Google Home Services está aumentando: esto es lo que debe saber

A fines de 2016, Google comenzó a tomar medidas enérgicas contra los proveedores de servicios para el hogar que estaban cometiendo fraude. Los cerrajeros y los plomeros eran su principal objetivo, con énfasis en los primeros.

Los clientes desprevenidos fueron engañados para que se pusieran en contacto con anuncios de cerrajeros falsos en Google. Pensando que estaban recibiendo un servicio barato, los clientes pronto se vieron afectados por enormes facturas por trabajos sencillos.

La introducción de anuncios de servicios locales había aliviado temporalmente el problema, descrito como una "epidemia" por el New York Times.

Pero a la luz de las nuevas estafas, el gigante de los motores de búsqueda estableció un proceso de verificación para los cerrajeros en California a través de su plataforma Google Home Services.

Google nunca se detiene por mucho tiempo y pronto presentó su Garantía de Google para ayudar a los proveedores legítimos a destacarse entre los estafadores.

Han implementado sus servicios para el hogar de Google en otras partes de California. Otros proveedores ahora también están cubiertos.

Entonces, mientras se preparan para ofrecer la plataforma a todo el país, investiguemos qué puede ofrecer Google Home Services tanto a su empresa como a sus clientes.

¿Qué son los servicios para el hogar de Google?

La misión de Google como motor de búsqueda es proporcionar a los usuarios la información correcta. Sin embargo, también quieren proporcionar esa información cuando el usuario la necesita.

Si vivo en Sacramento, CA y necesito un plomero, quiero que Google me muestre plomeros cercanos. No quiero ver fontaneros en Nueva York.

Este énfasis en el SEO local se encuentra en la parte "consciente de la solución" del espectro de conocimiento del cliente. Los clientes saben que tienen un problema, pero ahora buscan soluciones. Esas soluciones tienen que ser accesibles.

Google siempre ha permitido que las empresas se anuncien mediante el uso de AdWords. El uso de anuncios de búsqueda local permite a las empresas especificar dónde desean anunciarse.

Eso significaba que la empresa solo pagaba para llegar a una audiencia que realmente usaría sus servicios. Centrarse en el SEO local es una estrategia concreta para los proveedores de servicios.

Este enfoque sirve al negocio, pero ¿sirve al cliente? El primer anuncio en los resultados no es necesariamente para la mejor empresa. Simplemente pagaron la cantidad más alta para ser exhibidos allí.

Entonces, ¿cómo puede Google resolver el problema para atender a empresas y clientes?

Ingrese a Servicios para el hogar de Google

Esta es una nueva plataforma de publicidad que combina sus ofertas en palabras clave con lo que realmente ofrece y qué tan bien brinda ese servicio.

Además, los anuncios que aparecen como parte de Google Home Services cuentan con la Garantía de Google. Esto agrega un escudo verde y 'Google garantizado' a su lista.

Cuando Google Home Services se lanzó en versión beta en 2015, los anuncios solo se aplicaban a cerrajeros y plomeros en el área de la Bahía.

Según Google, sus servicios para el hogar ahora están disponibles en ciudades seleccionadas en Sacramento, Los Ángeles, San Diego, Stockton y el área de la Bahía de San Francisco. Para fines de 2017, se espera que los anuncios se extiendan por todo el país, comenzando por Filadelfia.

Además, los limpiadores, pintores, electricistas, servicios de asistencia en carretera, personal de mantenimiento y otros contratistas ahora son elegibles para los anuncios de Google Home Services. Es probable que agreguen otros servicios con el tiempo.

¿Cómo trabajan?

Google Home Services clasifica las listas patrocinadas de acuerdo con una serie de factores. Eso incluye;

• la proximidad de la empresa a la ubicación del usuario
• qué tan receptivo es el negocio a las consultas
• horas de trabajo
• puntuaciones de reseñas en Google
• si los usuarios presentan quejas sobre el negocio.

Cada uno de estos factores afecta la clasificación en función de qué tan bien la empresa puede servir al cliente potencial. Después de todo, no van a sugerir un negocio que actualmente está cerrado o que tarda días en responder a los mensajes.

Los clientes tienen una mayor tranquilidad, ya que saben que Google ha comprobado y verificado las empresas en los resultados de búsqueda.

También pueden:

• comparar proveedores
• leer reseñas en la página de resultados
• enviar mensajes a empresas
• llamar a las empresas

Hacer todo esto dentro de la página de búsqueda de Google evita que el cliente tenga que navegar por las páginas de destino de cada negocio.

