KPI de la chaîne d'approvisionnement : ce qu'il faut suivre et améliorer

Pour mesurer la longueur, vous utilisez une règle. Pour mesurer le temps, vous utilisez une horloge. Pour mesurer la qualité d'un restaurant, on utilise des étoiles.

Mais comment mesure-t-on les performances de la supply chain ?

La plupart des entreprises de commerce électronique relèvent ce défi en s'appuyant sur des indicateurs de performance clés, ou KPI. Il existe des dizaines de KPI différents que l'on peut utiliser pour évaluer les processus de votre chaîne d'approvisionnement - mais avec autant d'options, il peut être difficile pour les entreprises de connaître les bons KPI à suivre et quels KPI leur donneront le plus d'informations.

Dans cet article, nous allons couvrir ce que sont les KPI, énumérer certains des KPI les plus utiles que les entreprises de commerce électronique peuvent suivre et montrer comment les partenaires 3PL comme ShipBob vous aident à suivre les KPI, à optimiser votre chaîne d'approvisionnement et à atteindre vos objectifs.

Quels sont les KPI de gestion de la chaîne d'approvisionnement ?

Les KPI de gestion de la chaîne d'approvisionnement sont les mesures quantitatives qu'une entreprise suit pour évaluer si elle atteint ses objectifs de performance.

Chaque KPI mesure un aspect particulier des opérations de votre chaîne d'approvisionnement. En rassemblant périodiquement des données sur cet indicateur de performance clé, votre entreprise peut avoir une visibilité sur votre degré d'atteinte de ses critères de performance et sur les points à améliorer.

Vous trouverez ci-dessous certains des KPI les plus courants de la chaîne d'approvisionnement que nous couvrirons :

• Taux de commande parfait
• Taux de remplissage des commandes
• Exactitude de la facture de transport
• Rotation des stocks
• Marge brute de retour sur investissement (GMROI)
• Coûts de la chaîne d'approvisionnement
• Délai de livraison moyen
• Temps de cycle de commande client
• Temps de cycle cash-to-cash

Principaux KPI de la chaîne d'approvisionnement

Le suivi des indicateurs de performance clés de votre chaîne d'approvisionnement est essentiel pour identifier les moyens de rationaliser vos opérations afin d'augmenter la productivité et d'améliorer l'expérience client.

Cependant, comme il y a tellement de KPI que vous pouvez suivre, il est essentiel de vous concentrer sur les plus importants pour votre organisation.

Voici quelques-uns des indicateurs de performance clés de la chaîne d'approvisionnement les plus informatifs pour les entreprises de commerce électronique, des formules pour les calculer et des conseils pour les améliorer.

Taux de commande parfait

Le taux de commandes parfaites mesure le pourcentage de vos commandes qui sont livrées au bon client au bon moment, sans erreur. Les erreurs comprennent les retards d'expédition ou de livraison, les marchandises endommagées ou les erreurs d'exécution, et le manque de documentation complète.

Le KPI Perfect order rate est la somme de KPI plus petits, chacun mesurant un aspect plus spécifique de votre taux de commandes. Certaines de ces sous-mesures incluent :

Taux de livraison dans les délais

Le taux de livraison à temps correspond au pourcentage de commandes livrées au plus tard à la date de livraison estimée d'origine. Dans un monde où la satisfaction client repose sur une livraison rapide, ce KPI vous permet de voir dans quelle mesure vous répondez aux attentes des clients.

Pour améliorer votre pourcentage de livraison à temps, assurez-vous de saisir les raisons de retard de livraison et de résoudre ces problèmes le plus rapidement possible. En outre, envisagez de réévaluer vos partenariats avec les transporteurs du dernier kilomètre ou de vous associer à un prestataire logistique qui offre une expédition garantie en 2 jours.

