7 formas de mejorar la experiencia de usuario móvil de su tienda de comercio electrónico

Para 2021, se espera que más de la mitad de las ventas de comercio electrónico se realicen a través de dispositivos móviles. Sí, las compras en pantallas pequeñas pronto superarán a las compras en computadoras de escritorio, lo que significa que nunca ha sido tan importante brindar una experiencia de comercio electrónico móvil eficiente para sus clientes. Si no proporciona una experiencia de usuario móvil (UX) fluida, podría dejar mucho dinero sobre la mesa.

¿No estás seguro por dónde empezar? Aquí hay siete estrategias simples que puede usar para crear una UX móvil de cinco estrellas para sus clientes de comercio electrónico.

#1 Entiende quiénes son tus usuarios

En primer lugar, debe comprender a sus usuarios por dentro y por fuera. Saber quiénes son sus clientes es imprescindible para crear una excelente experiencia de usuario móvil. Antes de comenzar a diseñar su sitio móvil, conozca los comportamientos de compra de sus clientes, qué puntos débiles pueden tener y cuál es su objetivo final.

Sin embargo, no es suficiente descansar en sus suposiciones. En cambio, debe profundizar en las mentes de los visitantes de su sitio web y recopilar evidencia para respaldar su comprensión.

Hay muchas maneras de recopilar comentarios de UX de sus clientes, incluidas encuestas dirigidas por incentivos, encuestas de redes sociales, grupos focales y foros de discusión. Reúna los aspectos positivos y negativos de su experiencia para que pueda identificar lo que funciona y lo que no.

¡Puede transformar estos nuevos conocimientos en resultados reales para su negocio de comercio electrónico!

#2 Optimice la velocidad de su sitio web móvil

Un elemento imprescindible cuando se trata de UX móvil para su tienda de comercio electrónico es la velocidad. Solo un retraso de tres segundos en el tiempo de carga alejará a más de la mitad de sus visitantes móviles, lo que le costará una cantidad significativa de dinero en ventas perdidas, sin mencionar que dejará una marca en la reputación de su marca.

Aquí hay algunos consejos importantes cuando se trata de deshacerse del peso digital y aumentar las velocidades de carga de su dispositivo móvil:

• En primer lugar, use herramientas de análisis de velocidad para orientarlo en la dirección correcta. Las herramientas de prueba como SpeedTest.net y Page Speed ​​Insights de Google lo ayudarán a aislar cualquier problema.
• Deje atrás cualquier código innecesario y mantenga los complementos detallados al mínimo.
• Trate de evitar archivos multimedia pesados. Para tiempos de carga más rápidos, apégate a una imagen principal optimizada en lugar de pancartas de presentación de diapositivas.
• Optimiza tus imágenes.
• Experimente con la carga diferida (esto retrasa la carga de recursos no críticos, como imágenes, hasta que se necesiten).

Las páginas móviles ultrarrápidas se traducen en una mejor experiencia del cliente con compradores más satisfechos, lo que a su vez reduce la tasa de rebote, aumenta las conversiones y mejora sus resultados. ¡También podría hacer que su sitio suba en la clasificación con un SEO mejorado!

#3 Simplifique su navegación móvil

Una navegación torpe y desordenada enviará a los compradores corriendo hacia las colinas de sus competidores en un instante. Los consumidores de hoy buscan interacciones móviles sin esfuerzo, así que mantenga su navegación móvil condensada, consistente y accesible.

Cuando diseñe la navegación de su sitio móvil, pregúntese (y a sus usuarios) cuáles son sus páginas más importantes. ¿Cuáles son las acciones más comunes realizadas por los usuarios móviles? ¿Hay algún elemento destacado en el escritorio que se pueda colocar en su sitio móvil? Tener respuestas claras a estas preguntas lo ayudará a decidir qué elementos incluir en su navegación.

Para una experiencia de usuario móvil ordenada, el menú de hamburguesas está donde está. Al guardar todo ordenadamente, evita que los usuarios se sobrecarguen con opciones y luchen contra la temida fatiga de la decisión. También permite el acceso de navegación directo, lo que significa que los compradores pueden hacer clic directamente en la página de su elección, lo cual es excelente para la usabilidad y la velocidad.

Navegar por su sitio de comercio electrónico móvil no debería ser un trabajo duro. Use un lenguaje claro y simple, escrito de una manera que les permita a los usuarios saber exactamente qué esperar (¡y en una fuente que sea lo suficientemente grande para leer sin hacer zoom!). Cree una navegación intuitiva que limite el pensamiento, el desplazamiento y los clics.

Considere ofrecer un menú de navegación basado en imágenes para una experiencia de usuario móvil súper fluida. Esto maximizará la usabilidad, ayudando a los usuarios a tomar decisiones de navegación más rápidas y encontrar los productos deseados más fácilmente.

