Wie Sie Ihre Kundenakquisitionskosten mit nutzergenerierten Inhalten senken
Veröffentlicht: 2022-01-07Markenwachstum resultiert aus mehr Kunden, die Ihre Produkte kaufen. Leider kaufen Kunden Ihre Waren nicht auf magische Weise. Marken müssen einen Preis zahlen, um Kunden zu gewinnen, auch bekannt als Kundenakquisitionskosten . Mit anderen Worten, die Kundenakquisitionskosten sind der Gesamtbetrag, den Marken zahlen, um neue Kunden zu gewinnen und ein größeres Publikum anzulocken.
Aber die Kosten beziehen sich nicht nur auf die direkte Konvertierung. Es umfasst die Gesamtkosten, um sicherzustellen, dass jeder Stopp auf der Kaufreise des Kunden die höchstmögliche Konversionsrate erzielt.
Während jede Marke unterschiedliche Einkaufspfade der Kunden hat und unterschiedliche Akquisitionsstrategien verwendet, umfassen die Ausgaben im Allgemeinen Werbung, Gehälter für Vermarkter, Provisionen, Verkaufsgemeinkosten und mehr. Beispielsweise haben E-Commerce-Marken für Kunst und Unterhaltung mit weniger als vier Mitarbeitern laut Shopify durchschnittliche Kundenakquisitionskosten von 21 US-Dollar, während elektronische E-Commerce-Marken durchschnittlich 377 US-Dollar haben. Infolgedessen ist die Gewinnung neuer Kunden für E-Commerce-Marken ein unvermeidlicher und oft schmerzhafter Kostenfaktor.
Die Suche nach effizienteren Marketingstrategien ist eine der besten Möglichkeiten, um die größte Band für Ihr Geld zu bekommen.
Der Schlüssel zur Senkung der Kundengewinnungskosten
Damit jeder Euro zählt, müssen Sie Lösungen finden, um Ihre Kundenakquisitionskosten zu senken.
Willst du den Schlüssel dazu? Benutzergenerierte Inhalte (UGC).
UGC sind Inhalte wie Videos, Fotos und Rezensionen, die von unbezahlten Mitwirkenden und nicht von einer Marke erstellt wurden. Bei richtiger Implementierung wird Ihre Marke einen erheblichen Return on Investment erzielen. Mit anderen Worten, durch die Verwendung von UGC lassen Sie Ihre Markenbegeisterten die schwere Arbeit für Sie erledigen.
Sie vertrauen den Meinungen Ihrer Freunde und Familienmitglieder. Wenn Sie also wie die meisten Verbraucher sind, beeinflusst Ihr Netzwerk Ihre Kaufentscheidungen mehr als eine Anzeige, die Sie in sozialen Medien sehen. Tatsächlich geben 85 % der Verbraucher an, dass UGC sie mehr beeinflusst als Markeninhalte selbst.
Marken, die eine UGC-Strategie implementieren, verzeichnen eine Steigerung der Konversion um 29 %. Nehmen wir zum Beispiel Tuckernuck. Der US-Bekleidungsriese verzeichnete einen sprunghaften Anstieg der Conversions um 190 %, nachdem er eine UGC-Galerie auf seiner Website implementiert und Influencer-Fotos auf seinen Produktseiten gezeigt hatte.
UGC ist unbestreitbar mächtig. Aber damit es sich für Ihre Marke lohnt, müssen Sie Inhalte effizient finden und beschaffen, die Sie für Ihre Akquisitionsbemühungen verwenden können.
Möglichkeiten zur Beschaffung von UGC
Die Beschaffung von UGC muss Sie keinen einzigen Cent kosten. Woher beziehen Sie UGC? Hier sind einige Initiativen, die Sie nutzen können, um mit UGC mehr Kaufentscheidungen zu treffen.
Bieten Sie Anreize
Verbraucher lieben es, ihre Meinung zu teilen. Während es Anreiz genug sein könnte, Ihren Kunden eine Plattform zu geben, auf der sie ihre Meinung teilen können, wird das Hinzufügen eines Wettbewerbs, einer kostenlosen Produktprobe oder eines anderen Preises Ihr „Einreichungsfeuer“ anheizen. Die tierversuchsfreie Hautpflegemarke Versed veranstaltete ein Werbegeschenk, in dem sie ihre Kunden und Follower aufforderte, ungeschminkte Selfies mit einem der Versed-Produkte zu posten. Nur eine Woche nach dem Start des Werbegeschenks gingen fast 50 Einsendungen ein.