Formule : (Nombre de commandes à temps / Nombre total de commandes) x 100 = Livraison à temps

Livraison sans dommage

Cet indicateur de performance clé de la chaîne d'approvisionnement vous aide à suivre le pourcentage de commandes livrées sans aucun dommage. Un faible taux de livraison sans dommage est un signe que vous devez revoir votre processus d'emballage ou même réévaluer votre partenaire d'expédition.

Vous pouvez également améliorer cet indicateur de performance clé et éviter les dommages dus au transport en utilisant la bonne taille de boîte, en emballant soigneusement les articles et en utilisant la protection nécessaire.

Formule : [(Nombre total de commandes – Nombre de commandes qui arrivent endommagées) / Nombre total de commandes] x 100 = Livraison sans dommage

Taux de remplissage des commandes

Le taux d'exécution des commandes correspond au pourcentage de commandes exécutées avec succès lors de la première expédition sans nécessiter d'expéditions fractionnées. Il s'agit d'un KPI important pour mesurer l'efficacité des opérations de votre chaîne d'approvisionnement, et il est fortement corrélé à la satisfaction client.

L'automatisation des processus de gestion et d'exécution des commandes et l'optimisation de la gestion de vos stocks sont essentielles pour améliorer ces chiffres.

Formule : (1 – [(Total des articles commandés – Total des articles expédiés) / Total des articles commandés]) x 100 = Taux de remplissage

Exactitude de la facture de transport

Comme son nom l'indique, l'exactitude des factures de transport est le KPI utilisé pour mesurer si vos factures d'expédition contiennent les informations correctes telles que les prix, les articles, les montants et les poids. Toute erreur dans vos factures de transport peut affecter négativement votre flux de trésorerie et nuire à l'expérience client.

L'automatisation du processus de facturation et de facturation ou l'externalisation de la gestion du fret à des experts peut vous aider à maintenir ce taux élevé.

Formule : (Nombre de factures de transport correctes / Total des factures de transport) x 100 = Précision de la facture de transport

Rotation des stocks

La rotation des stocks mesure le nombre de fois que l'ensemble de votre stock est vendu et réapprovisionné au cours d'une période donnée. Un taux de rotation des stocks élevé est un bon signe que votre entreprise se porte bien en termes de ventes.

Pour améliorer la faible rotation des stocks, concentrez-vous sur une prévision plus précise de la demande afin de pouvoir investir dans des stocks qui ont plus de chances d'être vendus rapidement. De plus, l'optimisation de votre processus de gestion des commandes pour plus d'efficacité accélère le cycle de vie des commandes et aide à maintenir le mouvement des stocks.

Formule : Coût des marchandises vendues / Valeur moyenne des stocks = Taux de rotation des stocks

«Nous déployons de nouveaux produits et designs sur notre site Web 1 à 3 fois par mois et envoyons un nouvel inventaire à ShipBob chaque semaine. Il est vraiment facile de créer de nouvelles références et de réapprovisionner celles qui existent déjà en utilisant la technologie de ShipBob, ce qui est particulièrement important avec une rotation des stocks élevée. »

Carl Protsch, co-fondateur de FLEO

Marge brute de retour sur investissement (GMROI)

GMROI mesure combien d'argent a été gagné grâce à la vente de certains investissements dans les stocks. C'est une bonne mesure pour évaluer votre rentabilité et pour déterminer quels produits se vendent bien (vous permettant d'optimiser la planification des stocks et l'approvisionnement).

Un GMROI entre 200 et 225 est respectable. Si ce n'est pas à la hauteur de cette norme, essayez de réduire les coûts de possession des stocks ou d'ajuster les prix pour vous aider à obtenir des résultats nets, ou d'améliorer la précision des prévisions pour faciliter des investissements plus judicieux dans les stocks.

Formule : (Bénéfice brut / [(Inventaire d'ouverture – Inventaire de clôture)] x 2] x 100 = GMROI

Coûts de la chaîne d'approvisionnement

Comme son nom l'indique, ce KPI mesure combien il en coûte pour maintenir les opérations de votre chaîne d'approvisionnement en cours d'exécution. Il est souvent décomposé en deux KPI distincts :

Coût de la chaîne d'approvisionnement en pourcentage des ventes

Ce KPI compare le coût total de gestion des opérations de la chaîne d'approvisionnement à vos gains monétaires globaux provenant des ventes.

