KPI della catena di approvvigionamento: cosa monitorare e migliorare

Per misurare la lunghezza, usi un righello. Per misurare il tempo, usi un orologio. Per misurare la qualità di un ristorante, usi le stelle.

Ma come si misurano le prestazioni della supply chain?

La maggior parte delle aziende di e-commerce affronta questa sfida facendo affidamento sugli indicatori chiave di prestazione o KPI. Esistono dozzine di KPI diversi che è possibile utilizzare per valutare i processi della catena di approvvigionamento, ma con così tante opzioni può essere difficile per le aziende conoscere i KPI giusti da monitorare e quali KPI forniranno loro maggiori informazioni.

In questo articolo, tratteremo cosa sono i KPI, elencheremo alcuni dei KPI più utili che le aziende di e-commerce possono tracciare e mostreremo come i partner 3PL come ShipBob ti aiutano a tenere traccia dei KPI, ottimizzare la tua catena di approvvigionamento e raggiungere i tuoi obiettivi.

Cosa sono i KPI di gestione della supply chain?

I KPI di gestione della supply chain sono le metriche quantitative che un'azienda tiene traccia per valutare se sta raggiungendo i suoi obiettivi di performance.

Ogni KPI misura un aspetto particolare delle operazioni della tua catena di approvvigionamento. Raccogliendo periodicamente i dati su tale KPI, la tua azienda può ottenere visibilità su quanto sei vicino al raggiungimento dei suoi benchmark delle prestazioni e dove c'è spazio per migliorare.

Di seguito sono riportati alcuni dei KPI della catena di approvvigionamento più comuni che tratteremo:

• Tasso d'ordine perfetto
• Tasso di riempimento dell'ordine
• Precisione della fattura di trasporto
• Fatturato delle scorte
• Margine lordo di ritorno sull'investimento (GMROI)
• Costi della filiera
• Tempo medio di consegna
• Tempo di ciclo dell'ordine del cliente
• Tempo di ciclo cash-to-cash

I principali KPI della catena di approvvigionamento

Tenere traccia dei KPI della catena di approvvigionamento è essenziale per identificare i modi in cui è possibile semplificare le operazioni per aumentare la produttività e migliorare l'esperienza del cliente.

Tuttavia, poiché ci sono così tanti KPI che puoi monitorare, è essenziale concentrarsi su quelli più importanti per la tua organizzazione.

Ecco alcuni dei KPI della catena di approvvigionamento più informativi per le attività di e-commerce, formule per calcolarli e suggerimenti per migliorarli.

Tasso di ordine perfetto

Il tasso di ordine perfetto misura la percentuale dei tuoi ordini che vengono consegnati al cliente giusto al momento giusto, senza errori. Gli errori includono ritardi di spedizione o consegna, merci danneggiate o errori di evasione e la mancanza di documentazione completa.

Il Perfect order rate KPI è la somma di KPI più piccoli, ognuno dei quali misura un aspetto più specifico del tuo order rate. Alcune di queste sotto-metriche includono:

Tasso di consegna puntuale

Il tasso di consegna puntuale è la percentuale di ordini consegnati entro o prima della data di consegna stimata originale. In un mondo in cui la soddisfazione del cliente dipende da una consegna rapida, questo KPI ti consente di vedere quanto stai soddisfacendo le aspettative dei clienti.

Per migliorare la tua percentuale di consegna puntuale, assicurati di cogliere i motivi della consegna in ritardo e di affrontare tali problemi il più rapidamente possibile. Inoltre, considera la possibilità di rivalutare le tue partnership con i corrieri dell'ultimo miglio o collaborare con un fornitore di servizi logistici che offre la spedizione garantita in 2 giorni.

Formula: (Numero di ordini puntuali / Numero totale di ordini) x 100 = Consegna puntuale

Consegna senza danni

Questo KPI della catena di approvvigionamento ti aiuta a tenere traccia della percentuale di ordini consegnati senza alcun danno. Un tasso di consegna basso e senza danni indica che è necessario rivedere il processo di imballaggio o addirittura rivalutare il partner di spedizione.

