Come ridurre i costi di acquisizione dei clienti con i contenuti generati dagli utenti
Pubblicato: 2022-01-07La crescita del marchio risulta da più clienti che acquistano i tuoi prodotti. Sfortunatamente, i clienti non acquistano magicamente i tuoi prodotti. I marchi devono pagare un prezzo per convertire i clienti, noto anche come costo di acquisizione dei clienti . In altre parole, il costo di acquisizione dei clienti è l'importo totale che i marchi pagano per ottenere nuovi clienti e attirare un pubblico più ampio.
Ma il costo non riguarda solo la conversione diretta. Comprende il costo totale per garantire che ogni fermata lungo il percorso di acquisto del cliente produca il tasso di conversione più elevato possibile.
Sebbene ogni marchio abbia percorsi di acquisto dei clienti diversi e utilizzi strategie di acquisizione diverse, le spese generalmente includono pubblicità, stipendi per i professionisti del marketing, commissioni, costi generali di vendita e altro ancora. Ad esempio, i marchi di e-commerce di arte e intrattenimento con meno di quattro dipendenti hanno un costo medio di acquisizione dei clienti di $ 21, mentre i marchi di e-commerce elettronico hanno una media di $ 377, secondo Shopify. Di conseguenza, acquisire nuovi clienti è una spesa inevitabile e spesso dolorosa per i marchi di e-commerce.
Cercare strategie di marketing più efficienti è uno dei modi migliori per ottenere il massimo dai tuoi soldi.
La chiave per ridurre i costi di acquisizione dei clienti
Per far valere ogni dollaro, devi identificare soluzioni per ridurre i costi di acquisizione dei clienti.
Vuoi la chiave per farlo? Contenuti generati dagli utenti (UGC).
Gli UGC sono contenuti come video, foto e recensioni creati da collaboratori non pagati piuttosto che da un marchio. Se implementato correttamente, il tuo marchio vedrà un significativo ritorno sull'investimento. In altre parole, utilizzando UGC, lascerai che gli appassionati del tuo marchio facciano il lavoro pesante per te.
Ti fidi delle opinioni dei tuoi amici e familiari. Quindi, se sei come la maggior parte dei consumatori, la tua rete influenza le tue decisioni di acquisto più di un annuncio che vedi sui social media. In effetti, l'85% dei consumatori afferma che gli UGC li influenzano di più rispetto ai contenuti del marchio stesso.
I marchi che implementano una strategia UGC vedono un aumento del 29% delle conversioni. Prendi Tuckernuck, per esempio. Il gigante dell'abbigliamento statunitense ha visto le conversioni salire alle stelle del 190% dopo aver implementato una galleria di UGC sul suo sito Web e aver visualizzato le foto degli influencer sulle pagine dei suoi prodotti.
UGC è innegabilmente potente. Ma, per renderlo utile per il tuo marchio, devi trovare e reperire contenuti in modo efficiente da utilizzare per le tue attività di acquisizione.
Modi per reperire UGC
L'approvvigionamento di UGC non deve costarti un solo centesimo. Allora, da dove prendi UGC? Ecco alcune iniziative che puoi utilizzare per iniziare a guidare più decisioni di acquisto con UGC.
Offri incentivi
I consumatori amano condividere la loro opinione. Mentre offrire ai tuoi clienti una piattaforma per condividere le loro opinioni potrebbe essere un incentivo sufficiente, l'aggiunta di un concorso, una prova gratuita del prodotto o altri premi alimenterà il tuo "fuoco di presentazione". Il marchio di prodotti per la cura della pelle Cruelty-free Versed ha ospitato un omaggio chiedendo ai propri clienti e follower di pubblicare selfie senza trucco utilizzando uno dei prodotti Versed. Ha ricevuto quasi 50 richieste solo una settimana dopo il lancio del giveaway.
Ma i tuoi concorsi non devono sempre offrire un premio materiale ad esso legato. Il 60% dei consumatori preferisce condividere UGC semplicemente per avere i propri contenuti condivisi da un grande marchio. E, si spera, guadagni più Mi piace. Ad esempio, Canon, il marchio fotografico, ospita campagne regolari chiedendo ai suoi utenti di inviare le loro foto migliori utilizzando hashtag specifici della campagna. Canon scatta le foto del vincitore e le ripubblica sul feed Instagram del marchio.
Chiedi
Avviso spoiler: puoi letteralmente chiedere ai tuoi clienti UGC. Prova un semplice sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, che non solo ti fornirà preziosi UGC, ma ti aiuterà anche a migliorare i prodotti in futuro.
Oppure, per il modo più semplice per richiedere UGC, in particolare recensioni scritte, utilizza un'e-mail post-interazione. Queste e-mail automatizzate ti consentono di sollecitare facilmente feedback dai consumatori e di essere visualizzate sui tuoi canali. La nostra ricerca mostra che possono portare a un aumento di 4-9 volte il contenuto delle recensioni.
L'utilizzo delle recensioni dei clienti può essere estremamente utile per aumentare l'incremento delle conversioni. Il 40% dei consumatori non effettuerà l'acquisto di un prodotto a meno che non ci sia una recensione su una pagina di visualizzazione del prodotto, secondo il Bazaarvoice 2021 Shopper Experience Index.
Interagisci con il tuo pubblico
Costruire solide relazioni con il tuo pubblico non avviene solo dal nulla. Ci vuole un po' di sforzo per coinvolgere il tuo pubblico. Per farlo, rispondi ai commenti con note personalizzate o crea delle battute divertenti, in modo che acquisiscano un senso di autenticità e connessione.
Interagire con il tuo pubblico serve esclusivamente a costruire relazioni. In questo modo, sarà più probabile che i tuoi follower offrano UGC in futuro.
