كيفية خفض تكلفة اكتساب العملاء باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

ينتج نمو العلامة التجارية عن زيادة عدد العملاء الذين يشترون منتجاتك. لسوء الحظ ، لا يشتري العملاء سلعك بطريقة سحرية. يجب أن تدفع العلامات التجارية سعرًا لتحويل العملاء ، والمعروف أيضًا باسم تكلفة اكتساب العميل . بمعنى آخر ، تكلفة اكتساب العملاء هي المبلغ الإجمالي الذي تدفعه العلامات التجارية للحصول على عملاء جدد وجذب جمهور أكبر.

لكن التكلفة لا تتعلق فقط بالتحويل المباشر. وهي تشمل التكلفة الإجمالية لضمان أن كل محطة على طول رحلة الشراء الخاصة بالعميل تنتج أعلى معدل تحويل ممكن.

في حين أن كل علامة تجارية لها مسارات شراء مختلفة للعملاء وتستخدم استراتيجيات اقتناء مختلفة ، فإن النفقات تشمل عمومًا الإعلانات ورواتب المسوقين والعمولات وتكاليف المبيعات العامة وغير ذلك. على سبيل المثال ، يبلغ متوسط ​​تكلفة اكتساب العملاء للعلامات التجارية الفنية والترفيهية التي تضم أقل من أربعة موظفين 21 دولارًا ، بينما يبلغ متوسط ​​تكلفة العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية 377 دولارًا ، وفقًا لموقع Shopify. نتيجة لذلك ، فإن اكتساب عملاء جدد هو تكلفة حتمية ومؤلمة في كثير من الأحيان لعلامات التجارة الإلكترونية.

البحث عن استراتيجيات تسويق أكثر كفاءة هو أحد أفضل الطرق للحصول على أكبر نطاق مقابل أموالك.

المفتاح لخفض تكاليف اكتساب العملاء

لتحقيق قيمة كل دولار ، يجب عليك تحديد حلول لخفض تكاليف اكتساب العملاء.

هل تريد المفتاح لفعل ذلك؟ محتوى من إنشاء المستخدم (UGC).

UGC هو محتوى مثل مقاطع الفيديو والصور والمراجعات التي تم إنشاؤها بواسطة مساهمين غير مدفوعين بدلاً من علامة تجارية. إذا تم تنفيذها بشكل صحيح ، فستشهد علامتك التجارية عائدًا كبيرًا على الاستثمار. بمعنى آخر ، باستخدام UGC ، ستسمح لعشاق علامتك التجارية بالقيام بالأعباء الثقيلة نيابةً عنك.

أنت تثق في آراء أصدقائك وأفراد عائلتك. لذلك ، إذا كنت مثل معظم المستهلكين ، فإن شبكتك تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بك أكثر من أي إعلان تراه على وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، يقول 85٪ من المستهلكين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يؤثر عليهم أكثر من محتوى العلامة التجارية نفسها.

تشهد العلامات التجارية التي تطبق إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون زيادة بنسبة 29٪ في التحويل. خذ Tuckernuck ، على سبيل المثال. شهد عملاق الملابس الأمريكي ارتفاعًا كبيرًا في التحويلات بنسبة 190٪ بعد تنفيذ معرض صور المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على موقعه على الويب وعرض صور المؤثرين على صفحات منتجاته.

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قويًا بلا شك. ولكن ، لجعل الأمر مجديًا لعلامتك التجارية ، يجب عليك العثور على المحتوى ومصدره بكفاءة لاستخدامه في جهود الاستحواذ الخاصة بك.

طرق لمصدر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

لا يجب أن يكلفك الحصول على UGC فلسًا واحدًا. فأين مصدر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟ إليك بعض المبادرات التي يمكنك استخدامها لبدء اتخاذ المزيد من قرارات الشراء باستخدام UGC.

تقديم الحوافز

يحب المستهلكون مشاركة آرائهم. في حين أن منح عملائك منصة لمشاركة آرائهم قد يكون حافزًا كافيًا ، فإن إضافة مسابقة ، أو تجربة مجانية للمنتج ، أو جائزة أخرى ستضع الوقود على "إطلاق النار" الخاص بك. استضافت Versed العلامة التجارية للعناية بالبشرة الخالية من القسوة هبة تطلب من عملائها ومتابعيها نشر صور سيلفي بدون مكياج باستخدام أحد منتجات Versed. تلقى ما يقرب من 50 مشاركة بعد أسبوع واحد فقط من إطلاق الهبة.