Puoi anche migliorare questo KPI e prevenire danni di spedizione utilizzando la dimensione della scatola corretta, imballando gli articoli con cura e usando la protezione necessaria.

Formula: [(Numero totale di ordini – Numero di ordini che arrivano danneggiati) / Numero totale di ordini] x 100 = Spedizione senza danni

Tasso di riempimento dell'ordine

Il tasso di riempimento dell'ordine è la percentuale di ordini completati con successo nella prima spedizione senza richiedere spedizioni suddivise. È un KPI importante per misurare l'efficienza delle operazioni della catena di approvvigionamento ed è strettamente correlato alla soddisfazione del cliente.

L'automazione dei processi di gestione e evasione degli ordini e l'ottimizzazione della gestione dell'inventario sono essenziali per migliorare questi numeri.

Formula: (1 – [(Totale articoli ordinati – Totale articoli spediti) / Totale articoli ordinati]) x 100 = Tasso di riempimento

Precisione della fattura di trasporto

Come suggerisce il nome, l'accuratezza della fattura di trasporto è il KPI utilizzato per misurare se le fatture di spedizione hanno le informazioni corrette come prezzi, articoli, importi e pesi. Qualsiasi errore nelle bollette di trasporto può influire negativamente sul flusso di cassa e danneggiare l'esperienza del cliente.

Automatizzare il processo di fatturazione e fatturazione o esternalizzare la gestione del trasporto agli esperti può aiutarti a mantenere alta questa tariffa.

Formula: (Numero di fatture di trasporto corrette / Totale fatture di trasporto) x 100 = Precisione della fattura di trasporto

Fatturato delle scorte

Il fatturato dell'inventario misura il numero di volte in cui l'intero inventario viene venduto e rifornito in un periodo specifico. Un alto tasso di rotazione delle scorte è un buon segno che la tua attività sta andando bene in termini di vendite.

Per migliorare il basso turnover delle scorte, concentrati sulla previsione della domanda in modo più accurato in modo da poter investire in scorte che hanno maggiori possibilità di essere vendute rapidamente. Inoltre, l'ottimizzazione del processo di gestione degli ordini per l'efficienza accelera il ciclo di vita degli ordini e aiuta a mantenere le scorte in movimento.

Formula: Costo della merce venduta / Valore medio dell'inventario = Tasso di rotazione dell'inventario

“Implementiamo nuovi prodotti e design sul nostro sito Web 1-3 volte al mese e inviamo nuovo inventario a ShipBob ogni settimana. È davvero facile creare nuovi SKU e rifornire quelli esistenti utilizzando la tecnologia di ShipBob, che è particolarmente importante con un'elevata rotazione delle scorte".

Carl Protsch, co-fondatore di FLEO

Margine lordo di ritorno sull'investimento (GMROI)

GMROI misura quanto denaro è stato ricavato dalla vendita di determinati investimenti in scorte. Questa è una buona metrica per valutare la tua redditività e per determinare quali prodotti stanno vendendo bene (consentendoti di ottimizzare la pianificazione dell'inventario e l'approvvigionamento).

Un GMROI compreso tra 200 e 225 è rispettabile. Se non è all'altezza di questo standard, prova a ridurre i costi di trasporto dell'inventario o ad adeguare i prezzi per aiutarti a ottenere profitti o a migliorare l'accuratezza delle previsioni per facilitare investimenti di inventario più saggi.

Formula: (Utile lordo / [(Inventario di apertura – Inventario di chiusura)] x 2] x 100 = GMROI

Costi della filiera

Come suggerisce il nome, questo KPI misura quanto costa mantenere in esecuzione le operazioni della catena di approvvigionamento. È spesso suddiviso in due KPI separati:

Costo della catena di fornitura in percentuale delle vendite

Questo KPI confronta il costo totale della gestione delle operazioni della catena di approvvigionamento con i guadagni monetari complessivi derivanti dalle vendite.