Individua la tua richiesta
Hai mai sentito il detto "chiedi quello che vuoi"? Bene, questo suona vero anche con i tuoi potenziali clienti. Il 53% dei clienti desidera che i marchi forniscano linee guida chiare e concise per il tipo di contenuto desiderato, ma solo il 16% dei marchi lo fa.
Nike, ad esempio, ha recentemente lanciato la campagna #PlayNew, chiedendo ai suoi follower di provare qualcosa di nuovo, catturarlo e condividerlo su TikTok. Guidata dalla sfera di influenza del marchio, la campagna ha raccolto oltre 80 milioni di visualizzazioni.
Quindi, assicurati di identificare hashtag e linee guida per evitare confusione. Specifica il tipo di contenuto che il tuo marchio vuole vedere in modo da poterti aiutare a creare UGC in linea con la messaggistica del tuo marchio.
Identifica altri modi per raccogliere UGC
Gli hashtag e i tag associati al marchio sono ottimi modi per identificare e reperire rapidamente UGC. Tuttavia, non sono solo soluzioni per l'approvvigionamento di UGC. Fortunatamente ci sono molti altri modi per farlo, come:
- Leggere le recensioni sui prodotti
- Modifica delle foto degli eventi
- Alla scoperta delle menzioni di YouTube
- Guardando le posizioni contrassegnate se hai un mattone e malta
- Navigazione su Pinterest, Twitter, Tik Tok e altri social
- Utilizzo di Google Analytics
Come distribuire UGC
La distribuzione di UGC su piattaforme di social media può sembrare la scelta più ovvia, ma ci sono innumerevoli modi convenienti per implementare il tuo UGC. Inoltre, riproporre UGC ti aiuterà a ridurre i costi di acquisizione dei clienti.
Prenditi un momento per identificare tutti i canali su cui puoi utilizzare UGC. Quindi, aggiungi un po' di UGC ovunque ti venga in mente. Ecco alcuni esempi per iniziare.
Giostre e gallerie
L'evidenziazione dei caroselli e delle gallerie di foto UGC personalizzabili ispira gli acquirenti a scoprire prodotti e fare acquisti contemporaneamente. Secondo Curalate, i brand che utilizzano questo tipo di immagini registrano un aumento delle conversioni del 141% e un aumento del valore del 15% sugli acquisti quando gli acquirenti interagiscono con questo tipo di contenuti sul proprio sito web.
Il tuo marchio può creare rapidamente caroselli e gallerie personalizzabili dai contenuti generati dagli utenti.
Pagine dei prodotti
Le pagine dei tuoi prodotti sono l'ultima cosa che i tuoi clienti vedono prima di prendere la loro decisione di acquisto. L'utilizzo di UGC sulle pagine dei prodotti migliora l'esperienza dell'acquirente e lo aiuta a fare più scoperte sui prodotti.
Supponiamo che il tuo sito abbia una funzione di domande e risposte. Individua le domande più frequenti. In questo modo, puoi creare una sezione di domande e risposte su ogni pagina di prodotto che risponda alle domande più preoccupanti dei consumatori, essenzialmente leggendo la mente dei tuoi consumatori e aiutandoli nel percorso di acquisto. Man mano che le domande cambiano, puoi modificare questa sezione della pagina del prodotto per assicurarti che sia aggiornata secondo i gusti dei tuoi clienti e fornisca contenuti più pertinenti.
Per portare le tue domande e risposte al livello successivo, il prodotto Insights di Bazaarvoice può aiutarti a identificare temi comuni senza tutto il lavoro manuale richiesto per questi sforzi.
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L'aggiunta di UGC alle tue campagne pubblicitarie mantiene il tuo marchio pertinente, riconoscibile e aggiornato. Quando passiamo mesi e mesi a sviluppare campagne pubblicitarie, potrebbero scadere rapidamente e non garantire gli eventi all'interno del mercato. Dopotutto, le tendenze cambiano rapidamente rotta, quindi UGC può aiutarti a tenere il polso del panorama del settore e non sprecare preziose spese pubblicitarie per contenuti obsoleti.
Ma assicurati sempre di chiedere il permesso prima di utilizzare qualsiasi UGC in una campagna pubblicitaria.
I consumatori bramano contenuti visivi in ogni momento. La visualizzazione di UGC nelle campagne e-mail aiuta a coinvolgere gli abbonati e mostrare i tuoi prodotti come autentici e unici. Dopotutto, gli acquirenti preferirebbero vedere persone reali che usano i tuoi prodotti piuttosto che un modello a cui possono relazionarsi.
Ad esempio, il rivenditore di moda Monsoon ha iniziato a mostrare UGC nelle sue campagne e-mail, il che ha comportato un aumento del 4% delle entrate e un aumento del 14% della percentuale di clic.
Per le persone che hanno appena iniziato a curare UGC, è anche saggio imparare le migliori pratiche per creare e curare le tue campagne UGC. In questo modo, puoi evitare gli errori dei marchi che ti hanno aperto la strada.
Mettere il costo di acquisizione dei clienti sul tagliere
I tuoi fan stanno già creando e condividendo contenuti sui social media. Stanno esprimendo i loro pensieri e opinioni sui tuoi prodotti all'interno della loro rete. Quindi, perché non utilizzare questi contenuti a tuo vantaggio non solo per creare relazioni più solide con i tuoi clienti e il tuo pubblico, ma anche per ridurre i costi di acquisizione dei clienti. Dopotutto, il 75% degli acquirenti sta già prendendo decisioni di acquisto dai prodotti che ha visto sui social media. I tuoi prodotti dovrebbero essere alcuni di questi.
