณมากที่ได้ทำงานให้เต็มที่โดยยึดหลักความคิดทั้งสี่นี้ไว้

ความคิดเชื่อมโยงมาจากไหน?

ฮาร์วาร์ดศึกษาผู้บริหารหลายพันคน และขอให้พวกเขาจัดลำดับทักษะสูงสุดของตน ผลการศึกษาพบว่าทักษะที่คนส่วนใหญ่ถือว่ามีค่าที่สุดคือการ เชื่อมโยง หรือความสามารถในการเชื่อมโยงความคิดที่คนอื่นไม่สามารถทำได้

Mindset #1: การคิดของชุมชน

MIT ได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับเครือข่าย Twitter ของพนักงาน พนักงานคนหนึ่งมีเครือข่ายที่ทุกคนรู้จักกันดี อีกคนรู้จักคนมากมายที่ ไม่ รู้จักกัน พนักงานคนหลังเป็นคนที่สร้างสรรค์และสร้างสรรค์มากขึ้น เครือข่ายของเขาไม่ได้อยู่ภายในห้องสะท้อนเสียง ที่มีผลกระทบอย่างมืออาชีพอย่างมาก ด้วยเครือข่ายที่หลากหลาย คุณจะได้สัมผัสกับวัฒนธรรมใหม่ วิถีชีวิตใหม่ ความคิดใหม่

คิดถึงคนห้าคนที่คุณใช้เวลาอยู่ด้วยมากที่สุด พวกเขาแตกต่างกันอย่างไรในประสบการณ์ชีวิต ทางเลือกของพวกเขา? ดังคำกล่าวที่ว่า เรากลายเป็นค่าเฉลี่ยของคนห้าคนที่เราสนิทที่สุด หากเราได้รับคำติชมจากบุคคลในวงกว้าง เราก็จะได้รับคุณภาพและข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้น

ครั้งหนึ่ง สตีฟ จ็อบส์เคยแนะนำให้มาร์ก ซักเคอร์เบิร์กไปและใช้เวลาในอารามแห่งหนึ่ง และที่นั่นเขาเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าธุรกิจของเขาเป็นพื้นฐานเกี่ยวกับการเชื่อมโยงผู้คนเข้าด้วยกัน ที่น่าสนใจคือเขาต้องกลับไปใช้ชีวิตแบบเดิมๆ เพื่อทำความเข้าใจโลกสมัยใหม่? จ็อบส์ก็ทำเช่นกัน โดยคิดว่าเขาจะนำการประดิษฐ์ตัวอักษรและวิศวกรรมมารวมกันในผลิตภัณฑ์ของเขาได้อย่างไร ความคิดสร้างสรรค์เป็นเพียงการเชื่อมต่อสิ่งต่างๆ

คุณกำลังเชื่อมโยงตัวเองกับอุตสาหกรรมใหม่และวิธีคิดใหม่ แต่ยังรวมถึงหนังสือเก่าและแนวคิดเก่าหรือไม่? มันมีประสิทธิภาพมากเมื่อเรากระจายกลุ่มคนที่เราติดต่อด้วย

Mindset #2: โค้ชคิด

เราทุกคนต้องการให้หัวหน้าและซีอีโอของเราเป็นโค้ชที่เหลือเชื่อ แต่ภายในทีมของเราก็สามารถเป็นโค้ชที่ยอดเยี่ยมได้เช่นกัน

นี่คือคำถามที่ถามตัวเอง: คุณเป็นขาออกหรือสงวนไว้? คุณเป็นคนที่มุ่งเน้นคนหรือเน้นงานหรือไม่?

มีสี่ตัวเลือกที่นี่:

1) ขาออก, เน้นงาน

คุณคือคนขับ, นักลงมือทำ, ผู้รักตารางเวลาและแผนการ หากคุณจะเป็นนักคิดที่เชื่อมโยงกัน คุณต้องจำไว้ว่าคนที่คุณกำลังพูดด้วยนั้นมีภาษาและวาระที่ไม่ใช่ของคุณ คุณอยากจะไป คุณต้องทำมันให้เสร็จ คุณเป็นหนึ่งในคนที่ทำให้คนอื่นร้องไห้ได้ เพราะนี่คืออาการของคนเครียดและความดันสูง

2) ขาออก เน้นผู้คน

เหล่านี้คือผู้สร้างแรงบันดาลใจ ผู้มีอิทธิพล ผู้เจรจา ผู้ชักชวน คนพวกนี้พูด มาก แต่เราต้องการให้พวกเขาสร้างแรงบันดาลใจให้เรา

3) สงวนไว้ เน้นงาน

คนเหล่านี้เป็นคนคิดคำนวณ ระมัดระวัง เน้นคุณภาพ เน้นรายละเอียด: พวกนี้คือคนที่ส่งอีเมลถึงคุณเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดการสะกดคำของคุณ คนเหล่านี้มุ่งเน้นที่จะทำให้สิ่งต่าง ๆ ทำงานได้อย่างมีคุณภาพ

4) สงวนไว้โดยมุ่งเน้นที่ผู้คน

คนเหล่านี้มีความรักมั่นคงสนับสนุนและมีไหวพริบทางอารมณ์สูง คนเหล่านี้คือคนที่คุณไปกอด