لكن مسابقاتك لا تحتاج دائمًا إلى تقديم جائزة مادية مرتبطة بها. يفضل 60٪ من المستهلكين مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لمجرد مشاركة المحتوى الخاص بهم بواسطة علامة تجارية كبيرة. ونأمل أن تكسب المزيد من الإعجابات. على سبيل المثال ، تستضيف Canon ، العلامة التجارية للصور ، حملات منتظمة تطلب من مستخدميها إرسال أفضل صورهم باستخدام علامات التصنيف الخاصة بالحملة. تلتقط Canon صور الفائز وتعيد نشرها على موجز Instagram الخاص بالعلامة التجارية.

أسأل عن ذلك

تنبيه المفسد: يمكنك حرفيًا أن تطلب من عملائك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. جرِّب استطلاعًا بسيطًا لرضا العملاء ، والذي لن يوفر لك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قيِّمًا فحسب ، بل سيساعدك أيضًا في تحسين المنتجات في المستقبل.

أو للحصول على أسهل طريقة لطلب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، وخاصة المراجعات المكتوبة ، استخدم بريدًا إلكترونيًا بعد التفاعل. تمكّنك رسائل البريد الإلكتروني الآلية هذه من التماس التعليقات بسهولة من المستهلكين وعرضها عبر قنواتك. يُظهر بحثنا أنها يمكن أن تؤدي إلى زيادة 4-9 أضعاف في محتوى المراجعة.

يمكن أن يكون استخدام مراجعات العملاء مفيدًا للغاية لزيادة تأثير التحويل. لن يقوم 40٪ من المستهلكين بشراء منتج ما لم تكن هناك مراجعة على صفحة عرض المنتج ، وفقًا لمؤشر تجربة المتسوقين Bazaarvoice 2021.

تفاعل مع جمهورك

إن بناء علاقات قوية مع جمهورك لا يحدث فقط من فراغ. يتطلب الأمر بعض الجهد للتفاعل مع جمهورك. للقيام بذلك ، قم بالرد على التعليقات بملاحظات مخصصة أو قم بعمل مزاح ممتع ، حتى يكتسبوا إحساسًا بالأصالة والاتصال.

إن التعامل مع جمهورك هو مجرد بناء علاقات. بهذه الطريقة ، من المرجح أن يقدم متابعوك محتوى UGC في المستقبل.

حدد سؤالك

هل سمعت مقولة "اسأل عما تريد"؟ حسنًا ، يبدو هذا أيضًا صحيحًا مع عملائك المحتملين. يرغب 53٪ من العملاء في أن تقدم العلامات التجارية إرشادات واضحة وموجزة لنوع المحتوى الذي يرغبون فيه ، إلا أن 16٪ فقط من العلامات التجارية تفعل ذلك.

على سبيل المثال ، أطلقت Nike مؤخرًا حملة #PlayNew ، مطالبة متابعيها بتجربة شيء جديد والتقاطه ومشاركته على TikTok. بقيادة مجال تأثير العلامة التجارية ، جمعت الحملة أكثر من 80 مليون مشاهدة.

لذلك ، تأكد من تحديد علامات التصنيف والإرشادات لتجنب الالتباس. حدد نوع المحتوى الذي تريد علامتك التجارية رؤيته حتى تتمكن من مساعدتك في إنشاء محتوى UGC يتوافق مع رسائل علامتك التجارية.

حدد طرقًا أخرى لجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

تعد علامات التصنيف والعلامات المرتبطة بالعلامة التجارية طرقًا رائعة للتعرف بسرعة على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ومصدره. ومع ذلك ، فهي ليست مجرد حلول لتحديد مصادر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. لحسن الحظ ، هناك الكثير من الطرق الأخرى للقيام بذلك ، مثل:

• قراءة مراجعات المنتج
• تحرير صور الحدث
• اكتشاف يوتيوب يذكر
• النظر في المواقع الموسومة إذا كان لديك الطوب وقذائف الهاون
• تصفح Pinterest و Twitter و Tik Tok والمواقع الاجتماعية الأخرى
• باستخدام برنامج Google Analytics

كيفية توزيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

قد يبدو توزيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخيار الأكثر وضوحًا ، ولكن هناك عددًا لا يحصى من الطرق الفعالة من حيث التكلفة لتنفيذ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إعادة استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون سيساعدك على خفض تكلفة اكتساب العميل.