Aber Ihre Wettbewerbe müssen nicht immer mit einem materiellen Preis verbunden sein. 60 % der Verbraucher ziehen es vor, UGC zu teilen, nur um ihre Inhalte von einer großen Marke teilen zu lassen. Und hoffentlich mehr Likes gewinnen. Beispielsweise veranstaltet die Fotomarke Canon regelmäßige Kampagnen, in denen ihre Benutzer aufgefordert werden, ihre besten Fotos mit kampagnenspezifischen Hashtags einzureichen. Canon nimmt die Fotos der Gewinner auf und veröffentlicht sie erneut im Instagram-Feed der Marke.
Frag danach
Spoiler-Alarm: Sie können Ihre Kunden buchstäblich einfach nach UGC fragen. Probieren Sie eine einfache Umfrage zur Kundenzufriedenheit aus, die Ihnen nicht nur wertvolle UGC liefert, sondern Ihnen auch dabei hilft, Produkte in Zukunft zu verbessern.
Oder fragen Sie am einfachsten nach UGC, insbesondere nach schriftlichen Rezensionen, indem Sie eine Post-Interaktions-E-Mail verwenden. Mit diesen automatisierten E-Mails können Sie ganz einfach Feedback von Verbrauchern einholen und auf Ihren Kanälen angezeigt werden. Unsere eigenen Untersuchungen zeigen, dass sie zu einer 4- bis 9-fachen Steigerung des Bewertungsinhalts führen können.
Die Verwendung von Kundenrezensionen kann äußerst nützlich sein, um die Conversion-Steigerung zu erhöhen. Laut dem Bazaarvoice 2021 Shopper Experience Index kaufen 40 % der Verbraucher kein Produkt, es sei denn, es gibt eine Bewertung auf einer Produktanzeigeseite.
Interagieren Sie mit Ihrem Publikum
Der Aufbau solider Beziehungen zu Ihrem Publikum geschieht nicht einfach aus dem Nichts. Es erfordert einige Anstrengung, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Antworten Sie dazu mit personalisierten Notizen auf Kommentare oder erstellen Sie lustige Scherze, damit sie ein Gefühl von Authentizität und Verbundenheit bekommen.
Die Interaktion mit Ihrem Publikum dient ausschließlich dem Aufbau von Beziehungen. Auf diese Weise werden Ihre Follower UGC in Zukunft eher anbieten.
Präzisieren Sie Ihre Frage
Haben Sie schon einmal das Sprichwort gehört: „Verlange, was du willst“? Nun, das trifft auch auf Ihre potenziellen Kunden zu. 53 % der Kunden möchten, dass Marken klare und prägnante Richtlinien für die Art der gewünschten Inhalte bereitstellen, aber nur 16 % der Marken tun dies.
Nike zum Beispiel hat kürzlich die Kampagne #PlayNew gestartet und fordert ihre Follower auf, etwas Neues auszuprobieren, aufzunehmen und auf TikTok zu teilen. Angeführt vom Einflussbereich der Marke erzielte die Kampagne über 80 Millionen Views.
Achten Sie also darauf, Hashtags und Richtlinien zu identifizieren, um Verwirrung zu vermeiden. Geben Sie die Art der Inhalte an, die Ihre Marke sehen möchte, damit Sie Ihnen helfen können, UGC zu erstellen, die mit der Botschaft Ihrer Marke übereinstimmen.
Identifizieren Sie andere Möglichkeiten, UGC zu sammeln
Hashtags und markenbezogene Tags sind großartige Möglichkeiten, UGC schnell zu identifizieren und zu beschaffen. Sie sind jedoch nicht nur Lösungen für die Beschaffung von UGC. Glücklicherweise gibt es viele andere Möglichkeiten, dies zu tun, wie zum Beispiel:
- Lesen von Produktbewertungen
- Veranstaltungsfotos bearbeiten
- Entdecken von YouTube-Erwähnungen
- Sehen Sie sich markierte Orte an, wenn Sie einen stationären Laden haben
- Durchsuchen von Pinterest, Twitter, Tik Tok und anderen sozialen Websites
- Verwendung von Google Analytics
So verteilen Sie UGC
Die Verbreitung von UGC auf Social-Media-Plattformen mag wie die naheliegendste Wahl erscheinen, aber es gibt unzählige kostengünstige Möglichkeiten, Ihre UGC zu implementieren. Außerdem hilft Ihnen die Umnutzung von UGC dabei, Ihre Kosten für die Kundenakquise zu senken.