เมื่อคุณเป็นนักคิดที่เชื่อมโยงกัน คุณต้องตระหนักว่าคนในทีมคิดต่างกัน และนั่นก็ไม่ผิด มันต่างกันแค่ ผู้บริโภคก็จะอยู่ในกลุ่มกว้างๆ ในสี่ประเภทนี้เช่นกัน เราจะใช้ภาษาของพวกเขา จิตวิทยาของพวกเขาเพื่อช่วยให้เราสื่อสารกับพวกเขาได้ดีขึ้นได้อย่างไร

ไอน์สไตน์กล่าวว่าทุกคนเป็นสัตว์ในสกุล แต่ถ้าคุณตัดสินปลาด้วยความสามารถในการปีนต้นไม้ เขาจะคิดว่ามันโง่เสมอ เราทุกคนคิดตามแนวทางของเรา และยอมรับว่านั่นทำให้คุณเป็นโค้ชที่มีประสิทธิภาพ

Mindset #3: การคิดแบบเด็กๆ

ในการที่จะเป็นนวัตกรรม การคิดแบบเชื่อมโยง เราต้องการความรู้สึกแบบเด็กๆ เด็กมีความจริงใจและไร้เดียงสา ผู้คนต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่มีความน่าเชื่อถือ มีความอยากรู้อยากเห็นเหมือนเด็ก และมีการพัฒนาและเติบโต

จากการศึกษาพบว่าบทความที่เป็นไวรัลมักมีหัวข้อไม่กี่อย่าง:

• การผจญภัย
• อารมณ์ขัน
• อารมณ์
• แรงบันดาลใจ
• เซอร์ไพรส์

ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการแสดงออก พวกมันไม่ได้ให้ความรู้ มันคือสิ่งที่ทำให้คุณ รู้สึก บางอย่าง ผู้คนรู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ พลังงานที่พวกเขาเจอคืออะไร?

เราทุกคนรู้ถึงพลังของเด็ก ถ้าเราไม่ให้พื้นที่ในการคิดจริง เล่น เท่ากับเราขัดขวางความคิดสร้างสรรค์ของเราเอง

Mindset #4: การคิดของ Coder

คุณเคยเล่น Pokemon Go หรือไม่? หากคุณไม่ได้คุณจะพลาด ผู้ก่อตั้งสร้างประสบการณ์ความเป็นจริงเสริมนี้ขึ้นมา เพราะเขาเคยออกไปสำรวจธรรมชาติกับพ่อของเขา เขาต้องการส่งเสริมให้ผู้คนออกไปนอกบ้านเหมือนอย่างที่เขาทำ แม้ว่าพวกเขาจะเล่นโทรศัพท์อยู่เสมอ

ผู้เขียนโค้ดสามารถรับรู้ได้ว่าโลกทางกายภาพและโลกดิจิทัลเป็นหนึ่งเดียว ประสบการณ์จากทุกช่องทางมีความสำคัญมากในขณะนี้ — ผู้คนกำลังมองหาประสบการณ์ที่ผสมผสานกัน พวกเขาไม่ต้องการคิดถึง "ออนไลน์" หรือ "ออฟไลน์" แต่ทั้งสองอย่าง

ธุรกิจที่ไม่ยอมรับวิธีนี้จะดิ้นรน ผู้คนกำลังมองหาประสบการณ์ 360 องศา เราจะพลาดอะไรถ้าเราไม่คิดถึงเรื่องนี้?

งานนี้เพื่อคุณ

ดังนั้นคุณจะนำความคิดที่เชื่อมโยงมาสู่งานและกลายเป็นนักคิดที่เชื่อมโยงได้อย่างไร นี่คือคำแนะนำที่ใช้งานได้จริง

การคิดแบบชุมชน : ชวนใครสักคนที่ไม่ซ้ำใคร น่าสนใจ หรือแตกต่างออกไป ให้เข้าร่วมการประชุมของคุณ และดูว่าพวกเขาตอบสนองอย่างไร คนหนุ่มสาว ผู้สูงอายุ ผู้คนจากภูมิภาคหรือประสบการณ์ที่แตกต่างกัน คุณจะได้เรียนรู้มากกว่าการสนทนากลุ่มใดๆ

การคิดแบบโค้ช : พิจารณาจุดแข็งของทุกคนในทีมของคุณ นั่งลงและลงรายการตามหมวดหมู่ และทำเช่นเดียวกันสำหรับลูกค้าในอุดมคติของคุณ

การคิดแบบเด็ก : สังเกตลูก ๆ ของคุณ หลานสาว หลานชาย หรือลูก ๆ รอบตัวคุณ พวกเขาคิดว่าเครื่องซักผ้าเป็นยานอวกาศหรือไทม์แมชชีน และกระจกเป็นประตูสู่อีกโลกหนึ่ง ดูว่าผู้คนโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร แม้แต่วิธีที่พวกเขาถือก็สามารถให้แรงบันดาลใจใหม่แก่คุณได้

Coder-thinking : หยุดมองเห็นข้อจำกัดระหว่างทางกายภาพและดิจิทัล และผสานโลก เราถืออุปกรณ์ดิจิทัลอยู่ตลอดเวลา

แล้วนำความคิดเหล่านี้มาปรับใช้กับชีวิตส่วนตัวของคุณด้วย

Bazaarvoice Summit เป็นงานเสมือนประจำปีเป็นเวลาสองวันสำหรับผู้ค้าปลีกและแบรนด์ทุกขนาด เพื่อเรียนรู้วิธีสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการ จากความคิดที่เฉียบแหลมที่สุดในธุรกิจค้าปลีก