Formula: (Costo totale della catena di fornitura / Importo monetario totale guadagnato dalle vendite) x 100 = Costo della catena di fornitura come percentuale delle vendite

Costo della catena di fornitura per unità venduta

Questo KPI misura il costo medio della catena di approvvigionamento necessario per acquistare e vendere un'unità di un particolare prodotto (entro un certo arco di tempo).

Formula: (Costo della filiera per un prodotto / Numero di unità vendute dello stesso prodotto) = Costo della filiera per unità venduta

Il modo migliore per ridurre i costi della supply chain è eliminare le inefficienze nelle operazioni della supply chain. L'automazione delle attività di magazzino di routine riduce i costi di manodopera, l'ottimizzazione della gestione dell'inventario riduce i costi di mantenimento e la distribuzione strategica dell'inventario può ridurre drasticamente i costi di spedizione e trasporto.

L'esternalizzazione a un 3PL spesso assicura questi risparmi sui costi senza che tu debba dedicare tempo all'implementazione di queste modifiche da solo.

Tempo medio di consegna

Il tempo medio di consegna misura il tempo medio impiegato dalla consegna completa, ovvero il numero di giorni tra il momento in cui un ordine viene spedito dal tuo centro logistico e l'arrivo dell'ordine alla porta di casa di un cliente. Questa è una metrica importante da monitorare perché dà a un'azienda un'idea della propria velocità di spedizione.

Con l'aumento della consegna in 2 giorni, gli acquirenti online ora si aspettano un rapido tempo di consegna dei loro ordini. La spedizione accelerata riduce i tempi di consegna medi, ma può essere troppo costoso per i marchi più piccoli su cui fare affidamento a lungo termine.

Molte aziende di e-commerce successivamente scelgono di migliorare i tempi di consegna medi posizionando strategicamente parti del loro inventario fisicamente più vicino ai clienti finali.

Il giusto partner 3PL ti consiglierà sulla strategia migliore per la tua attività e avrà l'infrastruttura per supportare sia la spedizione in 2 giorni che l'inventario distribuito.

Formula: Giorni totali per consegnare tutti gli ordini / Numero totale di ordini consegnati = Tempo medio di consegna

Tempo di ciclo dell'ordine del cliente

Il tempo di ciclo dell'ordine del cliente misura il tempo che intercorre tra il momento in cui un cliente effettua un ordine e il momento in cui il cliente riceve l'ordine.

Idealmente, la tua azienda dovrebbe mantenere il tempo di ciclo degli ordini dei clienti il ​​più basso possibile, poiché un breve tempo di attesa delizia i clienti e indica che la tua catena di approvvigionamento è altamente efficiente.

L'inoltro automatico di ogni ordine al centro logistico più vicino alla sua destinazione può ridurre drasticamente il tempo di ciclo dell'ordine del cliente. Anche l'accelerazione delle operazioni di back-end semplificando le SOP di gestione del magazzino e rivalutando le prestazioni del vettore di spedizione può aiutare ad abbreviare il ciclo.

Formula: Data di consegna – Data di creazione dell'ordine di acquisto = Durata del ciclo dell'ordine del cliente

Tempo di ciclo cash-to-cash

Questo KPI della catena di approvvigionamento misura il tempo trascorso tra l'erogazione di incassi per le materie prime e la ricezione finale per la vendita dell'inventario composto da quelle stesse materie prime.

Un breve tempo di ciclo cash-to-cash è un buon indicatore del fatto che hai costruito una catena di approvvigionamento snella che è in grado di aumentare la redditività nel tempo.

Per migliorare il tempo del ciclo cash-to-cash, dovrai ridurre al minimo le possibilità che il tuo inventario diventi deadstock, poiché l'inventario obsoleto di solito impiega anni per essere venduto (se non del tutto) e blocca il flusso di cassa. Una migliore previsione dell'inventario può rimediare a questo problema, poiché ti consente di identificare e fare scorta di SKU più popolari.

