Calificaciones de vendedor de Google: una guía para especialistas en marketing digital

Las sólidas calificaciones de vendedor de Google pueden ayudarlo a destacarse de la competencia, atraer más clientes potenciales a su sitio y, en última instancia, generar más ingresos para su negocio. Todo con relativa facilidad. ¿Qué más podrías querer? !

En esta guía de mejores prácticas, le mostraremos cómo configurar su sitio de comercio electrónico para aprovechar al máximo esta poderosa característica. También lo ayudaremos a solucionar problemas que pueden impedir que sus calificaciones aparezcan en sus campañas publicitarias de Google.

Enlaces rápidos:

• ¿Qué son las calificaciones de vendedor de Google?
• ¿Cuales son los beneficios?
• ¿Cómo impactan en sus campañas publicitarias?
• Cómo configurar las calificaciones de vendedor de Google
• Problemas comunes y cómo superar el m
• Comprobar mi calificación de vendedor de Google
• Cómo apagarlos

¡Feliz lectura! Y si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí.

¿Qué son las calificaciones de vendedor de Google?

Las calificaciones de vendedor de Google son una extensión automatizada de Google Ads (anteriormente conocido como Google AdWords y Google AdWords Reviews), una plataforma que utilizan las empresas para promocionar sus marcas en la Búsqueda de Google, YouTube y otros sitios. Aparecen a continuación:

Cuando las calificaciones del vendedor están habilitadas, Google muestra la siguiente información junto con su anuncio de texto:

• Una calificación de revisión de estrellas entre una y cinco estrellas.
• El número de valoraciones de los clientes que ha recibido tu tienda.
• Calificadores adicionales que acompañan a la calificación de la tienda, si están disponibles. Por ejemplo, si Google ve varias reseñas que elogian el envío rápido de su tienda o el proceso de devolución fácil, puede resaltar esos comentarios junto con su calificación.

Su calificación de revisión afectará su clasificación local y el sentimiento de revisión impacta en gran medida en la conversión. Cabe señalar que la calificación de estrellas no es en realidad un promedio, sino un "promedio bayesiano".

Veamos algunos ejemplos de calificaciones de vendedores de Google en acción:

Este ejemplo de Sonos muestra cómo aparece normalmente una calificación de vendedor: una calificación y una cantidad de reseñas:

La marca de viaje Away, sin embargo, tiene calificación, número de reseñas y un calificador. En este caso, la precisión de la orden:

Para Nike, por otro lado, Google muestra la calificación y el calificador (envío gratuito), pero no el número de reseñas:

Para determinar la calificación de estrellas de su sitio de comercio electrónico, Google recopila y analiza datos de plataformas de participación de compradores acreditadas (¡incluido Bazaarvoice, por supuesto!)

¿Cuáles son los beneficios de las calificaciones de vendedor de Google?

Las calificaciones del vendedor son la forma en que Google recompensa a los anunciantes con calificaciones altas de los clientes para que puedan conectarse con más compradores y atraer clientes potenciales más calificados.

Con más del 80 % de las búsquedas en línea que comienzan en Google, tener una fuerte presencia en este motor de búsqueda líder lo ayudará a ampliar el alcance, impulsar la conversión y escalar su marca.

Algunas estadísticas para emocionarte:

• El 81% de los compradores buscan productos en línea antes de realizar una compra.
• El 35% de las búsquedas de productos comienzan en Google
• Hay entre 40 mil millones y 60 mil millones de búsquedas en Google solo en los EE. UU. cada mes.
• La ventana de tiempo entre el momento en que un comprador busca un artículo en Google y luego realiza una compra suele ser de cinco días o menos.

Las calificaciones de vendedor de Google también benefician a las ubicaciones físicas. Casi el 73% de los compradores que realizan una búsqueda local visitarán una tienda dentro de las cinco millas de su ubicación.

¿Cómo afectan las calificaciones de vendedor de Google a sus campañas publicitarias?