Formule : (Coût total de la chaîne d'approvisionnement / Montant monétaire total tiré des ventes) x 100 = Coût de la chaîne d'approvisionnement en pourcentage des ventes

Coût de la chaîne d'approvisionnement par unité vendue

Ce KPI mesure le coût moyen de la chaîne d'approvisionnement qu'il faut pour acheter et vendre une unité d'un produit particulier (dans un certain laps de temps).

Formule : (Coût de la chaîne d'approvisionnement pour un produit / Nombre d'unités vendues du même produit) = Coût de la chaîne d'approvisionnement par unité vendue

La meilleure façon de réduire les coûts de la chaîne d'approvisionnement est de se débarrasser des inefficacités dans les opérations de votre chaîne d'approvisionnement. L'automatisation des tâches d'entreposage de routine réduit les coûts de main-d'œuvre, l'optimisation de la gestion des stocks réduit les coûts de possession et la distribution stratégique des stocks peut réduire considérablement les coûts d'expédition et de transport.

L'externalisation vers un 3PL garantit souvent ces économies sans que vous ayez à passer du temps à mettre en œuvre vous-même ces changements.

Délai de livraison moyen

Le délai de livraison moyen mesure le temps moyen nécessaire à une livraison complète, c'est-à-dire le nombre de jours entre le moment où une commande est expédiée de votre centre de distribution et le moment où cette commande arrive à la porte d'un client. Il s'agit d'une mesure importante à suivre, car elle donne à une entreprise une idée de sa vitesse d'expédition.

Avec l'essor de la livraison en 2 jours, les acheteurs en ligne s'attendent désormais à un délai d'exécution rapide de leurs commandes. L'expédition accélérée réduit le délai de livraison moyen, mais peut être trop coûteuse pour que les petites marques puissent compter sur le long terme.

De nombreuses entreprises de commerce électronique choisissent par la suite d'améliorer le délai de livraison moyen en plaçant stratégiquement des parties de leur inventaire physiquement plus près des clients finaux.

Le bon partenaire 3PL vous conseillera sur la stratégie la mieux adaptée à votre entreprise et disposera de l'infrastructure nécessaire pour prendre en charge à la fois l'expédition en 2 jours et l'inventaire distribué.

Formule : Nombre total de jours pour livrer toutes les commandes / Nombre total de commandes livrées = Délai de livraison moyen

Temps de cycle de commande client

Le temps de cycle de commande client mesure le temps entre le moment où un client passe une commande et le moment où ce client reçoit sa commande.

Idéalement, votre entreprise devrait maintenir le temps de cycle de commande des clients aussi bas que possible, car un temps d'attente court ravit les clients et indique que votre chaîne d'approvisionnement est très efficace.

Le transfert automatique de chaque commande au centre de distribution le plus proche de sa destination peut réduire considérablement le temps de cycle de commande des clients. Accélérer les opérations d'arrière-plan en rationalisant les SOP de gestion des entrepôts et en réévaluant les performances des transporteurs peut également contribuer à raccourcir le cycle.

Formule : Date de livraison – Date de création du bon de commande = Durée du cycle de commande client

Temps de cycle cash-to-cash

Cet indicateur de performance clé de la chaîne d'approvisionnement mesure le temps écoulé entre le versement de l'argent pour les matières premières et la réception finale de l'argent pour la vente de l'inventaire fabriqué à partir de ces mêmes matières premières.

Une courte durée de cycle cash-to-cash est un bon indicateur que vous avez construit une chaîne d'approvisionnement allégée qui est en mesure d'augmenter la rentabilité au fil du temps.

