Como e por que se tornar um pensador conectado

Estas são notas e esboços de blogs ao vivo de uma palestra do Bazaarvoice Summit apresentada por Jay Shetty , autor de best-sellers nº 1 do NY Times, podcaster e ex-monge, em 6 de abril de 2022.

Quando Shetty viajou pela primeira vez para Los Angeles de Nova York, ele twittou “Eu realmente espero conseguir uma reserva na minha pizzaria favorita”. E então ele twittou sobre ansioso para explorar a área e marcou no conselho de turismo. E assim ele continuou, twittando sobre conseguir ingressos para o LA Lakers. Lá ele foi embarcar em seu voo.

Do outro lado da viagem pelo país, ele foi para o hotel. O concierge correu, disse a ele que tinha visto seus tweets, fez uma reserva para ele e conseguiu ingressos para o jogo do LA Lakers.

Ótimo, hein?

Exceto, bem, isso não aconteceu de verdade. Poderia ter acontecido. Talvez devesse ter acontecido. Mas na verdade é um remix de uma história que ele ouviu de Marc Benioff. Vivemos em um mundo onde qualquer número de pessoas poderia ter visto esse tweet – mas todo mundo perdeu. Por quê? Porque não somos pensadores conectados.

O que é um pensador conectado?

Pensadores conectados encontram padrões onde outros veem anomalias. Estamos vivendo em uma época em que grandes mudanças estão acontecendo no mercado. Os consumidores detêm o poder, então eles determinam a percepção de uma marca. Percepção é muito mais sobre comunidade, autenticidade e confiança. Imagine se uma marca realmente tivesse notado esses tweets – essa marca teria sido uma heroína e teria iniciado uma conversa notável.

Marcas que iniciam uma conversa, constroem comunidade, constroem clientes e, eventualmente, constroem um comércio incrível.

De quais conversas você está participando? As pessoas querem descobrir, compartilhar e comprar todos os dias. Você faz parte disso? Você está começando isso? Ou você está apenas deixando essa conversa passar? É tão fácil perder essas conversas, quando esquecemos que devemos ouvir, ouvir e entender - é assim que construímos belas marcas e negócios.

As quatro mentalidades do pensador digital

Você precisa de quatro mentalidades para ser um pensador conectado. Você não precisa esperar que o cargo apareça ou ter que alcançar uma posição sênior. Qualquer pessoa em uma organização pode adotar essas mentalidades. Shetty aplicou essas mentalidades mesmo como analista no início de sua carreira. Em 2013, ele estava se candidatando a empregos corporativos, depois de três anos como monge. Ele estava morando no loft de seus pais…

Ele foi rejeitado por 40 empresas antes de conseguir uma entrevista. Acontece que ninguém quer contratar um ex-monge. Quais são as habilidades transferíveis? Sentado em silêncio? Quando finalmente conseguiu um emprego como analista, ficou tão agradecido que aproveitou ao máximo mantendo essas quatro mentalidades.

De onde veio o pensamento conectado?

Harvard fez um estudo com milhares de executivos e pediu que classificassem suas principais habilidades em ordem. O estudo descobriu que a habilidade que a maioria das pessoas considerava mais valiosa era a associação – também conhecida como a capacidade de conectar ideias que outras pessoas não seriam capazes de fazer.

Mindset #1: pensamento comunitário

O MIT fez um estudo sobre as redes de Twitter dos funcionários. Um funcionário tinha uma rede que todos se conheciam. Outro conhecia inúmeras pessoas que não se conheciam. Este último funcionário foi o mais inovador, criativo e impactante. Sua rede não vivia dentro de uma câmara de eco. Isso tem um impacto profissional enorme. Com uma rede diversificada, você está exposto a novas culturas, novos modos de vida, novos pensamentos.

Pense nas cinco pessoas com quem você passa mais tempo. Quão diferentes eles são em sua experiência de vida, suas escolhas? Como diz o ditado, nos tornamos a média das cinco pessoas mais próximas. Se obtivermos feedback de um amplo espectro de indivíduos, obteremos mais qualidade e insights mais detalhados.

Steve Jobs uma vez aconselhou Mark Zuckerberg a passar um tempo em um mosteiro, e foi lá que ele teve a percepção de que seu negócio era fundamentalmente conectar pessoas. Interessante, não é, que ele teve que voltar a um modo de vida tradicional para ter uma visão sobre o mundo moderno? Jobs também fez isso, pensando em como poderia unir caligrafia e engenharia em seus produtos. A criatividade é apenas conectar as coisas.

Você está se conectando a novas indústrias e novas formas de pensar, mas também a livros antigos e ideias antigas? É tão poderoso quando diversificamos a gama de pessoas com as quais nos conectamos.

Mindset #2: Pensamento do Coach

Todos queremos que nossos chefes e CEOs sejam treinadores incríveis, mas também podemos ser ótimos treinadores dentro de nossas equipes.

