Come e perché diventare un pensatore connesso

Queste sono note e schizzi sul blog dal vivo di un keynote del Bazaarvoice Summit tenuto da Jay Shetty , autore di bestseller n. 1 del NY Times, podcaster ed ex monaco, il 6 aprile 2022.

Quando Shetty si è recato per la prima volta a Los Angeles da New York, ha twittato "Spero davvero di poter ottenere una prenotazione nella mia pizzeria preferita". E poi ha twittato che non vedeva l'ora di esplorare la zona e si è taggato nell'ufficio turistico. E così ha continuato, twittando su come ottenere i biglietti per i LA Lakers. Partì per salire a bordo del suo volo.

All'altra estremità del viaggio attraverso il paese, si diresse verso il suo hotel. Il portiere si è affrettato ad avvicinarsi, gli ha detto che aveva notato i suoi tweet, aveva prenotato per lui e gli aveva procurato i biglietti per la partita dei LA Lakers.

Ottimo, eh?

Tranne che, beh, in realtà non è successo. Potrebbe essere successo. Forse sarebbe dovuto succedere. Ma in realtà è un remix di una storia che ha sentito da Marc Benioff. Viviamo in un mondo in cui un numero qualsiasi di persone avrebbe potuto vedere quel tweet, ma a tutti è sfuggito. Come mai? Perché non siamo pensatori connessi.

Cos'è un pensatore connesso?

I pensatori connessi trovano schemi in cui altri vedono anomalie. Viviamo in un'epoca in cui stanno avvenendo grandi cambiamenti nel mercato. I consumatori detengono il potere, quindi determinano la percezione di un marchio. La percezione riguarda molto di più la comunità, l'autenticità e la fiducia. Immagina se un marchio avesse davvero notato quei tweet: quel marchio sarebbe stato un eroe e avrebbe avviato una conversazione straordinaria.

Marchi che avviano una conversazione, creano comunità, creano clienti e alla fine creano un commercio straordinario.

A quali conversazioni stai partecipando? Le persone vogliono scoprire, condividere e fare acquisti ogni giorno. Ne fai parte? Lo stai iniziando? O stai solo lasciando passare quelle conversazioni? È così facile perdere queste conversazioni, quando dimentichiamo che dovremmo ascoltare, ascoltare e comprendere: è così che costruiamo marchi e attività commerciali belle.

Le quattro mentalità del pensatore digitale

Hai bisogno di quattro mentalità per essere un pensatore connesso. Non devi aspettare che arrivi il titolo di lavoro o devi raggiungere una posizione senior. Chiunque in un'organizzazione può adottare queste mentalità. Shetty ha applicato queste mentalità anche come analista all'inizio della sua carriera. Nel 2013 ha fatto domanda per lavori aziendali, dopo tre anni da monaco. Viveva nel loft dei suoi genitori...

È stato rifiutato da 40 aziende prima di ottenere un colloquio. A quanto pare nessuno vuole assumere un ex monaco. Quali sono le competenze trasferibili? Seduto tranquillamente in silenzio? Quando finalmente è riuscito a trovare un lavoro come analista, è stato così grato di averne tratto il massimo mantenendo queste quattro mentalità.

Da dove viene il pensiero connesso?

Harvard ha condotto uno studio su migliaia di dirigenti e ha chiesto loro di classificare le loro migliori competenze in ordine. Lo studio ha rilevato che l'abilità che la maggior parte delle persone considerava più preziosa era l' associazione , ovvero la capacità di collegare idee che altre persone non sarebbero in grado di fare.

Mentalità n. 1: pensiero comunitario

Il MIT ha condotto uno studio sulle reti Twitter dei dipendenti. Un dipendente aveva una rete che tutti si conoscevano. Un altro conosceva numerose persone che non si conoscevano. Quest'ultimo dipendente era il più innovativo, creativo e di grande impatto. La sua rete non viveva in una camera d'eco. Ciò ha un enorme impatto professionale. Con una rete diversificata, sei esposto a nuove culture, nuovi modi di vivere, nuovi modi di pensare.

Pensa alle cinque persone con cui trascorri più tempo. Quanto sono diversi nella loro esperienza di vita, nelle loro scelte? Come si suol dire, diventiamo la media delle cinque persone a cui siamo più vicini. Se riceviamo feedback da un ampio spettro di individui, otteniamo informazioni più dettagliate e di qualità.

Steve Jobs una volta consigliò a Mark Zuckerberg di andare a trascorrere del tempo in un monastero, e fu lì che ebbe l'intuizione che la sua attività consisteva fondamentalmente nel collegare le persone tra loro. Interessante, non è vero, che ha dovuto tornare a uno stile di vita tradizionale per avere un'idea del mondo moderno? Anche Jobs ha fatto questo, pensando a come poteva unire calligrafia e ingegneria nei suoi prodotti. La creatività è solo collegare le cose.

Ti stai connettendo a nuove industrie e nuovi modi di pensare, ma anche vecchi libri e vecchie idee? È così potente quando diversifichiamo la gamma di persone con cui ci colleghiamo.

