Como reduzir o custo de aquisição de clientes com conteúdo gerado pelo usuário
Publicados: 2022-01-07O crescimento da marca resulta de mais clientes comprando seus produtos. Infelizmente, os clientes não compram magicamente seus produtos. As marcas devem pagar um preço para converter clientes, também conhecido como custo de aquisição de clientes . Em outras palavras, o custo de aquisição de clientes é o valor total que as marcas pagam para obter novos clientes e atrair um público maior.
Mas o custo não é apenas a conversão direta. Ele engloba o custo total para garantir que cada parada ao longo da jornada de compra do cliente produza a maior taxa de conversão possível.
Embora cada marca tenha diferentes caminhos de compra de clientes e use diferentes estratégias de aquisição, as despesas geralmente incluem publicidade, salários para profissionais de marketing, comissões, custos indiretos de vendas e muito mais. Por exemplo, marcas de comércio eletrônico de arte e entretenimento com menos de quatro funcionários têm um custo médio de aquisição de clientes de US$ 21, enquanto as marcas de comércio eletrônico eletrônico têm uma média de US$ 377, de acordo com Shopify. Como resultado, a aquisição de novos clientes é uma despesa inevitável e muitas vezes dolorosa para as marcas de comércio eletrônico.
Procurar estratégias de marketing mais eficientes é uma das melhores maneiras de obter a maior banda para seu investimento.
A chave para reduzir os custos de aquisição de clientes
Para fazer valer cada dólar, você deve identificar soluções para reduzir seus custos de aquisição de clientes.
Quer a chave para fazer isso? Conteúdo gerado pelo usuário (UGC).
UGC é conteúdo como vídeos, fotos e avaliações criados por colaboradores não pagos em vez de uma marca. Se implementado corretamente, sua marca terá um retorno significativo sobre o investimento. Em outras palavras, ao usar o UGC, você permitirá que os entusiastas da sua marca façam o trabalho pesado por você.
Você confia nas opiniões de seus amigos e familiares. Então, se você for como a maioria dos consumidores, sua rede influencia suas decisões de compra mais do que um anúncio que você vê nas redes sociais. Na verdade, 85% dos consumidores dizem que o UGC os influencia mais do que o próprio conteúdo da marca.
As marcas que implementam uma estratégia de UGC obtêm um aumento de 29% na conversão. Tome Tuckernuck, por exemplo. A gigante de roupas dos EUA viu as conversões dispararem 190% depois de implementar uma galeria de UGC em seu site e exibir fotos de influenciadores em suas páginas de produtos.
O UGC é inegavelmente poderoso. Mas, para que valha a pena para sua marca, você deve encontrar e obter conteúdo com eficiência para usar em seus esforços de aquisição.
Formas de obter UGC
O UGC de Sourcing não precisa custar um único centavo. Então, de onde você obtém o UGC? Aqui estão algumas iniciativas que você pode usar para começar a conduzir mais decisões de compra com UGC.
Oferecer incentivos
Os consumidores adoram compartilhar sua opinião. Embora dar a seus clientes uma plataforma para compartilhar suas opiniões possa ser um incentivo suficiente, adicionar um concurso, teste gratuito de produto ou outro prêmio irá colocar combustível em seu “fogo de submissão”. A marca de cuidados com a pele sem crueldade Versed organizou um sorteio solicitando que seus clientes e seguidores postassem selfies sem maquiagem usando um dos produtos Versed. Ele recebeu quase 50 inscrições apenas uma semana após o lançamento da oferta.
Mas seus concursos nem sempre precisam oferecer um prêmio material vinculado a ele. 60% dos consumidores preferem compartilhar UGC simplesmente para ter seu conteúdo compartilhado por uma grande marca. E, espero, ganhar mais curtidas. Por exemplo, a Canon, a marca de fotos, hospeda campanhas regulares pedindo a seus usuários que enviem suas melhores fotos usando hashtags específicas da campanha. A Canon tira as fotos do vencedor e as reposta no feed do Instagram da marca.
Peça por isso
Alerta de spoiler: você pode literalmente pedir UGC aos seus clientes. Experimente uma pesquisa simples de satisfação do cliente, que não apenas fornecerá UGC valioso, mas também o ajudará a melhorar os produtos no futuro.
Ou para a maneira mais fácil de solicitar UGC, especialmente resenhas escritas, use um e-mail pós-interação. Esses e-mails automatizados permitem que você solicite feedback dos consumidores com facilidade e sejam exibidos em seus canais. Nossa própria pesquisa mostra que eles podem levar a um aumento de 4 a 9 vezes no conteúdo de avaliações.
O uso de avaliações de clientes pode ser extremamente útil para aumentar o aumento de conversão. 40% dos consumidores não farão uma compra de produto a menos que haja uma avaliação em uma página de exibição do produto, de acordo com o Índice de Experiência do Consumidor Bazaarvoice 2021.
Envolva-se com seu público
Construir relacionamentos sólidos com seu público não acontece apenas do nada. É preciso algum esforço para se envolver com seu público. Para fazer isso, responda aos comentários com notas personalizadas ou crie brincadeiras divertidas, para que eles ganhem uma sensação de autenticidade e conexão.
