Beneficios del marketing local de Facebook: Guía de referencia

Cuando pensamos en la búsqueda local, a menudo pensamos en Google. Sin embargo, una búsqueda local también puede extenderse a una plataforma de redes sociales. Facebook no es solo una red de medios sociales, sino también una plataforma esencial para la detección de empresas locales y llegar a su público objetivo en línea. Cada una de las páginas comerciales de Facebook de las ubicaciones de su marca también presenta una oportunidad para comunicarse y compartir ofertas con los clientes actuales, por lo que no se puede ignorar el marketing local de Facebook.

Tener una sólida presencia en Facebook para cada una de las ubicaciones de su marca puede ayudarlo no solo a aparecer en la búsqueda, donde las personas buscan específicamente su marca, sino también frente a las personas que buscan productos y servicios como los suyos.

En esta publicación, aprenderá todo lo que necesita saber sobre los beneficios del marketing de Facebook para marcas empresariales y de ubicaciones múltiples, que incluyen:

• Cómo empezar
• Cómo verificar tu página
• Sugerencias para atraer clientes locales con contenido de Facebook

Primeros pasos: Cómo crear una página de Facebook

Crear cientos o miles de páginas es una tarea que requiere mucho tiempo, pero es un componente esencial en una estrategia de marketing local. Es crucial que las páginas sean consistentes en toda la marca. Ya sea que esté comenzando o tratando de consolidar las páginas existentes, un socio de marketing empresarial local con experiencia puede ayudarlo a optimizar y agilizar el proceso.

El primer paso para crear una página de Facebook es iniciar sesión o crear un perfil de Facebook, ya que es el ancla de la(s) página(s) de Facebook y le brinda acceso para monitorear e ir entre las páginas en Meta Business Suite.

Comience abriendo su perfil de Facebook. Verá el icono de la página en la parte superior de la página de inicio y haga clic en "Crear nueva página".

Ingrese el nombre de su empresa y seleccione una categoría que describa con precisión su página.

A continuación, ingrese su dirección e información de contacto, incluido el número de teléfono de la ubicación. Una vez que haga clic en "Crear página", puede agregar una imagen de perfil y una foto de portada. Una vez que haya ingresado toda la información inicial, guarde su página y vea cómo se ve.

Es tan simple como eso, es decir, para una ubicación.

Actualización y mantenimiento de su página de Facebook

De forma similar a los perfiles comerciales de Google, es crucial monitorear y actualizar las páginas de Facebook de sus ubicaciones cada vez que se produzca una actualización. Por ejemplo, si una ubicación se muda, es fundamental que actualice su dirección en su página de Facebook para asegurarse de que los buscadores sepan dónde encontrarlo.

Crear páginas de Facebook para cientos o incluso miles de ubicaciones es una tarea mucho más compleja y que requiere más tiempo. Esta es la razón por la que muchas marcas empresariales eligen una solución de marketing local que incorpora la configuración y gestión de la plataforma de redes sociales, así como SEO.

Puede optar por utilizar una descripción repetitiva de Acerca de nosotros para que todas las ubicaciones se configuren rápidamente. Pero tu marca debe apuntar a crear gradualmente contenido único para cada listado.

Ejemplo de la página de ubicación de Facebook de la tienda See's Candies

Cómo verificar la página de Facebook de su empresa local

Verificar una página de Facebook es fácil, rápido y tiene importantes beneficios. Una página verificada les asegura a sus clientes que están en el lugar correcto para conocer, contactar y comprar de su marca. La insignia verificada es una marca de verificación azul que aparecerá junto a tu página de Facebook en los resultados.

Refleja que Facebook ha confirmado que su página está directamente asociada con su negocio y que su página es genuina y no una copia que hizo otra persona. También asegura su página, ya que las páginas verificadas no pueden ser transferidas o modificadas por otras personas que no estén vinculadas al perfil que las creó.