Para la marca líder de moda de surf Saltrock, su tasa de conversión aumentó en un 12 % después de que su navegación móvil basada en listas fuera reemplazada por un menú de botones basado en imágenes en una prueba A/B.

Otros minoristas de moda como ASOS y River Island también utilizan la navegación basada en imágenes para mejorar la UX móvil:

#4 Llamadas a la acción: sé audaz o vete a casa

Cuando se trata de diseño de comercio electrónico, el objetivo del juego es persuadir a los visitantes para que se conviertan. Una forma de guiar a los usuarios a lo largo del camino hacia la compra es con llamadas a la acción (CTA) claras, convincentes y en las que se pueda hacer clic. Echemos un vistazo a algunas de las mejores prácticas para crear llamadas a la acción móviles que conviertan.

Presente sus CTA como botones en los que se puede hacer clic y que se destacan de otros elementos en la página. Use colores llamativos que contrasten con otros colores en la pantalla para captar la atención de su usuario (¡mientras tenga cuidado de no desviarse de las pautas de su marca con tonos de neón al azar!).

Cuando se trata de la redacción, mantenga la copia corta, positiva y al grano. Use comandos activos como 'Comprar ahora' y 'Agregar al carrito' para comunicar urgencia e inspirar la acción de sus clientes.

El uso de CTA consistentes en su sitio móvil ayudará a los usuarios a familiarizarse con los botones y, en última instancia, los guiará rápidamente a través de su proceso de compra.

Busque implementar un botón CTA fijo en sus páginas de productos móviles. Esto le da al usuario la oportunidad de completar una compra en cualquier momento. A medida que se desplazan y descubren más sobre el producto, pueden agregar fácilmente el producto a su carrito una vez con un toque rápido.

#5 Simplifique las interacciones de formularios móviles

¿Alguna vez ha estado comprando en su teléfono inteligente y abandonó rápidamente su carrito después de enfrentarse a un formulario largo y complejo para completar? Lo más probable es que sí. Después de todo, este es uno de los errores más grandes cuando se trata de UX de comercio electrónico móvil, y algo que realmente apaga a los consumidores de hoy en día que tienen poco tiempo.

Entonces, ¿cómo puede crear un formulario móvil sin fricciones? Aquí algunas tácticas simples:

• Ofrezca a sus clientes la comodidad que anhelan con formularios simples y sencillos limitados a los campos más esenciales.
• Coloque los campos de formulario al alcance del pulgar.
• Elimine cualquier espacio innecesario entre los campos del formulario, ya que esto requiere una toma de decisiones consciente para que el usuario se desplace y aumenta el riesgo de que abandonen el barco antes de pagar.

#6 No olvides el pie de página

A menudo pasado por alto en los sitios de comercio electrónico móvil, el pie de página tiene un papel importante que desempeñar en la experiencia del cliente. Puede que no sea el elemento más glamoroso o emocionante de su página, pero, si se hace correctamente, sirve como una valiosa herramienta de navegación y proporciona enlaces a información importante, como tarifas de envío y políticas de devolución. Este tipo de información puede tener un impacto directo en las decisiones de compra, ¡así que una UX fluida es clave!

Su pie de página debe ser fácilmente reconocible, predecible y consistente. No cometa el error de intentar ocultar o contraer todo el pie de página: los compradores esperan que esté allí y, a menudo, lo utilizarán como punto de referencia.

Priorice el contenido del pie de página y use nombres de enlaces claros y convencionales para facilitar la navegación. Intente dividir la navegación de su pie de página en distintas secciones semánticas. Esto reducirá la carga cognitiva y facilitará que los usuarios localicen exactamente lo que están buscando con un escaneo rápido del pie de página. También puede experimentar anidando enlaces de pie de página en secciones colapsadas para ahorrar espacio, como el minorista suizo de ropa y calzado para correr en:

#7 Probar e iterar

Para una experiencia de usuario móvil óptima, busque siempre aprender y mejorar como sus consumidores, las tendencias y el cambio climático. Debe monitorear, medir y realizar mejoras a lo largo del tiempo, realizar pruebas periódicas y participar continuamente en ciclos de retroalimentación con sus clientes.

No tome sus decisiones de UX en función de sus instintos; en su lugar, debe iterar en función del comportamiento real del usuario. Cada vez que realice cambios en su sitio de comercio electrónico móvil, realice pruebas A/B para determinar su impacto en su objetivo de conversión determinado.

comida para llevar final

Con el comercio electrónico móvil en una trayectoria ascendente rápida, no puede permitirse el lujo de escatimar en la UX de su sitio móvil. ¡Use estas siete estrategias simples para ayudar a brindar una experiencia de compra móvil fluida para sus clientes y comience a generar más ventas desde la pantalla pequeña!