El proceso

Una vez que el cliente hace clic en una lista en la sección de servicios para el hogar, se le presenta una nueva página de listas.

Google no muestra sus resultados de búsqueda de acuerdo con la clasificación, aunque el puntaje de revisión se muestra claramente. Los resultados no se basan en subastas como los anuncios pagados.

El usuario selecciona 3 contratistas de esta lista. Los clientes deberán responder preguntas sobre su ubicación, qué se debe hacer y en qué fase del proceso se encuentran.

Esta información se envía a los tres contratistas como una solicitud de cotización. Es probable que el contratista que responda más rápido con la mejor cotización gane esta batalla.

Piense en Google Home Services como una versión basada en contratistas de sitios web de comparación como Trivago.

Entendiendo la Garantía de Google

Google quiere lo mejor para sus usuarios. Sin usuarios, sus resultados de búsqueda no tienen sentido. Entonces, naturalmente, anteponen las preocupaciones de esos usuarios.

Ofrecer una garantía es una forma fácil de aumentar la probabilidad de que los usuarios usen su motor de búsqueda en lugar de un competidor. Después de todo, ¿por qué un cliente buscaría un plomero al azar en Yelp si el plomero que encuentra en Google viene con una garantía?

La Garantía de Google promete cubrir las reclamaciones hasta el monto de la factura del trabajo (con un límite de $2000) si el cliente no está satisfecho con la calidad de su trabajo.

Eso solo se aplica si el cliente reserva los servicios de Google Home Services. Google tampoco cubre daños a la propiedad, proyectos futuros o insatisfacción con su precio o capacidad de respuesta.

Es solo la calidad de su trabajo real lo que está bajo escrutinio.

Se anima a los clientes a ponerse en contacto con la empresa primero. Pero la Garantía se erige como un medio para garantizar un trabajo de calidad.

¿Cómo beneficia Google Home Services a mi empresa?

Siempre que cumpla con los criterios de Google para su Garantía, recibirá acceso a sus herramientas para ayudarlo a administrar su negocio en línea.

Su aplicación lo ayuda a administrar sus listados, incluidas sus ofertas de palabras clave. También puede recopilar clientes potenciales a través de su interfaz, comunicarse con clientes y planificar trabajos.

Tal como está, las búsquedas en el área beta muestran que los anuncios de Google Home Services han reemplazado a los anuncios tradicionales de AdWords. Ninguno de los resultados en el área de búsqueda orgánica muestra listados de negocios locales.

Eso implica que las empresas no tendrán otra opción que inscribirse en Google Home Services si se extiende a todo el país. De lo contrario, sus sitios web no aparecerán en los resultados de búsqueda.

¿Cómo funciona la licitación?

Los anuncios de PPC de AdWords le cobran por clic o vista de su listado. Los anuncios de Google Home Services significan que solo se le cobra por clientes potenciales.

Tenga en cuenta que Google le cobra por la fase de contacto inicial en el proceso, ya que el cliente que solicita una cotización es un cliente potencial.

Eso significa que Google cobra por tres clientes potenciales, aunque solo una empresa obtiene la conversión. Deberá asegurarse de que su sistema de cotizaciones sea sólido y esté en condiciones de responder rápidamente para ganar la carrera.

El presupuesto que establezca limita la cantidad de clientes potenciales que puede recibir en una semana, a diferencia de los anuncios de PPC que limitan la cantidad de clics que obtendría.

Eso permite un margen de maniobra en caso de que reciba muchos clientes potenciales el martes, pero ninguno el miércoles y el jueves.

Si cree que puede moverse por Google Home Services en dispositivos móviles, piénselo de nuevo.

Los anuncios también dominan la página de resultados de la búsqueda móvil. Aún más, los anuncios vienen equipados con una función de 'clic para llamar'. Los usuarios simplemente tocan el botón para llamar al proveedor.

Usar la plataforma tiene muchas ventajas

Cabe señalar que la plataforma utiliza AdWords Express. Esta es una versión simplificada de AdWords, por lo que las empresas experimentadas pueden encontrar las opciones Express limitadas en comparación.

Pero dado que el énfasis está en brindar un servicio de 5 estrellas, quizás sea un punto discutible.

También puede usar su plataforma para administrar todo el ciclo de vida del cliente. Desde la expresión inicial de interés hasta la programación del trabajo, puede controlar el proceso desde su dispositivo.