Pour améliorer la durée du cycle cash-to-cash, vous devrez minimiser les risques que votre inventaire devienne inutilisé, car les stocks obsolètes mettent généralement du temps à se vendre (le cas échéant) et arrêtent votre flux de trésorerie. Une meilleure prévision des stocks peut remédier à cela, car elle vous permet d'identifier et de vous approvisionner en SKU plus populaires.

Formule : Jours d'encours des stocks + Jours d'encours des ventes – Jours d'encours des comptes créditeurs = Durée du cycle cash-to-cash

Suivre et améliorer les KPI de votre chaîne d'approvisionnement est plus facile que vous ne le pensez

Avec autant de mesures clés de la chaîne d'approvisionnement à mesurer, il peut sembler écrasant de suivre les performances de votre chaîne d'approvisionnement - mais avec les bons outils, le suivi et l'analyse des KPI deviennent beaucoup plus faciles.

Les plates-formes logicielles conçues pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement vous offrent une visibilité en temps réel sur les KPI importants tels que les niveaux de stock, les SKus et la rotation des stocks, ce qui rend les mesures de suivi simples et directes.

Les meilleurs logiciels SCM disposent de tableaux de bord d'analyse où les mesures et les informations vitales de la chaîne d'approvisionnement sont compilées et visibles en un coup d'œil, ainsi que des outils pour vous aider à extraire des informations des données collectées.

Ce degré de visibilité aide également les entreprises à améliorer leurs performances sur de nombreux KPI. Grâce à des informations à jour, automatiquement suivies et facilement disponibles, vous serez mieux équipé pour prévoir avec précision la demande, répertorier les besoins et identifier rapidement les domaines à améliorer.

"Nous sommes très impressionnés par la transparence, la simplicité et le tableau de bord intuitif de ShipBob. Le logiciel frontal de ShipBob a été pour moi le principal facteur de décision dans mon choix par rapport à d'autres solutions d'exécution.

Leur logiciel est si simple et intuitif, d'autant plus que de nombreux 3PL ont un mauvais ou aucun logiciel frontal, ce qui rend impossible la saisie de commandes, le suivi de ce qui quitte ou entre dans l'entrepôt.

C'est amusant de voir les commandes expédiées instantanément. J'aime la rapidité et l'efficacité de ShipBob. Leurs frais d'expédition sont très raisonnables et leur plate-forme rend l'exécution si facile. »

Harley Abrams, directeur des opérations de SuperSpeed ​​Golf, LLC

Optimisez votre chaîne d'approvisionnement avec ShipBob

En tant que 3PL technologique, ShipBob dispose de l'infrastructure et des technologies dont les entreprises ont besoin pour suivre et améliorer les KPI sur l'ensemble de leur chaîne d'approvisionnement.

Le logiciel de gestion des stocks de ShipBob vous aide à gérer les stocks et à surveiller les mesures clés à distance, et vous donne le contrôle des stocks sans le fardeau du self-stockage.

Grâce à votre tableau de bord ShipBob, vous avez la visibilité nécessaire pour suivre les niveaux de stock et la rotation, suivre votre stock tout au long de votre chaîne d'approvisionnement et trouver les informations nécessaires pour calculer le GMROI.

Dès que vous recevez des commandes, les services de traitement des commandes rapides et précis de ShipBob accélèrent les opérations de la chaîne d'approvisionnement sans sacrifier la qualité. Cela améliore le temps de cycle de commande, le taux de remplissage et le taux de commande parfait, que vous pouvez surveiller via votre tableau de bord d'analyse.

Quand vient le temps d'expédier les commandes, le programme express en 2 jours et le réseau de centres de traitement de ShipBob vous permettent de réduire votre délai de livraison moyen tout en augmentant vos taux de livraison à temps et sans dommage.

Dans l'ensemble, les logiciels et les capacités d'assistance de ShipBob aident les entreprises de commerce électronique à minimiser les coûts de leur chaîne d'approvisionnement et à améliorer leur efficacité, ce qui facilite plus que jamais le suivi, l'analyse et le respect de vos KPI par votre entreprise.