Créez de puissants programmes de fidélité avec des récompenses personnalisées dans les outils de commerce - Intégrez-les à Voucherify !

Si vous dirigez une entreprise de commerce électronique, vous avez probablement entendu parler des avantages des programmes de fidélité. Malheureusement, alors que les coûts augmentent dans tous les domaines, le CAC (Coût d'Acquisition Client) ne fait pas exception. C'est pourquoi il est grand temps de penser non seulement à attirer de nouveaux clients, mais aussi à trouver un moyen de garder les clients existants aussi proches que possible.

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Bien que commercetools soit une solution presque complète pour le commerce électronique, l'ajout de fonctionnalités avancées de fidélité et de parrainage nécessite un tiers. Voucherify est le moyen le plus rapide d'implémenter un programme de fidélité dans votre boutique en ligne Commercetools - c'est aussi simple que d'installer le plugin et de configurer un programme de fidélité à l'aide d'un créateur intuitif.

Évidemment, tous les mécanismes de fidélité standard sont disponibles dans Voucherify, mais notre architecture sans tête va bien plus loin. Le cœur des programmes de fidélité Voucherify est la possibilité de personnaliser chaque petit détail. Cette flexibilité rend les outils API-first incomparables sur le marché des logiciels. De plus, tous les programmes de fidélisation créés dans Voucherify sont des solutions convaincantes pour tous les défis les plus difficiles en matière de fidélisation de la clientèle auxquels votre entreprise pourrait être confrontée.

La combinaison de l'extensibilité de deux solutions MACH ouvre un monde de possibilités et facilite l'atteinte des objectifs marketing à grande échelle, ce qui est particulièrement important pour les entreprises à croissance rapide.

‍ Lisez la suite pour apprendre :

• Que pouvez-vous réaliser avec le plugin Voucherify ?
• Comment mettre en place l'intégration et lancer des programmes de fidélité dans commercetools ?
• Comment construire un programme de fidélité dans Voucherify ?

Que pouvez-vous réaliser avec le plugin Voucherify ?

Avant de plonger dans la création d'un programme de fidélité, voyons ce que vous pouvez obtenir en utilisant Voucherify comme logiciel de fidélité.

Bonifier les fonctionnalités du programme de fidélité

• Règles de gain personnalisées
• Attributs personnalisés
• Personnalisation avancée
• Niveaux de fidélité
• Les points de fidélité comme monnaie
• Messagerie omnicanal
• Prévention de la fraude et expiration des points
• Analyse de la fidélité

Le plugin Voucherify ouvre la possibilité de créer des programmes de fidélité pour vos magasins commercetools. Mais comme Voucherify est une solution sans tête, elle permet aux propriétaires de boutiques en ligne de développer littéralement n'importe quel programme de fidélité, y compris des récompenses personnalisées et la segmentation de la clientèle. Voici donc un aperçu détaillé de ce que vous pouvez réaliser en utilisant le plugin Voucherify créé pour commercetools :

Définissez des règles de fidélité personnalisées

L'une des caractéristiques les plus cruciales des programmes de fidélité dans Voucherify est la création de règles de gain personnalisées . Il existe trois règles de gain principales : choisissez-en une ou plusieurs, personnalisez-les et combinez-les librement :

• Commande payée
• Événement personnalisé
• Un client est entré dans le segment

Avec eux, vous pouvez adapter votre programme de fidélité à vos besoins. Voici quelques exemples de règles de gain que vous pouvez définir avec Voucherify :

• Ajoutez des points de fidélité pour chaque commande payée.
• Ajoutez des points de fidélité pour vous inscrire à la newsletter.
• Ajoutez des points bonus pour chaque cinquième commande.
• Ajoutez des points bonus pour chaque anniversaire d'inscription.

Bien sûr, des milliers d'autres combinaisons sont possibles - avec l'option "événements personnalisés", il n'y a pratiquement aucune limite à ce que vous pouvez réaliser en termes de règles de gain. Vous pouvez également définir des fenêtres de temps limitées pour chaque activité de récompense afin de les rendre plus urgentes et excitantes pour les membres.

