Optimice los objetivos de su restaurante con Reserve with Google: la solución de reserva definitiva

El ochenta y nueve por ciento de las personas buscan restaurantes en línea antes de visitar el establecimiento, reservar una mesa o hacer un pedido. Establecer una presencia sólida en línea y utilizar todas las funciones disponibles para obtener clientes potenciales de Google puede marcar una diferencia significativa en los resultados de un restaurante.

Google ha desarrollado diferentes herramientas y funciones que permiten a los propietarios de restaurantes proporcionar toda la información necesaria sobre sus ofertas de menú, ambiente y más a través de Google Business Profiles para cada restaurante. Para los comensales locales, esto significa que pueden consultar los menús, enviar mensajes al restaurante, hacer pedidos, buscar por atributos específicos del restaurante e incluso reservar una mesa sin salir de la interfaz de búsqueda.

Esto puede ahorrarle mucho tiempo a sus clientes y a su marca muchos recursos. Cuando los comensales pueden encontrar todo lo que necesitan en una plataforma, tienen menos razones para hablar con alguien para hacer reservas u obtener detalles básicos, como opciones de menú. Los consumidores tienen lo que necesitan para decidir y convertir sin tener que llamar o visitar el restaurante primero.

En este blog, profundizamos para comprender cómo funciona Reserve with Google y cómo puede aprovecharlo al máximo como marca de restaurante.

¿Qué es Reserva con Google?

Reserve with Google es una función que permite a los clientes programar citas y hacer reservas en línea. Google ofrece "Reservar con Google" y "Únase a la lista de espera" para ayudar a las ubicaciones de sus restaurantes a aumentar las reservas directas y reducir la carga para su equipo de atención al cliente. Nuestro mundo es acelerado e impulsado por la tecnología, y los clientes buscan constantemente la forma más rápida y conveniente de reservar su próxima comida. Simplificar la experiencia del cliente es una forma segura de atraer más clientes de comida para llevar, entrega a domicilio y cena.

En 2019, Google agregó la opción "Únete a la lista de espera" para que los clientes mejoren aún más la experiencia del restaurante local. La función permite a los clientes realizar un seguimiento de los tiempos de espera para el tamaño de la cena.

Ejemplo de la funcionalidad "Únase a la lista de espera"

Los clientes pueden unirse a la lista de espera a través de la Búsqueda de Google y Google Maps. Hace que la experiencia gastronómica de los clientes en los restaurantes enumerados se sienta eficiente y elegante. Pueden acceder a los menús, pedir su comida en línea y conocer los atributos específicos del establecimiento mientras esperan.

Captura de pantalla del autor, Google Reserve

Cómo Reserve with Google beneficia a las marcas de restaurantes

Algunos de los beneficios de tener una lista sólida en Reserva con Google para marcas de restaurantes incluyen:

Los restaurantes aparecen en los resultados de búsqueda de Google

Cuando las personas buscan opciones para cenar disponibles, una lista sólida ayudará a que las marcas de su restaurante se destaquen en los resultados de búsqueda de Google. Esto ayuda a aumentar su visibilidad y el potencial de nuevos clientes.

Los clientes pueden hacer reservas fácilmente a través de Google

Las funciones, como Reserve with Google, permiten a los clientes hacer reservas en línea, lo que hace que el proceso sea rápido y conveniente tanto para el cliente como para el restaurante.

Cómo aparece "reservar una mesa" en una GBP

Proporciona un sistema de reservas centralizado.

Una lista completa permite a las marcas de restaurantes gestionar sus reservas, la disponibilidad de mesas y la lista de espera desde un sistema central de reservas. La característica agiliza sus operaciones y mejora la eficiencia. Evita la confusión y los clientes no se sentirán varados cuando visiten un restaurante lleno.

Permite el acceso a datos de búsqueda locales e información del cliente.

Con una lista sólida, las marcas de restaurantes acceden a datos e información sobre sus clientes. Pueden recopilar información sobre patrones de reserva, hábitos gastronómicos y más para ayudarlos a planificar mejor y prepararse para la mayoría de las eventualidades.

Permite promociones dirigidas.

Los restaurantes pueden conectarse con el cliente a través de promociones específicas y mensajes que Reserve with Google ayuda a crear. Esto puede aumentar el compromiso y la lealtad del cliente, haciendo que venga más seguido e incluso recomendando el restaurante a otras personas.

Lectura recomendada: Cómo dominar la estrategia de marketing local de su restaurante

Otras herramientas de Google para marcas de restaurantes empresariales

Mejorar su perfil comercial de Google (GBP) mejora en gran medida su presencia en línea y aumenta sus posibilidades de ser descubierto por comensales hambrientos. A continuación se enumeran las funciones que puede utilizar para mejorar el GBP de su restaurante:

• Atributos
• Pedidos en línea
• Menús de comida GBP

Atributos del restaurante

Tener información completa y precisa sobre su restaurante en GBP puede marcar una gran diferencia en los resultados de búsqueda locales. Los atributos lo ayudan a proporcionar información proactiva y específica que puede ayudar a que su listado aparezca en búsquedas en las que los clientes buscan cosas como un tipo específico de cocina, opciones de pago o medidas de accesibilidad.