Aqui está uma pergunta a se fazer: você é extrovertido ou reservado? Você é orientado para as pessoas ou orientado para as tarefas?

Há quatro opções aqui:

1) Extrovertido, orientado para a tarefa

Você é um motorista, um fazedor, que adora horários e planos. Se você quer ser um pensador conectado, precisa lembrar que as pessoas com quem está falando têm uma linguagem e uma agenda que não são suas. Você quer ir, você quer fazer isso. Você é uma das pessoas que pode fazer os outros chorarem, porque essa é a marca de um tipo de alto estresse e alta pressão.

2) Extrovertido, orientado para as pessoas

Estes são os inspiradores, os influenciadores, os negociadores, os persuasores. Essas pessoas falam muito . Mas precisamos deles para nos inspirar

3) Reservado, orientado a tarefas

Essas pessoas são calculistas, cautelosas, orientadas para a qualidade, orientadas para os detalhes: são as pessoas que lhe enviam e-mails corrigindo seus erros de ortografia. Essas pessoas estão focadas em fazer as coisas funcionarem, na qualidade.

4) Reservado, orientado para as pessoas

Essas pessoas são amorosas, estáveis, solidárias e altamente emocionalmente inteligentes. Estas são as pessoas que você procura para um abraço.

Quando você é um pensador conectado, precisa perceber que pessoas diferentes na equipe pensam de maneira diferente, e isso não é errado. É apenas diferente. Os consumidores também estarão amplamente nessas quatro categorias. Como podemos usar sua linguagem, sua psicologia para nos ajudar a nos comunicar melhor com eles?

Einstein disse que todo mundo é um gênero, mas se você julgar um peixe por sua capacidade de subir em uma árvore, ele sempre pensará que é estúpido. Todos nós pensamos com base em nossa fiação e reconhecendo isso faz de você um coach eficaz.

Mindset #3: Pensamento infantil

Para sermos inovadores, para pensarmos de forma conectada, precisamos desse senso de infantilidade. As crianças têm um senso de autenticidade e inocência. As pessoas querem se conectar com marcas que tenham essa autenticidade, tenham essa curiosidade infantil e estejam se desenvolvendo e crescendo.

Estudos mostram que artigos virais tendem a ter um dos poucos temas:

• Aventura
• Humor
• Emoção
• Inspiração
• Surpresa

Tudo isso é sobre expressão. Não são educativos, são coisas que fazem você sentir alguma coisa. O que as pessoas sentem quando interagem com sua marca. Qual é a energia que eles encontram?

Todos conhecemos a energia de uma criança. Se não nos dermos espaço para pensar com autenticidade, para brincar, prejudicamos nossa própria criatividade.

Mindset #4: Pensamento do programador

Você já jogou Pokémon Go? Se você não tiver, você está perdendo. O fundador criou esta experiência de realidade aumentada, porque costumava sair e explorar a natureza com o pai. Ele queria encorajar as pessoas a sair ao ar livre como ele fazia, mesmo que estivessem sempre em seus telefones.

Os codificadores são capazes de perceber que o mundo físico e o digital são um só. A experiência omnichannel é tão crítica agora – as pessoas estão procurando por experiências mescladas, elas não querem pensar em “online” ou “offline”, mas em ambos.

As empresas que não adotarem esse caminho terão dificuldades. As pessoas estão procurando experiências de 360 ​​graus. O que perderemos se não pensarmos nisso?

Fazendo isso funcionar para você

Então, como você pode trazer o pensamento conectado para o seu trabalho e se tornar um pensador conectado? Aqui estão algumas sugestões práticas.

Pensamento da comunidade : uma vez por semana, traga alguém único, interessante ou diferente para participar de suas reuniões e ver como eles respondem a isso. Pessoas mais jovens, pessoas mais velhas, pessoas de diferentes geografias ou experiências. Você aprenderá muito mais do que qualquer grupo de foco pode lhe dar.

Pensamento do treinador : considere os pontos fortes de cada pessoa em sua equipe. Sente-se e liste-os por categoria e faça o mesmo com seu cliente ideal.

Pensamento infantil: Observe seus filhos, ou suas sobrinhas ou sobrinhos, ou crianças ao seu redor. Eles pensam que as máquinas de lavar são naves espaciais ou máquinas do tempo, e um espelho é um portal para outro mundo. Observe como as pessoas interagem com seu produto. Até mesmo a maneira como eles o seguram pode lhe dar uma nova inspiração.

Pensamento de codificador : Pare de ver as limitações entre o físico e o digital e mescle os mundos. Estamos sempre segurando um dispositivo digital a cada momento.

E então pegue essas mentalidades e aplique-as à sua vida pessoal também.

O Bazaarvoice Summit é um evento virtual anual de dois dias para varejistas e marcas de todos os tamanhos aprenderem a criar as experiências que os clientes desejam, de algumas das mentes mais brilhantes do varejo.