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um alle Kanäle zu identifizieren, auf denen Sie UGC verwenden können. Dann pfeffern Sie ein wenig UGC überall, wo Sie sich vorstellen können. Hier sind ein paar Beispiele, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Karussells und Galerien
Die Hervorhebung anpassbarer UGC-Fotokarussells und Galerien inspiriert Käufer dazu, Produkte zu entdecken und gleichzeitig einzukaufen. Marken, die diese Art von Bildern verwenden, verzeichnen laut Curalate eine 141-prozentige Conversion-Steigerung und eine 15-prozentige Wertsteigerung bei Einkäufen, wenn Käufer auf ihrer Website mit dieser Art von Inhalten interagieren.
Ihre Marke kann schnell anpassbare Karussells und Galerien aus nutzergenerierten Inhalten erstellen.
Produktseiten
Ihre Produktseiten sind das Letzte, was Ihre Kunden sehen, bevor sie ihre Kaufentscheidung treffen. Die Verwendung von UGC auf Ihren Produktseiten verbessert die Erfahrung des Käufers und hilft ihm, mehr Produktentdeckungen zu machen.
Angenommen, Ihre Website verfügt über eine Q&A-Funktion. Lokalisieren Sie die am häufigsten gestellten Fragen. Auf diese Weise können Sie auf jeder Produktseite einen Q&A-Bereich erstellen, der die quälendsten Fragen der Verbraucher beantwortet, im Wesentlichen die Gedanken Ihrer Verbraucher liest und ihnen beim Kauf hilft. Wenn sich die Fragen ändern, können Sie diesen Abschnitt der Produktseite ändern, um sicherzustellen, dass er den Wünschen Ihrer Kunden entspricht und relevantere Inhalte bereitstellt.
Um Ihre Fragen und Antworten auf die nächste Stufe zu heben, kann Ihnen das Insights-Produkt von Bazaarvoice dabei helfen, gemeinsame Themen zu identifizieren, ohne dass all die manuelle Arbeit für diese Bemühungen erforderlich ist.
Anzeigen
Durch das Hinzufügen von UGC zu Ihren Werbekampagnen bleibt Ihre Marke relevant, zuordenbar und aktuell. Wenn wir Monate und Monate damit verbringen, Werbekampagnen zu entwickeln, könnten sie schnell verfallen und das Geschehen auf dem Markt nicht sicherstellen. Schließlich ändern sich Trends schnell, sodass UGC Ihnen helfen kann, mit der Branchenlandschaft Schritt zu halten und keine wertvollen Werbeausgaben für veraltete Inhalte zu verschwenden.
Fragen Sie jedoch immer um Erlaubnis, bevor Sie UGC in einer Werbekampagne verwenden.
Verbraucher sehnen sich an jeder Ecke nach visuellen Inhalten. Die Anzeige von UGC in E-Mail-Kampagnen hilft, Abonnenten zu gewinnen und Ihre Produkte als authentisch und einzigartig zu präsentieren. Schließlich möchten Käufer lieber echte Menschen sehen, die Ihre Produkte verwenden, als ein Modell, mit dem sie sich identifizieren können.
Beispielsweise begann der Modehändler Monsoon, UGC in seinen E-Mail-Kampagnen anzuzeigen, was zu einer Umsatzsteigerung von 4 % und einer Steigerung der Klickrate von 14 % führte.
Für Leute, die gerade erst anfangen, UGC zu kuratieren, ist es auch ratsam, sich mit den Best Practices zum Erstellen und Kuratieren Ihrer UGC-Kampagnen vertraut zu machen. So vermeiden Sie die Fehler von Marken, die Ihnen den Weg geebnet haben.
Die Kosten für die Kundenakquise auf den Hackklotz legen
Ihre Fans erstellen und teilen bereits Inhalte in sozialen Medien. Sie äußern ihre Gedanken und Meinungen zu Ihren Produkten innerhalb ihres Netzwerks. Warum also nicht diese Inhalte zu Ihrem Vorteil nutzen, um nicht nur stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden und Ihrem Publikum aufzubauen, sondern auch Ihre Kosten für die Kundenakquise zu senken? Immerhin treffen 75 % der Käufer bereits Kaufentscheidungen anhand von Produkten, die sie in den sozialen Medien gesehen haben. Ihre Produkte sollten einige davon sein.
