La réponse à l'inflation ? Marketing agile et budgets flexibles

Avec l'inflation à la hausse et les murmures d'une récession de plus en plus forts, il est difficile pour les spécialistes du marketing d'éviter d'appuyer sur le bouton de panique.

Mais paniquer n'est pas la solution, et prendre des mesures drastiques comme le gel des dépenses publicitaires peut nuire à votre entreprise plus qu'aider. Il est essentiel de se concentrer sur l'intégration de l'agilité dans votre prise de décision et votre stratégie marketing, en particulier en ce qui concerne le budget, si vous souhaitez maintenir une croissance rentable pendant une période d'incertitude économique.

Alors que les consommateurs réagissent aux nouvelles réalités économiques et modifient leur comportement d'achat et leurs préférences, votre marque doit être prête à évaluer, ajuster et s'adapter en permanence.

Pour déverrouiller la capacité de pivoter stratégiquement indépendamment de ce qui se passe dans le monde qui vous entoure, assurez-vous que toutes les personnes impliquées dans le processus de prise de décision sont sur la même longueur d'onde. Alignez-vous sur la façon dont vous évaluez les performances et définissez à quoi ressemble le succès, car avoir un objectif commun à l'esprit vous aidera à rester flexible lorsque des choses indépendantes de votre volonté sont en évolution.

Le budget flexible et la fluidité des investissements sont d'énormes différenciateurs concurrentiels

De nombreuses entreprises ont du mal à déplacer rapidement leur budget et peuvent par défaut fermer complètement le robinet en temps de crise. Ne présumez pas que c'est la seule réponse appropriée à l'inflation.

En fait, il est crucial de maintenir autant que possible votre publicité. Alors que les prix continuent d'augmenter, les clients sont déjà confrontés à des choix critiques quant à l'endroit où dépenser un dollar qui n'ira pas aussi loin qu'auparavant. Vous devez faire le meilleur cas possible là où cela compte, ne pas disparaître de la conversation.

Source : e-marketeur

Vous devez travailler avec votre équipe financière et plaider en faveur de la fluidité des investissements, afin de pouvoir suivre la demande et agir rapidement pour tirer parti des opportunités à mesure qu'elles se présentent. Vous devez disposer de l'argent des médias là où vous en avez besoin plutôt que de vous en tenir strictement à un plan d'investissement convenu à l'avance.

Il ne s'agit pas seulement de garder votre budget flexible, il s'agit de créer une culture où les données sont la source constante de nouvelles informations qui vous aident à vous adapter et à capitaliser sur ce qui fonctionne.

Le déplafonnement des budgets et l'augmentation des flux de trésorerie vous aideront à faire évoluer rapidement les canaux hautement performants et, en fin de compte, à augmenter la rentabilité de votre entreprise.

Vous devez être en mesure de déplacer le budget entre les canaux, ce qui nécessite d'intégrer votre mesure afin que vous puissiez évaluer avec précision les performances cross-canal. Votre stratégie marketing et votre planification média doivent être enracinées dans votre audience et axées sur la croissance de l'entreprise, et non sur les performances de chaque canal. Si un canal est plus performant qu'un autre, vous devriez avoir la possibilité d'y rediriger les dépenses.

Commencez par créer un tableau de bord qui motive vos équipes marketing à examiner les performances de manière globale sur tous les canaux et à maximiser la rentabilité, pas seulement l'efficacité.

Le marketing agile nécessite une communication claire et une mobilisation rapide

Si vos concurrents réduisent leurs dépenses publicitaires et passent en mode crise, il peut être tentant de suivre leur exemple.

Au lieu de cela, vous devez faire circuler les données et baser vos décisions sur ce qui se passe réellement en temps réel. C'est pourquoi une Win Room hebdomadaire peut être un énorme différenciateur concurrentiel dans une économie volatile.

La Win Room est l'endroit où les experts de votre chaîne et des médias peuvent se réunir et examiner les derniers chiffres, discuter des résultats entrants et déterminer les mesures à prendre en fonction de ces nouvelles informations, tout en tenant chacun responsable de la stratégie de base. Il rassemble différentes perspectives pour générer des informations afin que vous puissiez traiter immédiatement les problèmes ou opportunités critiques.

