Как снизить стоимость привлечения клиентов с помощью пользовательского контента
Опубликовано: 2022-01-07Рост бренда происходит за счет того, что больше клиентов покупают вашу продукцию. К сожалению, клиенты не покупают ваши товары волшебным образом. Бренды должны платить цену за конвертацию клиентов, также известную как стоимость привлечения клиентов . Другими словами, стоимость привлечения клиентов — это общая сумма, которую бренды платят за привлечение новых клиентов и увеличение аудитории.
Но стоимость касается не только прямого преобразования. Он включает в себя общую стоимость, чтобы гарантировать, что каждая остановка на пути клиента к покупке обеспечивает максимально возможный коэффициент конверсии.
В то время как у каждого бренда есть разные пути покупки клиентов и используются разные стратегии привлечения, расходы обычно включают рекламу, заработную плату маркетологов, комиссионные, накладные расходы на продажу и многое другое. Например, по данным Shopify, бренды электронной коммерции, занимающиеся искусством и развлечениями, в которых работает менее четырех человек, имеют среднюю стоимость привлечения клиентов в размере 21 доллара США, а бренды электронной коммерции — в среднем 377 долларов США. В результате привлечение новых клиентов является неизбежным и часто болезненным расходом для брендов электронной коммерции.
Поиск более эффективных маркетинговых стратегий — один из лучших способов получить максимальную прибыль за свои деньги.
Ключ к снижению затрат на привлечение клиентов
Чтобы каждый доллар был на счету, вы должны найти решения для снижения затрат на привлечение клиентов.
Хотите ключ к этому? Пользовательский контент (UGC).
Пользовательский контент — это такой контент, как видео, фотографии и обзоры, созданные бесплатными участниками, а не брендом. При правильном внедрении ваш бренд получит значительную отдачу от инвестиций. Другими словами, используя UGC, вы позволяете энтузиастам вашего бренда делать всю тяжелую работу за вас.
Вы доверяете мнению своих друзей и членов семьи. Итак, если вы похожи на большинство потребителей, ваша сеть влияет на ваши решения о покупке больше, чем реклама, которую вы видите в социальных сетях. На самом деле, 85% потребителей говорят, что пользовательский контент влияет на них больше, чем сам контент бренда.
Бренды, которые реализуют стратегию UGC, отмечают увеличение конверсии на 29%. Возьмем, к примеру, Такернака. Конверсия американского гиганта одежды взлетела на 190% после того, как он внедрил галерею пользовательского контента на своем веб-сайте и разместил фотографии лидеров мнений на страницах своих продуктов.
Пользовательский контент, несомненно, мощный. Но чтобы сделать это полезным для вашего бренда, вы должны эффективно находить и получать контент, который будет использоваться для ваших усилий по привлечению клиентов.
Способы получения пользовательского контента
Поиск пользовательского контента не должен стоить вам ни копейки. Итак, где вы берете UGC? Вот некоторые инициативы, которые вы можете использовать, чтобы начать принимать больше решений о покупках с помощью пользовательского контента.
Предлагайте поощрения
Потребители любят делиться своим мнением. Хотя предоставление вашим клиентам платформы для обмена мнениями может быть достаточным стимулом, добавление конкурса, бесплатной пробной версии продукта или другого приза подольет масла в ваш «огонь подачи заявок». Бренд средств по уходу за кожей без жестокости Versed провел розыгрыш с просьбой к своим клиентам и подписчикам публиковать селфи без макияжа с использованием одного из продуктов Versed. Всего через неделю после запуска розыгрыша было подано почти 50 заявок.
Но ваши конкурсы не всегда должны предлагать материальный приз, связанный с ним. 60% потребителей предпочитают делиться пользовательским контентом просто для того, чтобы их контент распространялся крупным брендом. И, надеюсь, получить больше лайков. Например, фотобренд Canon проводит регулярные кампании, предлагая своим пользователям отправлять свои лучшие фотографии, используя хэштеги для конкретных кампаний. Canon делает фотографии победителей и публикует их в ленте бренда в Instagram.
Спроси об этом
Спойлер: вы можете буквально просто попросить своих клиентов о пользовательском контенте. Попробуйте провести простой опрос об удовлетворенности клиентов, который не только предоставит вам ценный пользовательский контент, но и поможет вам улучшить продукты в будущем.
Или самый простой способ запросить пользовательский контент, особенно письменные отзывы, — использовать электронное письмо после взаимодействия. Эти автоматические электронные письма позволяют вам легко получать отзывы от потребителей и отображаться на ваших каналах. Наши собственные исследования показывают, что они могут привести к увеличению содержания отзывов в 4-9 раз.
Использование отзывов клиентов может быть чрезвычайно полезным для повышения конверсии. Согласно индексу покупательского опыта Bazaarvoice 2021, 40% потребителей не совершат покупку продукта, если на странице отображения продукта нет обзора.
Взаимодействуйте со своей аудиторией
Построение прочных отношений с вашей аудиторией не происходит просто так. Требуется некоторое усилие, чтобы взаимодействовать с вашей аудиторией. Для этого отвечайте на комментарии персонализированными заметками или создайте забавную шутку, чтобы они почувствовали подлинность и связь.