Eso agiliza su flujo de trabajo, lo que le permite concentrarse en brindar el mejor servicio posible. Naturalmente, eso conduce a mejores críticas y una mejor clasificación en los resultados de los anuncios de Google Home Services.

Servicios para el hogar y pequeñas empresas

Debido a que el énfasis está en la reputación y las revisiones, el campo de juego se nivela a favor de las empresas más pequeñas con presupuestos más pequeños. Tener un sistema sólido para responder rápidamente a las solicitudes de cotización y tener muchas reseñas de 5 estrellas es más importante.

Dicho esto, la nueva plataforma será una dura llamada de atención para las empresas que se centren en el tráfico orgánico. No aparecer en la página de resultados de las ciudades dentro del área beta paralizará a las empresas que no se unan a la plataforma.

Eso protege al consumidor, pero esencialmente obliga a las empresas a pasar por los aros de Google.

¿Cómo me involucro?

Hasta que Google Home Services se implemente en todo el país, debe estar ubicado en sus ciudades elegibles.

Si se encuentra en una de esas áreas, debe comunicarse con Google acerca de la inclusión.

Google necesitará los datos de contacto de su empresa (nombre, número de teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, sitio web); número de licencia; horas de trabajo; año de fundación; Vía de Servício; y cobertura de seguro de responsabilidad general.

Antes de contactarlos, trabaje en su página de Google My Business. Estos listados son gratuitos, pero son lo primero que Google examinará para ver si califica.

Anime a los clientes a dejar calificaciones y reseñas. Los comentarios de los clientes son una excelente prueba social para otros usuarios.

Utilice nuestra guía para saber cómo responder a las reseñas de Google My Business. Pula la copia en su listado para alentar a los nuevos clientes a contratarlo.

Si los clientes dejan comentarios negativos, trabaje duro para mejorar esos aspectos de su negocio. Los comentarios negativos graves pueden significar que no apareces en los listados.

Existe la posibilidad de que Google también pueda verificar su reputación en otro lugar.

Si tiene críticas negativas en otros sitios, querrá abordarlas ahora.

También debe demostrar que cumple con las regulaciones de su industria y que tiene el nivel adecuado de seguro. Eso es junto con las regulaciones de licencia y también verificarán su historial de litigios civiles.

No olvide que Google promete hasta $2,000 en compensación si un trabajo sale mal. Quieren asegurarse de que sus servicios sean lo suficientemente buenos como para que los clientes no necesiten reclamarlos.

Google insiste en verificaciones formales de antecedentes

Y no cualquier verificación de antecedentes. Solo servirá una verificación realizada por Pinkerton Consulting and Investigations.

Deberá cubrir el costo ya que Google no lo hace, pero no puede obtener Google Guaranteed sin uno.

Todo esto se suma al cumplimiento de los criterios de los términos y condiciones actuales de AdWords.

Si su empresa opera fuera del área de influencia actual de Google Home Services, dedique tiempo a ordenar todas estas áreas. De esa manera, estará completamente preparado para aplicar cuando los anuncios lleguen a su ubicación.

Están aceptando solicitudes de empresas fuera del área beta. Así que es buena idea registrarse para que tu negocio sea uno de los primeros en usar la plataforma cuando esté disponible para todo el país.

Los servicios para el hogar de Google están llegando, así que prepárate

Si aún no tiene una lista de Google My Business, reclame la suya hoy. Hace que su negocio sea reconocible en Google Maps, lo que sigue siendo una ventaja incluso si aún no está en Home Services.

Esté al tanto de sus reseñas y calificaciones en línea. Anime a los clientes a dejar ambos, especialmente en su listado de Google. Aborde cualquier queja y establezca un sistema para tratar los comentarios negativos.

Es posible que desee invertir en capacitación de servicio al cliente para su personal como parte de este proceso.

Considere la posibilidad de revisar su marca. Su clasificación dependerá de su reputación, y una marca sólida es una forma de ayudar a consolidar esta reputación para sus clientes.

Si no está seguro de cómo funciona esto, mire a Volvo. Toyota y Nissan en realidad fabrican los autos familiares más seguros, sin embargo, el fabricante sueco aún tiene una reputación de seguridad. Sea el Volvo de su industria.

Optimice su proceso de administración para que esté listo para emitir cotizaciones en cualquier momento. Ponga su negocio en orden para que pueda pasar las verificaciones de antecedentes con gran éxito.

Luego, dígale a Google que está listo para los servicios para el hogar. ¡Buena suerte!