Évaluations des marchands Google : guide du spécialiste du marketing numérique
Publié: 2022-06-16De bonnes notes de vendeur Google peuvent vous aider à vous démarquer de la concurrence, à attirer plus de clients potentiels sur votre site et, en fin de compte, à générer plus de revenus pour votre entreprise. Le tout avec une relative facilité. Que pourrais-tu vouloir de plus? !
Dans ce guide des meilleures pratiques, nous vous montrerons comment configurer votre site de commerce électronique pour tirer pleinement parti de cette fonctionnalité puissante. Nous vous aiderons également à résoudre les problèmes susceptibles d'empêcher vos notes d'apparaître sur vos campagnes Google Ad.
Liens rapides:
- Que sont les avis Google sur les marchands ?
- Quels sont les bénéfices?
- Quel impact ont-ils sur vos campagnes publicitaires ?
- Comment configurer les avis sur le marchand Google
- Problèmes courants et comment surmonter les m
- Vérifier ma note de vendeur Google
- Comment les désactiver
Bonne lecture! Et si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ici.
Que sont les avis Google sur les marchands ?
Les avis sur le marchand Google sont une extension automatisée de Google Ads (anciennement connu sous le nom de Google AdWords et Google AdWords Reviews), une plate-forme utilisée par les entreprises pour promouvoir leurs marques sur la recherche Google, YouTube et d'autres sites. Ils apparaissent comme ci-dessous :
Lorsque les avis sur le marchand sont activés, Google affiche les informations suivantes avec votre annonce textuelle :
- Une évaluation par étoiles entre une et cinq étoiles.
- Le nombre d'évaluations de clients que votre boutique a reçues.
- Qualificatifs supplémentaires accompagnant la note du magasin, le cas échéant. Par exemple, si Google voit plusieurs avis faisant l'éloge de la livraison rapide ou du processus de retour facile de votre boutique, il peut mettre en évidence ces commentaires avec votre note.
Votre note d'avis aura un impact sur votre classement local et le sentiment d'avis a un impact important sur la conversion. Il convient de noter que le nombre d'étoiles n'est pas réellement une moyenne, mais une "moyenne bayésienne".
Examinons quelques exemples d'évaluations des marchands Google en action :
Cet exemple de Sonos montre comment une évaluation du vendeur apparaît normalement - une évaluation et un nombre d'avis :
La marque de voyage Away, cependant, a une note, un nombre d'avis et un qualificatif. Dans ce cas, précision de la commande :
Pour Nike en revanche, Google affiche la note et le qualificatif (livraison gratuite) mais pas le nombre d'avis :
Pour déterminer le nombre d'étoiles de votre site de commerce électronique, Google collecte et analyse les données de plateformes d'engagement des acheteurs réputées (y compris Bazaarvoice, bien sûr !)
Quels sont les avantages des avis sur les marchands Google ?
Les avis sur le vendeur sont le moyen utilisé par Google pour récompenser les annonceurs ayant des avis clients élevés afin qu'ils puissent entrer en contact avec davantage d'acheteurs et attirer des prospects plus qualifiés.
Avec plus de 80 % des recherches en ligne commençant sur Google, une forte présence sur ce moteur de recherche de premier plan vous aidera à étendre votre portée, à générer des conversions et à faire évoluer votre marque.
Quelques statistiques pour vous motiver :
- 81 % des acheteurs recherchent des produits en ligne avant d'effectuer un achat
- 35 % des recherches de produits commencent sur Google
- Il y a entre 40 et 60 milliards de recherches effectuées sur Google aux États-Unis seulement chaque mois
- La fenêtre de temps entre le moment où un acheteur recherche un article sur Google et effectue ensuite un achat est généralement de cinq jours ou moins
Les évaluations des vendeurs de Google profitent également aux emplacements physiques. Près de 73 % des acheteurs qui effectuent une recherche locale se rendront dans un magasin situé à moins de huit kilomètres de leur emplacement.
Quel est l'impact des avis sur le marchand Google sur vos campagnes publicitaires ?
Les professionnels de Google Ads savent que les performances d'une campagne sont importantes. Vous devez obtenir la bonne copie d'annonce, affiner votre stratégie d'enchères et vous assurer que la page de destination brille.
