Cómo reducir el costo de adquisición de clientes con contenido generado por el usuario
Publicado: 2022-01-07El crecimiento de la marca resulta de más clientes que compran sus productos. Desafortunadamente, los clientes no compran mágicamente sus productos. Las marcas deben pagar un precio para convertir clientes, también conocido como costo de adquisición de clientes . En otras palabras, el costo de adquisición de clientes es la cantidad total que las marcas pagan para obtener nuevos clientes y atraer a una audiencia más amplia.
Pero el costo no se trata solo de la conversión directa. Abarca el costo total para garantizar que cada parada a lo largo del viaje de compra del cliente produzca la tasa de conversión más alta posible.
Si bien cada marca tiene diferentes rutas de compra de clientes y utiliza diferentes estrategias de adquisición, los gastos generalmente incluyen publicidad, salarios para los vendedores, comisiones, costos generales de ventas y más. Por ejemplo, las marcas de comercio electrónico de arte y entretenimiento con menos de cuatro empleados tienen un costo promedio de adquisición de clientes de $21, mientras que las marcas de comercio electrónico electrónico tienen un promedio de $377, según Shopify. Como resultado, adquirir nuevos clientes es un gasto inevitable y, a menudo, doloroso para las marcas de comercio electrónico.
Buscar estrategias de marketing más eficientes es una de las mejores maneras de obtener la banda más grande por su dinero.
La clave para reducir los costes de adquisición de clientes
Para que cada dólar cuente, debe identificar soluciones para reducir los costos de adquisición de clientes.
¿Quieres la clave para hacerlo? Contenido generado por el usuario (UGC).
UGC es contenido como videos, fotos y reseñas creados por colaboradores no remunerados en lugar de una marca. Si se implementa correctamente, su marca obtendrá un importante retorno de la inversión. En otras palabras, al usar UGC, permitirá que los entusiastas de su marca hagan el trabajo pesado por usted.
Confías en las opiniones de tus amigos y familiares. Entonces, si usted es como la mayoría de los consumidores, su red influye en sus decisiones de compra más que un anuncio que ve en las redes sociales. De hecho, el 85 % de los consumidores dice que el UGC les influye más que el propio contenido de la marca.
Las marcas que implementan una estrategia UGC ven un aumento del 29% en la conversión. Tome Tuckernuck, por ejemplo. El gigante de la ropa de EE. UU. vio cómo las conversiones se disparaban un 190 % después de implementar una galería de UGC en su sitio web y mostrar fotos de personas influyentes en sus páginas de productos.
UGC es innegablemente poderoso. Pero, para que valga la pena para su marca, debe encontrar y obtener contenido de manera eficiente para usar en sus esfuerzos de adquisición.
Formas de obtener UGC
El abastecimiento de UGC no tiene por qué costarle un solo centavo. Entonces, ¿dónde obtiene UGC? Aquí hay algunas iniciativas que puede usar para comenzar a impulsar más decisiones de compra con UGC.
Ofrecer incentivos
A los consumidores les encanta compartir su opinión. Si bien brindarles a sus clientes una plataforma para compartir sus opiniones puede ser un incentivo suficiente, agregar un concurso, una prueba gratuita del producto u otro premio alimentará su "fuego de presentación". La marca de cuidado de la piel libre de crueldad Versed organizó un sorteo solicitando que sus clientes y seguidores publicaran selfies sin maquillaje usando uno de los productos de Versed. Recibió casi 50 presentaciones solo una semana después de lanzar el sorteo.
Pero sus concursos no siempre tienen que ofrecer un premio material vinculado a ellos. El 60% de los consumidores prefieren compartir UGC simplemente para que una gran marca comparta su contenido. Y, con suerte, ganar más Me gusta. Por ejemplo, Canon, la marca de fotografías, organiza campañas periódicas en las que pide a sus usuarios que envíen sus mejores fotos utilizando hashtags específicos de la campaña. Canon toma las fotos del ganador y las vuelve a publicar en el feed de Instagram de la marca.
Pregunta por ello
Alerta de spoiler: literalmente puede preguntar a sus clientes por UGC. Pruebe con una simple encuesta de satisfacción del cliente, que no solo le proporcionará UGC valioso, sino que también lo ayudará a mejorar los productos en el futuro.
O para la forma más fácil de solicitar UGC, especialmente reseñas escritas, use un correo electrónico posterior a la interacción. Estos correos electrónicos automatizados le permiten solicitar fácilmente comentarios de los consumidores y mostrarse en todos sus canales. Nuestra propia investigación muestra que pueden generar un aumento de 4 a 9 veces en el contenido de las reseñas.
El uso de reseñas de clientes puede ser extremadamente útil para aumentar el aumento de conversión. El 40% de los consumidores no comprarán un producto a menos que haya una reseña en una página de visualización del producto, según el Índice de experiencia del comprador de Bazaarvoice 2021.
Interactuar con su audiencia
Construir relaciones sólidas con su audiencia no surge de la nada. Se necesita un poco de esfuerzo para interactuar con su audiencia. Para hacerlo, responda a los comentarios con notas personalizadas o cree algunas bromas divertidas, para que adquieran una sensación de autenticidad y conexión.