Para verificar tu página, llena este formulario para que Facebook pueda verificar tu información. Los requisitos para la página incluyen que debe ser una empresa registrada, ser la única presencia de la empresa a través de la página, tener la sección acerca de completada, una foto de perfil y al menos una publicación.

Finalmente, la página debe ser de una marca o empresa destacada o conocida. Este es otro lugar donde un socio de marketing local puede ayudar.

Crea publicaciones para promocionar tu negocio local

Ahora que tiene configuradas sus páginas comerciales de Facebook, es hora de crear contenido para atraer a su público objetivo. Echemos un vistazo a los diferentes tipos de contenido que puede crear.

Publicación de texto de Facebook

Las publicaciones de texto de Facebook tienen texto que aparecerá en las noticias de tu seguidor. Si tiene un cambio de horario de la tienda, un evento próximo o información que desea compartir con sus clientes, simplemente puede crear una publicación comunicando esa información en una publicación de texto.

Con una publicación de texto, puede agregar un fondo al texto para que se muestre de manera más destacada en las noticias de alguien. Puede hacer esto seleccionando el cuadrado de color para elegir un fondo para el texto después de escribir su contenido en la sección que dice "¿Qué tienes en mente, [Nombre]?" en la parte superior de tu página de Facebook.

Publicación de fotos de Facebook

Si desea compartir una foto de su producto, una infografía o un gráfico de descuento que haya creado, puede crear una publicación de fotos. Si desea agregar más información, puede combinar una copia creativa y un llamado a la acción para involucrar a su comunidad local.

Publicación de vídeo de Facebook

Facebook ofrece tres formas de difundir un video: in-stream, a través de las fuentes de noticias de las personas y en historias. Los videos in-stream aparecerán durante las pausas en los videos que ven las personas. Los videos de noticias aparecerán en las noticias de las personas y los videos de historias aparecerán en la sección de historias de Facebook.

Una publicación de video es una excelente manera de interactuar con sus clientes y ampliar o demostrar los productos o servicios que ofrece. Además, son una excelente adición a las campañas publicitarias de Facebook.

Facebook en vivo de vídeo

Un video en vivo de Facebook es un video que creas en el momento en que los espectadores pueden comentar y dar me gusta al contenido que estás lanzando en tiempo real. Además, puede cubrir varios temas, responder preguntas que las personas se comunican en el chat y crear interacciones más agradables con sus clientes.

Publicaciones de contenido vinculado (también conocidas como publicaciones de enlace)

Una publicación de contenido vinculado puede ser una publicación de texto con un enlace que puede dirigir a los clientes a su sitio web. Son perfectos si estás describiendo un producto en particular. Luego, un cliente puede hacer clic en el enlace y obtener más información o comprar ese producto en su sitio web.

También puede pedirles que se registren en su lista de correo electrónico o enviarles un descuento vinculado a una página en su sitio web donde puedan conectarse con su marca. Puede optar por compartirlos en grupos de Facebook relevantes, así como en las páginas de su propia marca. Tenga cuidado con la frecuencia de sus publicaciones para evitar ser visto como un spammer.

Consejos esenciales de administración de páginas de Facebook para marcas

Las siguientes son las actividades que necesita monitorear y abordar a escala para aprovechar al máximo los beneficios de su presencia en Facebook.

Crea y comparte contenido atractivo.

Comparta una buena combinación de contenido en Facebook para ayudar a aumentar su audiencia e impulsar más ventas. Además de las publicaciones orgánicas y el contenido informativo, puede compartir ofertas y ofertas específicas de la ubicación o de toda la marca, contenido de video y más.

Para dar a los consumidores una mejor idea de lo que su ubicación tiene para ofrecer, también puede compartir fotos y videos desde esa ubicación. Cuanto más auténtica es una imagen, mejor refleja cómo se vería si visitara su ubicación o comprara su producto.