Mentalità n. 2: pensiero dell'allenatore

Tutti vogliamo che i nostri capi e CEO siano allenatori incredibili, ma anche noi possiamo essere grandi allenatori, all'interno dei nostri team.

Ecco una domanda da porsi: sei estroverso o riservato? Sei orientato alle persone o al compito?

Ci sono quattro opzioni qui:

1) Estroverso, orientato al compito

Sei un autista, un agente, che ama gli orari e i piani. Se vuoi essere un pensatore connesso, devi ricordare che le persone con cui stai parlando hanno una lingua e un'agenda che non sono le tue. Vuoi andare avanti, vuoi farlo. Sei una di quelle persone che può far piangere gli altri, perché questo è il segno di un tipo ad alto stress, ad alta pressione.

2) Estroverso, orientato alle persone

Questi sono gli ispiratori, gli influencer, i negoziatori, i persuasori. Queste persone parlano molto . Ma abbiamo bisogno che ci ispirino

3) Riservato, orientato al compito

Queste persone sono calcolatrici, caute, orientate alla qualità, ai dettagli: queste sono le persone che ti inviano e-mail correggendo i tuoi errori di ortografia. Queste persone sono concentrate sul far funzionare le cose, sulla qualità.

4) Riservato, orientato alle persone

Queste persone sono amorevoli, stabili, solidali e molto intelligenti dal punto di vista emotivo. Queste sono le persone da cui vai per un abbraccio.

Quando sei un pensatore connesso, devi renderti conto che persone diverse nella squadra pensano in modo diverso, e questo non è sbagliato. È solo diverso. Anche i consumatori rientreranno ampiamente in queste quattro categorie. Come possiamo usare il loro linguaggio, la loro psicologia per aiutarci a comunicare meglio con loro?

Einstein diceva che tutti sono un genere, ma se si giudica un pesce dalla sua capacità di arrampicarsi su un albero, penserà sempre che sia stupido. Pensiamo tutti in base al nostro cablaggio e riconoscendo che ciò ti rende un allenatore efficace.

Mentalità n. 3: pensiero da bambino

Per essere innovativi, per pensare in modo connesso, abbiamo bisogno di quel senso di infantilità. I bambini hanno un senso di autenticità e innocenza. Le persone vogliono entrare in contatto con marchi che hanno quell'autenticità, hanno quella curiosità da bambino e si stanno sviluppando e crescendo.

Gli studi dimostrano che gli articoli virali tendono ad avere uno dei pochi temi:

• Avventura
• Umorismo
• Emozione
• Ispirazione
• Sorpresa

Tutti questi riguardano l'espressione. Non sono educativi, sono cose che ti fanno sentire qualcosa. Cosa provano le persone quando interagiscono con il tuo marchio. Qual è l'energia che incontrano?

Conosciamo tutti l'energia di un bambino. Se non ci diamo spazio per pensare in modo autentico, per giocare, ostacoliamo la nostra stessa creatività.

Mentalità n. 4: il pensiero del programmatore

Hai giocato a Pokemon Go? Se non l'hai fatto, ti stai perdendo. Il fondatore ha creato questa esperienza di realtà aumentata, perché era solito uscire ed esplorare la natura con suo padre. Voleva incoraggiare le persone ad andare all'aperto proprio come faceva lui, anche se sono sempre al telefono.

I programmatori sono in grado di rendersi conto che il mondo fisico e quello digitale sono uno. L'esperienza omnicanale è così fondamentale in questo momento: le persone sono alla ricerca di esperienze unite, non vogliono pensare a "online" o "offline", ma a entrambi.

Le aziende che non abbracciano questo modo avranno difficoltà. Le persone cercano esperienze a 360 gradi. Cosa ci perderemo se non ci pensiamo?

Fare questo lavoro per te

Quindi, come portare il pensiero connesso nel tuo lavoro e diventare un pensatore connesso? Ecco alcuni suggerimenti pratici.

Pensiero comunitario : una volta alla settimana, coinvolgi qualcuno di unico, interessante o diverso, che partecipi alle tue riunioni e vedi come risponde. Giovani, anziani, persone di diverse aree geografiche o esperienze. Imparerai molto di più di quanto qualsiasi focus group possa darti.

Pensiero dell'allenatore : considera i punti di forza di ogni singola persona della tua squadra. Siediti ed elencali per categoria e fai lo stesso per il tuo cliente ideale.

Pensiero da bambino : osserva i tuoi figli, i tuoi nipoti oi bambini intorno a te. Pensano che le lavatrici siano astronavi o macchine del tempo e uno specchio sia un portale per un altro mondo. Guarda come le persone interagiscono con il tuo prodotto. Anche il modo in cui lo tengono può darti nuova ispirazione.

Codificatore : smetti di vedere i limiti tra fisico e digitale e unisci i mondi. Abbiamo sempre in mano un dispositivo digitale in ogni momento.

E poi prendi queste mentalità e applicale anche alla tua vita personale.

Bazaarvoice Summit è un evento virtuale annuale di due giorni per rivenditori e marchi di tutte le dimensioni per imparare a creare le esperienze che i clienti bramano, da alcune delle menti più brillanti del commercio al dettaglio.