Attribuez des points à votre façon

Voucherify ne nécessite pas de choisir une seule méthode d'acquisition de points - vous pouvez faire en sorte que vos clients acquièrent des points de fidélité de dizaines de façons. Par exemple, « 1 point pour chaque dollar dépensé » est une règle populaire, mais vous pouvez l'amener à un autre niveau en ajoutant « 2 points pour chaque dollar dépensé au-delà de 200 $ » ! Encouragez les clients à acheter plus en les récompensant avec des points supplémentaires.

Un autre exemple? Envoyez un témoignage de gratitude à tous les clients qui ont régulièrement fait des achats au cours des trois derniers mois - dans Voucherify, vous pouvez définir une règle qui double tous leurs points de fidélité. Bien sûr, vous n'êtes pas obligé de les doubler - selon vos besoins, vous pouvez ajouter des points bonus pour les clients qui ont conservé la séquence de 3 mois.

Assurez-vous que vos clients ne conserveront pas leurs points de fidélité pendant des années - encouragez-les à dépenser leurs points en configurant des dates d'expiration des points. C'est simple comme bonjour - regardez comment c'est fait :

Récompensez les clients comme bon vous semble

Lors de la création d'un programme de fidélité, l'un des aspects critiques est la récompense - vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'un programme de fidélité fonctionne bien sans une gratification attrayante pour tous les clients dévoués qui soutiennent votre marque depuis longtemps.

L'intégration de Voucherify vous permet de récompenser les clients comme bon vous semble. Coupons de réduction, articles physiques, récompenses numériques (comme un mois d'abonnement gratuit), points de fidélité supplémentaires, remises permanentes, livraison gratuite, etc.

Voucherify permet une personnalisation avancée des récompenses. Par exemple, vous pouvez accorder à vos clients fidèles un crédit de 100 €, mais leur permettre de le dépenser uniquement dans la catégorie "nouvelle collection". C'est un excellent moyen d'accroître l'intérêt de vos clients pour les produits que vous souhaitez vendre le plus.

Introduire des niveaux de fidélité

Même si vous souhaitez récompenser tous vos clients qui achètent régulièrement, vous remarquerez probablement que certains d'entre eux sont… plus fidèles que d'autres. Alors comment les faire se sentir exceptionnels ? En créant un programme de fidélité à plusieurs niveaux !

Pensez à des récompenses spéciales pour ceux qui - par exemple - dépensent au moins 1 000 $ ou pour ceux qui font des achats régulièrement - pas moins d'une fois par mois. Ajoutez un bonus pour les clients qui restent fidèles à votre marque pendant trois ans ou plus. Dans Voucherify, vous pouvez concevoir un programme de fidélité 100 % flexible et personnalisable – tout ce qui convient le mieux à votre entreprise et à vos clients.

Les niveaux du programme de fidélité sont le meilleur moyen d'inciter les clients à revenir régulièrement. Assurez-vous qu'ils connaissent les récompenses de niveau supérieur - ils seraient motivés à acheter davantage s'ils réalisaient qu'un autre prix les attendait.

Créez des promotions uniques

En utilisant la puissance des (méta)données, vous pouvez créer des promotions uniques. Voici un exemple : vous pouvez configurer des attributs personnalisés pour lancer une promotion uniquement pour les participants au programme de fidélité, qui vivent au Canada, ont effectué au moins un achat la semaine dernière et ont un compte dans votre magasin depuis plus d'un an.

Toutes ces informations peuvent être stockées dans des segments de clientèle. Vous pouvez créer un segment contenant uniquement de jeunes adultes (tout ce dont vous avez besoin est leur date de naissance), puis créer des promotions complexes ciblées sur ce groupe. C'est un exemple parfait d'une solution simple qui permet d'économiser beaucoup de dépenses - plus le public cible est précis et concret, meilleurs sont les résultats auxquels vous pouvez vous attendre.