Toutefois, si vos campagnes actuelles ne sont toujours pas aussi performantes que vous le souhaiteriez, ou si vous débutez avec Google Ads, une bonne évaluation du vendeur Google peut vous aider à améliorer les performances de vos annonces.
Selon Google, obtenir un avis positif sur le vendeur Google peut augmenter le taux de clics (CTR) de vos annonces textuelles jusqu'à 17 %. Mais l'amélioration des CTR n'est qu'un début. En plus d'augmenter le nombre de clics, les évaluations positives du vendeur peuvent également vous aider à améliorer votre niveau de qualité, à réduire votre coût par clic (CPC) et à améliorer la qualité des prospects qui visitent votre site.
Tout comme les avis sur votre site Web et vos pages de produits, l'activation des évaluations des vendeurs est un moyen simple et puissant d'ajouter une preuve sociale instantanée à vos campagnes. À maintes reprises, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) sous la forme d'avis en ligne s'est avéré être l'une des sources de référence les plus fiables pour les marques de commerce électronique.
À l'échelle mondiale, 78 % des acheteurs déclarent faire confiance aux avis en ligne. A quel point leur font-ils confiance ? Près de 80 % des consommateurs affirment que les avis en ligne ont autant d'impact sur leurs décisions d'achat que les recommandations d'amis ou de famille.
Une fois qu'un acheteur a cliqué sur votre site, les avis peuvent également aider à accélérer les conversions en renforçant la confiance de l'acheteur et en améliorant l'opinion sur le produit. Avoir seulement cinq avis sur un produit peut augmenter la probabilité d'achat de 270 %. Vous cherchez à démarrer votre parcours de collecte d'avis ? La fonctionnalité Notes et Avis de Bazaarvoice peut vous y aider !
Comment configurer vos annonces Google pour activer les avis sur le marchand
Les évaluations du vendeur sont disponibles pour les entreprises qui ont un marché en ligne ou qui fournissent des services payants à leurs clients.
Pour activer les avis de marchand Google sur vos campagnes, vous devez répondre aux deux critères suivants, selon Google :
- Maintenir une note composite moyenne d'au moins 3,5 étoiles
- Diffusez une annonce avec une URL qui correspond au domaine que Google utilise pour suivre vos notes
De plus, les annonces n'afficheront les évaluations du vendeur que si Google a recueilli un nombre suffisant d'avis uniques au cours des 12 derniers mois. Bien que ce nombre varie d'une entreprise à l'autre, une bonne règle empirique est de 100 avis ou plus. Ceux-ci doivent être collectés dans le même pays que l'acheteur pour apparaître dans ses résultats.
Conseil de pro : étant donné que les algorithmes de Google peuvent être pointilleux, c'est une bonne idée d'essayer de dépasser ce minimum de 100 avis.
Si vous avez un budget limité, ne vous inquiétez pas. Les avis sur le marchand Google n'auront aucune incidence sur le coût de votre campagne. Au moment de la publication, Google ne facture pas de frais supplémentaires aux annonceurs pour afficher les avis sur les vendeurs. Si un acheteur clique sur votre annonce, vous ne serez pas facturé plus que votre enchère au CPC maximum.
Comment vérifier votre note de vendeur Google
Pour voir l'évaluation Google des marchands de votre site pour un pays spécifique, utilisez l'URL suivante. Remplacez simplement "{votresiteweb}" par l'URL de votre page d'accueil :
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={votresite Web}
Pour changer de pays, cliquez simplement sur le menu déroulant pour trouver l'emplacement souhaité.
La tête haute! Si Google ne dispose pas de suffisamment de données ou d'avis pour le pays sélectionné, il se peut que vous n'ayez pas d'évaluation du vendeur dans ce pays.
Problèmes courants [et comment les surmonter]
Même si votre site répond à toutes les exigences minimales en matière d'avis sur le marchand, cela ne signifie pas qu'il s'affichera dans vos campagnes Google Ads. Pourquoi? Les notes de Google sur les marchands dépendent de plusieurs facteurs, y compris la performance de l'enchère et si l'équipe de Google (ou ses partenaires) a effectué une évaluation de recherche de votre site.
