如何通过用户生成的内容降低客户获取成本
已发表: 2022-01-07品牌增长源于更多客户购买您的产品。 不幸的是，客户不会神奇地购买您的商品。 品牌必须为转化客户付出代价，也称为获客成本。 换句话说，客户获取成本是品牌为获得新客户和吸引更多受众而支付的总金额。
但成本不仅仅是直接转换。 它包括确保客户购买过程中的每一站都产生尽可能高的转化率的总成本。
虽然每个品牌都有不同的客户购买路径并使用不同的获取策略，但费用通常包括广告、营销人员的工资、佣金、销售间接费用等。 例如，根据 Shopify 的数据，员工少于四人的艺术和娱乐电子商务品牌的平均获客成本为 21 美元，而电子商务品牌的平均获客成本为 377 美元。 因此，获得新客户对于电子商务品牌来说是不可避免的，而且往往是痛苦的支出。
寻找更有效的营销策略是获得最大收益的最佳方式之一。
降低获客成本的关键
为了让每一分钱都发挥作用，您必须确定降低客户获取成本的解决方案。
想要这样做的关键吗？ 用户生成的内容 (UGC)。
UGC 是由无偿贡献者而非品牌创建的视频、照片和评论等内容。 如果实施得当，您的品牌将获得可观的投资回报。 换句话说，通过使用 UGC，您将让您的品牌爱好者为您完成繁重的工作。
你相信你的朋友和家人的意见。 因此，如果您像大多数消费者一样，您的网络对您的购买决定的影响比您在社交媒体上看到的广告更大。 事实上，85% 的消费者表示 UGC 比品牌内容本身对他们的影响更大。
实施 UGC 策略的品牌的转化率提高了 29%。 以塔克纳克为例。 这家美国服装巨头在其网站上实施了 UGC 画廊并在其产品页面上展示了影响者照片后，转化率飙升了 190%。
不可否认，UGC 是强大的。 但是，为了让您的品牌有价值，您必须有效地查找和获取内容以用于您的收购工作。
获取 UGC 的方法
采购 UGC 不必花费您一分钱。 那么你从哪里获得 UGC？ 以下是您可以使用的一些举措，开始通过 UGC 推动更多的购买决策。
提供奖励
消费者喜欢分享他们的意见。 虽然为您的客户提供一个分享他们意见的平台可能足够激励，但添加竞赛、免费产品试用或其他奖品将助长您的“提交之火”。 零残忍护肤品牌 Versed 举办了一场赠品活动，要求他们的顾客和追随者使用其中一种 Versed 产品发布素颜自拍。 在推出赠品一周后，它收到了近 50 份提交。
但是您的比赛并不总是需要提供与之相关的物质奖励。 60% 的消费者更喜欢分享 UGC，只是为了让大品牌分享他们的内容。 并且，希望获得更多的喜欢。 例如，照片品牌佳能定期举办活动，要求其用户使用活动特定的主题标签提交他们最好的照片。 佳能拍摄获胜者的照片并将其重新发布到该品牌的 Instagram 供稿上。
去问问
剧透警报：您可以直接向您的客户询问 UGC。 尝试一个简单的客户满意度调查，它不仅可以为您提供有价值的 UGC，还可以帮助您改进产品。
或者对于要求 UGC 的最简单方法，尤其是书面评论，使用互动后电子邮件。 这些自动化电子邮件使您能够轻松地征求消费者的反馈，并在您的渠道中显示。 我们自己的研究表明，它们可以使评论内容增加 4-9 倍。
使用客户评论对于提高转化率非常有用。 根据 Bazaarvoice 2021 购物者体验指数，40% 的消费者不会购买产品，除非产品展示页面上有评论。
与您的观众互动
与观众建立稳固的关系并不是凭空发生的。 与您的观众互动需要一些努力。 为此，请使用个性化注释回复评论或创建一些有趣的玩笑，以便他们获得真实感和联系感。
与观众互动纯粹是为了建立关系。 这样，您的关注者将来更有可能提供 UGC。
确定您的要求