Consideraciones de imagen

Hay mucho que considerar al seleccionar imágenes para su página de Facebook. Primero, es esencial asegurarse de no recortar ningún contenido necesario al cargar su foto. Para solucionar esto, verifique los requisitos de tamaño para asegurarse de que se reflejen bien en las noticias de alguien.

Facebook recomienda 479 x 246 píxeles para imágenes de escritorio con un enlace y un ancho mínimo de 320 píxeles en dispositivos móviles para el tamaño de su imagen de Facebook. En general, las imágenes deben tener 1080 x 1350 píxeles.

También puede editar su imagen directamente en Facebook haciendo clic en editar cuando cargue su foto o use un programa como Canva para crear contenido o editar una imagen.

Otra cosa importante a tener en cuenta es la cantidad de texto que agrega a una imagen. Demasiado texto puede distraer a los consumidores del punto de su publicación y eclipsar su imagen.

También puede crear imágenes en 3D para que las personas puedan obtener una mejor vista de una ubicación o producto. Es más fácil de lo que piensas; simplemente haga clic en Hacer 3D en la parte superior izquierda de la foto e inserte su imagen.

Ejemplo de una excelente foto comercial de Facebook en acción

Si desea darle un impulso adicional a su contenido, destine algo de presupuesto publicitario a la publicidad en las redes sociales. Puede establecer un presupuesto diario y realizar pruebas para ver qué formatos de anuncios y ubicaciones hacen el mejor trabajo para aumentar el tamaño de su audiencia en esta plataforma social. El uso de audiencias personalizadas también puede ayudarlo a conectarse con clientes existentes en Facebook.

Supervise y responda a las reseñas en línea.

Es crucial monitorear y responder a las reseñas en línea de manera oportuna. Muchos consumidores confían en las reseñas para tomar la decisión de comprar en una empresa. Los consumidores también observan cómo responden las empresas a las reseñas para ver cómo reacciona su servicio de atención al cliente y si se toman en serio las reseñas negativas.

Para las marcas, las reseñas son una gran idea de cómo funciona su negocio, y responderlas debería ser una parte regular de las operaciones comerciales normales.

Las marcas deben seguir algunas de las mejores prácticas simples para responder a las críticas negativas. Primero, recuerde escribir respuestas consideradas y educadas para evitar que la situación se intensifique y minimizar cualquier daño potencial a la relación con el cliente. Las respuestas genéricas o vagas pueden parecer poco sinceras. También es importante tomarse el tiempo para comprender el área local para responder mejor a las reseñas.

Pero no se trata solo de responder a las críticas negativas. Las empresas también deben responder a las críticas positivas. Puede crear una plantilla que se puede modificar o personalizar para las respuestas. Esto ayuda a simplificar el proceso de respuesta para revisiones positivas.

Las empresas deben tratar de responder en un plazo de 24 horas tanto a las críticas negativas como a las positivas. Si tiene varias ubicaciones, podría ser beneficioso invertir en una plataforma de gestión de reseñas para ayudarlo a estar al tanto de las respuestas a las reseñas.

Mantenga toda la información comercial esencial actualizada.

Es fundamental mantener actualizada la información de su empresa en su sitio web, en el perfil comercial de Google y en todos los sitios de redes sociales para evitar confusiones entre sus consumidores. Esto podría incluir horas de operación, sitio web o URL de reserva, número de teléfono, menús y más.

Asegúrese de que toda la información comercial esencial que ayudará a su visitante de Facebook a convertirse en una visita a la tienda, una reserva en línea u otra acción de su elección esté actualizada y destacada en la página de Facebook. La revisión periódica de esta información podría ser una adición fácil a sus operaciones.

Supervisar y responder a los mensajes.

Las empresas pueden usar una respuesta automática para respuestas iniciales fuera del horario comercial y para comunicar información simple. De esta manera, los clientes obtienen una respuesta inmediata y tienen cierta información sobre cuándo alguien les responderá.