Engajar-se com seu público é puramente para construir relacionamentos. Dessa forma, seus seguidores estarão mais propensos a oferecer UGC no futuro.
Identifique sua pergunta
Você já ouviu o ditado “peça o que quiser”? Bem, isso também soa verdadeiro com seus clientes em potencial. 53% dos clientes querem que as marcas forneçam diretrizes claras e concisas para o tipo de conteúdo que desejam, mas apenas 16% das marcas o fazem.
A Nike, por exemplo, lançou recentemente a campanha #PlayNew, solicitando que seus seguidores experimentem algo novo, capturem e compartilhem no TikTok. Liderada pela esfera de influência da marca, a campanha reuniu mais de 80 milhões de visualizações.
Portanto, certifique-se de identificar hashtags e diretrizes para evitar confusão. Especifique o tipo de conteúdo que sua marca deseja ver para que você possa ajudá-lo a criar UGC alinhado às mensagens da sua marca.
Identifique outras maneiras de reunir UGC
Hashtags e tags associadas à marca são ótimas maneiras de identificar e obter UGC rapidamente. No entanto, eles não são apenas soluções para o fornecimento de UGC. Felizmente, existem muitas outras maneiras de fazer isso, como:
- Lendo comentários de produtos
- Editando fotos do evento
- Descobrindo menções do YouTube
- Olhando para locais marcados se você tiver uma loja física
- Navegando no Pinterest, Twitter, Tik Tok e outros sites sociais
- Usando o Google Analytics
Como distribuir UGC
Distribuir o UGC em plataformas de mídia social pode parecer a escolha mais óbvia, mas existem inúmeras maneiras econômicas de implementar seu UGC. Além disso, redirecionar o UGC ajudará você a reduzir o custo de aquisição de clientes.
Reserve um momento para identificar todos os canais nos quais você pode usar o UGC. Então, apimente um pouco de UGC em todos os lugares que você puder pensar. Aqui estão alguns exemplos para você começar.
Carrosséis e galerias
O destaque de carrosséis e galerias de fotos UGC personalizáveis inspira os compradores a descobrir produtos e fazer compras simultaneamente. As marcas que usam esse tipo de imagem obtêm um aumento de 141% na conversão e um aumento de 15% no valor das compras quando os compradores se envolvem com esse tipo de conteúdo em seu site, de acordo com a Curalate.
Sua marca pode criar rapidamente carrosséis e galerias personalizáveis a partir de conteúdo gerado pelo usuário.
Páginas de produtos
Suas páginas de produtos são a última coisa que seus clientes veem antes de tomar sua decisão de compra. Usar o UGC em suas páginas de produtos melhora a experiência do comprador e os ajuda a fazer mais descobertas de produtos.
Digamos que seu site tenha um recurso de perguntas e respostas. Identifique as perguntas mais frequentes. Dessa forma, você pode criar uma seção de perguntas e respostas em cada página de produto que responda às perguntas mais incômodas dos consumidores, essencialmente lendo as mentes de seus consumidores e ajudando-os na jornada de compra. À medida que as perguntas mudam, você pode alterar esta seção da página do produto para garantir que ela seja atualizada de acordo com o gosto de seus clientes e forneça conteúdo mais relevante.
Para levar suas perguntas e respostas para o próximo nível, o produto Insights da Bazaarvoice pode ajudá-lo a identificar temas comuns sem todo o trabalho manual necessário para esses esforços.
Publicidades
Adicionar UGC às suas campanhas publicitárias mantém sua marca relevante, relacionável e atual. Quando passamos meses e meses desenvolvendo campanhas publicitárias, elas podem expirar rapidamente e não garantir os acontecimentos dentro do mercado. Afinal, as tendências mudam rapidamente de rumo, então o UGC pode ajudá-lo a acompanhar o cenário do setor e não desperdiçar gastos preciosos com anúncios em conteúdo desatualizado.
Mas, sempre peça permissão antes de usar qualquer UGC em uma campanha publicitária.
Os consumidores anseiam por conteúdo visual a cada passo. A exibição de UGC em campanhas de e-mail ajuda a envolver os assinantes e mostrar seus produtos como autênticos e exclusivos. Afinal, os compradores preferem ver pessoas reais usando seus produtos do que um modelo com o qual possam se relacionar.
Por exemplo, a varejista de moda Monsoon começou a exibir UGC em suas campanhas de e-mail, o que resultou em um aumento de 4% na receita e um aumento de 14% na taxa de cliques.
Para as pessoas que estão começando a fazer a curadoria de UGC, também é aconselhável aprender as práticas recomendadas para criar e organizar suas campanhas de UGC. Dessa forma, você pode evitar os erros das marcas que abriram o caminho para você.
Colocando o custo de aquisição do cliente no bloco de corte
Seus fãs já estão criando e compartilhando conteúdo nas redes sociais. Eles estão expressando seus pensamentos e opiniões sobre seus produtos dentro de sua rede. Então, por que não usar esse conteúdo a seu favor, não apenas para criar relacionamentos mais fortes com seus clientes e público, mas também para reduzir o custo de aquisição de clientes. Afinal, 75% dos compradores já estão tomando decisões de compra de produtos que viram nas mídias sociais. Seus produtos devem ser alguns deles.