توقف لحظة لتحديد جميع القنوات التي يمكنك استخدام UGC عليها. ثم ، فلفل القليل من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في كل مكان يخطر ببالك. إليك بعض الأمثلة لتبدأ بها.

الدوارات وصالات العرض

يُلهم تسليط الضوء على دوارات ومعارض صور UGC القابلة للتخصيص المتسوقين لاكتشاف المنتجات والتسوق في وقت واحد. تشهد العلامات التجارية التي تستخدم هذا النوع من الصور زيادة في التحويل بنسبة 141٪ وزيادة في قيمة المشتريات بنسبة 15٪ عندما يتفاعل المتسوقون مع هذا النوع من المحتوى على موقع الويب الخاص بهم ، وفقًا لـ Curalate.

يمكن لعلامتك التجارية إنشاء معارض دائرية قابلة للتخصيص بسرعة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

صفحات المنتج

تعتبر صفحات منتجك آخر ما يراه عملاؤك قبل اتخاذ قرار الشراء. يؤدي استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على صفحات المنتج إلى تحسين تجربة المشتري ومساعدته في اكتشاف المزيد من المنتجات.

لنفترض أن موقعك يحتوي على ميزة الأسئلة والأجوبة. حدد الأسئلة الأكثر شيوعًا. بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء قسم للأسئلة والأجوبة في كل صفحة منتج يجيب على أسئلة المستهلكين الأكثر إزعاجًا ، ويقرأ بشكل أساسي ما يدور في أذهان المستهلكين ويساعدهم في رحلة الشراء. مع تغير الأسئلة ، يمكنك تغيير هذا القسم من صفحة المنتج للتأكد من أنه تم تحديثه بما يرضي عملائك ويوفر محتوى أكثر صلة.

لنقل الأسئلة والأجوبة إلى المستوى التالي ، يمكن أن يساعدك منتج Insights من Bazaarvoice في تحديد السمات المشتركة دون كل العمل اليدوي المطلوب لهذه الجهود.

إعلانات

تؤدي إضافة UGC إلى حملاتك الإعلانية إلى إبقاء علامتك التجارية ملائمة وقابلة للتطبيق وحديثة. عندما نقضي شهورًا وشهورًا في تطوير الحملات الإعلانية ، فقد تنتهي صلاحيتها بسرعة ولا نضمن حدوثها في السوق. بعد كل شيء ، تغير الاتجاهات مسارها سريعًا ، لذلك يمكن أن يساعدك UGC في الحفاظ على نبض الصناعة وعدم إهدار الإنفاق الإعلاني الثمين على محتوى قديم.

ولكن تأكد دائمًا من طلب الإذن قبل استخدام أي محتوى ينشئه المستخدمون في حملة إعلانية.

البريد الإلكتروني

يرغب المستهلكون في المحتوى المرئي عند كل منعطف. يساعد عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في حملات البريد الإلكتروني على جذب المشتركين وعرض منتجاتك على أنها أصلية وفريدة من نوعها. بعد كل شيء ، يفضل المتسوقون رؤية أشخاص حقيقيين يستخدمون منتجاتك بدلاً من نموذج يمكنهم الارتباط به.

على سبيل المثال ، بدأ بائع الأزياء Monsoon في عرض UGC في حملاته عبر البريد الإلكتروني ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 4٪ في الإيرادات وزيادة بنسبة 14٪ في نسبة النقر إلى الظهور.

بالنسبة للأشخاص الذين بدأوا للتو في تنسيق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، فمن الحكمة أيضًا معرفة أفضل الممارسات لإنشاء حملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتنظيمها. بهذه الطريقة ، يمكنك تجنب أخطاء العلامات التجارية التي مهدت الطريق لك.

وضع تكلفة اكتساب العميل على كتلة التقطيع

يقوم معجبوك بالفعل بإنشاء محتوى ومشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يعبرون عن أفكارهم وآرائهم حول منتجاتك داخل شبكتهم. فلماذا لا تستخدم هذا المحتوى لصالحك ليس فقط لإنشاء علاقات أقوى مع عملائك وجمهورك ولكن أيضًا لتقليل تكلفة اكتساب العملاء. بعد كل شيء ، يتخذ 75 ٪ من المتسوقين بالفعل قرارات شراء من المنتجات التي شاهدوها على وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تكون بعض منتجاتك منها.

ويب مجاني

كيفية بناء استراتيجية محتوى من إنشاء المستخدم هي الأفضل في فئتها

شاهد الآن