ユーザー生成コンテンツで顧客獲得コストを下げる方法
公開: 2022-01-07ブランドの成長は、より多くの顧客があなたの製品を購入することから生じます。 残念ながら、顧客は魔法のようにあなたの商品を購入することはありません。 ブランドは、顧客を変換するための価格を支払う必要があります。これは、顧客獲得コストとも呼ばれます。 言い換えれば、顧客獲得コストは、ブランドが新しい顧客を獲得し、より多くのオーディエンスを引き付けるために支払う合計金額です。
しかし、コストは直接変換だけではありません。 これには、顧客の購入経路に沿った各ストップが可能な限り最高のコンバージョン率を生み出すことを保証するための総コストが含まれます。
ブランドごとにさまざまな顧客の購入経路があり、さまざまな取得戦略を使用していますが、費用には通常、広告、マーケターの給与、手数料、販売間接費などが含まれます。 たとえば、Shopifyによると、従業員が4人未満のアートおよびエンターテインメントのeコマースブランドの平均顧客獲得コストは21ドルですが、電子eコマースブランドの平均は377ドルです。 その結果、新しい顧客を獲得することは、eコマースブランドにとって避けられない、そしてしばしば苦痛な費用です。
より効率的なマーケティング戦略を探すことは、あなたのお金のために最大のバンドを手に入れるための最良の方法の1つです。
顧客獲得コストを下げるための鍵
すべてのドルをカウントするには、顧客獲得コストを下げるためのソリューションを特定する必要があります。
そうするための鍵が欲しいですか？ ユーザー生成コンテンツ（UGC）。
UGCは、ブランドではなく、無給の寄稿者によって作成されたビデオ、写真、レビューなどのコンテンツです。 正しく実装されていれば、ブランドの投資収益率は大幅に向上します。 言い換えれば、UGCを使用することで、ブランド愛好家に手間のかかる作業を任せることができます。
あなたはあなたの友人や家族の意見を信頼します。 したがって、ほとんどの消費者と同じように、ネットワークはソーシャルメディアに表示される広告よりも購入決定に影響を与えます。 実際、消費者の85％は、UGCがブランドコンテンツ自体よりも彼らに影響を与えていると述べています。
UGC戦略を実装しているブランドでは、コンバージョンが29％増加しています。 Tuckernuckを例にとってみましょう。 米国の衣料品大手は、ウェブサイトにUGCのギャラリーを実装し、製品ページにインフルエンサーの写真を表示した後、コンバージョンが190％急増しました。
UGCは紛れもなく強力です。 ただし、ブランドにとって価値のあるものにするためには、取得作業に使用するコンテンツを効率的に見つけて調達する必要があります。
UGCを調達する方法
UGCを調達するのに、1ペニーの費用をかける必要はありません。 では、UGCはどこから調達しますか？ UGCでより多くの購入決定を推進し始めるために使用できるいくつかのイニシアチブがあります。
インセンティブを提供する
消費者は自分の意見を共有するのが大好きです。 顧客に意見を共有するためのプラットフォームを提供することは十分なインセンティブになる可能性がありますが、コンテスト、無料の製品トライアル、またはその他の賞品を追加すると、「提出の火」に燃料が供給されます。 虐待のないスキンケアブランドのVersedは、顧客とフォロワーがVersed製品の1つを使用して化粧なしの自撮り写真を投稿することを要求する景品を主催しました。 景品の発売からわずか1週間で50件近くの応募がありました。
しかし、あなたのコンテストは必ずしもそれに結びついた重要な賞を提供する必要はありません。 消費者の60％は、単にコンテンツを大規模なブランドで共有するためにUGCを共有することを好みます。 そして、うまくいけば、より多くのいいねを獲得します。 たとえば、写真ブランドのキヤノンは、キャンペーン固有のハッシュタグを使用して最高の写真を送信するようユーザーに求める定期的なキャンペーンをホストしています。 キヤノンは勝者の写真を撮り、ブランドのInstagramフィードに再投稿します。
それを求めます
ネタバレ注意：文字通り、顧客にUGCを要求することができます。 簡単な顧客満足度調査を試してみてください。これは、貴重なUGCを提供するだけでなく、今後の製品の改善にも役立ちます。
または、UGC、特に書面によるレビューを求める最も簡単な方法については、やり取り後の電子メールを使用してください。 これらの自動化された電子メールを使用すると、消費者からのフィードバックを簡単に求めて、チャネル全体に表示できます。 私たち自身の調査によると、レビューコンテンツが4〜9倍に増える可能性があります。
カスタマーレビューを使用すると、コンバージョンの伸びを高めるのに非常に役立ちます。 Bazaarvoice 2021 Shopper Experience Indexによると、消費者の40％は、商品の表示ページにレビューがない限り、商品を購入しません。
視聴者と交流する
視聴者との強固な関係を構築することは、単に空中で起こるだけではありません。 視聴者と交流するには、ある程度の努力が必要です。 そのためには、コメントにパーソナライズされたメモで返信するか、楽しいバンターを作成して、信頼性とつながりを感じてもらいます。