Obtenga más información sobre cómo dominar los atributos de GBP para sus restaurantes aquí.

Cómo y dónde aparecen los atributos en los listados de restaurantes

Pedidos en línea

Al habilitar Google Ordering en su GBP, facilita que los clientes realicen pedidos y evita largos tiempos de espera. Pueden ordenar mientras aún están realizando su búsqueda. También ayuda a un restaurante a involucrar mejor a los clientes mientras aún están interesados.

Menús de comida de Google

Mantener la información de su menú actualizada en su GBP es esencial para la participación del cliente y la visibilidad de búsqueda. Un cliente puede acceder a la información de todas las opciones de comida y bebida que tienes disponibles a través de su perfil. Esto les permite elegir y hacer un pedido fácilmente. A su vez, su restaurante puede maximizar sus ventas y ganancias.

Obtenga más información sobre pedidos en línea y sindicación de menús para marcas empresariales aquí.

Primeros pasos con Reserva con Google

Comenzar con Reserve with Google es un proceso fácil que puede lograr de una de dos maneras:

1. Gestione sus reservas a través de Google Business Profiles.
2. Acceda a las reservas a través de un socio de programación admitido.

Gestión de reservas directamente

Si prefieres gestionar tus reservas directamente:

1. Para usar Google Reserve, deberá crear o actualizar una cuenta de perfil comercial de Google y reclamar la propiedad de cada ficha de restaurante.
2. Una vez que haya configurado el perfil comercial de Google, puede comenzar a usar Reserve with Google para administrar sus reservas. Habilite Google Reserve desde la sección "Reservas" de su cuenta.
3. A continuación, deberá configurar la disponibilidad de su empresa para las reservas. Especifique los días y las horas en que está abierto para los negocios y con qué anticipación los clientes pueden reservar.
4. Ofrezca a los clientes diferentes opciones de reserva, como citas en línea o en persona, y establezca sus precios y duraciones para cada opción.
5. Google Reserve le mostrará una vista de calendario de todas las reservas, que puede usar para administrar las reservas existentes y hacer otras nuevas.
6. Confirme las reservas con los clientes por correo electrónico o mensaje de texto y envíe recordatorios antes de su asiento.
7. Por último, puede revisar el rendimiento de sus reservas y analizar el comportamiento de los clientes para tomar decisiones basadas en datos sobre cómo mejorar el proceso de reservas de su empresa.

Asegúrese de mantener actualizados los listados de su marca para evitar malas experiencias de los clientes.

Integración a través de un socio de programación

El proceso de integración es sencillo si accede a las reservas a través de un socio de programación admitido. Por lo general, Reservar con Google a través de un socio de programación implica los siguientes pasos:

1. Elija el socio que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto. Los socios de programación incluyen Waitlist, Reservia, SimplySeated y Zomato.
2. La mayoría de los socios de programación ofrecen un proceso de integración simple que implica conectar sus cuentas de Google Business Profile con su cuenta de socio de programación. Esto le permite a su socio de programación acceder a la información de la ubicación de cada restaurante y administrar sus reservas a través de Google Reserve.
3. Una vez que su socio de programación esté conectado, deberá configurar su disponibilidad en la plataforma de programación. Indique cuándo está abierto para negocios y disponible para reservas.
4. Puede ofrecer a los clientes diferentes opciones de reserva, como citas en línea o en persona, y puede establecer diferentes precios y duraciones para cada opción.
5. Su socio de programación administrará sus reservas a través de Google Reserve, mostrándole una vista de calendario de todas las reservas y permitiéndole administrar las reservas existentes y hacer otras nuevas. También recibirás notificaciones cuando los clientes realicen o modifiquen una reserva.
6. El socio de programación puede confirmar las reservas con los clientes por correo electrónico o mensaje de texto y enviar recordatorios a los clientes antes de sus citas.

Su socio de programación puede proporcionar información y datos valiosos sobre el proceso de reserva de su empresa. Puede incluir información sobre el número de reservas, la popularidad de las diferentes opciones de reserva y el rendimiento de la plataforma de su socio de programación.

Este es un ejemplo del proceso de integración para agregar 'Unirse a la lista de espera' a través de un socio de programación.

Construyendo negocios de restaurantes en todos los mercados a los que sirve

Una lista local sólida es crucial para captar consumidores motivados en sus momentos de toma de decisiones. Mediante el uso de funciones como Reserve with Google y Join the Waitlist, las marcas de restaurantes y las ubicaciones de franquicia pueden destacarse en los resultados de búsqueda locales competitivos y convertir a más clientes en comensales en la tienda y pedidos en línea.

Las soluciones de marketing local para restaurantes de Rio SEO ayudan a mantener actualizados sus listados y menús para que se destaquen en el mercado. Aproveche hoy una auditoría de presencia local gratuita para obtener un análisis personalizado de su presencia de búsqueda local y recomendaciones específicas sobre áreas de mejora.

Más recursos útiles:

• Cómo perfeccionar su estrategia local para nuevos servicios de restaurante
• Pedidos de Google: una guía para marcas de restaurantes empresariales
• La guía definitiva de listados en línea para marcas de restaurantes [e-book]