Los profesionales de Google Ads saben que hay muchas cosas que influyen en el rendimiento de una campaña. Debe obtener el texto del anuncio correctamente, ajustar su estrategia de oferta y asegurarse de que la página de destino brille.

Pero si sus campañas actuales todavía no funcionan tan bien como le gustaría, o si acaba de comenzar con Google Ads, una buena calificación de vendedor de Google puede ayudarlo a mejorar el rendimiento de su anuncio.

Según Google, obtener una revisión positiva del vendedor de Google puede aumentar la tasa de clics (CTR) en sus anuncios de texto hasta en un 17%. Pero los CTR mejorados son solo el comienzo. Además de más clics, las calificaciones positivas del vendedor también pueden ayudarlo a mejorar su puntaje de calidad, disminuir su costo por clic (CPC) y mejorar la calidad de los clientes potenciales que visitan su sitio.

Al igual que las reseñas en su sitio web y en las páginas de productos, habilitar las calificaciones del vendedor es una forma simple y poderosa de agregar pruebas sociales instantáneas a sus campañas. Una y otra vez, el contenido generado por el usuario (UGC) en forma de reseñas en línea ha demostrado ser una de las fuentes de referencia más confiables para las marcas de comercio electrónico.

A nivel mundial, el 78% de los compradores dicen que confían en las reseñas en línea. ¿Cuánto confían en ellos? Casi el 80% de los consumidores dicen que las reseñas en línea tienen tanto impacto en sus decisiones de compra como las recomendaciones de amigos o familiares.

Una vez que un comprador hace clic en su sitio, las reseñas también pueden ayudar a acelerar las conversiones al generar confianza en el comprador y mejorar la percepción del producto. Tener solo cinco reseñas sobre un producto puede aumentar la probabilidad de compra en un 270 %. ¿Desea comenzar su viaje de recopilación de reseñas? ¡La función Calificaciones y Reseñas de Bazaarvoice puede ayudarlo con eso!

Cómo configurar sus anuncios de Google para habilitar las calificaciones del vendedor

Las calificaciones del vendedor están disponibles para las empresas que tienen un mercado en línea o brindan servicios pagos a sus clientes.

Para habilitar las calificaciones de vendedor de Google en sus campañas, debe cumplir con los dos requisitos siguientes, según Google:

• Mantener una calificación compuesta promedio de al menos 3.5 estrellas
• Publique un anuncio con una URL que coincida con el dominio que utiliza Google para realizar un seguimiento de sus calificaciones.

Además, los anuncios solo mostrarán calificaciones del vendedor si Google ha recopilado lo que considera una cantidad suficiente de reseñas únicas en los últimos 12 meses. Si bien este número variará de un negocio a otro, una buena regla general es 100 o más reseñas. Estos deben recopilarse del mismo país que el comprador para que aparezcan en sus resultados.

Consejo profesional: dado que los algoritmos de Google pueden ser exigentes, es una buena idea tratar de superar el mínimo de 100 reseñas.

Si tienes un presupuesto limitado, no te preocupes. Las calificaciones de vendedor de Google no afectarán el costo de su campaña. Al momento de la publicación, Google no cobra extra a los anunciantes por mostrar las calificaciones del vendedor. Si un comprador hace clic en su anuncio, no se le cobrará más que su oferta de CPC máximo.

Cómo verificar su calificación de vendedor de Google

Para ver la calificación de vendedor de Google de su sitio para un país específico, use la siguiente URL. Simplemente reemplace "{yourwebsite}" con la URL de su página de inicio:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={su sitio web}

Para cambiar de país, simplemente haga clic en el menú desplegable para encontrar la ubicación deseada.

¡Aviso! Si Google no tiene suficientes datos o reseñas del país seleccionado, es posible que no tenga una calificación de vendedor allí.

Problemas comunes [y cómo superarlos]

Incluso si su sitio cumple con todos los requisitos mínimos para las calificaciones del vendedor, no significa que se mostrarán en sus campañas de Google Ads. ¿Por qué? Las calificaciones de vendedor de Google dependen de múltiples factores, incluido el rendimiento de la subasta y si el equipo de Google (o sus socios) han completado una evaluación de investigación de su sitio.