視聴者と交流することは、純粋に関係を築くことです。 このように、あなたのフォロワーは将来UGCを提供する可能性が高くなります。
あなたの質問を正確に特定する
「欲しいものを聞いて」ということわざを聞いたことがありますか？ まあ、これはあなたの潜在的な顧客にも当てはまります。 顧客の53％は、ブランドが希望するコンテンツの種類について明確で簡潔なガイドラインを提供することを望んでいますが、ブランドの16％だけがそうしています。
たとえば、ナイキは最近#PlayNewキャンペーンを開始し、フォロワーに何か新しいことを試して、それをキャプチャして、TikTokで共有するように要求しました。 ブランドの影響範囲に主導されて、キャンペーンは8000万回以上の視聴回数を集めました。
したがって、混乱を避けるために、ハッシュタグとガイドラインを必ず特定してください。 ブランドのメッセージに合わせたUGCの構築を支援できるように、ブランドが見たいコンテンツのタイプを指定します。
UGCを収集する他の方法を特定する
ハッシュタグとブランド関連タグは、UGCをすばやく識別して調達するための優れた方法です。 ただし、これらはUGCを調達するためのソリューションだけではありません。 幸いなことに、これを行う方法は他にもたくさんあります。
- 製品レビューを読む
- イベント写真の編集
- YouTubeの言及を発見する
- 実店舗がある場合は、タグ付けされた場所を確認します
- Pinterest、Twitter、Tik Tok、その他のソーシャルサイトを閲覧する
- GoogleAnalyticsの使用
UGCの配布方法
ソーシャルメディアプラットフォームでUGCを配布することは最も明白な選択のように思えるかもしれませんが、UGCを実装するための費用効果の高い方法は無数にあります。 さらに、UGCを転用することで、顧客獲得コストを削減できます。
UGCを使用できるすべてのチャネルを特定するために少し時間を取ってください。 次に、考えられるすべての場所に少しUGCをペッパーします。 始めるためのいくつかの例を次に示します。
カルーセルとギャラリー
カスタマイズ可能なUGCフォトカルーセルとギャラリーを強調することで、買い物客は商品を見つけて同時に買い物をするようになります。 Curalateによると、このタイプの画像を使用しているブランドは、買い物客がWebサイトでこのタイプのコンテンツを利用すると、コンバージョンが141％増加し、購入額が15％増加します。
ブランドは、ユーザーが作成したコンテンツからカスタマイズ可能なカルーセルやギャラリーをすばやく構築できます。
製品ページ
あなたの製品ページはあなたの顧客が彼らの購入決定をする前に見る最後のものです。 製品ページでUGCを使用すると、購入者のエクスペリエンスが向上し、より多くの製品を発見できるようになります。
あなたのサイトにQ＆A機能があるとしましょう。 最もよくある質問を特定します。 このようにして、各製品ページにQ＆Aセクションを作成して、消費者の最も厄介な質問に答え、基本的に消費者の心を読み、購入の過程で消費者を支援することができます。 質問が変更されたら、製品ページのこのセクションを変更して、顧客の好みに合わせて更新され、より関連性の高いコンテンツを提供できるようにすることができます。
Q＆Aを次のレベルに引き上げるために、BazaarvoiceのInsights製品は、これらの作業に必要なすべての手作業なしで、共通のテーマを特定するのに役立ちます。
広告
UGCを広告キャンペーンに追加すると、ブランドの関連性、関連性、最新性が維持されます。 私たちが広告キャンペーンの開発に何ヶ月も費やすと、それらはすぐに期限切れになり、市場内での出来事を保証できない可能性があります。 結局のところ、トレンドは急速に変化するため、UGCは業界の状況を把握し、古いコンテンツに貴重な広告費を浪費しないようにするのに役立ちます。
ただし、広告キャンペーンでUGCを使用する前に、必ず許可を求めてください。
Eメール
消費者はあらゆる場面で視覚的なコンテンツを切望しています。 電子メールキャンペーンにUGCを表示すると、購読者を引き付け、製品を本物でユニークなものとして紹介するのに役立ちます。 結局のところ、買い物客は、彼らが関係することができるモデルよりも、むしろあなたの製品を使用している実際の人々を見たいと思っています。
たとえば、ファッション小売業者のモンスーンは、メールキャンペーンでUGCを表示し始めました。その結果、収益が4％増加し、クリック率が14％増加しました。
UGCのキュレーションを始めたばかりの人にとっては、UGCキャンペーンを作成してキュレートするためのベストプラクティスを学ぶことも賢明です。 このように、あなたはあなたのために道を開いたブランドの間違いを避けることができます。
顧客獲得コストをチョッピングブロックに置く
あなたのファンはすでにソーシャルメディアでコンテンツを作成して共有しています。 彼らは彼らのネットワーク内であなたの製品についての彼らの考えや意見を表明しています。 したがって、このコンテンツを活用して、顧客や視聴者との関係を強化するだけでなく、顧客獲得コストを削減してみませんか。 結局のところ、買い物客の75％は、ソーシャルメディアで見た製品から購入を決定しています。 あなたの製品はそれらのいくつかでなければなりません。