Dicho esto, las empresas no deberían usar respuestas automáticas para reemplazar la interacción humana. Todavía es importante tener a alguien asignado para monitorear los mensajes y responder con información más personal o detallada que los clientes puedan necesitar.

También es esencial crear un procedimiento operativo estándar si tiene varias personas que responden a reseñas o mensajes para asegurarse de que haya coherencia entre las respuestas. Otra cosa valiosa a tener en cuenta es responder a los comentarios de los usuarios, ya que pueden tener preguntas o comentarios.

Medir el rendimiento y planificar las mejoras.

Las marcas deben tener conocimientos de alto nivel y la capacidad de profundizar en el rendimiento específico de la ubicación. Para ver sus perspectivas para su página de Facebook, puede ir a su fuente de noticias, hacer clic en "Páginas", luego ir a su página y seleccionar "Percepciones".

Las estadísticas muestran cómo las personas interactúan con su página y publicaciones y con qué frecuencia comentan o les gusta una publicación. Además, las estadísticas de Facebook también pueden mostrarle las vistas, el alcance y las impresiones de su contenido. Esto lo ayudará a ver qué está funcionando para informar su futura estrategia de contenido.

También brindan un desglose de los datos demográficos de las personas que visitan su página. Puede ver información que se remonta a dos años y ver la ubicación, la edad y el sexo de las personas que interactúan con su página.

Las empresas pueden incorporar estos conocimientos en sus conocimientos generales de marketing local mediante el uso de un solo panel para administrar los perfiles comerciales de Google, las páginas de Facebook y más dentro de un solo panel. Esto facilita la gestión y la elaboración de estrategias en un solo lugar.

Considere siempre lo que le gustaría que hicieran los clientes potenciales a continuación.

¿Cuál es el siguiente paso en el viaje de su cliente? Es esencial considerar su llamado a la acción para cada publicación. Incluya llamados a la acción en su publicación de Facebook y leyendas de imágenes para ayudar a las personas a dar el siguiente paso.

Si crea una campaña publicitaria, es importante que haya una secuencia lógica que cuente una historia sobre cómo presenta la información al consumidor y muestre claramente lo que quiere que haga después de ver su publicación.

Marketing local de Facebook para marcas: preguntas frecuentes

¿Cómo agrego información básica a mi página?

Para actualizar o agregar información a su página, debe ir a su página y seleccionar Editar información de la página a la izquierda. Luego puede seleccionar qué sección le gustaría editar y cambiar la información.

¿Cómo agrego un botón de acción a mi página de Facebook?

Primero, debe ser administrador, editor, moderador o anunciante para agregar esta función. Si tiene esta capacidad, vaya a su página y seleccione + Agregar un botón que se encuentra debajo de su foto de portada. Luego seleccione el botón que le gustaría agregar y siga las instrucciones. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.

¿Cómo agrego o cambio el horario comercial en mi página de Facebook?

Para agregar o cambiar su horario comercial, vaya a su página y seleccione Editar información de la página. Luego seleccione la sección Horas y ajuste sus horas. Si su negocio está cerrado temporalmente o está cambiando de horario por el momento, puede seleccionar Cambios de servicio temporales.

¿Cómo administro las pestañas y secciones de mi página de Facebook?

Debe ser administrador o editor para administrar las pestañas y secciones para esta función. Primero, vaya a su página y seleccione Configuración para reordenar, eliminar o agregar una sección. Luego haga clic en la sección Plantilla y pestañas en la columna de la izquierda. Para agregar una pestaña o sección, cambie el botón junto a ella para que el botón sea azul. Para eliminarlo, haga clic en él para que el botón sea gris. Si desea reordenar las secciones, simplemente haga clic y arrastre la pestaña hasta donde desee que esté.

¿Cómo agrego servicios a mi página de Facebook?

Para agregar servicios a su página, vaya a su página y haga clic en Más y luego en Servicios. Luego haga clic en Agregar un servicio, seleccione el servicio que desea agregar y seleccione Guardar cuando haya terminado.