你有没有听过“问你想要什么”这句话？ 好吧，这对您的潜在客户来说也是如此。 53% 的客户希望品牌为他们想要的内容类型提供清晰简洁的指南，但只有 16% 的品牌这样做。
例如，耐克最近推出了#PlayNew 活动，要求其追随者尝试新事物，捕捉并在 TikTok 上分享。 在品牌影响力的引领下，该活动收集了超过 8000 万次观看。
因此，请确保识别主题标签和指南以避免混淆。 指定您的品牌希望看到的内容类型，以便您可以帮助您构建与您的品牌信息一致的 UGC。
确定其他收集 UGC 的方法
Hashtags 和品牌相关标签是快速识别和获取 UGC 的好方法。 但是，它们不仅是采购 UGC 的解决方案。 幸运的是，还有很多其他方法可以做到这一点，例如：
- 阅读产品评论
- 编辑活动照片
- 发现 YouTube 提及
- 如果您有实体店，请查看标记的位置
- 浏览 Pinterest、Twitter、Tik Tok 和其他社交网站
- 使用谷歌分析
如何分发 UGC
在社交媒体平台上分发 UGC 似乎是最明显的选择，但有无数种经济高效的方式来实施您的 UGC。 此外，重新利用 UGC 将帮助您降低客户获取成本。
花点时间确定您可以在其上使用 UGC 的所有频道。 然后，在你能想到的任何地方都撒上一点 UGC。 这里有几个示例可以帮助您入门。
旋转木马和画廊
突出显示可定制的 UGC 照片轮播和画廊，激发购物者同时发现产品和购物。 Curalate 表示，当购物者在其网站上与此类内容互动时，使用此类图像的品牌会看到 141% 的转化率提升和 15% 的购买价值增加。
您的品牌可以从用户生成的内容中快速构建可定制的轮播和画廊。
产品页面
您的产品页面是您的客户在做出购买决定之前看到的最后一件事。 在您的产品页面上使用 UGC 可以增强买家的体验并帮助他们发现更多产品。
假设您的网站具有问答功能。 查明最常见的问题。 这样，您可以在每个产品页面上创建一个问答部分，回答消费者最困扰的问题，从本质上阅读消费者的想法并帮助他们完成购买过程。 随着问题的变化，您可以更改产品页面的这一部分，以确保它根据客户的喜好进行更新并提供更多相关内容。
为了让您的问答更上一层楼，Bazaarvoice 的 Insights 产品可以帮助您识别常见主题，而无需这些工作所需的所有体力劳动。
广告
将 UGC 添加到您的广告活动中可以使您的品牌保持相关性、相关性和最新性。 当我们花费数月时间开发广告活动时，它们可能会很快过期并且无法确保市场内发生的事情。 毕竟，趋势瞬息万变，因此 UGC 可以帮助您掌握行业格局，而不是将宝贵的广告支出浪费在过时的内容上。
但是，在广告活动中使用任何 UGC 之前，请务必先征得许可。
电子邮件
消费者每时每刻都渴望视觉内容。 在电子邮件活动中显示 UGC 有助于吸引订阅者并将您的产品展示为真实和独特的。 毕竟，购物者宁愿看到真实的人在使用你的产品，也不愿看到他们可以与之相关的模型。
例如，时尚零售商 Monsoon 开始在其电子邮件活动中展示 UGC，这导致收入增加了 4%，点击率增加了 14%。
对于刚开始策划 UGC 的人来说，学习创建和策划 UGC 活动的最佳实践也是明智之举。 这样，您可以避免为您铺平道路的品牌的错误。
将客户获取成本放在砧板上
您的粉丝已经在社交媒体上创建和分享内容。 他们在他们的网络中表达他们对您的产品的想法和意见。 那么，为什么不利用这些内容来发挥您的优势，不仅可以与您的客户和受众建立更牢固的关系，还可以降低您的客户获取成本。 毕竟，75% 的购物者已经根据他们在社交媒体上看到的产品做出购买决定。 你的产品应该是其中的一些。