Взаимодействие с аудиторией необходимо исключительно для построения отношений. Таким образом, ваши подписчики с большей вероятностью будут предлагать UGC в будущем.
Определите свой вопрос
Вы когда-нибудь слышали поговорку: «Проси то, что хочешь»? Ну, это также звучит правдоподобно с вашими потенциальными клиентами. 53% клиентов хотят, чтобы бренды предоставили четкие и краткие рекомендации по типу контента, который им нужен, но только 16% брендов делают это.
Nike, например, недавно запустила кампанию #PlayNew, предлагая своим подписчикам попробовать что-то новое, запечатлеть это и поделиться им в TikTok. Возглавляемая сферой влияния бренда кампания собрала более 80 миллионов просмотров.
Поэтому обязательно определите хэштеги и рекомендации, чтобы избежать путаницы. Укажите тип контента, который хочет видеть ваш бренд, чтобы вы могли помочь вам создать пользовательский контент, который соответствует сообщениям вашего бренда.
Определите другие способы сбора пользовательского контента.
Хэштеги и теги, связанные с брендом, — отличный способ быстро идентифицировать и найти пользовательский контент. Однако это не только решения для поиска пользовательского контента. К счастью, есть много других способов сделать это, например:
- Чтение отзывов о товарах
- Редактирование фотографий мероприятия
- Обнаружение упоминаний на YouTube
- Глядя на отмеченные места, если у вас есть кирпич и миномет
- Просмотр Pinterest, Twitter, Tik Tok и других социальных сетей
- Использование Google Аналитики
Как распространять пользовательский контент
Распространение пользовательского контента в социальных сетях может показаться наиболее очевидным выбором, но существует бесчисленное множество экономичных способов реализовать ваш пользовательский контент. Кроме того, перепрофилирование пользовательского контента поможет вам снизить стоимость привлечения клиентов.
Найдите минутку, чтобы определить все каналы, на которых вы можете использовать UGC. Затем добавьте немного пользовательского контента везде, где только сможете. Вот несколько примеров для начала.
Карусели и галереи
Выделение настраиваемых фотокаруселей и галерей пользовательского контента вдохновляет покупателей находить товары и делать покупки одновременно. По данным Curalate, бренды, использующие этот тип изображений, отмечают рост конверсии на 141% и увеличение стоимости покупок на 15%, когда покупатели взаимодействуют с этим типом контента на своем веб-сайте.
Ваш бренд может быстро создавать настраиваемые карусели и галереи из пользовательского контента.
Страницы продукта
Страницы вашего продукта — это последнее, что видят ваши клиенты перед принятием решения о покупке. Использование пользовательского контента на страницах вашего продукта повышает качество обслуживания покупателей и помогает им открыть для себя больше продуктов.
Допустим, на вашем сайте есть функция вопросов и ответов. Определите наиболее часто задаваемые вопросы. Таким образом, вы можете создать раздел вопросов и ответов на каждой странице продукта, который отвечает на самые мучительные вопросы потребителей, по сути, читая мысли ваших потребителей и помогая им в пути к покупке. По мере изменения вопросов вы можете изменить этот раздел страницы продукта, чтобы он обновлялся по вкусу ваших клиентов и предоставлял более актуальный контент.
Чтобы вывести ваши вопросы и ответы на новый уровень, продукт Bazaarvoice Insights может помочь вам определить общие темы без всего ручного труда, необходимого для этих усилий.
Объявления
Добавление пользовательского контента в ваши рекламные кампании делает ваш бренд актуальным, узнаваемым и актуальным. Когда мы тратим месяцы и месяцы на разработку рекламных кампаний, они могут быстро истечь и не обеспечить происходящее на рынке. В конце концов, тенденции меняются быстро, поэтому UGC может помочь вам держать руку на пульсе ситуации в отрасли и не тратить драгоценные рекламные расходы на устаревший контент.
Но всегда обязательно спрашивайте разрешения, прежде чем использовать какой-либо пользовательский контент в рекламной кампании.
Эл. адрес
Потребители жаждут визуального контента на каждом шагу. Отображение пользовательского контента в кампаниях по электронной почте помогает привлечь подписчиков и продемонстрировать ваши продукты как аутентичные и уникальные. В конце концов, покупатели скорее предпочтут видеть реальных людей, использующих ваши продукты, чем модель, к которой они могут относиться.
Например, ритейлер модной одежды Monsoon начал отображать пользовательский контент в своих рассылках по электронной почте, что привело к увеличению дохода на 4% и повышению рейтинга кликов на 14%.
Людям, которые только начинают курировать пользовательский контент, будет также полезно изучить лучшие практики создания и курирования ваших кампаний пользовательского контента. Таким образом, вы сможете избежать ошибок брендов, которые проложили вам дорогу.
Положить стоимость привлечения клиента на разделочную доску
Ваши поклонники уже создают контент и делятся им в социальных сетях. Они выражают свои мысли и мнения о ваших продуктах в своей сети. Так почему бы не использовать этот контент в своих интересах, чтобы не только укрепить отношения с вашими клиентами и аудиторией, но и снизить стоимость привлечения клиентов. В конце концов, 75% покупателей уже принимают решения о покупке продуктов, которые они видели в социальных сетях. Ваши продукты должны быть одними из них.