Les évaluations du vendeur Google ne s'afficheront également que si votre annonce remporte l'enchère et a un classement d'annonce suffisamment élevé.
Certains de ces facteurs sont sous votre contrôle. Certains ne le sont pas. Si vous remplissez toutes les conditions requises et que vos avis sur le marchand ne s'affichent toujours pas, essayez ces conseils de dépannage courants :
1. Vérifiez la fraîcheur de vos avis
Passez en revue les questions de récence. Avoir des avis sur les produits ne suffit plus, vous devez avoir des avis sur les produits récents.
Google a également le même mantra de critiques. Il ne se contente pas de mesurer le nombre d'avis pour déterminer si votre site de commerce électronique est admissible à une évaluation du vendeur. Il vous évalue également en fonction des dates de publication de vos avis.
Si au moins 100 (ou plus) de ces avis n'ont pas été publiés au cours des 12 derniers mois, Google ne les compte pas dans votre évaluation du vendeur.
Sans peur. Voici cinq façons d'augmenter votre volume d'avis, y compris des cadeaux, des échantillons, etc.
Conseil de pro : bien que Google ne vous dérange pas de demander des avis, évitez les demandes d'avis en masse. Ils peuvent entraîner le filtrage de vos avis.
2. Vous vous trompez de pays
Google accepte actuellement les avis sur le marchand dans les domaines suivants :
Google.com
Google.co.uk
Google.co.nz
Google.com.au
Google.de
Google.co.jp
Google.fr
Google.nl
Google.com.br
De plus, au moins 10 de ces 100 avis doivent être dans la même langue que leur interface Google. Cela signifie que si un acheteur effectue une recherche sur Google en Allemagne, au moins 10 de ces avis doivent être en allemand pour que votre avis sur le vendeur apparaisse.
3. Vos types de campagnes ne sont pas configurés correctement
Si vos avis sur le marchand Google ne s'affichent toujours pas, assurez-vous d'avoir configuré le bon type de campagne.
Les avis sur le marchand ne s'affichent que lorsque le type de campagne est :
- Réseau de Recherche avec Display Select avec sous-type Toutes les fonctionnalités
- Réseau de Recherche uniquement avec le sous-type Toutes les fonctionnalités
Comment les désactiver
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez désactiver les évaluations du vendeur, Google propose des instructions simples pour supprimer les extensions. Comme suit:
- Connectez-vous à votre compte Google Ads
- Dans le menu, cliquez sur Annonces et extensions , puis sur Extensions automatisées
- Cliquez sur le bouton de menu à trois points à droite et cliquez sur Options avancées
- Cliquez sur Désactiver des extensions automatisées spécifiques et sélectionnez l'extension Avis sur le marchand
- Ajoutez votre raison pour désactiver l'extension, puis cliquez sur Désactiver
Les avis sur les marchands de Google sont plus importants que jamais
En raison des recommandations de distanciation sociale et de l'essor fulgurant du commerce social, plus de personnes achètent en ligne que jamais auparavant. En 2020, les ventes au détail en ligne ont augmenté de près de 33 %, et cette tendance ne semble pas s'arrêter de sitôt. Les ventes avaient déjà augmenté de 39 % au premier trimestre 2021.
Dans une enquête récente, 61 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles s'attendaient à continuer leurs achats en ligne après la pandémie en raison de la commodité. Alors que le commerce électronique était déjà un canal solide pour de nombreuses marques et détaillants, certains experts affirment que la pandémie va accélérer l'industrie d'au moins deux ans.
Avec tous ces acheteurs qui se tournent vers Internet pour effectuer leurs achats, les évaluations des vendeurs Google sont un élément essentiel de votre boîte à outils de génération de prospects. Il s'agit d'une méthode éprouvée pour tirer encore plus de valeur de tous ces excellents UGC affichés sur votre site Web. Et plus important encore, ils peuvent (presque) vous garantir une augmentation du trafic de qualité vers vos produits et générer plus de ventes.
Le guide du marketing intelligent pour trouver et utiliser les informations sur les clients