Ces réunions devraient inclure des discussions sur l'évolution du comportement ou des dépenses des consommateurs, des nouvelles du monde et des tendances de l'industrie, des données de performances réelles et des changements de prix. Le résultat peut inclure la révision des segments de clientèle, la modification de la messagerie ou de la création, l'ajustement des calendriers promotionnels ou le déplacement du budget entre les canaux.

L'objectif est de donner à vos dirigeants les moyens de prendre des mesures décisives en temps réel et de fournir des conseils clairs à toutes les équipes qui exécuteront réellement toute modification du plan établi.

Gardez votre marque dans la conversation en exploitant les données pour comprendre les besoins des clients

Le client doit être au centre de votre stratégie marketing, en particulier lorsqu'il est confronté à des décisions difficiles concernant les dépenses et les risques financiers. La façon dont votre marque gère une période de crise ou de changement, en particulier la manière dont vos campagnes se connectent et trouvent un écho auprès des clients, peut influencer et influencera les futures décisions d'achat.

Les données peuvent vous aider à comprendre ce dont vos clients ont besoin à un moment donné, et vous pouvez ajuster la messagerie et la création ainsi que le positionnement de la marque, les prix et les calendriers promotionnels pour mieux répondre à ces changements.

Mais être réactif ne veut pas dire renoncer au malheur et à la morosité. C'est également l'occasion de vous connecter de manière plus significative avec vos clients et même de mettre en évidence la façon dont votre entreprise s'aligne sur certaines des valeurs qui leur tiennent le plus à cœur, comme la durabilité.

Source : GWI

Les stratégies de rétention et de fidélisation doivent être une priorité. Cherchez à segmenter vos clients par valeur à vie pour comprendre quels segments sont les plus importants pour votre entreprise et élaborez des stratégies pour les inciter et les récompenser pour leur fidélité.

KPMG a constaté qu'environ 96 % des milléniaux étaient d'accord pour que les entreprises développent de nouvelles façons de récompenser les clients fidèles et que 75 % des consommateurs passeraient même à un concurrent pour profiter de meilleures récompenses de fidélité.

Source : KPMG

Mais le facteur le plus important en jeu pour la plupart des consommateurs lorsque l'inflation est en jeu est le prix. Tu devrais:

• Exploitez les données pour comprendre comment les différents segments de clientèle réagissent aux augmentations de prix et quels produits seront les plus touchés
• Identifiez où les augmentations de prix sont essentielles et où elles peuvent être compensées sur les articles clés pour les segments de clientèle critiques
• Évaluez les calendriers promotionnels et assurez-vous que vos marges sont solides au lieu de réduire les prix sans discernement
• Privilégiez la transparence autour des changements de prix et n'essayez pas de compenser les augmentations par des frais cachés prédateurs ou une démarque inconnue. Cela ne fera que provoquer des contrecoups.

Ce n'est pas parce que le monde est volatil que vous ne pouvez pas vous préparer à l'avance. Prenez le temps d'examiner toutes les situations, changements ou crises possibles qui pourraient nécessiter des pivots de messagerie afin de pouvoir commencer à planifier les scénarios probables.

Anticipez pour élaborer à l'avance des plans d'urgence pour des scénarios probables ou des événements majeurs afin que, même si le navire a l'impression de couler, vous sachiez exactement ce que vous devez faire. Tirez parti des communications passées pour créer des modèles flexibles de conception minimale, mais pouvant être diffusés rapidement sans plusieurs cycles de révision.

L'agilité n'est pas quelque chose que l'on donne par magie à certaines organisations : cela demande du travail. Mais cela vaut la peine de prendre le temps maintenant de préparer votre organisation pour un avenir qui est tout sauf certain.

Assurez-vous que votre marketing est toujours prêt à toute perturbation avec notre guide, Résoudre l'équation de l'inflation : Construire une stratégie marketing résiliente.