Las calificaciones de vendedor de Google solo se mostrarán si su anuncio gana la subasta y tiene un ranking de anuncio lo suficientemente alto.

Algunos de estos factores están bajo su control. Algunos no lo son. Si cumple con todos los requisitos y sus calificaciones de vendedor aún no se muestran, pruebe estos consejos comunes para la solución de problemas:

1. Comprueba la frescura de tus reseñas

Revise los asuntos de actualidad. Tener reseñas de productos ya no es suficiente, necesita tener reseñas de productos recientes.

Google también tiene el mismo mantra de reseñas. No solo mide la cantidad de revisiones para determinar si su sitio de comercio electrónico califica para una calificación de vendedor. También lo califica por las fechas en que se publicaron sus reseñas.

Si al menos 100 (o más) de esas reseñas no se publicaron en los últimos 12 meses, Google no las cuenta para su calificación de vendedor.

Sin miedo. Aquí hay cinco formas de aumentar su volumen de revisión, incluidos obsequios, muestras y más.

Consejo profesional : aunque a Google no le importa que solicite reseñas, evite las solicitudes de reseñas masivas. Pueden dar lugar a que se filtren sus opiniones.

2. Estás en el país equivocado

Actualmente, Google admite calificaciones de vendedores de los siguientes dominios:

Google.com

Google.co.uk

Google.co.nz

Google.com.au

Google.de

Google.co.jp

Google.fr

Google.nl

Google.com.br

Además, al menos 10 de esas más de 100 reseñas deben estar en el mismo idioma que su interfaz de Google. Eso significa que si un comprador está buscando en Google en Alemania, al menos 10 de esas reseñas deben estar en alemán para que aparezca su calificación de vendedor.

3. Sus tipos de campaña no están configurados correctamente

Si sus calificaciones de vendedor de Google aún no aparecen, asegúrese de tener configurado el tipo de campaña correcto.

Las calificaciones del vendedor solo se mostrarán cuando el tipo de campaña sea:

• Red de búsqueda con selección de Display con subtipo Todas las funciones
• Red de búsqueda solo con subtipo Todas las funciones

Cómo apagarlos

Si, por cualquier motivo, desea desactivar las calificaciones del vendedor, Google tiene instrucciones simples para eliminar las extensiones. Como sigue:

1. Inicie sesión en su cuenta de anuncios de Google
2. En el menú, haga clic en Anuncios y extensiones y luego en Extensiones automatizadas
3. Haga clic en el botón de menú de tres puntos a la derecha y haga clic en Opciones avanzadas
4. Haga clic en Desactivar extensiones automáticas específicas y seleccione la extensión de calificación del vendedor.
5. Agregue su motivo para desactivar la extensión y luego haga clic en Desactivar

Las calificaciones de los vendedores de Google son más importantes que nunca

Debido a las recomendaciones de distanciamiento social y al ascenso meteórico del comercio social, más personas que nunca compran en línea. En 2020, las ventas minoristas en línea aumentaron casi un 33 %, y esa tendencia no parece desaparecer pronto. Las ventas ya aumentaron un 39 % en el primer trimestre de 2021.

En una encuesta reciente, el 61 % de los encuestados dijeron que esperaban seguir comprando en línea después de la pandemia debido a la conveniencia. Si bien el comercio electrónico ya era un canal fuerte para muchas marcas y minoristas, algunos expertos dicen que la pandemia acelerará la industria al menos dos años.

Con todos estos compradores recurriendo a Internet para realizar sus compras, las calificaciones de vendedor de Google son una parte esencial de su conjunto de herramientas de generación de prospectos. Son un método comprobado para obtener aún más valor de todo ese gran UGC que se muestra en su sitio web. Y lo que es más importante, pueden (casi) garantizarle un aumento en el tráfico de calidad a sus productos y generar más ventas.

La guía del vendedor inteligente para encontrar y usar los conocimientos de los clientes

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