Involucrarse con su audiencia es puramente para construir relaciones. De esta manera, será más probable que sus seguidores ofrezcan UGC en el futuro.
Identifica tu pregunta
¿Alguna vez has escuchado el dicho, “pide lo que quieras”? Bueno, esto también suena cierto con sus clientes potenciales. El 53% de los clientes quiere que las marcas proporcionen pautas claras y concisas para el tipo de contenido que desean, pero solo el 16% de las marcas lo hace.
Nike, por ejemplo, lanzó recientemente la campaña #PlayNew, solicitando a sus seguidores que prueben algo nuevo, lo capturen y lo compartan en TikTok. Dirigida por la esfera de influencia de la marca, la campaña reunió más de 80 millones de visitas.
Por lo tanto, asegúrese de identificar hashtags y pautas para evitar confusiones. Especifique el tipo de contenido que su marca desea ver para que pueda ayudarlo a crear UGC que se alinee con los mensajes de su marca.
Identificar otras formas de recopilar UGC
Los hashtags y las etiquetas asociadas a la marca son excelentes formas de identificar y obtener UGC rápidamente. Sin embargo, no son solo soluciones para obtener UGC. Afortunadamente, hay muchas otras formas de hacerlo, como:
- Lectura de reseñas de productos
- Edición de fotos de eventos
- Descubrir las menciones de YouTube
- Mirando ubicaciones etiquetadas si tiene un ladrillo y mortero
- Navegar por Pinterest, Twitter, Tik Tok y otros sitios sociales
- Uso de Google Analytics
Cómo distribuir UGC
Distribuir UGC en plataformas de redes sociales puede parecer la opción más obvia, pero existen innumerables formas rentables de implementar su UGC. Además, reutilizar UGC lo ayudará a reducir el costo de adquisición de clientes.
Tómese un momento para identificar todos los canales en los que puede usar UGC. Luego, agrega un poco de UGC en todos los lugares que se te ocurran. He aquí algunos ejemplos para empezar.
Carruseles y galerías
Destacar carruseles y galerías de fotos UGC personalizables inspira a los compradores a descubrir productos y comprar simultáneamente. Las marcas que usan este tipo de imágenes ven un aumento de conversión del 141 % y un aumento del valor del 15 % en las compras cuando los compradores interactúan con este tipo de contenido en su sitio web, según Curalate.
Su marca puede crear rápidamente carruseles y galerías personalizables a partir del contenido generado por el usuario.
Páginas de productos
Sus páginas de productos son lo último que ven sus clientes antes de tomar una decisión de compra. El uso de UGC en las páginas de sus productos mejora la experiencia del comprador y lo ayuda a descubrir más productos.
Digamos que su sitio tiene una función de preguntas y respuestas. Señale las preguntas más frecuentes. De esta forma, puede crear una sección de preguntas y respuestas en cada página de producto que responda las preguntas más inquietantes de los consumidores, esencialmente leyendo la mente de sus consumidores y ayudándolos en el proceso de compra. A medida que cambien las preguntas, puede modificar esta sección de la página del producto para asegurarse de que esté actualizada según los gustos de sus clientes y brinde contenido más relevante.
Para llevar sus preguntas y respuestas al siguiente nivel, el producto Insights de Bazaarvoice puede ayudarlo a identificar temas comunes sin todo el trabajo manual requerido para estos esfuerzos.
anuncios
Agregar UGC a sus campañas publicitarias mantiene su marca relevante, identificable y actual. Cuando pasamos meses y meses desarrollando campañas publicitarias, estas podrían caducar rápidamente y no garantizar los acontecimientos dentro del mercado. Después de todo, las tendencias cambian de curso rápidamente, por lo que UGC puede ayudarlo a mantenerse al tanto del panorama de la industria y no desperdiciar una valiosa inversión publicitaria en contenido obsoleto.
Pero siempre asegúrese de pedir permiso antes de usar cualquier UGC en una campaña publicitaria.
Correo electrónico
Los consumidores anhelan contenido visual en todo momento. Mostrar UGC en campañas de correo electrónico ayuda a captar suscriptores y mostrar sus productos como auténticos y únicos. Después de todo, los compradores preferirían ver personas reales usando sus productos que un modelo con el que puedan identificarse.
Por ejemplo, el minorista de moda Monsoon comenzó a mostrar UGC en sus campañas de correo electrónico, lo que resultó en un aumento del 4 % en los ingresos y un aumento del 14 % en la tasa de clics.
Para las personas que recién comienzan a curar UGC, también es aconsejable aprender las mejores prácticas para crear y curar sus campañas de UGC. De esta manera, puedes evitar los errores de las marcas que te allanaron el camino.
Poner el costo de adquisición de clientes en el tajo
Tus fans ya están creando y compartiendo contenido en las redes sociales. Están expresando sus pensamientos y opiniones sobre sus productos dentro de su red. Entonces, ¿por qué no utilizar este contenido a su favor no solo para crear relaciones más sólidas con sus clientes y audiencia, sino también para reducir el costo de adquisición de sus clientes? Después de todo, el 75 % de los compradores ya están tomando decisiones de compra a partir de productos que han visto en las redes sociales. Tus productos deberían ser algunos de ellos.