La polyvalence de Voucherify réside dans tout ce qu'il peut faire en plus des programmes de fidélité. Voucherify est un moteur de promotion, ce qui signifie qu'il peut piloter simultanément plusieurs campagnes promotionnelles - certaines d'entre elles ne sont pas disponibles dans les outils de commerce par défaut, d'autres sont beaucoup plus flexibles et personnalisables dans Voucherify. Découvrez les autres promotions de vente que vous pouvez lancer dans votre boutique commercetools à l'aide de Voucherify :

• Programmes de parrainage complets
• Cumul de promotions
• Remises flexibles spécifiques à la commande et au produit
• Promotions avancées sur les articles gratuits
• Remises dynamiques dont les valeurs changent selon la formule personnalisée
• Remises réparties proportionnellement
• Promotions BOGO personnalisables

Permettre aux clients de suivre leurs points et récompenses

Dans Voucherify, vous pouvez créer rapidement des cockpits clients – un cockpit client est un espace personnel qui peut afficher toutes les informations concernant les programmes de fidélité et autres campagnes promotionnelles (programmes de parrainage, cartes cadeaux, coupons de réduction, etc.). Nous avons écrit à leur sujet ici.

L'approche API-first permet d'obtenir facilement toutes les informations de l'API Voucherify et de les envoyer au cockpit. Grâce à la construction sans tête, vous pouvez créer vos propres solutions frontales pour montrer aux clients leur progression de fidélité et leur permettre d'échanger eux-mêmes des points contre des récompenses. Voici à quoi cela pourrait ressembler :

Comment mettre en place l'intégration et lancer des programmes de fidélité dans commercetools ?

Tout ce dont vous avez besoin pour intégrer Voucherify avec commercetools peut être trouvé en cliquant ici - nous avons téléchargé tous les fichiers nécessaires pour implémenter le plugin dans commercetools sur GitHub. Votre équipe de développement y trouvera également un guide détaillé sur l'installation du plugin.

La connexion de Voucherify avec les outils de commerce vous permet de gérer des programmes de fidélité au sein de votre boutique en ligne. Du point de vue du client, le programme de fidélité sera invisible - toutes les actions de Voucherify sont effectuées sous le capot, il est donc entièrement en marque blanche.

Une fois que vous publiez la carte de fidélité et que vous l'attribuez à un client spécifique, il pourra faire des achats dans votre magasin et collecter des points de fidélité sur son portefeuille numérique :

Si tout s'est bien passé, les résultats devraient être les suivants :

• Une carte de fidélité est attribuée à Mathilde (notre cliente test).
• Chaque commande passée par elle lui rapporte des points supplémentaires.
• Après avoir dépassé le nombre de points souhaité, elle est promue au niveau de fidélité avancé.

Comment construire un programme de fidélité dans Voucherify ?

Examinez de plus près la création d'un programme de fidélité dans Voucherify - regardez notre webinaire !

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Plats à emporter

Créer un programme de fidélité pour une boutique en ligne basée sur les fondations de commercetools n'a jamais été aussi simple. Le plugin Voucherify ouvre des tonnes d'options disponibles pour votre équipe de développement. Au lieu de construire votre propre solution de fidélisation, votre entreprise peut simplement bénéficier de ce qui a déjà été fait. De plus, sachant que Voucherify vous permet d'exécuter un tas d'autres scénarios promotionnels au même prix, il s'agit non seulement d'une solution permettant de gagner du temps, mais également d'économiser de l'argent.

L'intégration devrait offrir encore plus de fonctionnalités et de types de promotions des ventes dans les mois à venir, tels que les chèques-cadeaux et les promotions de panier. Attention aux mises à jour !

Gardez à l'esprit que le plugin Voucherify pour les outils de commerce est open source. Si vous avez besoin de faire des ajustements, n'hésitez pas à le faire - c'est juste la base de tout ce que votre équipe de développement a en tête. De plus, les fonctionnalités disponibles dans l'intégration ne sont qu'un début. Nous travaillons constamment à l'amélioration du plugin, donc si vous avez besoin de quelque chose en particulier, vous pouvez toujours nous envoyer vos idées concernant l'intégration - voici le lien vers le formulaire de contact.

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Connectez les outils de commerce avec Voucherify

Installer le plugin

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