Formula: giorni in sospeso inventario + giorni in sospeso per vendite – giorni in sospeso debiti = tempo ciclo cash-to-cash

Tracciare e migliorare i KPI della tua catena di approvvigionamento è più facile di quanto pensi

Con così tante metriche chiave della catena di approvvigionamento da misurare, può sembrare opprimente tenere traccia delle prestazioni della catena di approvvigionamento, ma con gli strumenti giusti, il monitoraggio e l'analisi dei KPI diventa molto più semplice.

Le piattaforme software progettate per la gestione della catena di approvvigionamento offrono visibilità in tempo reale su importanti KPI come livelli di inventario, SKus e rotazione dell'inventario, il che rende il monitoraggio delle metriche semplice e diretto.

I migliori programmi software SCM dispongono di dashboard di analisi in cui le metriche e gli approfondimenti vitali della catena di approvvigionamento sono compilati e visibili a colpo d'occhio, nonché strumenti per aiutarti a estrarre informazioni dai dati raccolti.

Questo grado di visibilità aiuta anche le aziende a migliorare le proprie prestazioni su molti KPI. Con informazioni aggiornate, tracciate automaticamente e prontamente disponibili, sarai meglio attrezzato per prevedere con precisione la domanda e le esigenze di inventario e identificare rapidamente le aree di miglioramento.

“Siamo molto colpiti dalla trasparenza, semplicità e dashboard intuitivo di ShipBob. Il software front-end di ShipBob è stato per me il principale fattore decisionale nella scelta di tali soluzioni rispetto ad altre soluzioni di evasione degli ordini.

Il loro software è così semplice e intuitivo, soprattutto perché così tanti 3PL hanno un software frontale difettoso o assente, rendendo impossibile inserire ordini, tenere traccia di ciò che sta uscendo o entrando nel magazzino.

È divertente vedere gli ordini spediti istantaneamente. Adoro quanto sia veloce ed efficiente ShipBob. I loro costi di spedizione sono molto ragionevoli e la loro piattaforma rende l'adempimento così facile. "

Harley Abrams, Direttore delle operazioni di SuperSpeed ​​Golf, LLC

Ottimizzazione della tua catena di approvvigionamento con ShipBob

In qualità di 3PL abilitato alla tecnologia, ShipBob ha le infrastrutture e le aziende tecnologiche necessarie per tracciare e migliorare i KPI lungo l'intera catena di approvvigionamento.

Il software di gestione dell'inventario di ShipBob ti aiuta a gestire l'inventario e monitorare le metriche chiave da remoto e ti offre il controllo dell'inventario senza l'onere dell'auto-immagazzinamento.

Attraverso la dashboard di ShipBob, hai la visibilità per tenere traccia dei livelli di inventario e del fatturato, seguire il tuo inventario attraverso la catena di approvvigionamento e trovare le informazioni necessarie per calcolare il GMROI.

Non appena ricevi gli ordini, i servizi di evasione degli ordini veloci e accurati di ShipBob accelerano le operazioni della catena di approvvigionamento senza sacrificare la qualità. Ciò migliora il tempo del ciclo dell'ordine, il tasso di riempimento e il tasso di ordine perfetto, che puoi monitorare attraverso la dashboard di analisi.

Quando arriva il momento di spedire gli ordini, il programma espresso di 2 giorni di ShipBob e la rete di centri logistici ti consentono di ridurre i tempi di consegna medi aumentando al contempo le tariffe di consegna puntuali e senza danni.

Complessivamente, il software e le funzionalità di supporto di ShipBob aiutano le aziende di e-commerce a ridurre al minimo i costi della catena di approvvigionamento e a migliorare l'efficienza, rendendo più facile che mai per la tua azienda monitorare, analizzare e soddisfare i tuoi KPI.